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1、物业管理个人工作心得精选5篇物业管理行业是我国一个新兴的朝阳产业，正处于前所未有的开展阶 段。物业管理的范围很多，住宅、学校、广场、车站、停车场、写字楼等 等均有所涉及。下面给大家提供一些关于物业管理个人工作心得，方便大 家学习。物业管理工作是一项平淡而又艰巨、繁琐又需细心的工作。通过十多 年的物业管理服务实践，我逐步认识到一个物业工程管理的好坏，关键要 看企业、服务人员的工作指导思想和方式方法。我认为：做事不仅要认真, 而且还要用心，只要认真加用心的工作就会找到切入点，就会找到解决问 题的方法。上门沟通，是个笨方法但也是一个有效的方法年8月我入职 的物业管理，在所管理物业小区中白云畔山花园小
2、区就是一个明 显的典型案例，白云畔山花园就因极个别心术不正的业主混入小区业委会, 借业委会维权之名在小区中生事，无理的利用业委会身份严重扰乱了物业 管理工作，当时小区大字报、横幅满天飞，经常上报纸、电视，加上局部 媒体为了炒作新闻，制造新闻热点，没有公正、公平、客观、真实的进行 正面的报道宣传，为了到达轰动效应，甚至个别新闻媒体做出了移花接木、 断章取义、制造假新闻，从而造成小区业主对物业管理工作意见较大，使 得前期多位物业管理经理在小区内无法开展工作，对物业服务公司的影响 也较大。我任职后首先对小区的基本情况进行了解后冷静分析，并加以解决： 第一步加强公司员工内部管理、学习、培训，特别是中层
3、以上管理人员服 务意识及业务实操培训，提高了物业服务水平。第二步亲自带着员工在小 区绿化区内除杂草、杂物、对小区楼梯及一些隐蔽位置进行全面的冲洗、 清理和整治。第三步同时组织公司全体秩序维护员进行文明礼貌、规范用语模拟实操培训，加强文明礼貌多问一声好、多帮一把手、多敬一个礼的 “三个一”培训。培训过程中分两人一组，一人扮业主一人扮在岗人员进 行互问互答，之后交换角色进行现场培训，从而带动了整个秩序维护员队 伍文明执勤、礼貌服务的作风，掀起了文明服务质量月活动的高潮，让业 主看到了物业管理服务水平的全面提高，给小区业主看到了希望，增加了 信心。随着时代的不断进步，人们的观念在不断的更新，我们所面
4、对的业主 的需求也在不断的变化，他们对我们服务品质的要求也随着他们在不断的 提高，所以当前的物业管理也不再是、也不可能是传统意义上的简单原始 的清洁、绿化和平安巡视管理。它正朝着更加专业化的管理、精细化的分 工、人性化的服务开展，而这些内容正越来越成为物业管理的主要内容。物业目前所管理的物业类型中占绝大局部的是电信的局房和办公楼, 其最大的特点是：点多面广。物业人通过几年来的摸索和改进，结合先 进的管理理念和与实际相结合的贯标创优工作，在管理上已形成了一套相 适宜的管理模式。首先，改“小而全”为“大而精”。业所管辖类型和地域的分布具 有广泛性和分散性，“小而全”的管理模式造成服务资源难以共享，
5、人力、 物力资本浪费严重，难以保持物业公司的整体优势。“大而精”就是通过 细化分工将保安、设备维修、保洁和绿化等职能，从原有管理中别离出去, 成立或发包给更专业的保洁公司、保安公司、绿化公司等，实施专业化管 理，配合有效的质量监控机制，打破“地域”壁垒，实现资源共享和均衡 使用。其次，变“纯粹服务”为“与业主互动”。单纯的提高服务质量，一 切按自己的管理要求去进行物业管理往往会造成与业主的工作之间的摩擦,由于业主需求的多样性和环境文化意识的增强，促使他们对服务品质的提 高有着不同的需求。古人云：“感人心者，莫先乎情”。当前，业主对物 业管理的需求呈现广泛的多样性，要想赢得业主的认可除了不断提高
6、我们 的服务水准还必须以诚待人，以情动人，其核心就是提高个性化的服务， 而通过建立业主需求档案，能及时了解、掌握、挖掘业主的需求，以便为 业主提供更广泛的服务。另外，在日常相处中加强与业主的沟通，对收集 到的意见，做好整理和筛选，进行分类处理，并及时反应，持续改进，重 视业主的感受，融入业主的情感。最后，将“小团体”融入“大社会”。物业管理服务的有效开展离不 开三类资源。一是社会资源，包括政府、街道、社区、治安、环卫、供应 商和潜在服务对象等的支持。二是自身资源，即指自身所管理的物业的各 类服务信息、服务设施设备的共享。三是业主资源，业主是一个庞大的群 体，其消费需求和潜在资源是物业服务企业扩
7、大经营的源源不断的动力。 只有将我们这一 “小团体”真正融入到整个“大社会”中去，构建和谐共 处的生存环境，才能不断开展我们的“小团体”，在电信主业的关联交易 外去拓展更多的社会业务，来开展我们的企业的生存能力和抗风险能力。 使企业员工能从中获得更大的利益。总而言之，高标准、高要求、高质量的管理，配合热心、诚心、耐心 的服务理念，最终会取得业主的信任、理解、关心和支持。也最终能为企 业和员工带来更多、更稳定的利益。九年来，物业通过上上下下全体员 工的不懈努力锐意进取正是沿着这条路，朝着“更专业、更精细、更人性、 更完美”的目标在前进，为实现电信实业上市后的可持续开展而做出物 业人的贡献。年是经
8、济高速增长和金融危机并存的年代，对于富康花园来说也是 极为不平凡的一年，从新年的堵管事件、业主的抱怨，到管理处改善薄弱 的环节，赢得业主的好评，真实的记录了管理处所有工作人员的艰辛付出。 其工作总结如下：一、由于我们的操作不合理和住户的违规使用，导致新年期间富康花 园小区13栋209房被污水入浸，污水延伸到一楼商铺，给业主和商家都 造成了很大的损失，管理处工作人员忙得不可开交，业主也是抱怨满腹。 在公司的支持和管理处工作人员的共同努力下，经一个多礼拜的努力，此 事终于得到了圆满的解决，业主还拿出现金给我处工作人员慰劳。二、市场环境的变化，导致我们管理处秩序维护员短缺，给小区的治 安防范带来了挑
9、战，由于人员的缺乏，致使两户住户的门锁被撬，虽未损 失什么贵重物品，但说明了人员稳定的重要性。管理处上报公司，经对工 资和人员做了相应的调整后，小区到目前为止，没有再发生过上述问题， 确保了小区治安的稳定性。三、蝶恋花西餐厅占用小区的消防通道长达三年之久，造成业主对管 理处的抱怨，也带来了消防隐患，经管理处屡次协商、调节，并借用执法 部门的整治时机，成功的让蝶恋花西餐厅归还了长期占用的消防通道，还 提高了对消防的认识。此举得到了业主的好评，消除了平安隐患。四、人员紧缺，招聘时不能择优录取，有些员工私心较重，素质不过 硬，给公司的声誉带来了一些负面的影响，经管理处与业主沟通，虽能得 到理解，但是
10、不可否认，这种行为应该胎死腹中，不能盟发。否那么将会给 公司带来毁灭性的打击。因此我们接下来的重任是一定要加强员工的素质 培训，提高个人的荣辱观，表达物业管理人的真正价值。五、管理处积极响应公司的号召，制定有偿服务价格表，并率先在富 康花园实施，虽有少数业主持有不同的意思，但经过沟通后，都欣然接受 了这一事实。到目前为止运行壮况良好，此举不是为了增加公司的收入， 而是规范了物业管理服务的范围。确认了业主和物管各自的责任。六、小区已成立8年之久，加上地下管网小很容易堵塞，管理处就按 照年前制定的操作流程，历时一年的流程操作，现已无任何问题，管网畅 通，还给了小区业主一个舒适卫生的生活环境，得到了
11、公司和业主的好评。七、因为有了一年成功分亨芒果的经验，年我们在芒果的管理和分 享的过程中都做的得心应手，让小区的业主再一次享受了自己的节日一芒 果节。看小区业主们提供着芒果盛宴，让我们深深的感触到，只有真心的 付出，才会收获满意的微笑。物业管理艺术的决巧就是看我们怎样去勾勒 小区物业工作总结工作总结。八、楼宇天台的年久失修，暴露出了平安隐患，管理处工作人员扛着 沉重的焊机，攀爬于每个楼道，经一个礼拜的努力，终于划上了圆满的句 号。小区东西门的破损和当初的设计不合理，让小区业主饱受了烈日和雨 水之苦，管理处决心改善其薄弱环节，投入大量的人力物力，进行改建， 让以前的过关变成了现在的回家，也彰现了
12、我们物业公司服务的本质。由于受社会大环境的影响，富康花园管理处在20_年进行了人员精 减，由以前的16人精减这现在的13人，这对于我们来说是一个挑战，以 前的成绩摆在那儿，并不能以精减了人员为借口，从而降低服务质量，这 样就没方法得到业主的认可，经过大家的共同努力，用实际行动给出了答 案。清洁卫生保持原来的标准;治安情况比去年好，全年共发生两起治安 事件，立案一宗；由于对绿化没有什么投入，也只能维持原状。业主投诉 率明显降低，管理处工作就略显清闲。纵观本年度，我们的工作虽小有收获，但是也还存在着许多的缺乏， 希望接下来在公司的正确引导下，在各位领导的监督下，让我们向着正确 的、稳固的方向开展，
13、使我们的服务质量再上一个新台阶。首先很感谢（建东房地产培训中心）给予了我们这次在一起培训学习团 聚的机会。并使我在这次培训的过程中认识了同行业的知名人士佼佼者， 使我对物业管理工作有了更深的了解，同时我更感谢各位培训老师对我各 方面的大力支持与关怀和学习上的教导。这次培训让我深有体会和感触，使我对（建东房地产培训中心）的教学 设施、培训质量、培训环境等有了更深一层的认识和了解，由其让我体会 最深刻的有以下几个方面，如：1、从上课时间安排上表达了人性化和顾全化，能够照顾不同区域学 生的赶路辛苦，而且上课时间能够根据实际情况做到及时调整，即节约了 时间又保障了充足的上课时间和休息时间，从而保障了培
14、训质量及提高了 培训效率。2、我觉的在各位老师的辛苦努力下，把教学场地、培训环境布置的 特好，让我深深的体会到在知识海洋的学堂里所得到的一种快乐，能够让 我拥有一个良好的学习状态，在良好的学习环境与热烈的学习气氛下，使 我更深入的体会领悟从各位培训老师那里所学到的各种新的理论观点，使 我不断的加深理解，回味无穷，受益非浅。3、更让我敬佩的是培训老师的敬业精神、专业知识以及讲学水平和 为人师表的形象，无一不让我感叹佩服，使我深受感染，从各位培训老师 的言传身教上让我更明白了，身为一个物业管理服务者所必备的一些素质, 更明白了物业管理服务这几个字的更深含义以及多元化因素，使我对以 后的物业管理工作
15、有了更深刻的认识和了解。4、当然在这次培训中我收获最大，使我熟知了很多专业的物业管理 理论知识和物业管理法规条例，更领会了物业管理理念，是我学会了从不 同角度更深入的看待问题，考虑问题和谈讨问题，给我在以后的工作中打 下了坚实的基础。其次根据物业管理基层人员工作实际操作需要，希望能在以后的培训 当中是否能够把一些法律法规概念及专业名词能够细分化解释清楚。让大 家能够明白理解，而一些法律条款内容一看就懂是否可以简单化讲解。其 次能否多讲解一些案例，能够分析事态的起因、预防措施、及应采取那些 应急处理措施等。最后我祝愿（建东房地产培训中心）越办越好，同时更感谢各位老师的 教诲，希望各位老师对我以后
16、的工作能够继续指导。我来到咱们会宁物业已经一个月了，通过这段时间和物业人员的接触 及和业主的交流，我发现了物业现存在的假设干问题。首先是会宁物业在工作中给业主留下的印象;服务差，维修不及时， 业主享受的权利得不到保障，这是我听到最多的抱怨。可见业主对咱们物 业人员的工作方式及态度，是极为不满的，长久下去，两者之间的矛盾一 旦激化到最大，物业费势必受到影响。我个人感觉，这种印象的存在和物 业部门没有核心的工作指导思想，工作人员没有积极性、责任心，局部人 员抱着事不关己的态度及混天拿工资的心态是有直接关系的。最终结果：员工整体素质提高，才能形成优秀的团队，才能打造值得信赖的优秀的物业，才能更好的服务与业主，才能和业主成为一家人，从 小事认认真真做起，以好口碑好团队树立咱们公司的物业品牌；第二个岗位是保安;现在的保安队伍太懒散，没有责任心，公司物品 私用滥用现象严重。如：保安的朋友及亲属的电动车都在保安室充电，使 得公司的财产外流。巡逻不认真不负责，看着业主的车窗没有关，就当没 看到，看着天气不好，就一直呆着办公室等。现小区保安人员工作怠慢， 怎么让小区人员看到保安就有心安的感觉呢！