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1、-体验经济条件下的情感营销策略研究2稿-第 14 页体验经济条件下的情感营销策略研究大纲提要：一、 体验经济与情感营销（一）体验经济的内涵、特征 1、体验经济的定义2、体验经济的基本特征（二）情感营销的内涵、种类1、情感营销的内涵2、情感营销的种类a) 借助文化、历史、人文等因素。b) 追求个性化、时尚化。c) 展示商品的艺术底蕴和设计风格。二、体验经济条件下情感营销的重要性 1、是社会经济发展的必然趋势。 2、是当今社会最普遍的营销方式。3、是推动各行各业发展的风向标。三、体验经济条件下情感营销的策略措施。（一）及时学习、及时改进、及时完善1、突出“体验”核心，谋定营销策略。2、把握客户审美
2、和确立自己主题格调。3、赠品与纪念品。4、保证良好的员工素质，组织培训，管理团队。5、充分利用多种感官工具，给客户多种感官上的感受。（二）精细化管理，人文化发展1、情感营销的大致结构2、情感营销过程中的定位。3、实施情感营销策略的方法体验经济条件下的情感营销策略研究随着世界的发展，经济体系的变革，从把一个货物直接卖给一个客户，到通过委托代理向社会大范围的销售，销售方式发生了很大的变化。现在，销售不仅仅是一门行业，也是一门深厚的学科，更是一门艺术。销售不仅仅是物与物的交换，金钱的流通，满足各自生产、生活和活动的需求，而是讲究营销的经济策略、情感策略和盈利策略。我通过四年的专业化的学习和一年的社会
3、实践，对“体验经济条件下的情感营销策略”有所顿悟和体会。一、 体验经济与情感营销社会就是经济，经济传递情感。无论是体验经济，还是情感营销都是情感上的表达。这是它所在的共同点。在这个社会上消费，实际上很多时候都在进行体验经济形式的消费。从其工业到农业、商业、因特网等等各行业都包涵体验经济。 情感营销则更依赖情感传递，所需的媒介较严格。情感营销以面对面的沟通方式来表现，在情感体会上层次更深。体验经济给人所带来的感受只要是积极的情感，都能实现效果的呈现；情感营销给人带去的感受需要销售者，消费者，商品的紧密连接。所需要传递的情感不一定是积极的。（一）体验经济的内涵与特征 1、体验经济的定义体验经济就是
4、商家让消费者可以不用消费，先体验。来建立自己的品牌信任，进行浏览尝试。从而给自己的发展和盈利提供有利的条件。体验经济被称为继农业经济、工业经济和服务经济阶段之后的第四个人类的经济生活发展阶段，或称为服务经济的延伸。网上的资料显示服务业是发展的最快的经济领域，尤其是近几年互联网的高速发展、互联网用户的迅速膨胀，互联网已编织成一个巨大的虚拟经济体。如淘宝，卡里巴巴，QQ腾讯等这些很明显的组织，都在上演着体验经济。随后这些领头企业又将引领潮流，带动无数个人/组织竞相学习模仿。因此体验经济显然是隐藏在社会中最热门的关键词。2、 体验经济的基本特征表格1：经济形态的区分经济提供物Economic off
5、ering产品商品服务体验经济农业工业服务体验经济功能采掘提炼制造传递舞台展示提供物的性质可替换的有形的无形的难忘的关键属性自然的标准化的定制的个性化的供给方法大笔存储生产后库存按需要传递在一段时间后披露卖方贸易商制造商提供者展示者买方市场用户客户客人需求要素特点特色利益突出感受来源：体验经济a)虚拟抽象性。当体验经济在活动过程中，给客户产生快乐，心里满足，精神满足等等，他们本身就是不能直接看见，也触摸不到的一种虚无的东西。因此不能作用于实质。不能像其他工业产品一样可以给客户带来触觉，嗅觉，听觉等感官上能直接带来的感受。农业经济、工业经济和服务经济是卖方经济，它们所有的经济产出都停留在顾客之外
6、，不与顾客发生关系；而体验经济则不然，因为任何一种体验都是某个人身心体智状态与那些筹划事件之间的互动作用的结果，顾客全程参与其中。b)感官差异性。农业经济带来的感受是需求，工业经济带来的感受是特点，服务经济带来的感觉是服务，而体验经济带来的感觉是需要突出感受。本质不同，然而体验经济所带给人们的感受，并非是所有人都一样。c)提高了产品的经济价值。商品营销随着体验经济模式的融入，产品附加值越来越高。 有一个母亲给自己孩子准备生日蛋糕的例子。从自己制作到购买半成品直至直接购买以及到后来整个生日的活动交由别人来办理。随着方式的演变，价格也在逐个上升，东西是不变的就是一个蛋糕，但是一个蛋糕引申出了多项虚
7、拟的服务给客户带来感受。这些额外的费用便提高了产品的经济价值。（二）情感营销的内涵、种类1、情感营销的内涵情感营销就是把消费者个人情感差异和需求作为企业品牌营销战略的情感营销核心，通过借助情感包装、情感促销、情感广告、情感口碑、情感设计等策略来实现企业的经营目标。实际上我们所情感营销注意体现于情感两个字，情感从哪里来。需要通过什么样的途径不仅仅只是曾经仅仅用人与人的沟通来实现，社会日新月异，情感营销的传达方式已经从曾经单一的方式慢慢转化，通过包装，通过促销的一些活动，通过广告（定点广告位，电视，流媒体等）来达到情感传递的效果。2、 情感营销的种类a) 文化营销 文化是物质文明和精神文明的总和与
8、积淀。由于客户消费水平的提高，人们购买商品不单纯是为了满足生活的基本需求，而且还需要获得精神上的享受。这就表示了消费者不仅仅需求商品的质量，性价比等因素，还需求商品设计的美观，最通俗的说就是要上的了档次。什么是档次这里不用多说，相信大家都知道。于此同时商品还需融合地理，历史，文化等等因素。 中国茶道源远流长。然而地处的不一样，所产的茶更是不一样。就安徽省内来说，黄山毛峰、祁门红茶、岳西翠尖等等数不胜数。然后地处不一样文化一定不一样，在产品包装设计上如果每个产品都包装都一样，就会让消费者感觉老套，如果仅仅是形式上的变化，会让消费者感觉没有创新，因此需要我们融合地级的特色，和历史文化背景，如果仅仅
9、是融合了历史背景，会让消费者感觉没有档次，因此我们需要设计的更有档次，美观。这些因素都是缺一不可的。不要认为这是个过于严格的看法，而是消费者的眼光总会选择最好的产品，如果我们少一点，别人就会比你多一点。 法国文化部长郎哥曾说：“文化是明天的经济”。当今世界的经济竞争，表面上是产品和服务的竞争，深一层便是管理的竞争，更深一层就是文化的竞争。文化竞争最终还是为了达到“牵动消费者的情感”这一目标。b)个性化营销、时尚化营销。我们的长辈们早已淡出消费群体大潮流的舞台，而占主导地位的已经是我们这些年轻人。孕育出了时尚的大潮流。每一类人群当然也有其独特的个性。不是所有人都买同一种商品，美国万宝路香烟的广告
10、持久地以美国西部牛仔作为其个性表现形象，以充满原始西部风情的画面衬托着矫健的奔马、粗犷的牛仔，突出了男子汉放荡不羁、坚韧不拔的性格而尽显硬汉本色。个中正好反映了人们厌倦紧张忙碌、枯燥乏味的都市生活，怀念并试图获取那种无拘无束、自由自在乡野情趣的情感补偿。“这里是万宝路的世界”引诱着千千万万的消费者。其实，谁心里都明白，即使一天抽一条“万宝路”也成不了一个牛仔。c ) 艺术性营销。在每一个时代总有那么些群体站在时尚最前沿。他们站在群体里，散发出其诱人的艺术气息，和新的时尚理念，传播者新鲜的血液。也就是我们所说的引领潮流。LV包即使跟别的包没什么不同，甚至是天价，但是为什么成为所有女性梦寐以求的对
11、象，当和朋友逛街吃饭的时候，我们常常面对若大的城市无从下口的时候，第一个印入脑海的总会是肯德基、麦当劳等，即使味道并不怎么样，但是并不因为这，人们就不进去吃东西，反而常常爆满找不着位置，常常排队就为买一带炸红薯条。大多数都是满足他们的心里需求。瑞典的“纯粹伏特加”酒是一种无色、无味、无芳香的乙醇饮料。最初曾因“价格昂贵、造型丑陋、斟酒费劲、没有品位”等原因引起美国消费者的反感，导致销路不畅。后来商家在品位上大作文章。首先，从感性上寻求突破。不惜重金聘请优秀摄影师、画家在酒瓶上创立了一幅富有感染力、诱惑力和审美价值的包装，塑造了一个高雅、智慧、自信、神秘的品牌形象，赋予消费者一种自信、自如、高雅
12、的感觉；其次，摒弃了配有性感女子生活场景的旧模式。通过质朴的画面、精湛的艺术，巧妙地反映出“纯粹伏特加”酒瓶的高超质感和品味，给消费者以莫大的艺术享受，使其在欣赏酒瓶造型、品味品牌名称的同时，自然而然地将广告的质感情趣迁移到“纯粹伏特加”酒，使其倍受消费者的喜爱。情感营销的概念很广，不能以文字来概述，今后情感营销也将会是营销行业最重要的手段。而且在未来情感营销也会以更多的姿态出现在我们的日常生活中。二、体验经济条件下情感营销的重要性社会的发展，经济的繁荣，人们生活的水平越来越高，不在停留在只要吃得饱、穿得暖的消费时代，而是有了质的飞跃。今天的人们，消费理念发生了根本的变化，他们购买商品时，讲究
13、商品的舒服度、售后服务的满意度。现在消费者在注重商品质量的同时，更加注重情感的寄托与愉悦。购物过程的心理要求往往超过胜利要求。在许多情况下，人们购买商品的目的不在是出于生活的需求，而是出于追求某种特定商品与自己理想的概念相吻合，也就是寻求一种情感的寄托、一种心理的满足，从而寻求特定人群中的认可。为此那种普通的、大众化的产品会逐渐被淘汰，而那些具有个性化、人文化、时尚化的商品所占的市场份额也越来越大。1、情感营销是社会经济发展的必然趋势。社会经济走到今天，我们把在日常营销中的活动总结一下，曾经有的企业通过试用品营销，有的通过代理人营销，有的通过建设分售渠道，在很多招聘简章中我们可以看到要这么一则
14、要求，说要有良好的人脉。还有的说要气质佳。这些等等等等。从曾经分散在各地各个角落，现在完全整合在了一起。并通过一个系统的，全面的，清晰的概念和知识总结出来，那就是体验经济条件下的情感营销。这个集众多之所长的知识点，必然是未来经济发展的趋势。2、情感营销是当今社会最普遍的营销方式。现在我们就已经随时随地都能看见体验经济和情感销售。他们无孔不入，就算你足不出户，都随时都在接受着体验经济的洗礼。实体店面，通过将货物陈列，合理的搭配，吸引客户入店试用、体验叫体验经济。虚拟店面，通过各种媒体软件拍摄评测、图片展示给客户带来感官的满足。包括各种企业，都是需要盈利的，然而要盈利必须先吸引客户，他们都需要体验
15、经济和情感策略来实现他们的目标。所以这是这个社会最普遍存在的营销方式，而你的选择已不能抗拒它，你只能在他们的种类、定位、策略方法上有选择性的开展这一系列的活动。因此没有人会固执己见而放弃这个重要的理念。不然将会被社会所淘汰。中国平安有一个标语：固执是你自己最大的敌人。3、情感营销是推动各行各业发展的风向标。各行各业要发展，离不开体验经济和情感营销，这不仅仅交给你了一种方法，也给与你一定的管理策略和市场前景的预测能力。体验经济、情感营销交给我们方法，让我们了解如何开展体验经济活动，如何对客户进行情感营销的攻关。在这里有更全面，更系统化的知识，让你得以不在这茫茫的竞争市场中迷失方向，让你知道从什么
16、地方入手。体验经济情感策略交给我们管理策略，让我们知道作为一个成功的企业，不应该墨守成规，要迎合社会，要跟上历史的脚步。交给我们作为一个成功的企业或单位应该如何管理自己的团队以什么样的面貌，什么样的态度来面对挑战。体验经济、情感营销交给我们市场前景的预测能力，让我们知道当今社会消费群体的需求在不断提高，供应的需求更加多样化，销售的方式更加灵活。搞活市场不仅仅靠的是人，更重要的是看企业或单位用的是何种方法。三、体验经济条件下情感营销的策略措施。（一）及时学习、及时改进、及时完善虽然现在各行各业都在从事体验经济活动的开展，但仍旧没有达到鼎盛时期，体验经济已然不是浅显的学问。世界慢慢变化的同时体验经
17、济的方法更是日新月异。在以体验经济为基础，以全面的策略性活动为中心的同时，需要注意的地方有非常多，不要把体验经济与情感策略混为一谈，更不能简单草率不经过研究就决定实施的方向。而中国人往往欠缺细节上的注意，让外国人占尽了先机，这就需要谦虚的学习外国外放思想，才能实现真正的国内发展。1、突出“体验”核心，谋定营销策略。 体验经济条件是情感策略的基础，在这里并不是说情感策略必须要通过体验经济条件来实现，而是要想把它发挥的更全面更有效果，通过体验经济来实现情感营销策略是非常好的。 我们知道，情感策略在大多数情况下是通过人与人的沟通来实现，那么不可能以企业领导一个一个来实现。雇佣员工的目的。就是让他们代
18、为来实现这个目标，就是为了更有效率的完全这个目标。那么人与人之间性格是有差异之分的，不可能有人完全性格一模一样。因此，我们通过先进行体验经济给客户感官上的吸引，从而停下客户的脚步，让员工得以有充分的时间，来进行对消费者之间的情感沟通。因此不难看出，体验经济在情感营销之前显现的尤为重要，他是情感营销顺利实施的前提。2、把住客户理念，确立主题格调。在日常生活中我们有这样的例子，我们把零售店与专卖店做比较：电器店经常把洗衣机、电冰箱、空调器一排一排陈列着，毫无特色主题。当客户走进这家电器店，当然货比三家之后很难再想起其中一家电器店。因为大家陈列都一样，所以无法产生特有的感官刺激，从而没有体验的感受。
19、然而我们走进专卖店，每家的风格都不一样，但是都有其特性的特征和风格主题。如apple专卖店的风格以黑白高光金属色透明色等色彩体现了其产品具有独特、简约、精致的特点，客户走进去，第一点感受到的并不是产品而是其店面的设计主题风格，不论他货比三家，这家店的设计往往都是独一无二的，有些客户对其所好。因此并产生是深刻的印象，就为专卖店既创建了良好的品牌形象，又给客户留下了“下次继续光临”的暗语。因此，确立自己的主题格调是非常重要的。这个例子体现了客户的审美，此购物中心就是抓住了客户的审美要求，才能达到这样的效果。如果他与其他购物中心风格一致，很难想象他在众多家购物中心的激烈竞争中能存活下来。3、增强情感
20、融合，创新活动方式。很多人认为赠品与纪念品只能陈列或摆设，旧的含义是这样说的：“纪念品的价格虽然比不具纪念价值的相同产品高出很多，但因为具有回忆体验的价值，所以消费者还是愿意购买。度假的明信片使人想起美丽的景色，绣着标志的运动帽让人回忆起某一场球赛，印着时间和地点的热门演唱会运动衫，让人回味演唱会的盛况。如果企业经过制定明确主题、增加正面线索、避免负面线索等过程，设计出精致的体验，消费者将愿意花钱买纪念品、回味体验。如果企业觉得不需要设计纪念品，那是因为尚未提供体验。”在这里我需要认可的是通过明确的主题和精致的体验是让客户花钱购买纪念品的渠道。但是在如此我们知道纪念品明显不能作为商品的主流来进
21、行从事交易活动。它所带来的实际效益并不明显，在此我们需要重新定位纪念品赠品的概念。从另外一个角度出发，纪念品与赠品其实应该要融为一体，今天很多企业都是这么做的。对于赠品与纪念品到底体现在哪些方面我们可以拿金华联和好又多超市分别举出两种例子来说明纪念品与赠品的意义所在。金华联超市每次在发售新的产品的时候总会附上精致的附赠品如：透明的玻璃水果盆、玻璃碗、精致的勺子、杯子。让消费者看见其赠品的精致并不惜性价比，买下了商品。这就是典型的送度还珠的典范。由此可见体验经济在中国其实很早就已经产生了。那么消费者为了赠品买下商品之后，超市的点子就是送的都是日常使用频率最高的物品，那么这样一样每当消费者使用这些
22、赠品的时候，或垂涎其精致的时候都会想到是在什么地方得到的这个精致的物品，潜移默化中，消费者会继续光顾的这家超市，不管有意无意间达到了盈利的最大化。还有好又多超市，活动前，考量了人群比例，并在开业时开展满10元送精致的菜篮子包包，满多少元送各种精美实用的纪念品。无论他送的纪念品是什么。都标有明显标志的好又多超市的字和经典的标志。大家都知道我们现在去超市买东西的时候营业员总会问要不要袋子，当然这些袋子在以前是免费附赠的，但是现在需要购买。所以当这些消费者提着附赠的精致袋子上街买菜或者是去别的超市购物的时候。无时无刻都在为袋子所在的超市做宣传。 有时候赠品纪念品，他们的意义并不一定要给自己直接带来效
23、益，站在公平的角度上为消费者着想一点点无疑会给自己带来意想不到的效益。这就是赠品和纪念品的真正涵义。4、内强员工素质，外塑企业形象。 一个成功的企业，身后必有一堆良好素质的员工，和管理有致的规章制度，和一批优秀的管理团队。 例如：手机零售店的营业员和在移动大厅的手机营业员，最大的区别在于素质，零售店的营业员大多属于私人设立的，他们不要求很高的素质，因此在客户进店体验的时候，往往大多数原因都是由于员工怠慢，态度恶劣，专业胜任度不够而放弃体验或购买，给人留下了恶劣的映像，从而下次不会再次光临。而移动手机专员都需要经过严格的培训，得以上岗，并且设立了投诉电话，他们的态度很好，自然赢得了消费者的信任。
24、 世界每天都在变，东西每天都在更新，员工不能一直保留在原始的状态下，不更新就等于落后，星际好莱坞最近面临的问题，就是因为他们没有更新体验，让消费者觉得是老一套。而娱乐业巨人迪士尼则不断推陈出新，增加新活动，吸引消费者，甚至在98年春天开了全新的主题乐园“动物王国”。知识每天就在更新，员工就需要保持一定的组织培训课程，跟上历史的潮流。 最后，一个好的管理团队，可以带给企业成功，客观的效益。只有这样的优秀班底才能胜任未来的发展需求。5、发挥感官工具作用，强化环境效应。体验经济中各种感官组合、融合后再向消费者展示，往往成功的几率会更高。当进行某一个产品的体验经济的时候不仅仅有其单一的感官，通过各种道
25、具加入更多的感官效果会更好。 如特步运动鞋的苹果香味，不仅仅在消费者进入店里看到琳琅满目的鞋子给人以一种视觉上的享受，当客户买下鞋子穿在脚上的时候也有苹果香味，给人以深刻的印象。麦当劳在散发出烤面包的香味，在进入店面的时候往往有吸引小孩子的小丑坐在门口的长椅子上供人合影留念。但是也有不成功的时候，往往是搭配不合理所造成的。如去上海旅游的飞机上。飞行中机长用扩音器宣布和介绍：“上海市就在右下方，上海是中国最大的”打断乘客看书、聊天或打盹，就是失败的例子。而美国一家公司尝试将酒吧与投币自助洗衣店结合就宣告失败，因这肥皂粉的味道与啤酒的气味十分不协调。导致消费者受不了这种气味导致客户的反感。 以上的
26、例子表明，不是单纯的融合各种感官就能达到很好的体验效果，需要考虑消费者群体的需求因素，大众审美和供求，合理搭配才能正确的达到效果。然后这种体验需及时更新，因而才不会让消费者觉得物不超所值。（二）精细化管理，人文化发展专业的发展、企业的成功需要团队或个人不断积累成功的方法，总结失败的教训。这样的团队或个人才能像朝阳一样有生气。情感营销的发展与成功更加依赖于人的理念、文化底蕴、专业的成长。为此作为情感营销的需要积累知识、方法和体验。1、情感营销的方法。a)亲切招迎，赢得好感。这句话体现出，消费者的第一印象很重要。通常在逛街后，往往会议论XX商店的态度真差。那么按照这样的情况，我们还会下次光临这个店
27、吗？显然是不会去的，或者很少去。b)真诚回应，赢得信任。与客户的沟通非常重要，先站在客户的利益上思考问题，往往比你为公司考虑利益“活”的更久。c)挖掘深层需求，给予情感寄托。当我们和客户沟通的时候，往往不能拘泥与你的业务范围，试着帮助客户解决你能力以外的事情，会得到意想不到的效果。d)推荐情感寄托适合的产品。e)引导消费者坚定购买决心。2、情感营销过程中的定位。在日常生活中，当我们去逛街购物的时候，是不可能给营业员说自己个人情感相关的问题的。我们常常给自己套上一层保护，心存芥蒂的购物。我们要做的就是用各种方式来让这种情况消除，解开客户的芥蒂。只有这样才能引起消费者的注意，从而为下一步做重要的铺
28、垫。我们要从标志、风格、推广等众多方面考虑，确保能全面的实施各方面的活动。a)商品标志、品名上的定位。每个产品都有名字，每个产品都有他独特的标志，俗称-LOGO。APPLE产品在其商品名上给与客户一种健康、圆润、感性的错觉。当然在当时没有谁把手机和水果联想到一起，于此同时，标志设计上，就采用苹果的原型，在右侧有一个缺口，代表被咬了一口，当然不是代表这个手机会咬人。这样的设计使得苹果标志更和谐。当初为什么会设计这么一个缺口，是因为消除客户的心里隐患，给标志赋予一个灵魂，想象一个黑或白的苹果标志在手机上，并不能引起客户注意，但是单加上了这个缺口，就变的很有意思，有人觉得咬了一口说明健康，无害。更有
29、趣的是当时苹果刚上市的时候没有被人所了解，一个销售专员给自己买了一部，当他向客户品做介绍，接到电话的时候，客户说：“你的苹果缺了一个口子。”这名销售员风趣的回道：“被我吃了一口，你也可以买上一部，咬下一口，代表这手机就是属于你的。”后来他和客户达成了很愉快的合作。b)产品设计风格的定位。每个产品设计都有很多不同，他们所体现的内容更有所不同。在现代社会中，商品不仅仅需要一个好的包装，好的宣传。我们要满足客户的，不仅仅是他们所需要的，在保证需要的同时我们必须给与产品独特的设计风格，才能引起消费者注意，赢得市场。 一位美国的心里学家帮助一家频临倒闭的公司赢得了一次又一次的销售高峰，当人们问起时他说：
30、现在的消费者买鞋不单为了防寒和防湿，其廉价与高质已不足以打开销路；为了促销，惟有使鞋子像演员一样，赋予其不同的个性，不断以鲜明的形象参加演出。这位力挽狂澜的心里学家叫弗兰克罗里。他在担任总经理的期间，公司不断推出新产品，赋予其性格色彩，这才使这家公司不至于倒闭破产。c)产品推广宣传的定位。不同的群体有着不同的消费理念和不同消费的层次，个性化的、时尚化的产品更需要确定消费人群、消费层次。例如：某家公司将产品推出了情侣套餐。这种巧妙的诉求定位能引起相恋的青年男女心理共鸣，并由此对商品一见钟情。脑白金，如果当年一直走保健品的定位，或者他也只能是很少超市里看的到的脑白金，当年史玉柱总裁，在推定商品的定
31、位的时候，考虑到中国孝字。老龄化普遍增高的今天，后辈苦恼于送礼不知道送什么才好，于是“送礼就要送健康”“过年过节不收礼，收礼只收脑白金”的台词便铺天盖地，席卷了所有广告、媒体。让全中国人民都知道这个概念。让后辈过年过节自己主动买上一盒脑白金当礼物送给长辈。因此我们要正确的在市场上做好产品的定位，既要做到与众不同，更要做到切合实际迎合大众需求，要有创意更要不失严谨。3、实施情感营销策略的方法。1)情感商品的设计。a)理念的设计 上海有家做黄金首饰店生意不好，在他的调查中发现他的商品，人员，地点都很好，但是生意却赶不上别的店，后来他去了别的几家店发现，他们都有他们特色，以旧换新、个性设计、有的甚至
32、设有专门提供免费的品咖啡场所。他回去冥思了很久，因为他知道一味的模仿无法起到明显的作用，经过一段时间的苦思冥想，在店门前竖立了一块宣传广告：传达爱的真谛，情侣之间爱的证明。 其实就是将文字直接设计成戒指，项链，将文字造型的变成自然的一种装饰，赢得了市场情侣的广大欢迎，后来不断的更新，现在不仅仅做为文字，还设计了很多款有意思的作品：相框戒指、纪念项链。后来他开了很多家分店，走向了成功。 过去人们购买商品，更多地是看重它的实际价值，一方面是品种有限，他们没有选择的余地；另一方面也是因为人们生活水平低而导致文化欣赏水平不高。现在人们购买商品时，不再满足于吃饱穿暖等低层次的需求，人们还需要商品能够更多
33、地符合自己的情感。这就要求生产企业必须迎合现代消费者的心理，多设计开发具有个性化、情感化的商品，增加商品的文化附加值。b)情感包装设计 产品要展示出来，除了本身具有的吸引力之外，更多则需要通过包装来展现其独特的魅力，因为本身很多商品是没有选择的余地的，我们卖茶叶，买黄山毛峰不可能有很多品种的毛峰样式展现给消费者，那么在此、在众多买毛峰产业的竞争下，我们需要通过包装来赋予特殊情感文化，吸引消费者。 现在小孩子喜欢吃的方便面，零食，总会有许多连环画，袋内附赠模型玩具，受到小孩子的欢迎。糖果、饼干的包装盒做成文具盒、针线盒的式样，一件商品多种用途，会让消费者觉得很有实用价值。c)、情感商标的设计 一
34、件商品，要出去销售，摆在消费者面前，总会要有其名字，让消费者明白这是什么，这是哪个公司的产品，借此跟别的相类产品区分开来。那么作为商品的商标设计。我们在这些上面赋予情感、赋予其深刻、具有冲击感的名字和造型，这就是重中之重。像香烟，我们知道最早的有小刀香烟，哈德门香烟，当然这些香烟早已消失，然后若干年又有一家公司重新推出哈德门香烟，得到广大受历史文化所影响的人们欢迎。小飞哥牌自行车，形象地表达出骑在自行车上象飞鸽一样自由、稳健、轻快；“舒肤佳”、使人一见就会想象到它的质量、性能，产生好感。中华牙膏、让人们内心激起爱我中华的爱国情结。这些设计都富有生动的涵义，寓意深刻，耐人寻味。2）商品宣传的设计
35、。a)情感广告设计 市面上，都看到很多宣传广告语，大多过于陈旧，死板，甚至被城市朝出日落所掩盖，遗弃在某个角落，被埋没于垃圾中。当然我们也不能接受“王婆卖瓜，自卖自夸”的情况。当今社会，消费群体通常对充满人情味的广告有着很好的感觉。消费者首先是感动和情感共鸣，继而引发现实的或潜在购买欲，经营者便在顾客的情感体验和满足中达到自己的目的。如脑白金的广告“今年过节不收礼，收礼还收脑白金”，给消费群体一个概念的同时，强制让消费者形成送礼非脑白金莫属，那么黄金搭档通过和谐的爷孙逗趣生活展现给消费者一种和谐、开心、自然的感觉，相比同时脑白金自然也会承受很大的竞争压力。人是无法得到满足的动物，那么假设脑白金
36、一直不更新其广告语，可想而知，后果会非常严重。幽默的广告也能使枯燥、乏味的产品变得生动、有趣，增加消费者的乐趣，容易被消费者接受。英国一位青年在美国做PKD长毛药经销时，专雇秃头男子做销售员，并在他们油光可鉴的秃头上写下“PKD长毛药”几个醒目大字，一时间，纽约报刊将此举引为奇谈，大肆宣传，公众也纷纷拥上街头，一睹为快，此产品成功地打进了美国市场。b)情感价格设计情感价格是指能满足消费者情感需要的价格，注重价格与消费者自身的情感需要相吻合。也就是说一个物品的价格不能高于消费者预估的价格，再此同时我们预留一定的价格空间以此在其中开展一系列的情感价格活动；安徽省黄山市黄山风景区，常常在其淡季，推出
37、如省内户口半折优惠政策、教师优惠政策、季节性打折等一系列的活动，以此增加内地人群的旅游上山率，也满足了很多向往，但对其门票价格难以承受的的群体。济南各大商场全部打出“进价销售”，“无利销售”，“全部商品大优惠”的招牌，一时间各大商场人满为患，营业额骤增，消费者在价格上切身感到自己被厚爱了一回。c)情感公关的选择 公关通常被世人所误解。通常人们认为公关直接给人以联想到漂亮女性以诱惑的方式达成的一种不合道德，破坏公平竞争的一种恶劣手段。然而在这我需要做非常着重的声明。首先声明什么才叫公关：公关是企业产品的形象。他可以通过一个群体，带给消费者一种企业形象上的感受。这样说的意思其实就是其实本身企业通过
38、媒体，通过广告，通过人员带给任何人的一种感觉，直接性反应出的公司形象，这就是一种公关的形象。美国第一家制造履带式推土机的凯特皮勒公司，每当开发新产品时，他们就非常强调产品的可靠性，当一种新产品在技术上还没有完全过关时，绝不急于投入生产。同时也非常强调做好服务工作，他们说：“我们的产品不只是几种机械，而且还包括全套的服务”。正是因为他们想顾客所想，切实对用户负责的精神，让顾客有一种可靠感、安全感，使企业与顾客之间保持一种融洽、和谐的关系，从而达到促销的目的。3） 情感服务的设计。在介绍情感服务之前，什么是服务，服务可以通过售前服务、售中服务、和售后服务来体现。我们在销售产品前提供咨询、沟通、招待
39、，在销售时提供说明、演示、招待，在售后产品后进行回访，质量保证、个性服务。这些服务通过赋予情感，提高消费者的忠诚度，使本企业与其竞争对手形成明显的服务差异，增强企业的营销效果，获得差异化竞争优势。当然，这种承诺应该是真诚的、严肃的、可行的，做到情真意切。美国哈佛商业杂志发表的一项研究报告指出：“再次光临的顾客比初次登门的顾客，可为公司带来25%85%的利润，而吸引他们再来的因素中，首先是服务质量的好坏，其次是产品本身，最后才是价格”。北京几家肯德基家乡鸡餐厅在全国首先提出个响亮的口号：“让顾客101%的满意。”让顾客100%的满意，大家都能理解，那么，这增长的1%是什么呢？用句口头语说，就是自
40、找麻烦，自讨苦吃。如下雨天，该厅服务员会给每位没带雨具的老人和带小孩的顾客送上一把雨伞，请他们在方便的时候顺路带回。正是这超乎寻常的1%服务，却体现了服务的真诚、圆满、感人，餐厅“完全彻底”、“全心全意”为消费者服务，作为消费者能不再来光顾，及时送伞归主吗？4） 情感环境的设计温暖、舒适、方便、省心的环境往往给客户带来一个良好的心理感觉。让消费者产生一种无形的亲切感，消费者在不知不觉的微笑服务中，既购买了原来就想买的商品，又购买了一些进门前本不打算买的商品。各个城市都有肯德基，在店面设计上，造型不一，但是无论怎么样的造型，都会有一块地方设有专门为孩子设计的游乐场所，我们知道肯德基生意非常好，常
41、常因为排队的关系，流走了很多带孩子的父母，孩子比较顽皮，人又多。这种情况下他们会首先为自己的孩子考虑。为孩子设计一个专门的游乐场所，给父母省心，让孩子开心。给父母温暖，贴心的服务使他们可以放心大胆地安心选购。这种良好的感受，大大地刺激了消费者的购买欲望。相反，不良的消极的环境氛围，则会减弱甚至中止消费者的购买行为。任何人都无法否认情感在营销中的特殊作用。情感体现着人类文明、道德观念、民族精神，在深厚的文化土壤中散发出来的人类情感具有无限的感召力。那种在家乡、祖国、人类和安全、信仰、时尚、保健等情感因素牵引下的企业营销行为，得到了无数消费者最优厚的回报。但我们需要坚持不懈的努力，和孜孜不倦的围绕在正确情感营销的范围内不断更新自己，才能赢得竞争。除了以上标注指出的问题外，论文还存在语言表达不通顺，也不太清晰的问题。论证并没有围绕观点展开，很多地方似是而非。举例要更好的阐述论证观点，不是说故事。