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1、-人际关系的沟通技巧-第 9 页人际关系的沟通技巧内容摘要：作为现代社会人，如何能够使人际交往轻松愉快，从而实现美好的愿望和目的显得尤为重要。人际关系成功与否在很大程度上取决于你与人沟通的能力。这就需要我们掌握沟通技巧，在工作、生活中提升自身沟通能力，有效地与家庭成员、亲戚朋友、工作伙伴协调合作。良好的沟通能够达成决策共识、建立相互信任、促进彼此信任、促进彼此情感、形成团队合力、提高工作效率。关键词：人际关系 沟通技巧 工作关系在21世纪这个全新的时代，人才何其之多。每个人都希望自己在某一方面能够独领风骚，无论是事业还是生活都可以得到家人的认可，上司的欣赏，同事的刮目相看。真正做到的人当然是春
2、风得意，而没有完成这项指标的人就会认为自己是怀才不遇。真正将自己修炼成八面玲珑，在所有人际关系中如鱼得水并不容易，首要条件就是你需要懂得如何与人沟通。每个人都有自己的性格，性格会影响这个人的做事、说法风格。那么面对不同风格的人，以及处在不同身份地位的人你与之的沟通方式就不一样了。由此可知人际关系的重要性，那么要与人建立良好的人际关系，沟通技巧是必不可少的一项技能。一、人际关系概述（一）人际关系的含义人们要生活就必须活动，因而不可避免地要同自然界发生关系。然而，正如马克思所指出的：人们在生产中不仅仅同自然界发生关系。他们如果不以一定方式结合起来共同活动和互相交换其活动，便不能进行生产。为了进行生
3、产，人们便发生一定的联系和关系；只有在这些社会联系和社会关系的范围内才会有他们对自然界的关系，才会有生产。我们把人们在共同活动的过程中形成的彼此之间的关系叫做人际关系。人际关系是人与人交往过程中所产生的各种社会关系的总和，不同的发展阶段，会形成不同的人际网络，从以上一般有三类：（1）以“感情”为基础的各类关系，包括亲情、友情和爱情；（2）以“利害关系”为基础的同事、同学、上下级等关系；（3）缺乏任何基础的陌路关系，如：萍水相逢。本文中主要从工作中同事之间的人际关系来讨论沟通技巧。（二）人际关系的作用一个组织要顺应时代潮流，标新立异，改变固有的模式与结构，有利于新鲜活力的渗透，必须树立新时代的人
4、才价值新理念，善于发现人才，团结人才，使用人才，搞好多种人际关系、适时开展人际关系的培训和学习以便于组织工作的开展。组织中的人际关系,对组织的工作绩效和员工满意度都是不容小觑的。首先，良好的人际关系是群体凝聚力的基础一个部门或组织的人际关系协调融洽，必然使这个部门或组织的凝聚力提高，从而增强群体士气，提高劳动积极性。反之，如果一个群体的人际关系差，关系紧张，就会削弱群体的凝聚力，降低工作效率。其次，良好的人际关系是保证员工身心健康的重要条件面对越来越激烈的社会竞争，面对高压的工作环境，组织内和谐的人际关系，可以使员工心情舒畅地进行工作，不必为各种关系劳神费心，这必将有利于员工的身心健康。第三，
5、良好的人际关系还会影响员工的自我发展一个组织的当事人，不管你如何能力非凡、睿智独到，但如果不能与他人很好的相处，搞不好人际关系，就决不能提升到高级职务；不管你在专业上多有能耐，身体多么棒，如果你缺乏对人的本质的了解，与群体的融合能力很差，对你周围人的真诚和热情以及同他们建立牢固个人关系的能力欠缺，就会极大地限制自己能够取得良好成效的发展。相反，如果在群体内建立了良好的人际关系，那么便可以相互促进、遇到困难时共同解决，增强员工之间的良性竞争和互助互学的动机，可以加速员工的自我发展和提升。二、沟通概述（一）沟通的含义与特征1、沟通的含义沟通是人们分享信息、思想和情感的任何过程。这种过程不仅包含口头
6、语言和书面语言，也包含形体语言、个人的习气和方式、物质环境赋予信息含义的任何东西。2、沟通的特征人们每天都十频繁地进行着各种各样的沟通，通过沟通分享信息，进行决策，沟通同时也影响和改变着人们的生活。据观察，沟通具有以下四大特点。（1） 沟通的随时性每天，人们都随时随地地进行着沟通，从在家里商量着早餐，到工作中分配今天的工作任务。作为群居动物的人随时都在与周围的同伴进行着沟通，并且改变着自己的生活。（2） 沟通的双向性有效的沟通是建立在双方的互动、互相交流信息的基础上。我们一边接收信息，一边加以理解分析后反馈信息，这样能使互相之间的沟通得出相应的结果。如果只是接受信息而不进行反馈，则变成沟而不通
7、，是无效的沟通。（3） 沟通的情绪性信息的收集会受到传递信息的方式的影响。用不适当的情绪方式来传递信息，接收方会对信息产生错误的判断，从而误解对方所传来的信息，这样也会形成无效的沟通。（4） 沟通的互赖性沟通的结果是由双方决定的。双方在沟通交流中，进行着信息的交流与反馈，不断的更改着双方对沟通内容的不同意见，直至意见趋于统一，双方便停止沟通。（二）沟通的类型与要素1、沟通的类型对于沟通的分类，很多人际专家都有自己的观点，这要是他们探讨的立足点不同。但答题都是从这样的角度进行展开的，根据信息载体的异同，沟通可以分为言语沟通和非言语沟通。言语沟通建立在语言文字基础上，又可以分为口头沟通和书面沟通两
8、种形式。所谓非言语沟通，其实就是文字形式意外的任何沟通方式，比如沟通彼此的一个眼神，一个手势等等。2、沟通的要素 任何事物都是由其他部分相互配合才构成一个整体的，这里探讨的沟通也不例外，沟通的各个要素分别是：沟通的基本问题（心态）；沟通的基本原理（关心）；沟通的基本要求（主动）。（1）沟通的基本问题心态。对于心态的理解，我觉得正常情况下，我们会存在这样三个问题：自私关心只在五伦以内,一切以自己的利益为最高。自我别人的问题与我无关,别人与自己永远是两条线,俗话说得事不关己,高高挂起”的一副姿态。自大我的想法就是答案,永远不征求别人的意见。（2）沟通的基本原理关心。关心，是一种问候与帮助别人的表达
9、方式，是一种发自内心的真挚情感。有人说，学会了关心就等于学会了做人，学会了生活,有时候关心别人就当在关心自己,在对别人的关心中可以学会怎么样关心自己。所以沟通上说的关心就是关注他人的状况，关注他人的需求,关注他人的痛苦。（3）沟通的基本要求积极。所谓积极，就是要学会积极、学会沟通；生活中积极面对自己和面对朋友,对自己的帮助特别大,在积极中学习怎么样去和别人更好的沟通,更好的为自己的将来打拼。三、人际关系沟通中的常见问题（一）沟通障碍所谓沟通障碍，打个比方，沟通双方就是好像恋爱彼此，可世纪生活中也不乏一厢情愿的出现，我们沟通中如果出现一厢情愿的局面就说明彼此已经产生了沟通障碍。（二）家人间沟通的
10、常见问题1、以自己的生活经验作为判断标准我们人类倾向于以自己对世界的感知作为对事情的评估标准，这就会缩小我们的视野，很多的时候我们会用自己的标准要求他人，在家庭中更是常常会出现这样的情况，而且，这些要求往往会出现在“爱”的名义之下。2、不敢表达真实的情感人是很复杂的情感动物，在我们内心，爱恨情仇，都会真实的存在，父母子女之间，兄弟姐妹之间，恨的情感、愤怒、失望等等让我们不舒服的情感是一种无法去除的存在。 在家庭生活中，因为对这些不舒服的体验缺乏足够的理解，在想象之中如果真实的表达这些情感就会破坏家人之间的关系，所以这部分情感会被隐藏起来，但是，隐藏不等于影响就不存在，它们总是会从其他的地方其他
11、的方式冒出来影响人与人之间关系的，因为伤害性已经被隐藏起来，但对方又可以清楚的感受到攻击的存在，但却没有机会真正去面对彼此的情感，所以，这种隐藏的攻击，对关系的破坏性可能会更大。3、说的太多，听的太少在家庭中，家人之间的沟通，听比说重要。但很多时候，家人是难于倾听的，因为当我们努力去听时，也意味着我们主动放弃了对事情的控制权，而这，需要内心有非常强的安全感才能做到。在家人的沟通中，越是希望被听到，越是难于去听别人，也代表了对自已的信任感、确定感不足。在这样的情况下，拼命的去说时，其实是把内心的大量焦虑投射给了别人，接收到这些投射的人也会被唤醒大量的焦虑，于是也开始用不断地说的方式把焦虑再度扔回
12、来。在这样的情况下，说，成为了一种处理焦虑的方式，就很难有沟通的意义了。（三）工作中沟通的常见问题1、姗姗来迟型与人沟通交流总是慢一拍，事情经常要催促才能完成，这种沟通效果会给工作带来很多麻烦，团队工作进度会被拖后。2、泥牛入海型上级给你安排工作没有下文，工作进度或者结果也不进行反馈。沟通过程中，选择性回答个别问题，其他问题不回答。3、先斩后奏型在工作中遇到事情不与人沟通，一味的按照自己的想法去做。这种情况下，如果工作完成得好也就被同事认为你是要独自邀功，如果工作因为你的原因出现问题那么个人就要背上很大的责任了。每个人在思考问题、处理事情的时候都有可能思考不周，所以自己先斩后奏有可能使工作无法
13、顺利完成。4、埋头苦干型在工作中一直属于埋头苦干的类型，分配到工作也就自己一个人完成，如果完成不了或者出现什么问题也不会与同事与上级交流，直到别人来询问进展，才发现工作没有完成。这样的人很不利于现在工作中的团队协作，同事也比较难与之沟通合作。5、文不对题型 这种问题是在沟通过程中偏离议题，答非所问。他所表达出来的与大家在讨论的问题不相符，出现偏题的情况。或者说无法正确的理解别人所传递的内容。四、人际关系沟通中的技巧与建议（一）化解沟通障碍的技巧沟通双方通常被称为主动沟通者和被动接受者。在一个完整的沟通过程中，主动沟通的人，对于沟通的效果，影响十分重大。因为被动者，很可能产生误解或反感。一般来说
14、，主动者通常具有三大障碍：认识不清、发讯不当、态度不好。接受讯息的人，理论上应该保持冷静，客观，公正的态度，仔细聆听或观看讯息，用自己的意识和心去判断别人和接受信息，做出合理的反应。然而实际上通常并非如此，我们很容易发现，受讯人也常具有三大障碍：听不清楚、听不明白、听不进去。这些障碍在我们的日常生活中也是屡见不鲜的，之所以会出现这些问题，都是因为沟通双方还没有掌握沟通的基本要求和一些原则。所以如果我们要想完成一次美丽的沟通之旅，就必须加强自我修养的自我意识的提高。（二）与家人沟通的技巧曾经看过这样一句话，人的一生中伤害最深的往往是最亲的人。但是大家也要意识到人的一生中依赖最深的也是最亲的人。所
15、以我们在与家人沟通的时候也要注意技巧，否则就会伤害到我们最亲的人，破坏家庭感情。所以我们在与家人沟通时要注意，第一，一定要平等交流。不管是父母和孩子还是兄弟姐妹，我们都要平等交流，没有长辈和晚辈之分。要知道长辈对所有事情的看法不一定都是对的，而晚辈也许会有新的想法也是对的呢。所以第一步我们要先做到平等交流，每个家庭成员都有发表看法的权利。第二，一定要互相尊重。互相尊重之后带来的是互相理解，那么在发生事情的时候彼此会更多的为对方考虑，这也会给家庭带来更好的沟通氛围。第三，勇于说出自己的想法，包括认错。有些家长长辈很有长辈包袱，害怕自己在晚辈面前失去威严，所以即使是自己说错话做错事了也不愿意正面承
16、认。甚至有一些家长会把错位归咎于晚辈身上，这样让晚辈对长辈抱有看法而不敢说出来，这样会双方沟通越来越难。（三）工作中的沟通技巧1、姗姗来迟型首先在工作中就应该先计划好，与同事交接工作沟通中应及时反馈，如果无法及时给出结果，也要及时反馈给同事。培养自己的时间观念，合理安排工作。2、泥牛入海型这一类型的沟通问题，需要自己改进工作态度，换位思考，是不是对工作有什么不满。如果有意见和建议还是应该及时沟通，而不是选择沉默。3、先斩后奏型这一类型的人往往比较个人主义，以自我为中心，不擅长于与人协商合作。所以他们在工作中要努力多与别人沟通，与对方达成统一再行动。遇到事情也不要着急下结论，先思考下，与别人沟通
17、得出一个比较全面的结论。4、埋头苦干型埋头苦干型的人有可能是受到自身性格的影响，比较内向，不善于表达自己的想法，但是这类人往往都是踏实肯干的勤劳的人。那么他们就需要建立起自信，积极主动的与同事进行沟通，及时反馈工作进程。5、文不对题型文不对题的情况会出现，可能是双方在沟通时语言、用词和个人理解能力等方面出现问题。那么我们在工作中就应该养成规范的工作习惯，沟通时努力理解对方的本质需求。讨论时，把握核心议题，分清主次，在次要问题上不要过多讨论。五、结论人际关系是伴随着我们每个人的一生，经营的好与不好都会给我们的生活工作带来很大的影响。有的人喜欢交际，每天疲于应对各种人际交往各种拉关系。但是最终给自
18、己带来的收益是否与你的付出成正比？你是否在人际交往的过程正确的与他人沟通了？是否正确的接受了对方的信息，并做了正确的理解？ 这都和文中提到的沟通的技巧有很大的关系。虽然现在很多人都对愈趋复杂的人际关系感到头疼、失望，很多人也因此觉得生活不再单纯。但我们不可否认的是人际关系存在既有它的价值！我们不能否认人的一生中可以完全独立的生活下去，所以拥有良好的人际关系还是很有帮助的。那么想要经营好人际关系，首当其冲也是最简单的就是沟通。沟通几乎是不需要成本的人际投资，但却是最难以修炼的一项技能。任重而道远，慎行之。参考文献:1美戴尔卡耐基.沟通的艺术M 中国城市出版社2马修.麦凯玛莎.戴维斯帕特里克.范宁.人际沟通技巧M上海社会科学院出版社2005年出版233238页3（美）迈克尔、A希特、C切特米勒、安瑞妮科勒拉著，冯云霞、陈志宏译组织行为学基于战略的方法，机械工业出版社，2010年版4 曾仕强 刘君政. 人际关系与沟通M.清华大学出版社 2004年出版225230页5 张彤.人际交往中的沟通技巧A 保定职业技术学院6 工作中常见问题解析和对策