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1、-保安部工作流程图-第 19 页保安部岗位工作流程图保安部日常工作流程图打卡 签到保 安 员当值负责人（1） （2）各 岗 位注 意履行各岗位职责 办理交接班（2） （1）发 现处 理一般问题严重问题及时汇报保安部当值负责人汇报经理 记 录 形式报告（1） （2） （3）保 安 部 经 理 集合检查仪容仪表强调工作纪律 安排岗位 列队带往岗位干部 查收班（1） （2） （3） 制度类别工作流程编号001部门保安部程序名称动用明火申批适用范围对饭店内禁用明火部位动用明火的申报批准工作程序。程序内容：提出审查 检查动火申请保安部动火人资格证件 动火区域安全条件动火部门开具 安排 配备 没有动火部门
2、动火许可证人 消防员监护 防火器材 危险物品明火动用说明：动用明火程序为通用程序。制度类别工作流程编号002部门保安部程序名称客人丢失房卡及钥匙适用范围客人因丢失房卡及钥匙取物处理的工作程序。程序内容：与值班经理客人（1）丢失房卡及钥匙（2）要求开箱客 人保安部前往现场前台接待（3）与授权书一起存档室（1）核对客人有效证件保安部工程部填写开箱授权书（4）通知工程部 （2）复印证件派人开箱值班经理客人（2）确认签字保安部签字（1）核对物品相关人员资料存档记录过程说明：1、客人丢失房卡及钥匙开箱程序为通用程序。2、客人要求开箱时一定要客人出示有效证件，核对其身份，并请客人填写开箱授权书。制度类别工
3、作流程编号003部门保安部程序名称配合公安机关例行检查适用范围保安部配合公安机关对饭店相关工作进行例行检查的工程程序程序内容：通知保安部接待到饭店检查相关部门保安部公安人员白天通知饭店领导夜间通知值班经理（6）向领导汇报 （4）配合检查 （2）核对其身份）导兵 （2） （3）_（5）记录检查经过 （3）做好登记 （1）请公安人员出示警官证资料存档说明：1、配合公安机关例行检查程序为专用程序。2、配合公安人员例行检查应以不影响饭店正常运营为原则。制度类别工作流程编号004部门保安部程序名称巡视岗工作适用范围保安部巡视岗进行巡逻的工作程序。程序内容：消防设施有无可疑人员按规定路线安全状况检查巡视注
4、意保安员正常巡视通道处理一般问题巡视发现汇报严重问题相关人员到场处理理保安当值人员巡视处理情况复命程序记录说明：巡视岗工作程序为专用程序。制度类别工作流程编号005部门保安部程序名称诈骗防范适用范围对饭店诈骗活动进行防范的工作程序程序内容：相关部门（1）发现诈骗可疑情况公安呈阅（2）报告保安部（1）进行录像监控（2）跟踪调查（3）获取证据（4）抓获案犯（5）扭送公安机关（6）写出情况报告说明：诈骗防范程序为专用程序。制度类别工作流程编号006部门保安部程序名称精神病人闹事处理适用范围对饭店内或周边精神病人闹事进行紧急处理的工程程序。程序内容：报告相关部门保安部精神病人闹事（1）迅速赶往现场（2
5、）采取强制措施（3）将精神病人带离营业区域（4）或联系监护人处理（5）或送至医院处理（6）登记在巡视记录公安呈阅说明：1、精神病人闹事处理为专用程序。2、如在饭店周边发现精神病人，保安应加强防范，必要时，强行将其带离饭店区域。3、如精神病人属外籍人员，应立即通知公安外事部门派人协助处理。制度类别工作流程编号007部门保安部程序名称突发事件应急处理适用范围保安部对于外来人员蓄意破坏饭店经营活动的恶性事件进行紧急处理的工程程序。程序内容：组织当班及备勤人员值班经理相关部门报告突发事件保安员最高当值负责人赶往现场保安监控员保安部经理赶往现场赶往现场移交 情节 通知 将肇事者 控制（5） （4） （3
6、） （2） （1）保安部公安机关 带离现场 事态发展公安机关 严重（4）情节较轻（5）协商复命程序刑事拘留公安呈阅保安部写出情况报告说明：突发事件应急处理为专用程序。制度类别工作流程编号008部门保安部程序名称治安事件处理适用范围保安部对饭店各部发生的打架斗殴等治安事件进行处理的工作程序程序内容：（1）发生打架斗殴事件相关部门保安部（2）迅速通知保安部（1）迅速组织保安队员（2）赶往现场（3）与相关部门控制事态发展（4）将肇事者带离现场（5）询问肇事者（6）查清案件（7）将恶劣者移交公安机关（8）详细记录事件经过公安刑事拘留资料存档说明：1、 治安事件处理程序为专用程序。2、 恶性事件指发生致
7、人严重伤残或死亡的事件。制度类别工作流程编号009部门保安部程序名称盗窃案件处理适用范围对饭店内发生客人员工及公用财产被盗窃案件处理的工作程序。组织人员 保护 对事件（1） （2） （3）程序内容：报告被盗情况保安部负责人相关部门前往现场 现场 进行调查移交 未查明（8） （7）请其填写 客人/员工（5） （4）公安机关 盗窃者控制 （6） 物品丢失单 被盗请当值人员 公共财务立案处理可疑人员（5） （4）（7）查明盗窃者（8）外部人员扭送人公安机关（8）内部员工交人事部司法程序人事处理说明：盗窃案件处理程序为专用程序。制度类别工作流程编号010部门保安部程序名称爆炸事件处理适用范围对饭店发生
8、爆炸事件进行紧急处理的工作程序。程序内容：保安经理报告立即报警值班经理保安部事发部门副总经理组成 指挥领导小组 营救总经理控制 排除 疏散 抢救 现场 封锁保护（6） （5） （4） （3） （2） （1）保安部嫌疑人 各种隐患周围客人 伤员 灭火 现场协助 清理 写出 （7） （8） （9）公文呈阅公安调查 现场 事件处理报告说明：1、爆炸事件处理程序为专用程序。2、爆炸发生后，应注意做好重要环卫对象的安全保护工作。3、加强对要害部们（如危险品库、总机房、水电气设施等）的安全管理，防止无关人员进入工作地点，当班人员坚守岗位。4、清理现场时，应防止犯罪分子二次引爆，注意现场是否存在有毒气体，防
9、止中毒。制度类别工作流程编号011部门保安部程序名称客人意外受伤、病危、死亡处理适用范围客人在饭店期间发生意外受伤、病危或死亡事件处理的工作程序。报告保安经理值班经理副总经理总经理程序内容：相关部门现场配合 派员前往 通知（1） （2）保安部呼叫医生 请示（1） （2）受伤或病危保安部客人或送医院治疗 值班经理复命程序联系 配合公安 立即 保护（4） （3） （2） （1） 死亡保安部客人客人单位或家属 处理 向公安报告 现场公文呈阅协助善后工作 写出情况报告说明：客人意外受伤、病危、死亡处理程序为专用程序。制度类别工作流程编号012部门保安部程序名称停电处理适用范围饭店突遇停电各部进行的工作
10、程序。程序内容：财物部门 安抚 加强 采取 防止（1） （2） （3） （4） （5）各部门暂停工作 客人 警戒 防范措施 意外事件突遇停电启用 及时联系 了解 加强各部位（1） （2） （3） （4） 工程部饭店备用发电机 供电局 停电原因及时间 巡视（1）坚守岗位 （2）防止发生偷、抢事件（3）检查客用电梯 （4）会同工程部营救被困客人（5）检查火警显示、应急电源（6）加强收银点安全保卫（7）控制饭店通道口 （8）严格控制人员进入社区各部门正常工作（2）供电正常 （1）合闸送电工程部说明：停电处理程序为专用程序。制度类别工作流程编号013部门保安部程序名称VIP保卫适用范围对入住饭店有安全
11、保卫要求的VIP客人进行安全保卫的工作程序。程序内容：批准制定保安部（1）提出相关部门总经理VIP安保措施VIP安保申请专业指导备案公安机关保安部记录进餐、娱乐等楼层24小时挑选（4） （3）（2）（1）安保情况 保卫 系统监控 精干人员复合程序说明：1、VIP保卫程序为专用程序。2、安保措施制定后，应报公安机关备案，并接受专业指导，必要时还可请公安机关协助安保。制度类别工作流程编号014部门保安部程序名称办公区来访人员登记适用范围对进入饭店办公区域的来访人员进出管理程序。程序内容：来访者到饭店出入口区域当值保安（1）询问来访者 （2）确定有无预约（3）电话联系来访对象来访对象接受来访不接受来
12、访当值保安当值保安（2）指引路线 （1）请来访者登记（2）情况解释 （1）请来访者登记资料存档说明： 饭店来访人员登记程序为专用程序。制度类别工作流程编号015部门保安部程序名称物品出店验证适用范围保安部对外人员携带饭店物品出入的验证处理的工作程序程序内容：请携物者 查验 物证人 收回出门条（1） （2） （3） （4）保安部携带物品出店携带者出示出门条 物品 相符 放行放行 补办 属正常 进行 物证（7） （6） （5） （4） （3）出门手续 携带 调查 不符或无证属不正常携带 员工外人员（5） （6）资料存档资料存档移交公安机关外来人员（6）资料存档交人事部说明：物品出入饭店验证程序为专
13、用程序。制度类别工作流程编号016部门保安部程序名称停车场收费及管理流程图适用范围停车场进出收费及车场秩序管理程序内容：进库时间车辆停放保安员登记进入停车场巡视车辆检查车况出库时间正常巡视停车场有无异常一般问题严重问题汇报处理发现保安负责人巡视处理结果记录操作完毕程序收费说明：1：停车场收费程序 2：根据情况灵活处理及时上报。 3：发卡之前给宾客讲清楚收费情况、 4：接领导电话确认电话后四位给予放行处理、监控室做好登记 5：制度类别工作流程编号017部门保安部程序名称宾客迎送流程适用范围保安员宾客迎送程序程序内容：车辆进入客人到达饭店指挥车辆停在指定地点开车门请客人下车并问候客人“欢迎光临或你好”客人下车后指引司机将车停入车位并检查车况，提醒司机锁好门窗维护停车场秩序客人上车后指引车辆顺车道离开指挥司机将车停在停车场为客人打开车门并致“欢迎下次光临或再见”目送车辆驶出饭店说明：1、迎送宾客程序须主动服务。 2、与宾客见面礼貌问好。 3、与其他工作人员相互配合，宾客到饭店后下车主动拿行李。