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1、-员工的基本素质一、员工应具备的基本素质一个企业，是由一个群体组成的，群体中的人每个都想着体现自己的个人价值，都想着提高自己的个人业绩，单个的行为合在一起，很自然的就会产生一些必然的矛盾，要理顺和解决这些矛盾，就需要管理，最行之有效的的管理也就是先普及素质教育，形成企业文化；（一）礼仪礼节文明礼貌，注重礼仪礼节应该是最基本的；在工作和生活中，每个人都希望得到别人的尊重，而要做到这点，首先就是要自己先尊重别人。尊重他人需要做好的第一件事就是在交往接触中注重礼仪和礼节。这个方面具体有几点：1、使用文明用语，言谈举止得体。比如你需别人的帮助或者是要打扰别人一下，就应该先说一声：“你好！”或是“不好意
2、思，打扰了！”你这样做，就算人家不情愿，也会因为你的客气而不便拒绝，从而使你得到帮助。2、着装得体。标准的着装也是对别人的尊重，职业交往中，个人形象十分重要。职业交往中，如果不注重个人形象，懒懒散散，没有人愿意理你；3、微笑和赞美他人。在与顾客和同事交往时，如果能保持一种适宜的微笑，会让人觉得你很重视他，从而激发他的合作精神。是可以使许多问题事业功倍。没有人愿意去和板着面孔的人说话。在恰当的时候，适时地赞美别人一下，往往能赢得别人的主动合作。也能使你维持良好的人际关系。4、学会包容，宽厚待人，不自以为是。在与人交谈时，要注意倾听别人说话，理解对方要表达的意思，如果无法理解，一定要平心静气，包容
3、别人的缺点，只要你宽厚待人，就能引导别人完整地将问题表述出来，从而减少矛盾的产生，许多矛盾往往是由于自以为是而引发的。5、学会表达技巧。在谈话中注重艺术性，为是使自己时刻生活在快乐当中，让自己无论工作和生活都能做到和谐，尽量避免产生茅盾，就必须学会表达技巧，比如，当你谈以别人不愿谈的事情时，而又不可避免必需要谈，那就需要委婉的语气，使对方能够接受，不至于产生难堪。做到了这些，你的人格魅力将毫无疑问的突显出来。即使你没有太多的知识，你一样能得到别人的认同。（二）团队精神团队精神应该成为企业员工的一个最基本的信念。每一个人必须明白它的重要性，同时，也要形成一种机制来保障，个人的成功都是建立在其他人
4、成功的基础上，只有帮助他人才能帮助自己成功。团队精神的关键就是融合，一个人，不管你有多聪明，不论你多有才华，但是，单个的力量总是有限的。只有集大家的力量才能做成大事，企业要发展，个人要成功，也只有靠团队，赋予健康的企业文化，就能做到融合。这个融合是指企业的组成人员的有着共同的宗旨、共同的使命、共同的理念，为着共同的目标，走着共同的方向。虽然每个人的方法可能会有所不同，但没有人排斥创新，互相敬重，互相学习，以企业的最高利益至上，个人利益服从集体利益、个人思想服从集体思想、个人行为服从集体行为。正因为这样，企业的发展才能达到高潮，形成品牌，培植无形资产，个人受到了团队的激励，一定会进步。团队精神最
5、大的误区就是壁垒分明，产生排他文化。深圳，是一个十分有活力的城市，短短的时间，不断地发展，从一个小镇直追国际大都市。为什么，就是因为深圳没有排他文化，它能汇四方之英才，来自全国各地甚至全球各地的人在语言交流、生活方式、环境认同、文化沟通等方面都没有排他性，从来不排斥外来文化，外来文化经过交流、调适、选择和融合，就创造了新的文化，这是活力的源泉！一个企业中，企业中与同级之间，互相认同，互相调整，才能形成真正的团队精神。一个团体里，人与人之间最忌自我设限，欠缺协调能力。协作是团队精神的实质。许多的人组合在一起，能力有大有小，个人的专业和专业各不相同，如果不懂得协调，不相互取长补短，团队就毫无战斗力
6、可言，也就谈不上团队精神了。（三）责任感、主动性“思想决定行动、行动决定习惯、习惯决定品德、品德决定命运”。这是一句在企业间流传很广的名言。一个人在命运好坏就是从他的思想开始，从他的性格开始，也有人说：“性格左右命运，气度影响格局。的确如此，一个人的好的思想会触动他正确的行为，养成他良好的习惯，形成健康的文化，不但能使他个人成功，而且还能影响他周围的人。”这种好的思想，最原始的就是责任感和主动性。敢于承担责任的人不会害怕犯错，但也敢于检讨，他会踏踏实实地工作，勤勤恳恳地劳动。做错了，就及时改正，绝不自以为是。徐世维在他的激励讲座中阐述这个问题时说：“不要经常说，我以为”，要经常这是我们的错，是
7、很有代表意义的。敢于有代表意义的。敢于承担责任，能够主动去做事，同时又能回过头来检讨所做的，这种人不进步不成功是不可能的。一个人，最基本的就是对自己负责，言必行，行必果。在企业中，要因为自己是其中的一员而对企业负责，对自己所从事的事业负责。人的一生很短暂，如果做一个不愿意承担责任的人，那他肯定会随波逐流，对任何事都消极对待，这种人最终会被淘汰。愿意承担责任主动性强的人一定会十分珍惜时间，对待任何工作都会分秒必争，从而立即行动。任何励志格言、任何激励措施，都抵不上一个“立即行动”！（四）公私分明公私分明是一个职业者的基本品德要求。这也是我们民族的优秀传统美德。那些已知的某些人腐化堕落、贪污盗窃等
8、等。并不是一开始就是这样，而是刚开始时公私不分，最后一步一步走向深渊而不能自拔。只有堂堂正正做人，才能得到别人的敬重。诚实的劳动，可以换来必然的回报。（五）掌握技能不管你从事什么样的工作，都必需掌握一定的工作技能，这是从事工作的基本要求。比如你是一个营业员或业务员，你一定得知道一点推销知识，即使是简单的应酬，也需要一定的谈话技巧。更不用说那些专业性的技术性的工作了。可以想像，一个企业里某个员工对他所任职的工作毫无技能，他不但不能为企业贡献，而且只能是拖企业的后腿。要得到技能，惟一办法就是学习。向同事学、向上司学、向有经验的人员学，养成读书和查资料的习惯。（六）注重节约，杜绝浪费勤俭节约也是一种
9、美德。对于企业来说，节约的每一分财物都是纯利润。创业艰难，如果让铺张浪费的习气在企业中滋生，完全可以将一个企业拖垮。所以说，注重节约，杜绝浪费是一个敬业员工的基本素质。（七）整洁卫生整洁卫生不仅仅是为了一个外表，更重要的是使工作具有条理性。做不到这一点，工作无法进入程序状态，造成紊乱。从而影响企业的效益。比如，有些人在工作时，经常找不到自己所需的文件，或者所用的工具，工作间零乱不堪，这不仅是影响形象，而是直接影响效益。很多企业在推行555运动，这个运动的内容就是“整理、整顿、清洁、清扫、素养”，不难看出，整洁卫生是核心所在，它的目的就是使工作程序化、条理化、简单化。所以，养成良好的整洁卫生习惯
10、，是每个员工必须遵从的。简单的说，员工的基本素质就是：要有仁者之心，不要损人利已，要有礼者之表，不要庸俗粗鲁；要有诚者之心，不要虚情假义，要有容者之怀，不要心胸狭隘；要有义者之兴，不要背信弃义，要有明者之间，不要黑白不分；要有智者之才，不要不学无术，要有勤者之行，不要懒惰投机；要有勇者之气，不要畏难怕苦，要有贤者之志，不要贪图安逸；二、人力资源待业员工的基本素质（一）性格活泼，做事严谨1、有幽默感；2、性情随和，平易近人；3、待人接物，从容不迫；4、健谈；5、不畏挫折；6、仪表动人；7、思想敏捷；8、做事喜欢拟订计划；（二）品德高尚、信守承诺1、相信大多数人的本质是好的；2、赢得同事间的依赖；
11、3、有判断是非的能力；4、遵守诺言；5、为人公道正派；6、做事有良好的道德和责任感；7、处理各种事项有论理观念；8、认识集体利益胜过个人利益；（三）思维敏捷、沟通力强1、具有说服他人的能力；2、善于与人交往；3、欣赏别人的谈话，做一个好听众；4、有好奇心；5、对其他人的行为有兴趣；6、写作流畅；7、每天抽定读书看报；（四）知识面广、经验丰富1、相当的文化水平；2、懂得经济基本知识；3、了解经营和管理学的基本知识；4、受过哲学和逻辑学的思维训练；5、了解人力资源行业；6、懂社会学；7、有谈判经验；8、对心理学感兴趣；9、有社交经验或社会活动的经验；10、有销售、广告或人事管理经验；（五）完美执行、团队致胜1、能主持会议；2、能合理地分授予职权；3、善用人之所长、发挥部属的积极性；4、尽快恳切承认自己的错误，并坦然接受教育；5、能创造轻松愉快的工作气氛；6、有耐心；7、善于调节不同性格的人一道工作；8、理解上级意图及接受指示；9、能自我克服偏见；10、了解政府的组织机构和方针政策；-第 7 页-