《商业银行的精确营销策略.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《商业银行的精确营销策略.docx（5页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、商业银行的精确营销策略营销在商业银行业务流程中起着重要作用。在不断变化的 营销环境中，深入了解消费者的行为并制定精确的营销策略已 成为商业银行在营销过程中要考虑的首要问题。对于商业银行, 首先，应该有清晰的自我意识；其次，应该对用户的需求有一 个全面的掌握，并了解他们的想法和行为。最后，通过实施精 确的营销策略来提高商业银行的营销效率和竞争能力。（一）精确的客户需求分析在互联网金融时代，有可能收集和存储大量数据。充分利 用数据信息，建设能够满足数据存储，分析和检索要求的信息 系统，是商业银行必须面对和解决的现实问题。可以从数据中 恢复所有客户的信息，借助大数据，商业银行甚至可以比自己 更好地了
2、解客户的需求。商业银行产品的研究应从构思之初就 考虑到客户的需求。只有金融产品有效地满足个性化客户的需 求并迅速创新并推出产品服务，商业银行才能在长期竞争中保 持优势。商业银行应建立大客户数据信息平台中心，以供各分 支机构共享，每个分支机构还应从基层收集客户信息，并将其 收集到大数据平台中心。大数据信息平台应该对客户数据信息 和从各种渠道获取的主数据库信息进行深度挖掘和统计分析。 商业银行应探索在互联网上捕获和过滤信息的有效方法，通过 第三方数据服务提供商获得有效信息，并提高处理损坏数据的 技术水平。基于结构化和非结构化数据资源的集成，商业银行 可以完整地描绘出客户的肖像，计算出客户的风险偏好
3、，消费 习惯，嗜好和其他个人信息，找到营销点，发现客户需求。如 此，商业银行就有可能根据分析结果将满足客户需求的金融产 品和服务推向客户，从而实现差异化营销。（二）精确的市场细分和定位精确的市场细分和定位是要使商业银行的产品或服务形象 在客户心中占据重要位置。当客户有相关需求时，他们可以立 即考虑产品和服务，并做出购买决定。在金融科技的背景下， 精确营销要求商业银行使用大数据来完善市场细分。商业银行 应通过聚类分析、因子分析、关联规那么、对应关系分析、回归 分析、方差分析、决策树和协作过滤进行市场细分。先进的数 据分析技术的使用是为了实现客户细分，从而为客户提供针对 性的服务。通过使用这些技术
4、，商业银行可以了解目标客户的 特征，将目标客户群划分为不同的群体，判断消费者行为模型 和目标群体的价值并进一步细分，并区分忠实客户和普通客户。 在此基础上，商业银行分析目标消费者的需求和偏好，并指导 其随后的市场定位活动。商业银行应为客户建立服务档案，并 对数据进行统计分析，为客户提供适当的服务和产品组合方案。 商业银行应根据客户的风险承受能力，对新事物的认知能力和 服务满意度来了解客户的需求。同时，还应收集消费习惯，投 资理念和偏好行为，挖掘消费者需求。通过准确定位用户，商业银行业务将变得更有针对性，这有助于大大降低商业银行成 本。（三）精细的营销组合商业银行应根据不同客户群的特点和喜好，建
5、立精确的营 销组合，综合运用个性化的产品策略，价格策略，渠道组合策 略，促销策略，实现精确的营销。1、产品策略基于各种结构化和非结构化数据以及与客户相关的数据分 析，商业银行可以找出规律和潜在模型，结合客户的特征，专 注于提高客户价值。客户细分后，商业银行可以根据不同的客 户标签设计属于客户群的不同产品。在对目标客户需求进行深 入分析后，使产品的属性尽可能地满足客户的需求，为客户组 成最正确的产品搭配，并有效地刺激客户的购买欲望。一方面, 客户可以体验个性化产品；另一方面，商业银行还可以有效地 组合各种金融产品。2、价格策略在互联网金融背景下，商业银行不是盲目定价，它们需要 充分收集消费者需求
6、数据，衡量竞争对手的定价因素，然后根 据对商业银行目标利润和本钱的分析来进行差异定价。3、渠道策略科技的进步使得越来越多的人倾向于通过网络渠道满足他 们的需求，人们倾向于在互联网上购买需要的产品，而只把商 店当作展览平台。银行的主要竞争策略是创造和转移客户价值。 商业银行只有接近客户的价值需求时，才具有市场竞争力。建 立实体渠道，成为客户咨询的平台，沟通与客户体验互动站点， 加强自助智能渠道建设，促进业务联动处理，实现线上线下渠 道的深度整合，形成良性互动。在大数据时代，客户越来越多 地参与创造价值的过程，他们已成为核心价值创造。商业银行 应根据客户的行为特点和个性偏好与客户进行沟通，通过客户
7、 的行为打动那些具有明显消费特征的客户。收集数据，分析消 费者的个人需求。商业银行借助电子邮件，SNS,网络帐户和 DSP的帮助，采用个性化推送技术，该技术基于方法、平台、 内容以个性化推荐产品或服务，帮助客户防止浏览大量无用的 信息，商业银行允许客户亲自参与产品的生产和指定，从而实 现客户的全面定制需求。用户体验是客户购买或使用产品过程 中所构建的主观感觉，它决定了客户是否将继续购买产品并成 为商业银行的忠实客户。商业银行应找出客户最关注和关心的 因素，为这些因素提供相应的改善和服务，并改善用户体验和 客户满意度。商业银行应建立精确的业务营销控制和评估系统，采用有 效的监控手段和客户信息反应
8、机制，并及时调整策略。在客户 购买产品或服务之前，商业银行应举行各种用户体验活动。在 体验过程中，他们为选定的精确客户提供一对一的体验服务,并培养客户的消费习惯和依赖路径。当客户选择商业银行的产 品时，商业银行应帮助客户感受增值过程，从而使他们能够找 到服务水平和所付价格之间的平衡点；商业银行为客户完成服 务后，应建立完善的售后服务体系，通过完善的售后服务提高 客户满意度；商业银行应及时回应客户的评价，通过实时互动 对话，引导客户发送有关产品或服务的正面信息，从而提高服 务质量；应利用声誉影响客户来引导公众舆论，不仅有助于改 善商业银行的品牌形象，同时也增强了客户的存在感以及对品 牌和服务的感知，从而成为了忠实的客户；商业银行应建立完 善的客户生命周期评估系统，分析相关客户信息，测试信息质 量，整合系统数据，在定性分析的基础上进行定量分析，并预 测客户行为。