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1、咨询顾问年终工作总结2019咨询顾问年终工作总结2019【一】 2019年，我正式从项目经理岗转为咨询顾问岗。虽然主导实施的项目并不大，但是，经过自己平时的积累和各位前辈们的点拨，算是不出差错地完成了几次售前的支持工作，现对几次的售前支持总结如下： 1、YC客户：此次是转岗后第一次与销售部的同事一起去客户进行售前沟通，此次沟通的主角是销售部经理。经过此次的沟通交流后，让我大开眼界，彻底对明源销售部的同事的印象有了很大的改观。以前在实施部门工作时，需对业务背景和产品细节均有很深入的了解，但是，如何把握和客户有限的几次交流中将我们系统的亮点很生动地展现给客户，对人的综合要求更高： 1）人际交流沟通
2、能力：从客户的只言片语推测客户的关注点、职位、选型倾向； 2）演讲能力：通过演讲，让客户的思维随着自己不断思考； 3）站在客户角度思考并制定有针对性的方案； 4）临场应变能力：不是所有的沟通都会一帆风顺，面对客户的诘难，需不卑不亢地应对； 5）及时把握住建议权：除去销售经理的演讲能力，此次沟通中的亮点是，在客户对信息化建设没有任何思路时，适时给出了我们的合理化建议，实属点睛之笔； 2、RS成本：此次是第一次给客户演示我们的成本系统。由于之前对成本系统的理解相对其他子系统而言更加深入，所以此次演示的效果也还不错： 1）演示系统一定要基于业务背景，结合我们的系统来讲解，否则，主骨架不清晰； 2）讲
3、到系统各模块的亮点时，需适时辅以实际案例加以佐证； 3）在串讲完系统后，可以适时帮客户总结我们系统的“几大”亮点； 4）给客户演讲时，需察言观色，对客户“睁大眼睛”的地方要及时多发挥一下，并事后记录，因为这极有可能是客户感兴趣的突破点； 3、ZZ成本：此次的交流主题是向客户以PPT的形式说明我们系统的结构模型。此次交流由于会议议程和地点安排不太合理，效果打了一定程度的折扣。但是就本人负责的部分而言，效果还不错； 1）此次交流沟通之前，做足了功课，不仅仅只是梳理了亮点，还准备了“1+3+5“的实施落地保障； 2）客户何总比较醉心于演讲，对演讲风格非常关注； 3）不足之处：对公司的服务体系的介绍不
4、够冲击力，ABU的特点是什么，需要与客服部门进一步沟通； 4）变更控制：不仅仅介绍执行过程中的变更控制，还需介绍事前控制； 4、RH成本、销售沟通：此次交流的背景是，RHxx公司想上成本系统，而RH的xx公司已经使用过我们的成本和销售系统，于是想借此次上系统的机会，想向珠海公司了解一下我们系统使用的情况，并决定是否应上系统。而此次沟通不效果不太好，原因有以下几点： 1）本人的精神状态太差，临场表现不好； 2）准备还算充分，但是，我的发力点与销售部门同事的发力点不一致； 3）RH珠海公司对我们ZS区域的服务非常不满，在交流过程中，客户珠海公司的IT负责人完全变成了刺头 4）此次沟通没有解决珠海公
5、司的所有疑惑，导致其在最后建议延长考察期，甚至于引进竞争对手； 5）客户提出的业务难点，据自己了解，没有较好的解决方法，需与公司前辈们咨询，看是否有好的建议； 通过以上四次沟通，本人觉得有以下几点需要大力关注： 1、每次交流的过程都是学习的过程，需认真对待和总结； 2、厚积薄发，要注重平时的积累； 3、学习理论知识重要，但是，学习和了解标杆的业务模型和应用现状也很重要； 4、和销售部门的配合演练非常重要； 咨询顾问年终工作总结2019【二】 进入公司工作一段时间了，也迎来了2019年的结尾，在公司领导和广大同事的支持和帮助及部门经理对我的正确指挥下，我坚持不断的学习行业理论知识、提炼以往工作经
6、验、加强自身思想修养、严格遵守各种规章制度、提高综合业务素质。对自己的工作总结如下： 一、加强业务学习，提高业务素质通过公司精心安排、组织的新员工培训，充分了解公司的基本状况。结合自己工作岗位，通过公司内部网、互联网以及领导、同事的介绍，学习相关行业知识、公司成功案例等，为以后的实际工作做准备。期间，在部门领导的指导下，编写了浅议市场营销与管理咨询，并作为项目组成员参与编写了Xx公司管理咨询建设项目建议书、Xx公司管理咨询建设项目调研方案及调研提纲、Xx公司企业文化建设项目调研报告提纲等相关文件。 二、改变思想，转换角色，严于律己一位优秀的管理咨询顾问，不仅要掌握各行各业丰富的理论知识和实战经
7、验，还必须能从中提炼出其精华之所在，同时结合客户的实际状况，提供整体解决方案。 从自身角度考虑，一要改变思想，采取“空杯理论”的工作态度，不断提高；二要转换角色，尽快的进入工作状态；三要严于律己，不仅要遵守各种规章制度，也要把公司的企业精神、工作作风融入日常工作，并严格执行。 三、体会与感悟公司从上到下全体员工的工作精神，使我感受颇深，正所谓一言九鼎德胜天下。 平时领导的指导与支持，方法方式独具匠心，恰到好处。给出了思路与方向，耐心观察，并及时指导，但不大包大揽，亲历亲为，培养后备人才。作为管理咨询顾问，对于客户企业，不是代替他们去做，而是引到思路，塑造其行为规范，并形成管理制度甚至员工习惯、企业精神。 总之，工作上虽有不足，但在公司领导及同事的关怀与呵护下，不断提高、成长。 对于接下来的工作，充满信心！ 咨询顾问年终工作总结2019【三】 客服部以二个效益为中心，以三个满意为基础，上下齐心，咨询成功率与预约成功率都有了提高。现合2019年工作实际，将2019年的工作总如下：