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1、售后服务年终工作总结范文五篇售后服务年终工作总结范文五篇售后服务年终工作总结范文（1）一、客户关系的维护1、确定目标客户、抓住关键人成功的汽车营销人员会记住用户的生日、用户家庭成员 的生日以及他们的住址 等。应像建立大客户资料一样， 对重点单位关键人的各方面资料作统计、研究，分析喜好。2、真诚待人真诚才能将业务关系维持长久。同客户交往，一定要树 立良好形象，”以诚待人”，这是中华民族几千年来的古训。 业务的洽谈、制作、售后服务等也都应从客户利益出发，以 客户满意为目标调整工作，广泛征求客户意见，考虑其经济 利益，处理客户运作中的难点问题，取得客户的信任，从而 产生更深层次的03、业务以质量取胜
2、没有质量的业务是不能长久的。过硬的质量，是每项工 作的前提。这要求充分理解客户需求，以良好的服务质量、 业务水平满足客户，实现质量和企业利润的统一。4、研究客户经营业务的发展动向勤于钻研客户业务，才能另辟蹊径，找到客户发展和邮 政业务的契合点，制造业务。1）研究重要客户、效益业务二、售后服务的技巧1、抓住主要服务对象。做销售的时候我们经常说搞定 某个人，就是拍板的人。做售后服务的时候也是一样，即使 你的服务被用户方人员都认可了，用户方负责人一个“不” 字就能够否定你的一切，所以在你做完服务后必须要得到用 户处主要人的认可后方可离开。2、不要轻视用户那里的每个人。用户那里的每个人都 很重要，如果
3、你只顾及了个别人的感觉，对其它的人提的要 求置之不理，这也是大错而特错了。当其它人提的要求与职 责人有冲突时，你要不厌其烦的给与合理的解释，以期得到 他人的理解。3、抓住主要要解决的问题。在做服务之前，必须要明 确你主要解决的问题是什么，并要快速准确断判故障原因. 因为，你不可能一向呆在用户那里，有时间在约束着你。你 必须要先把主要的问题解决掉。对于配件不齐，不能解决的, 要想法给用户证明，说明状况，另约时间上门。4、不要讲太绝对的话。世上没有绝对的事情，你不要 轻易说“绝对没问题”或“绝对不可能“；你可持续沉默， 如果务必要说的话，你能够说：“一般是没有问题的“，“能 够做”，“有问题的话，
4、请及时与我们联系，我们会给您带给 满意的服务”，“正常来讲就应是这样的”之类的话。5、举止、谈吐、衣着、大方得体，表现出公司的文化 底蕴。“一滴水能够折射出一个太阳”技术服务人员到用户 那里，你的一言一行都代表在厂家的形象，千万不可随便, 你的一句话一个动作都可能会导致用户换机，退机等状况,养成良好的职业习惯，毛手毛脚、不修边幅、无谓争吵等都 是售后服务人员就应注意的。三、做售后服务关键1、把握时间：为了提高服务效率以及用户满意率，必须 要把握好与用户约定的时间，做到准时上门2、干脆利索，去繁就简：没有谁喜欢啰里啰唆的人，做 售后服务也是一样，如果你总有提不完的条件，甚至吹毛求 疵，或者丢三落
5、四，犹犹豫豫。这样不但影响效率，还会给 用户留下很坏的印象。3、少说多做巧妙回避：言多必失的道理大家都就应明白, 你如果在做服务的过程中滔滔不绝（当然培训除外）你还有 时间工作吗？会让人感觉你不踏实，如若遇到敏感问题（如 价格）更要想方法回避，能够把这个问题推给销售人员，千 万要管住自己的嘴巴，尤其是用户请你吃坂，抽烟，喝水的 时候。5、说到做到，学会总结：说下午三点，必须不要四点上 门。要养成对自已在售后工作遇到问题开展总结，并且要记 一些细节，他会为你以后的服务带来很多方便，学会总结， 技术水平，解决用户的潜力就会很快提高。6、修理完毕、整理环境，全面测试，不留隐患：也许你 也碰到过这样的
6、状况，处理完毕用户刚出门或刚上车， 又 打来了，说机器又有问题了，也许是一个小问题，你不得不 再跑回去一趟，否则用户又要投诉。所以做完工作必须要全 面的试机，能否全面测试取决于你的经验和服务标准，不要 留下模棱两可的事情，很多偶然的故障都有必然的原因，不要心存侥幸心理，任何问题都要找出问题的真正原因，否贝上 就应视为问题没有解决。7、敬业守信、说到做到：这一点很重要，我想大家就应 明白敬业和守信是何等重要。四、内部管理配件的管理：1、配件管理是售后服务工作最重要的环节，解决问题 的潜力的快慢，除技术外，就是配件管理潜力，对于不常用 配件，申请要经过严格计划后再开展申请，不得盲目申请滞 留配件，
7、少于用的配件，对于常坏常用的配件要适量多备, 库房不得出现常用配件缺货的状况存在。2、持续配件的清洁卫生也很重要，从库房出来的配件 看上去必须要是崭新的配件，不得说是象旧的，象使用过的 配件一样，那样用户看到后也是十分的不满意。要经常对配 件开展整理，清扫，盘点。先到的要先发出去，将不要的, 没有用的东西放在专门的堆放处或处理掉持续库房整洁，做 到一个月务必盘点一次，对一个月内从没有发放过的配件最 好要做好标志（一般用黄色表示），对于三个月内从没有发 放过的配件，同样要做好红色标志，证明配件属滞用配件。3、进入库房的配件务必要十分清楚，对于配件的编码,名称，型号，配件的规格，配件可代用型号以及
8、用途等都要 准确无误。并要实行库位管理，什么样的配件，放在库房的 那一个区，那一个架，那一层，具体的位置，从打印出的配 件出库单上就能一目了然，不用四处去找。特不要把配件在 入库的时候就把编码，型号弄错了，张冠李戴，那样就会一 错再错，技术员工领出去也要跑二次，费力又费时。人员的管理：要经常组织技术人员，信息员，回访员等 开展产品的技术，构造，使用等方面的培训，并要总结出前 段时间在工作中出现问题的经验，并根据前段时间的工作 状况，总结出以后就应怎样去做，怎样去解决同类问题。不 在出现同样问题再次出现同样的不满意解决方法。最好实行 周例会制度，每周抽出一个小时，就能够解决好这样的问题。五、对特
9、殊用户的处理：（1）、在用户家服务时，接到另一家用户要求上门的信 息，并要求立立刻门处理。遇到这样的状况，服务人员务必 向另外一家用户打 开展解释（决不允许在用户家打 ）， 并向中心讲明，现正在用户家带给维修服务，还需要一段时 间，由派工人员根据用户的轻重缓急程度改派其他服务人员 或与用户改约时间。（2）、在维修时遇用户家吃饭而产品一时不能修复，原 则上，在征得用户同意的前提下，继续维修。如确有不便， 则清理现场后，与用户约定，等用户吃完饭后再回来，时确再回来时间（绝不能在用户家吃 饭），若用户强烈要求吃倪，则婉言谢绝。（3）、用户不同意维修，要求退机或换机。确因性能故 障，贴合退换机条件的，
10、无法说服务，就按换机用户要求给 予办理（但换机不是技术员工随便能说的，即使换机，也不 能直接给用户说，只能说立刻向上级部门请示后，给予答复）。 也能够透过补偿或延长保修期的方法，说服用户不换机或退 机。不贴合退换条件的，给用户认真解释国家“三包”规定，透过真诚的服务来感动用户，特殊状况应及时上报当地中心, 协助处理。（4）、用户要求赔偿，这种状况不要轻易答复用户，首 先要了解用户要赔偿的原因，说服用户，确在产品质量问题 造成了损失，用户也无法解释说服，就要求及时上报中心请 示后按批复状况给予办理。或采用暂时回避的方法，回避用 户的要求，及时将新问题反应到有关部门，争取当场解决, 若无法保证当场
11、解决，则能够以拉回检测为由说服用户拉回 维修。（5）,蛮横无理的用户，对服务人员打骂，扣留，个别 用户会以他提出的条件没有得到满足为由，扣押服务人员或 扣押服务人员的工具，甚至对服务人员开展打骂，出现这种 状况，服务人员必须要冷静，不要同用户发生正面冲突， 及时通知中心，由相关人员出面开展处理。售后服务年终工作总结范文（4）过去的一年中，我在经销总公司直接领导下、在XX总 的英明指导下、在同志们的集体关心下遵照我公司20xx年 售后服务总体安排部署，售后服务工作始终按照“与管同行、 以优制胜”和“钢管未到，服务先行”的理念，兢兢业业、 恪尽职守、摸爬滚打、积极进取，各项工作均取得显著成效， 受
12、到了用户的好评。坚持“钢管未到，服务先行”理念，今年的服务重点是 XXX、XX、XX长管线。年初，领导针对XXX门制定了服务工 作计划，明确服务人员及服务站点，提出了工作方式和工作 标准。要求售后服务人员必须在每周五以书面形式反应现场 出现的问题，对于现场出现任何与钢管有关的信息，做 到第一时间到达现场与有关方面开展积极协调，并及时将信 息反应，24小时内对用户要有明确答复，企业品牌效应得到 了进一步的提高。今年X月份由XXX总经理和XXX副总经理亲自带队，对 XXX项目分部、XX项目部、中转站和现场开展走访。共历时 半个多月，行程XXX公里。此次走访显示了公司领导对我们 售后服务工作的高度重
13、视，并得到了项目经理部的高度评价。 通过这次走访了解了我公司钢管质量、现场服务情况和施工 进展情况，听取中转站、施工、监理对我公司及产品的评价 和意见，协调解决现场有关问题，同时对西气东输二线现场 收集到的意见和建议开展了认真分析，并提出了改良措施及 完成期限。按照责任公司的部署，将责任公司和直属单位的 售后服务纳为一体，统一服务、统一管理的模式做好售后服 务工作，并将现场服务人员细分为组、分片管理，责任落实 到组，明确到人，使服务更好的满足现场的使用要求。同时 对我们战斗在第一线的服务人员起到了很大鼓舞和帮助。今 年是*重大管线相继开工建设的一年，为了提升售后服务质 量，充实售后服务内容，完
14、善售后服务程序，坚持服务创新， 变传统的单纯的售后服务转向整体统一的服务，时时保持特 色服务。领导分批次安排我们服务人员到制管和防腐单位学 习，提高服务技能。由于措施得力，执纪严明，员工的工作 作风明显改观，执行力、工作效率、服务质量有了很大提高。 同时为现场服务人员添置了发电机、角磨机和测厚仪等现场 服务的工具，有效解决因不可确定因素造成的产品损伤，为 现场施工创造了条件。20xx年，我们在x总的正确领导下切实加强了服务工作 的质量，不断提高自身技术水平，在原有各项制度的根底上 进一步将服务流程工作标准化，日常工作表格化，服务指标 纳入目标管理考核，结合客户对于服务的意见调查，将所得 结果，
15、作为改良服务措施的依据。加强服务及处理客户的建 议，经常与现场各单位人员保持密切的联系，随时关注现场 动态，确保及时发现问题及时协调解决。售后服务年终工作总结范文(5)*年对于个人来说是意义非同寻常的一年，抉择的一 年。究其原因表达在两个方面，一是告别了熟悉而又充满感 情的工作，难舍之情溢于言表；二是回到家乡,来 到了大力电工集团工作，来到了一个和谐团结的售后服务团 队工作，这个更加充满激情与挑战的新工作岗位将成为我今 后一段时间的工作平台。一年来，觉得自己是非常幸运的，得到这么多领导和同 事的帮助。特别是领导能够很好的体谅我们现场的情况，切 合实际的安排，减少我们不必要的压力使得工作心情能够
16、平 稳舒畅，部门同事好比一家人，在工作上我们相互协作、相 互配合、取长补短，目的很简单就是为了技术得以提高，更 好的服务客户，解决棘手的问题，维护公司的形象。回忆*年，本人从以下几个个方面将个人工作总结报 告呈现如下：一、回首成长路 难舍往日工作团队回首*年的 fdk的工作，兴奋与激动的同时，大城市的机遇和挑战给了自己人生未来的很多考虑与思索。此 时此刻更多的是难舍，在去与留的抉择面前，自己考虑了很 久，留在fdk可以继续以往的工作，做名高级生技员，办公 室安逸和清闲的工作，同时可以承受很好的世界级大公司的 培训；离开公司，一个新的工作环境，很多事情都是未知。 当时，想到了谁动了我的奶酪里面的
17、故事，人生只有勇 于尝试改变和突破才会更加精彩。因此，我选择了到一个新 的工作环境去历练和学习。二、融入新环境 重新定位工作角色从一回到工作，来到了大力集团售后服务部工作, 但是工作的对象，方法确是大有不同。在刚开始的那段时间 确实不太适应，但通过领导和帮助与引导，透过同事的关心 与照顾，这种不适应的心理很快就消失了。但与心理上较快 适应相比，工作方式和方法的适应相对慢一些。像以前的工 作，很多事情都很固定和轻松，在工作程序和方法上都比较 简单，但是现在要处理的现场实际问题，很多时候不仅棘手 而且多是和其他公司或是甲方交流，客户的不满情绪也给工 作的顺利开展带来了一些不利的影响。对于过程和方法
18、是否 得当考虑的不够周到与全面也要做充分的考虑和记录，通过 时间和现场经验的积累来提高自己的处理问题的能力。在现 场问题上也要和客户做充分有效的沟通，防止不愉快的事情 发生，使得现场问题能够及时处理的同时，也能维护好客户 关系。新的工作岗位和角色，给予我了很多挑战，同时每一次 特殊的服务案例都给予我了一次学习和提升自我的机遇，下 面是一个具有代表性的案例报告可以很好的来说明（附页）。三、不断进步，时刻更新，把自己的本职工作做好每个现场处理完成以后，我都养成了好的习惯，把每次 的工作过程记录下路和现场的调试过程及其问题的处理过 程，这样自己的水平提升的很快。技术本身就是一个漫长的 积累过程，同时
19、也要不断的学习先进的新技术来武装自己的 头脑。由于工作性质的需要，养成良好的个人工作记录习惯, 通过漫长的时间积累将来会成为一笔可观的财富。通过近一 年的工作和积累，公司的相关产品现在都可以独立处理了， 这里面有很多是公司培养促使自己可以尽早的独立，并产生 经济效益。四、完毕语回忆即将过去的一年工作，虽然取得了不少的成绩，但 我仍感自己有不少缺陷之处：1、只是满足自身任务的完成，工作开拓不够大胆等；2、业务素质提高不够快速，对新业务知识仍然学习得 不够多，不够透彻；3、本职工作与其他同事相比还有差距，创新意识不强。在以后的工作中，请大家给予我监视与建议，我将努力 改良自己的缺陷，争取获得更好的
20、成绩以上是我个人*度 工作总结，俗话说：点点滴滴，造就不凡，在以后的工作中， 不管在外工作是枯燥的还是多彩多姿的，我都要不断积累经 验，与各位同事一起共同努力，勤奋的工作，刻苦的学习， 努力提高文化素质和各种工作技能，为了单位的发展做出最 大的奉献。的年度计划。2）研究潜在客户的项目，寻求可内容。5、加强业务以外的沟通，建立朋友关系只有同客户建立良好的人际关系，才能博取信任，为业 务良性发展奠定坚实的根底。二、提供满意的售后服务1、发出第一封感谢信的时间第一封感谢信应向客户交车的24小时内发生。这样做 的好处是：有可能在客户及新车尚未到家（单位）的时候， 其家人（单位的同事）就已经通过这封精美
21、的感谢信知道了。 因为这封感谢信的作用，使大家不光知道了客户购车的消息, 大家会恭喜他，更重要的是向大家传递了汽车销售公司或者 专营店做事规范、令人满意、值得依赖的良好信息。而这个 重要信息，说不定就能影响到在这群人当中的某一个成为你 的潜在购车客户，即时地扩大了企业的知名度。这叫“锦上 添花。2、打出第一个 的时间在交车后的24小时内小汽车销售公司或专营店的销售 经理负责打出第一个 。 内容，一是感谢客户选择了我 们专营店并购买了汽车；二是询问客户对新车的感受，有无 不明白、不会用的地方；三是询问客户对专营店、对销售人 员的服务感受；四是了解员工的工作情况和客户对专营店的 看法及好的建议，以
22、便及时发现问题加以改良；五是及时处 理客户的不满和投诉；六是询问新车上牌情况和是否需要协助。最后将该结果记录到“调查表”里，以便跟踪。3、打出第二个 的时间在交车后的7天内由售车的销售人员负责打出第二 个。内容包括：询问客户对新车的感受；新车首次 保养的提醒；新车上牌情况，是否需要帮助；如实记录 客户的投诉并给予及时解决，如解决不了，则及时上报，并 给客户反应。最后将回该结果记录到“调查表”里。4、不要 忘了安排面访客户可以找一个合适的时机，如客户生日、购车周年、工作 顺道等去看望客户，了解车辆的使用情况，介绍公司最新的 活动以及其他相关的信息。最后将面访结果记录到“调查表” 里。5、每两个月
23、安排与客户联系一次其主要内容包括：保养提醒，客户使用情况的了解，投 客户的兴趣听好，选择适当的时机与客户互动，如一起打球、 钓鱼等。通过这些活动。增进友谊，变商业客户为真诚的朋 友，协助解决客户的疑难问题等。最后将联系结果记录到” 调查表”里，以便跟踪。6、不要忽略平常的关心专营店经常举办免费保养活动，经常举办汽车文化讲座 和相关的活动，新车、新品上市的及时通知，天气冷热等突 发事件的短信关心；遇客户的生日或客户家人的生日及时发 出祝贺，客户的爱车周年也不要忘记有创意给予祝贺；遇到 好玩的“短句“、“笑话有e-mail或手机短信发送一下与客 户分享；年终的客户联谊会别忘了邀请客户一起热闹一番，
24、 等等。三、让保有客户替你介绍新的客户1、获得客户引荐，关键是你的声誉要想得到引荐，必须得让别人觉得你值得引荐才行。这 样就要和客户发展良好的关系。但这还不能说，在向客户做 过一次交易后，就可以有下一次的时机。相反，你得挖掘客 户的潜在价值，使你能够在他们的有生之年，一次次地向他 们销售成功，也能把他们作为中心影响人物而获得被引荐的 时机。2、获得客户引荐，还有好的方法要记住，你与客户的每一次联系都是在推广客户的业务。 能够驾驭客户的想法是极其重要的，能让客户把你推荐给别 人。只花了很少的时间，但却是有利的投资。售后服务年终工作总结范文(2)时间飞逝，20xx年即刻岁末。这一年对我来讲可谓是人
25、 生中的又一个起点和转折。它发生了太多太多的事，有些事 将会影响我的一生。那些工作中的点点滴滴仍历历在目，有 过欢笑也有过惆怅、有过激情满怀也有过意志消沉。但总的 来说，这一年是我人生中不平凡、平庸的一年。我努力过、 失落过、成功过，期盼过，当然也挫折过。每一个成功的喜 悦，每一个困难面前的艰辛，在我这儿都播下了种子。希望 在即将到来的20xx年，能让这些种子茁壮成长，为公司的 明天和我的事业多添一片绿。此刻，我将20xx年在公司的经历作一个简单的概括:一、得公司领导认可和肯定并委以重任。XX年中，在公司开展的公开招聘中，得领导的信任和同 事的支持有幸担任运维部副经理一职。*月以来，与同事一
26、道为招行分行分行监控中心、网点（自助银行）自动门、 密押系统、应急救生通道门锁、门禁控制器等开展改造维护 努力工作，得到了客户和公司的认可。并与各位同事一道精 诚团结，秉承客户之上的理念完成了省环保、两河停车场、 德康医院、公安金牛分局等客户的12369及排污费、监 控、道匝系统维护及安装任务。在此过程中，学习认知了公 司文化，并融入了这个温馨的大家庭。还通过公司的理论和 技能培训掌握了更多的公关和工作技能，让自己的能力有了 一个质的提升。二、一年工作重点及工作情况。1、XX年xx月，在公司领导的关心支持和部门同事的协 同帮助下，了解掌握和熟悉了部门的主要工作任务，如：招 行分行中心大屏及门禁
27、系统、两河公园智能停车场系统, 德康医院、金牛公安分局、言善信监控系统、安县交通 卡扣系统、省环保12369环保举报热线系统等不同项目。2、xx月，认知学习了公司的企业文化，并融入这个温 馨大家庭。在公司领导的关心和同事的支持帮助下完成了角 色定位和各客户类群的维护任务，主要完成任务为招行密押 系统升级、两河停车场系统、德康医院和金牛公安分局监控 系统、环保12369系统的维护任务。3、xx月至今，完成了环保排污费系统维护任务的顺利交接和日常维护任务，公司质量体系审查的顺利通过，顺利 完成部门制度、规范、服务流程的顺利制定和实施。4、在此过程中遇到的困难和麻烦：招行问题最多，要表现为招行自动门
28、、应急通道消防 门和pos消费系统问题，主要故障表达在网络断线，门禁卡 不能阅读、pos消费不能充值刷卡等，经公司工程师现场处 理后能正常工作一段时间，但又会出现，分析得出故障设备 为：卡问题，读卡器问题最多。但招行最棘手的大屏问题已 经圆满解决。其他问题基本都与客户使用和操作不规范有关, 虽然公司多次派人开展培训，但是由于招行人员变更频繁， 所以操作上还是存在一定问题。其次问题较多的是环保2369和排污费问题，虽然我 司极少哦到现场开展维护，但通过网络在线维护的量还是较 大，问题主要表达在系统问题和网络问题，网络问题出现稍 比系统问题较少，表现为：用户授权问题、系统升级问题和 用户名对系统使
29、用不熟悉。最后，其他一些监控、卡口到目前还维护较少，故障 主要表达在前端设备问题：如摄像机、测速仪等，当然平台 也还有一些细致工作需要修补。5、自身的缺陷。主要表达在公司部分项目的工作技能还有待进一步提 高，平时工作情况未向领导说明，很多时候不能按时打卡上 班，以后我将全部摒弃这些缺陷，全力以赴迎接新的一年。三、20xx年工作计划及安排。XX已近尾声，又将接到、交通卡口项目和环 保污染源控制及金牛项目的维护，我们将总结上一年在工作 中的经验教训和缺陷，为下一年的工作做好准备，具体实施 计划：由于新的一年即将接到4个新项目的维护任务，希望 公司能给部门再招聘一位工程师，这样技能满足部门的维护 任
30、务又能提高服务质量。根据现在的情况，本部门将设置几 个“主管”岗位：1、一人主要负责环保3大项目的日常维护巡检等工作。 一人主要负责招行项目各系统日常维护和巡检工作。两人主 要负责金牛公安分局和交通卡口各项目日常维护和巡检。2、每季度开展1次集中培训或现场培训。3、更加完善部门制度和落实人员责任制。当然，在任 务较重的情况下，我们将作出实时调整，灵活支援，交叉维 护以便提高维护和培训质量。四、对公司制度和管理的建议。针对我们在维护过程中遇到的问题，我作出如下几点建 议：1、对公司的产品：现今我司产品基本没有，尤其是新项目，产品处于测试 阶段，但这些产品已经在客户那里开始使用，所以出现问题 较多
31、，工程师都是一边学习一边维护。防止不了在客户面前 向公司有关方咨询处理问题的方法，给客户留下了不好的印 象。其次，是老产品的更新升级，设备运行也不稳定，造成 维护量巨大，处理一个问题又出现新的问题。希望公司12在这方面得到改良。2、配件管理：公司在配件备货方面存在较大问题，主要为相关配件公 司没有配件库存，有的设备还需供给商提供。如：读卡器， 摄像机等，这极大影响了服务效率，此问题应首要解决。3、服务流程及工作量：服务流程没有什么问题，主要是协调沟通机制还未建立 起来，导致工程师不能与客户及时了解情况以及管理人员不 能了解实时状态。造成不必要的催促和二次报修。另外由于 有些片区条件特殊，如其他
32、县市区，由于离公司较远一个较 为简单的任务需要派人去现场，这样就造成了一定的资源浪 费和增大了服务成本，希望公司在新的一年有所考虑和改良。五、新年设想与期望。xx的钟声即将敲响，回忆过去的一年我收获了比以前更 多的东西，也把自己的工作技能得到了提升和发展，当然自 身还有一定的缺陷。期望XX在领导的关心信任和同事的支 持协助下把工作做得更好，将自己在公司监控系统方面做得 更好、环保和其他产品的技术服务能更上一层楼。我将完善 我的缺陷之处，也希望领导能给予指正和批评，我会与各位 同事一道将工作做得更好。售后服务年终工作总结范文(3)售后服务是厂家为用户所带给的有偿或无偿的培训、产 品调试、问题咨询
33、、客户回访、产品维护和升级等服务，其 服务质量评价标准是用户满意度，所以，用户的满意是衡量售后服务质量的重要标准。一、首先我们要明确售后服务的重要好处1、售后服务是一次营销的最后过程，也是再营销的开 始，它是一个长期的过程。大家要树立这样一个观念，一个 产品售出以后，如果所承诺的服务没有完成，那么能够说这 次销售没有完成。一旦售后服务很好的被完成，也就意味着 下一次营销的开始，正所谓：“良好的开端等于成功的一半” 也就是良性循环的开始，销售量大了，售后服务工作量也就 大了。2、售后服务工作能与用户进一步增进感情、为下一步 打下根底。一个好的售后服务人员，总能够给用户留下 一个好的印象，能够与不
34、同类型的用户建立良好的关系，甚 至成为朋友，实际上，良好的售后就已经为下一次的增 加了成功系数。当然这需要有扎实的技术功底、良好的职业 道德和服务技巧。3、售后服务是一种广告，是为公司厂家赢得信誉的关 键环节。我经常听说，海尔的产品尽管贵些但服务不错，便 宜货但服务没保障等话语。现市场的规律已经证明，企业的 信誉积累很大程度上来源于售后服务。4、售后服务的过程也是服务人员积累经验、提高技巧、 增长才干的过程。在一个普通的维修部里也许你永远也看不 到如此多的，如此高档的电冰箱，然而，在售后服务工作中， 在用户那里，你能经常与最新的产品，高档产品开展学习。 学到如何与这些高档电器协同工作，而且有时机学到这些冰 箱的使用方法与维修技巧。