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1、前台笔试选择题20例1、【事项如有特别状况必需记录。A、叫醒B、遗留物品C、各类钥匙D、借物2、前台事先做好【】等周边状况的问讯资料库。A、消遣B、医疗C、餐饮D、商务3、停电时【】A、要尽可能用应急照明灯照明B、要准时切断处于使用状态的电 器电源，即关闭电源开关或拔掉插头C、可以用汽油代替煤油或柴油 做燃料使用D、安抚客人，查询停电缘由及来电时间。4、接听外线 时正确的服务标准是【】A、您好，印主题XXX店前台，请问有什么可以帮到您么？ B、您 好，前台，很兴奋为您服务C、您好，印主题酒店前台5、接听 时，如有铃声超过所限次数，应讲【JoA、对不起，我刚才忙！ B、对不起，让您久等了！ C、
2、对不起， 我刚才不在 旁。6、接打 时， 在【】以内必需接听。A 2声B、3声C、5声7、以下不属于公司前台接待的一般性要求的是【】A.语言组织表达力量强，有肯定的组织领导力量B.具有良好的服务意识和服务态度C.大专或以上学历，有肯定的英语基础，能进行日常的英语沟通D.只限城市的女生8、假如你是我公司的被聘前台接待员工，经理支配你去进行一次 公务接待工作，请你拟订一套接待方案，你应当怎样做【】A.接站 介绍 参观 住宿与用餐 赠送宣扬品与纪念品 一一送行B,介绍一一住宿与用餐一一参观一一赠送宣扬品与纪念品 接站 送行C.住宿与用餐 接站 参观 介绍 赠送 宣扬品与纪念品 送行D.接站 住宿与用
3、餐 介绍 参观 赠送宣扬品与纪念品 送行9、前台接待客人时，正确的流程是【】A.检查仪容仪表，规范上岗玲了解是否有VIP预约玲认真查看每日 活动报表玲通报相关部门B.了解是否有VIP预约玲认真查看每日活 动报表玲检查仪容仪表，规范上岗玲通报相关部门C.检查仪容仪表，规范上岗玲认真查看每日活动报表了解是否有 VIP预约玲通报相关部门D.了解是否有VIP预约玲认真查看每日活动 报表玲检查仪容仪表，规范上岗玲通报相关部门10、以下哪些是预订管理中的视图？A.取消预订B.等候预订C.未到预订D.预订今日抵达的 预订n、依据 礼仪的规范，在拨打或接听 时，应【】。A.由向对方的问候与自我介绍这两项基本内
4、容所构成B.向对 方问候C.向对方自我介绍D.直接开头对话12、接听和转接 是前台工作人员要负责的工作任务之一，下面关于转接 的说法中不正确的选项是【】A.假如对方打错了 ，或不清晰应当找谁时，应立刻挂 B. 在接听投诉 后，应准时将客户的看法转接相关部门和责任人C. 机旁备纸、笔，主动供应留言服务，记录客人提出的要求D.如 对方要求转接其他人，请马上转接13、1时，要使用敬语。A.对方与自己公平地位B .对方地位比自己低C.与生疏人交谈 D.对方的地位高于自己时14、导不在位时有人来 找他，这时你要回答：【】A.“经理不在。 B.”他出去了。 C.“真不凑巧，经理不在办公 室，请问您是哪里找
5、？ D. “经理不在，你哪位找？15、 铃声响起后应当【】A.立刻接听 B.在 铃响两声之后快速拿起话筒。C.响三声后接听D.响许多声后再接听16、与来宾同行时，通常走在来宾的【】A. 左前方B. 右前方C. 正前方D. 后方17、以下正确的服务措辞是【】A、这是公司的规定B、这不是我的工作C、让我想想我能做什么D、 我不知道18、议程开头包括：时间、地点与【】A议题B会议日期C会议目标D开场白19、文员必需具有合作精神，以下合作方法中哪一项为哪一项不相宜的？o-3-A.擅长同他人合作，亲密协作，步调全都B.应当有自己的共性， 尽可能使别人听从自己C.配备文秘人员时遵从异质结合的原那么 D.公允地与同事共享成功的成果，分担失败的责任20、文员传达上司的指示时，哪一项做法是不相宜的？oA.传达可以依据上司主要意思，夹进自己的看法B.必要时可形 成文字材料，照本宣科C.不行在一般 、一般函件里传达有隐秘 内容的指示D.重要的指示，应当要求被传达者复述一遍，以免漏听 或漏记-4-