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1、文 件修言丁履M版次修堂r内容典理由修tr直次修旬日期VI. 0初版彝行一、目的通谩封客特别要求的掌握，施有效的方法，以满足扈真客的要求程式。二、本槽遹用於本公司汽卓4品客有特别要求日寺，本公司如何掌握客特别要求押W，僖遮和跟跟。三、定羲顾客特别要求：指顾客在供货合同、质量合同、探瞒合同中对供货产品在管理或实 施中的一些要求。如质量体系、过程掌握（过程力量），交付缺陷率和服务等要求。 四、才霍1. 1棠矜部：棠矜部负i接收客特别要求，并知曹麻1内相罩位；2品保部：接收到渠矜部封客特别要求畤T且客特别要求的押塞、僖遮、 以及落特别要求的施和管理。并符顾客特别要求的跟踪和验证以 及信息的反应给缴矜
2、部。五、内容4.1 顾客特别要求的识别与评审拜客户.1汽车客户初次合作时，需要对客户的五大工具要求进行识别，发放汽车 客户问卷调查表，由客户填写后回传，业务部将其识别到客户特 别要求清单进行评审。品保部依据顾客与本公司签订的供货合同、质量合同、株瞒合同以及有关顾 客供应的各种要求和信息，进行整理和分析，识别每个顾客对本公 司的特别要求，分别列出要求、内容，并编制顾客特别要求清单。.3棠矜部组织责任部门对顾客特别要求清单进行补充和评审，明确要求和实 施方法。.4品保部负责将客户特别要求分解到各过程对应的要求。顾客特别要求的信息传递,1棠矜部应准时将评审后的顾客特别要求清单以及顾客传递的各种信息和
3、资 料下发给各有关实施部门，使各部门把握了解各个顾客的要求。5.1.2. 2棠矜部可通知麻1内品保部组织有关其它检验人员和操作人员对顾客 特别要求进行有针对性的培训，并做好培训纪录。5.1.2. 3对于顾客对本公司供应商有要求时，应由选购部准时通知供应商按要 求执行。5. 2顾客特别要求完成状况的跟踪和检查有关部门应依据顾客特别要求落实实施要求，品保课要跟踪、验证这些 要求进行监控，并将结果上报业务部，对于尚不能完成目标的应由各有关部门 提出订正措施，品保部及业务部进行跟踪验证。5. 2. 2如涉及到相关的法律法规，那么需要建立法律法规清单，每年迸行评审5. 2. 3各部门需要依据客户特别要求，确定培训方案并供应相关的培训纪录。六、参考资料“八、七、附件顾客特别要求清单（PBQM-）附件一7.1 汽车客户问卷调查（PBQM）附件二作棠流程：相居抬己会宗流程81棠矜部接收到客户的特别要求需 僖it给席1内相罩位。客户特别要求的押塞、以 及落客户特别要求的跟断定及瞬2登品保部招跟星彳定及瞬言登反至棠牙务 部并内相人具培制|辗法逵成客户的特别要求畤，品保部需反it给棠矜部棠矜部及畤舆客户潢通新滤周并硅言愁最幺冬要求端槽及展内相人M培都I品保部品保部品保部棠牙务部品保部棠才务部品保部 棠矜部 相罩位客 特另I要 求清军汽 隼客户 冏卷自周 查