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1、-员工精神面貌的重要性一、 保持积极向上的人生态度社会是在不段进步的，人类从茹毛饮血到现在发达的科技，说明了进步的重要性，如果没有进步，没有发展，会不会有咱们，还是个未知数。所以，我们要在生活中、工作中，有上进心，不能原地踏步。成就自己，给自己树立一个榜样，以达到榜样的成就来要求自己，让自己有向上的动力。咱们通过学习才能进步，没有新的知识来充实自己，你还是你。永远长不大的你。简单的，你和自己的父辈做一个比较，你通过学习到的知识和技能，不用面朝黄土背朝天的去耕种，去劳作。你和你父母比，谁的现况要好一点，这个是显而易见的，我想大家都知道，都明白。要让自己一天比一天强大，一天比一天好。每天比昨天做好
2、一点，自己会拯救一个平凡的自己，会创造一个积极向上不断进步的自己，你会为自己的进步而骄傲。 1、知道自己能做的和自己所应该做到的，不要害怕面对自己有限的能力，给自己一个客观的评价，了解自己，消除高不成低不就的心态 2、每天给自己顶个任务，完成一件或者二件事情，不管事情大与小，难与易，一定要完成，并养成习惯。二、 班前照镜子的重要性1、照镜子的目的，是要发现问题。发现个人卫生的整洁做的是否到位，面部表情是否自然，是否面带笑容，眼神是不是温和，是不是把早上和家人的不愉快带到工作中来了？咱们要发现这些问题，然后笑一笑，调整一下心态，缓和一下心情，露出自己的8颗牙，面带笑容的去面对顾客。2、不能带情绪
3、工作，不能让你的情绪影响了别人，也不能让周围人影响了你的情绪。 人，是群居动物，尤其是中国人，尤其喜欢扎堆，喜欢热闹，这种情况下，你的情绪很容易受感染。试想下：你带朋友去外面吃饭的时候，遇到有的服务员不咋搭理你，或者你叫了几次都没人回应，你是不是有点冒火？然后你就会说：tmd怎么回事，我来这里花钱来了，又不是要钱来了，理都没人理！你同行的人也觉得你说的有理，然后一群人就带着情绪了。就开始说饭店的不是。这是什么现象呢？这就是感染。你的情绪感染了你周边的人。咱们身在一个团队，一定不能带情绪去工作，因为你的情绪会感染别人，这个比流行感冒还快，而且后果比流行感冒还要严重。三、 面带微笑 微笑，会给你面
4、对的人留下良好的第一印象，由于微笑的表情，员工很自然的使用温和的语调和礼貌的语言，这不仅能引发客人内心的好感，有时还可稳定人们焦虑急躁的情绪。而用户情绪稳定、态度配合，有利于服务工作的顺利进行。 同时，在服务交往中，微笑也容易给自身带来热情、主动、自信等良好的情绪氛围，可使工作者身心健康，可提高工作效力咱们要营造一个看不见的环境，给顾客以春风般的温暖，缓解顾客面临治疗时的疼痛。让顾客忘了疼痛，融入我们。说话有礼貌、有技巧（下次再讲）见了顾客要问候，顾客当时不一定会有什么表示，但背后肯定会说，某某某很有礼貌，某某某个地方的员工都很热情。因为咱们中国人，比较内涵，不善于现场表达，但背后议论，这个是常有的事儿。而且背后说的话，比当时说的话还有信服力。技巧方面，需要大家自己去琢磨。不好，说成还待改善。牙黄，由于水土的原因，一个原则，不要让顾客觉得是他的原因造成的这些后果，即使就是他造成的，也说的和他无关似的。我在大家实际工作中没有和大家多接触过，相信大家这一点做的很好，但是呢，我希望大家更进一步，做的比昨天强一点。-第 3 页-