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-公司快速响应机制1-第 2 页公司内部快速响应机制为了加强公司内部各部门之间的工作衔接与配合，提高公司运作效率，为外部客户提供更优质的产品与服务，特建立快速响应机制，其具体要求如下：一、明确部门与岗位职责，切实履行本职工作。各部门员工应了解本部门职责，并知晓自身岗位职责，在日常工作中，严格要求自己，按岗位要求做好本职工作，部门主管可通过岗位考核加强内部员工管理。二、加强部门间的沟通配合，做好关联部门的服务支持。各部门在与其他部门的工作配合过程中，要做好服务支持。当其他部门因工作问题问询时，不能以“不清楚”或“不知道”等话语答复，态度要积极。属于本职工作范围内的，应在了解相关信息后尽快给予回复。例如业务部门（客服）向生产部询问订单进度或交货期、物控部或生产部向采购部询问物料采购进度等，都要积极答复。三、为外部客户提供优质服务，树立公司对外良好形象。业务人员要及时跟进所负责的订单，当发生客户投诉时，业务员或客服人员应在第一时间将客户投诉问题反馈至公司，走内部处理流程，及时将处理结果通报给客户，树立公司对外的良好形象。四、建立快速响应机制考核制度。针对各部门工作中出现的问题（包括生产、安全、质量、销售等）响应是否快速及时，公司实行“首问制”，造成工作延误、内部投诉或不良后果的，须追究部门主管及相关岗位人员责任，并与个人绩效考核挂钩，保证快速响应机制得到有效执行。