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1、2020年加油站顾客满意度调研问卷欢迎参与中石油加油站顾客满意度调查。1 .请输入您的手机号码：*.请选择您加油时最看重的五个因素并排序（越重要的因素，排位越靠前）*【最多项选择择5项并排序】口加油站位置口油品价格口排队时间口油品质量口品牌口加油站管理口促销活动口汽车相关服务口便利店商品口自助加油口支付便利3 .您对中石油加油站的满意度如何？ *非常不满意比拟不满意一般比拟满意非常满意服务态度工作效率油品质量油品数量非常不满意比拟不满意一般比拟满意非常满意环境卫生商品陈列商品品类优惠促销.您通常加哪个品号的油？ *00#柴油092#汽油095#汽油098#汽油4 .请问您平时到中石油加油，主要
2、属于哪种客户类型？ *。单位客户（公车定点加油）。个人客户（私车加油）.您平时的加油习惯？ *。只去中石油加油。主要去中石油，偶尔去其他品牌。主要去其他品牌，偶尔去中石油.请问您选择到中石油加油的原因是？*【多项选择题】口网点多,加油方便口办了中石油的油卡/积分卡口促销活动吸引朋友推荐 品牌知名度局）油品数量/质量有保证口便利店商品丰富口员工服务好口站内干净整洁（前庭/卫生间/便利店）口支付方式便捷口免费便民服务（擦玻璃、加水、加气）口汽车相关服务（洗车/换油）口其他（请注明）.请问您平时主要到哪个品牌的加油站加油呢？ *。中石化。中化。中海油。道达尔合资OBP合资。壳牌。闽海石化 。中图能源
3、。冠德石油 。和顺石油。中国油联。中国航油。其他（请注明）.请问您选择到加油的原因是？*【多项选择题】口网点多，加油方便口办了中石油的油卡/积分卡口促销活动吸引口朋友推荐口品牌知名度同）油品数量/质量有保证口便利店商品丰富口员工服务好口站内干净整洁（前庭/卫生间/便利店）口支付方式便捷口免费便民服务（擦玻璃、加水、加气）口汽车相关服务（洗车/换油）口其他（请注明）.您每次加油时间间隔？ *。13天 。37天。714 天。1430天。30天以上10 .您在中石油加油站的消费形式*【多项选择题】现金口加油卡店内刷卡口好客e站APP店外支付口微信、支付宝等口银联卡11 .您每次对加油卡充值的金额是多
4、少？ *O1000元以下O1000 元-2000 元02000 元-3000 元03000元以上。用多少充多少12 .对您最有吸引力的活动形式?*【排序题】口加油卡折扣加油站价格直降加油换购活动口消费多倍积分口充值赠送便利店消费优惠券口充值赠送加油满额立减券口消费赠送洗车券口银行卡刷卡立减活动支付宝/微信满减活动口其他（请填写必填）.您是通过什么方式了解到加油或商品活动的?*【多项选择题】微信公众号软文推送广播媒体宣传口站内音频及宣传海报口员工推荐亲朋好友推荐.您是否听说或使用过中油好客e站App ?*。从没听过O听说过，但没有下载。偶尔使用。经常使用13 .好客e站App有哪些需要增加的功能
5、或改进的地方？14 .您是否听说或使用过“好客乐家”微信小程序？ *。从没听过。听说过，但没有使用过。偶尔使用 。经常使用15 .您认为“好客乐家”微信小程序APP上的哪些活动方式最吸引你?*。惠加油。拼团领券。砍价助力16 .“好客乐家”微信小程序有哪些需要增加的功能或改进的地方？17 .您是否在加油站便利店购买商品？ *。每次必买。经常购买。偶尔购买。从没买过.您在便利店单次消费金额是多少？ *。5元以内。5元20元。20元50元。50 元 100 元O100元以上.您在加油站便利店经常购买以下哪些商品？ *【多项选择题】饮料快餐类食品口零食/小吃口米面油口奶类口洗护用品口润滑油口其他（请填写必填）18 .您最希望能参加促销的商品是?*【多项选择题】饮料快餐类食品口零食/小吃口米面油口奶类口洗护用品口润滑油其他（请填写必填）.作为一名中国石油的忠实客户，您希望在哪方面表达忠实客户的尊贵身份？