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1、-人际沟通的基本模型-第 3 页人际沟通的基本模型沟通过程沟通应该是一个过程，在这个过程中，一个人（信息发送者）与另一个人（信息接收者）交换信息。接受者在对信息进行反应的时候，同时也成为了发送者，反之亦然。信息实际上包含了比字面上更多的含义。我们也会通过行为向我们周围的人发送信息。每种行为的形式，在可以感知的范围内（看到、感觉到、听到甚至意识到），都对另一个人有信息价值。我们都处于（无论有意识还是无意识，故意还是无意）与他人的持续的“互动”中。人们每天都在不断地交换信息，并且它们都在持续地对他人施加影响和反应。信息的发送和接收在不断进行着。当你传达信息时，他人同时在接收；他人做出反应然后你来接
2、收，然后如此循环往复。甚至“没有反应”（比如说忽视）也是一种反应。你想要“没有任何行为”是不可能的。最终，想要在人群中不发送任何信息也是不可能的。总之，没有沟通是不可能的。 沟通的基本模型看起来一切都很简单。你（发送者）想要传达信息给另一个人（接收者）。你要通过语言或手势，使对方理解你的信息（解码）。信息将被另一个人接收，他要对信息进行解码和解释（解码）。在这之后，他将有一个反应，表现在语言或者行为上。为了告诉你一切都有可能变得糟糕，我们将沟通的过程一步步分解来看： 发送者无论刺激物来自于外部还是内部（你的思想、感觉），你希望将它们明确化（报告/或信息）。在你确实要发送信息之前，你要完成下列工
3、作： . 你对这些刺激物作出解释，即为它们赋予一个含义 . 你决定是否要做出反应 . 你必须从大量的反应方式中作出选择。对于选择的影响来自于你的内部：你的观念、理想、标准、感觉，其他经历以及技能。 . 在反应的基础上，为你的信息赋予内容和形式（仍然来自于你的头脑），然后将它作为信号去发送（语言以及/或者手势）。你希望这些信号是接收者可看到的、可听见的并且可感觉的。 接收者 发送者发出的信号（比如语言、行为）并不一定可以真正被接收者所接收到。接收者和发送者一样，也要经过相同的过程，例如解释、选择、决定、将反应转化为信号并且最终将其发出。只有当接收者在反应（行为）时的信息是可见的情况下，此信息的重要性才得以显示。 渠道渠道就是你作为发送者用来传递信息给接收者的工具。这种信息的传递可以是语言形式或者是文字形式（便条、信件、传真、电子邮件、工作只是、人物分配）；可以是个体行为也可以是群组行为（在讨论或者工作会议中）。在单边沟通的情况下，信息只是单向地由发送者向接收者进行传递。没有通向其他方向的路（没有反馈），因此信息是否得到了有效的传递也无从考证。在双边的沟通中，接收者可以即刻反应。作为发送者，你也可以继续发问，从而澄清模糊的概念以及使更多信息被接收者接收。