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1、某家美容公司的实践调查报告一、引言随着社会的开展，人们收入的增高，对自己生活质量的要求也越来越高了， 开始对自己的外貌变得更加在意了。基于此，美容公司也在快速的开展，美容公 司的开展不仅要依靠市场需求，其内在的支撑也很重要，尤其是员工对公司的满 意度，和对工作的认同感。所以本文以肇庆市康宇美容公司，分析其康宇美容公 司的员工对于工作的满意程度，总结出康宇美容公司在此方面出现的问题，然后 根据问题提出具体的对策。针对康宇美容公司的工作满意度，根据访谈和问卷调查，试图找出影响康宇 美容公司员工的工作满意度的主要因素，分析工作满意和不满意员工的原因，为 康宇美容公司提高资源管理水平提供理论依据。二、
2、调查分析（一）研究样本本文以肇庆市康宇美容公司员工为研究样本。为了知晓员工工作满意度的现 状，提出开展思路和改善员工管理模式的措施，本研究使用重点抽样法，从这些 机构选取30员工填写问卷调查，其中有效问卷28份。问卷回收后，对数据进行 整理与研究。（二）数据收集使用结构化访谈和问卷进行数据收集。调查问卷以明尼苏达州满意度量表 （20个简短版本）为基础，总结专家意见和研究单位的实际情况，进行了少量 更正。受访者被要求评估他们当前的工作条件并选择适当的满意度。每个工程 的范围从“非常不满意”到“非常满意”，分为五个级别。调查问卷的可靠性和 准确性也得到了证实。（三）统计分析描述性统计分析。对员工工
3、作满意度量表的描述性统计分析说明，总体满 意度值为3. 488,略高于平均值3,说明员工满意度为一般。利用这个量表，我 们还发现康宇美容公司员工满意度的六个方面即人际关系，组织环境，领导水平,工作，薪水和晋升，是从高到低排列的。调查表的结果也与我们所采访的资料一 致，如表1所示。表1员工满意度描述性统计分析结果维度提项最 小 值最大值满意度单项平均值标准差满意度六维度平均 值工作本身能够一直保持忙碌状态153.620. 823. 71独立工作的机会253.850. 64常有做不同事情的机会153.530. 87能够做不违背良心的事情154. 120. 75从工作中所得的成就感153.450.
4、98人际关系成为团队中一员的机会153.890. 773.95能够为他人做些事的机会153.860. 74同事之间的相处方式154. 090. 59领导水平上级对待员工的方式153.860. 793.76我的上级做决策能力253.970. 72发挥自己能力工作的机会153.640. 83单位政策实施的方式153. 580. 75组织环境工作的稳定性153.830. 853. 77工作条件与环境153.710. 78薪酬待遇单位的福利政策143. 330. 672.94我的工资与工作量152.81.05我的奖金与工作成绩142.70. 72晋升情况职位晋升的机会152.71.022.613晋升制
5、度的合理性132.30. 71工作表现出色时获得的认可142.840. 77(四)实证结果讨论(1)从工作本身的角度来看，员工更满意“能做不违背良心的事”和“独 立工作的机会”，但在“经常有不同的机会做不同的事情”和“从工作中获得成 就感”的价值较低。究其原因，主要是康宇美容公司员工的长期工作，分工明确， 独立性较大，但在选择机会方面，特别是对其他局部的横向交流学习和培训机会 很少。(2)在领导层面的因素，员工对领导的态度和方式很满意，在采访过程中, 我们了解到部门负责人非常关注员工的工作情况和情绪，如及时培训新员工，使 员工通过换岗熟悉业务；更多的关注他们的业余生活，经常组织团队活动，增进
6、大家的感情。（3）康宇美容公司员工对主要薪酬和晋升不满意的两个因素，可以分析如 下：一是缺乏一套科学、规范的薪酬体系，现有的薪酬不反映员工的绩效。在谈 话中，我们也获得了这一信息，大多员工都提到了希望工资和绩效考核相连，否 那么，“干快干不快，干好干不好，没有区别二 自然“工作无激情:二是工资低，工资不涨。对于康宇美容公司员工来说，薪酬几乎长期无增长。 在采访中，很多员工反应，好几年工资仅上涨了 200元。与其他公司相比，晋升、 涨工资渠道很少。三是升职渠道不畅。对于康宇美容公司员工，大多是从底层工作开始干起, 由于传统晋升渠道的局限性，工作人员不仅工资低，缺乏晋升渠道，极大地影响 了主动性和
7、积极性。调查结果显示，员工中只有1/3的员工对工作晋升机会感到 满意。三、结论与建议（一）研究结论实证研究的结论可以概括如下：（1）员工满意度整体水平不高；（2）从影响 工作满意度的各个因素来看，员工最满意的工作自主性，其次是同事之间的关系 融洽；最不满意晋升机制不合理，其次是晋升机会、奖金和工资性收入和工作量 与工作绩效不挂钩，不平等；（3）从影响工作满意度的各个维度，对人际关系的 满意度最高，对晋升机制满意度最低；（4）对员工的工作满意度有显著影响的因 素主要有六个，它们对工作本身的整体工作满意度影响按顺序如下：职业本身、 领导水准、升职情况、人脉关系、工资待遇、组织环境。（二）对策建议根
8、据满意度影响因素的理论，对员工的满意度更高的因素加大投入，不能使 员工满意度明显提高，但如果员工满意度低的因素，增加投资，这可以显着提高员工的满意度，并在短期内提高他们的积极性和工作效率。因此，我们在继续保 证满意因素投资的同时，提高员工的关键不满意因素。员工满意度反映了康宇美容公司员工的心理需求，组织环境、人际关系是员 工最满意的，最主要的原因是工作条件和环境，工作保障，工作稳定性比拟高， 受经济环境与机构效益的影响很小。由于分工明确，晋升渠道普遍缺乏，工作中 直接竞争关系较少。工作人员大多是年轻人，团队工作气氛很融洽，可以在工作 中互相学习。这些特征可以成为机构继续吸引人才的主要手段。最低
9、的满意度是 薪水和晋升这两个因素。而这些因素导致了老员工的不断流失。结果说明，由于 收入分配不灵活，没有职业开展道路。在未来的收入分配中，要探索提高工资总 水平的可行途径，提供合理的晋升渠道，向人才倾斜，增加吸引和稳定人才。综上所述，对康宇美容公司员工管理，提出下面对策：(1)提高工作本身和领导水平，我们建议机构在工作中给更大的自主权， 你丰富工作的内容，使他们在职业生涯中有成就感和满足感，但为了进一步提高 员工满意度，管理者必须发挥自己的工作能力，例如合理的员工组织。尽量创造 在不同的部门去锻炼，让他们有提高自己的机会，从工作中获得满足的成就。(2)扩大晋升渠道。具体措施是：增加不同类别的渠
10、道，让员工增加提升 的空间；对员工也应适当吸纳到管理中，参与单位的日常管理，增强其归属感。 实践说明，在现代人力资源管理中，所有员工都有参与管理的愿望。因此，该单 位必须建立公平，合理，透明的晋升评估机制，对员工的就业进行客观评估，晋 升优秀员工，形成良好的工作气氛。(3)在薪酬待遇方面，目前员工的满意度很低，因此有必要加大投入，提 高员工满意度。事实上，康宇美容公司员工的工资普遍偏低。低工资，这将不可 防止地导致人才流失和效率低下。因此，组织必须根据员工的能力合理确定员工 的工资，劳动力市场的供需情况和单位的情况的变化做出合理的收入曲线和员工 工资增长率，如此才能提高内部和外部公平度，保持长远的激励效果。四、小结本报告的贡献主要在于对美容行业这一新兴行业的员工这类关注较少的群 体进行调研，并对其工作的满意度进行了初步的实证研究，具有一定的理论和实 践参考价值。本报告的局限性在于数据量少，没有纵向和横向比拟满意度的水平;另夕卜，样本是从康宇美容公司中挑选出来的，比拟单一。并不能适用于所有公司。