消防器材供应服务方案.docx

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1、消防器材供应服务方案1、工程服务总计划1.1基本服务内容（1）产品供货期：按合同约定（30天内完成供货安装 工作）。（2）供货要求：提供质量符合相关规定标准的消防器 材产品。供货服务满足*对供货要求的规定。（3）验收方式：货到以后，word版本下载删除本标记 经相关部门检验合格后方可验收、入库、安装。（4）交货地点、交货期限：按合同约定。（5）安装调试售后服务等：三包（包换、包退、包质 量）。1.2服务理念及优势（1）服务理念我公司自成立以来，一直秉承“质量第一、信誉至上、 诚信经营、服务群众”的经营理念，通过服务创新，来满足 我们所服务的客户的潜在需求，通过不断努力，使公司逐步 走向规范化、

2、流程化、科学化。我们的宗旨：诚信为本，质量第一；我们的方针：一切为客户着想，努力为客户分忧；货物存在缺陷需要修理或更换的、经修理、更换后仍然检测 不合格的，我公司采取退货处理。抽检中发现存在缺陷的产 品经修理或更换后，我公司在原有的质保期基础上顺延质保 期年限。3. 4包装、运输方案我公司交付的所有合同货物均符合相关包装储运指示 标志的规定，按照国家有关部门最新的规定进行包装，满足 运输、能承受水平受力、垂直受力、屡次搬运、装卸、防潮、 防震、防碎等包装要求。我公司将按照合同货物的特点，按需要分别加上防冲 撞、防腐蚀、防盗的保护措施，以便合同货物在没有任何损 坏和腐蚀的情况下平安地运抵合同货物

3、安装现场。合同货物包装前，我公司负责按部套进行检查清理，不 留异物，并保证零部件齐全。接到供货通知后，将及时安排 公司车辆进行货物装运，在装运货物时做到轻拿轻放，严禁 碰撞或划伤货物，严格清点数量，尽量防止发生过失给用户 带来损失，如用敞篷车装载完毕必须绑扎牢固并加盖防雨篷 布遮盖，货物在运输时均办理货物保险，并催促驾驶人员必 须按照运输合同规定按时将产品平安、word版本下载删除本 标记迅速、准确无误和保质保量地运交到用户指定的卸货地 点。我公司认真执行产品贮存、运输规程，防止长时间暴晒, 运输中注意支点位置、捆绑方法，防止货物外表划伤或被污 染。根据合同产品的特点和在运输中的不同要求，我公

4、司在 包装箱上醒目地标明“小心轻放”、“勿倒置”、“保持干 燥”等字样以相应的标记图案。我公司应在合同货物包装物 外说明确标注货物的仓储保管要求，包装物外表的标注应清 晰、牢固、防水、耐磨。如果我公司未提出明确要求或用户单位按我公司要求 进行仓储保管，合同货物在保管期间发生损坏的，我公司承 担由于修理或更换损坏的合同货物而发生的一切费用。假设因 我公司车辆限制或调配原因无法运输而由买方车辆承运部 分，那么我公司按市场价格向买方支付运输费用。3.5交货实施方案假设我公司有幸中标，签订供货合同后，我公司将根据合 同供货批次数量进行贮备，合理调配库存，优先供应本工程 所需货物。并根据*的要求和交货计

5、划，准时、平安的将 货物运至*指定地点。不管我公司采用何种运输方式，word版本下载删除本标 记我公司均保证采购计划供应量，并保证有必要的调峰运输 能力，确保xx的需要。我公司在交货时提供合同货物出厂 有关质量证明文件（如合格证，检验报告等），确保交货质 量。我公司负责办理发运合同货物所需要的运输手续及合同 货物交付前的运输，合同货物运抵并卸至合同约定交货地点 前的毁损、灭失风险由我公司承当。我公司应负责及时对因风险灭失或损失的合同货物补充供货，修理或更换，并承当 由于补充或修理及更换损坏的合同货物而发生的一切费用。4、供货流程4.1供货保障流程2供货流程要点(1)本工程供货、实施的组织结构保

6、障针对本次工程, 我公司认为良好的组织结构保障才能确保本工程的顺利实 施。我公司提出和采购单位一起组建适于本项工程系统平台 实施和管理的组织和领导机构。(2)具体供货、安装、调试实施步骤为了使工程能够按照计划、有条不紊地进行，我公司将 整个实施过程分为实施前期、实施中期、实施后期三个阶段, 每个阶段根据具体任务分为多个环节。工程供货我公司与用户单位签订合同后，将立即完成备货的工 作。在供货期间，我公司将密切跟踪货物生产、运输情况。 我们将以到货情况跟踪表的形式，每周向工程单位通报一次 到货情况。到货情况跟踪表格式如下：产品名称涉及厂离到货情况问题原因报告时间报告人在供货阶段，我们遵循以下原那么

7、：1）在所有产品的运输过程中，我们将严格按标准保护 措施进行包装，包装符合远距离运输、防潮、防震、防锈和 防野蛮装卸等要求，能确保货物平安无损地运抵目的地。2）我公司负责国内运输和支付运费、保险费，确保按 照合同规定的交货期交货。3）货物收据签收日期视为实际交货日期。4）工程现场以合同条款资料表中规定为准。制定详细实施方案由技术支持小组、安装实施小组和工程单位技术人员共 同对实施方案的技术细节进行分析、探讨和引证，并确认配 置方案。技术支持小组、安装实施小组同时制订一份具体的 工程实施计划，计划应包含各项安装内容及要求、安装 责任人、进度控制。安装实施小组根据安装计划要求准备安 装工具与安装资

8、料，确保以最快的速度完成现场产品的调 试。产品到货验收技术支持小组和安装实施小组在抵达客户现场后，与客 户一同组织产品验收，包括确认货物是否符合合同规格要 求、及开箱加电测试是否有质量问题的过程，如发现货物的 质量、规格或数量与合同不符，那么报工程经理处理。如果检 测与验收合格，那么请客户在相应产品验收表单上签字验收。产品的开箱检验一般经过包装检查、产品清点、验收三 个环节，包装检查必须在货物未开箱前进行。产品的清点是 指对开箱后的产品情况，数量进行检查和清点，确保货物没 有遗失。主要针对所到的产品性能、指标及规格是否符合产 品性能要求。其中运输包装检查和清点两个环节由客户执 行，如果客户通知

9、我公司，而我公司有指派相应人员到场， 那么由双方共同进行。验收工作到货后，通知用户相关人员到现场进行验收。验收合格 后，把所有的货物交给用户保管和使用。培训工作验收完后，组织相关的管理人员进行培训。培训工程为 货物的各项功能、正常操作、维护及有关的平安考前须知等 内容。我们的追求：用我们的诚心、专心，换取客户的放心、舒心；我们的责任：贴心服务，让客户无后顾之忧；(2)服务优势产品质量方面，我公司为xx word版本下载删除本标 记提供的消防器材均是正规企业生产的原装正品，质量有保 证。本公司在服务人员方面，有多名经验丰富的员工队 伍，他们工作勤恳、认真负责。在价格方面，我公司对消防器材实行集中

10、采购，在采 购价格上获得更大优势，从而为客户提供最大的优惠力度。在运输方面，我公司有专门的产品配送途径，方便、 快捷。能保证在此用户单位要求的时间内完成产品配送服 务。1.3 供货组织程序(1)组织安排为做好本工程的服务工作，我公司专门抽调公司骨干人 员组成工程实施小组，由我公司负责人负责本工程实施过程 中全部供货进度和商务事宜。(2)工序组织中标后，我单位将按照协议条款，组织货源，为用户单 位按时、保质、保量配送采购清单范围内的产品。1.4 供货计划及运送(1)供货质量保证我公司承诺向用户单位提供的消防word版本下载删除 本标记器材的质量和服务应满足招标文件的要求及本报价 文件的承诺。我公

11、司承诺在收到用户反响质量问题的信函或 后 及时作出答复并派出服务人员到达现场解决问题，如果没有 及时作出答复并采取措施，用户单位可采取必要的补救措 施，风险和费用将由我公司承当。(2)交货时间满足用户单位使用要求，送货到用户单位指定地点，确 保交货及时及货物完整。(3)产品配送我公司对本工程采购的消防器材的配送宗旨是“三按” (按时、按质、按量)，“三专”(专人、专车、专线)：按时一一严格按照用户单位要求的时间要求和规定 配送；按质一一保证提供质量合格的优质产品，并登记记录 每个送货批次；按量一一按照用户单位的配送明细、word版本下载删 除本标记数量认真执行配送工作。专人一一公司安排多名工作

12、人员实施配送方案，由经 理具体负责；专车一一公司针对本工程的配送，实施专车配送，完 全能够确保按时送达目的地；专线一一我公司根据实际情况规划专线配送路线，确 保产品能准时到达用户单位指定的地点。2、质量保障措施2. 1产品质量承诺我公司严格遵循IS09001质量保证体系的规定，并一 贯秉承“质量第一、服务第一”的宗旨，从合同评审、器材 采购、验收等，层层把关，层层有记录，确保产品的质量控 制环节记录具有可追溯性，决不把不合格的产品配送给用户 单位，做到每件产品都100%合格，在未来的合作过程中， 我公司将以优质、热忱、周到的售前、售中、售后服务让用 户单位感到物有所值。我公司对提供给用户单位的

13、产品的质 量质量承诺如下：(1)我公司保证我方所供消防器word版本下载删除本 标记材是全新的、未使用的，完全符合国家、行业及地区现 行相关规范和标准的正品；我公司保证货物的正确安装，在 寿命期内正常使用和保养条件下，具有满意的性能。我公司 对由于产品质量缺陷以及我公司自身的原因而发生的任何 产品使用问题负责，费用由我公司承当。(2)我公司拟为用户单位提供的产品是经国家权威机 构认定的、有合格出厂证明的、可以在市场经销流通的优质产品。我公司严格按投标时所承诺的内容进行服务。供货时, 我公司将提供产品合格证、产品使用说明书、保修卡等相关 证明材料。（3）在产品质保期内出现质量问题的，我公司承诺包

14、 退、包换、包赔，保证兑现产品“三包”服务规定，产品在 “三包”服务期内，确属产品质量问题的，我公司承诺严格 履行合同中规定的义务；凡超过“三包”期限的产品，假设用 户需要维修，我公司保证提供维修服务，并随时满足需方对 备品备件的要求。（4）在货物验收后的质量保证期内，我公司承诺对产 品的所有质量问题负全责，因质量问题所产生的故障、事故、 人身损害、经济损失等责任均由我公司承当，由此产生的费 用也由我公司承当，此外，还承当相应的法律责任。2.2质量保证方案（1）质量管理体系我单位的质量管理是按统一归口、分级管理的原那么，建 立了质管办为信息管理中心的质量信息管理系统。对来自企 业内部和外部质量

15、信息进行系统和处理。word版本下载 删除本标记各部门能根据信息的准确性、重要性等及时记 录、及时处理、及时传递、整改落实。并按反响信息的要求, 制定相应的管理方法。通过上述措施，我单位建立健全了信 息的收集、整理、分析、处理、反响、储存的流程，实现了 质量信息的闭环管理系统。(2)我单位建立和实施合同评审程序，按程序对 各类合同、订单在签订前进行评审，保证合同、订单提出的 要求均能得到满足。(3)我单位建立和实施采购控制程序，由技术部 提出外购外协重要度分级表，将各类外购外协的重要程 度分为A、B、C三级。供应科按程序规定对不同重要度的物 资供应商进行不同方式和内容的评价，其他有关部门协同进

16、 行评价工作，选择合适的供应商作为合格分承包方。(4)我单位按IS09001质量保证体系标准对产品的购 置、验收、使用、整个寿命周期进行全过程的管理，对每个 客户都有单独档案管理。(5)质检科制定并实施符合IS09001质量保证体系标 准要求的检验和试验控制程序；并编制了详细的检验和 试验计划，包括检验规程、检验记录制度、质检工作岗位制 度等切实可行的检验文件；word版本下载删除本标记建立了 完善的质量检验和质量监督体系，保证了产品加工质量。质 检科制定并有效实施了不合格品的控制程序，明确了不 合格品的处理程序和评审职责；防止了不合格品的非预期使 用。进行了不合格的统计分析工作，为采取纠正预

17、防措施提 供了依据。（6）我单位建立纠正和预防措施控制程序，本程 序对纠正实际存在、预防潜在的不合格或缺陷的全过程进行 控制，以技术部为核心部门，负责组织实施该程序。（7）我单位建立和实施了搬运、储存、包装、防护 和交付控制程序，对各阶段的搬运、贮存、包装、防护和 交付的作业过程进行控制，使物资和产品得到保护，以防止 物资和产品误用、变质、损坏或遗失。（8）我单位根据GB/T 19001标准的要求建立了 “培 训控制程序”，由各部门提出培训申请，由质管办制定“年 度培训计划”并组织实施。（9）我单位设置“售后服务部”，并建立和实施了服 务控制程序，使售后服务能够做到完善实施，做到用户满 意。2

18、.3供应商的质量控制质量管理体系的出发点是以质量为链条，通过供方一一 组织一一顾客的良性化运作，来达成提高各物料流程的产品 质量，供方做为组织产品实现的前道工序，需重视相应的质 量控制，来到达质量良性互动的目标。供方质量控制的关键 点：（1）供方应本着对自己利益、信誉等负责的理念来对 自身的产品质量实施有效的控制；（2）供方的质量管理体系应由第三方认证来提高自身 的市场诚信度;（3）供方的产品质量必须进行自身的检验与测量，严 格控制不合格产品的转移和出厂；（4）对需方提出的质量异议应给予高度的重视，在供 方内部也应建立相应的质量问责运行体系；（5）与需方尽可能多的达成信息资源和技术资源共享,

19、以便共同抵御市场的风险；（6）供方应不断完善质量承诺制，word版本下载删除 本标记在对自身施加压力的同时来营造良好的质量气氛。3、工程执行保证措施提供合格的产品我公司按照*提供的供应计划（包括调整计划）及要 求的品种和数量向*提供满足本工程要求的质量合格、全新 的消防器材。对于采购急需的货物我公司承诺采取其他有力 措施以保证供货的及时性，由此所发生的所有费用由我公司 承当。3.1 不合格产品的处理*有权在交货地点随时抽检我公司交货产品的质量， 如发现质量不符合本工程规定，用户单位有权拒收货物、拒 付合同价款，并追究卖方由此造成的经济损失。我公司供应货物的质量指标不符合本工程合同规定的 质量标

20、准的，我公司自行处理并承当由此所发生的全部费 用。给*造成损失的，我公司给予赔偿。在质保期内，合同货物出现质量问题，经维修后仍然出 现同样质量问题，我公司予以无偿更换。质量保修期内，我 公司未能按用户单位要求修复出现的缺陷word版本下载删 除本标记，xx有权另行委托其他单位修复，由此发生的费 用，由我公司自己承当。3.2 检验（测）、试验我公司按照本工程质量要求，从货物进库到货物的出 库，对产品质量进行全过程的控制，每个环节均严格把关， 从而确保交货质量。我公司供应的所有合同货物都是从企业 信誉、质量、售后服务择优选择合格的产品供应商。进入的 物资入库前检验员首先要验证该批供货单位是否为合格供 应商，并验证其有关质量证明文件（如合格证，检验报告等）, 再对进货实施必要的检验和测量。如该货物不属合格供应商 的产品，那么予以拒检。检验人员首先对产品包装、外观等方 面进行检验并根据实测情况和相关检验的要求，作出合格与 否的决定，经检测合格后通知库房保管部门。根据结果办理 入库手续，库房保管对所填物资的数量进行验收，并分类堆 放。我公司承诺供应的所有合同货物是全新，word版本下载 删除本标记未经使用过的。各个方面满足采购文件规定的质 量、规格和性能要求。*有权对货物进行抽检，我公司积 极配合并提供抽检所需的资料和必要条件。抽检中发现合同