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1、 国际通用能力模型能力名称定义典型行为1成就欲ACH工作高标准，不断挑战自我和他人，追求卓越1. 想把工作做好，对浪费和失误沮丧。2. 工作上符合他人的标准。3. 使用自己的特定的方法向高于管理层要求的优秀标准挑战如节省时间和资金，超越其他员工、部门或公司等。4. 在经营管理中或个人工作方法中进行特别的改变以求得更好的业绩表现（如：工作做得更好、更快，成本更低，工作更有效率；提高质量、顾客满意度、士气和收入等）。5. 制定和努力达到自己或别人订的挑战性目标（如在半年内使销售额/质量/产量提高15%）。6. 追求获利：基于投入与产出制定政策，决定优先要素，选择明确的目标，考虑潜在利润、投资回报，
2、并进行成本收益分析。7. 承担可预测的企业风险：在不确定的情况下，仍使用重要资源（如人力、物力、财力和时间）以提高工作业绩；尝试新东西，力图达到一个挑战目标（如开发新产品和服务），同时充分研究和分析以求把风险降到最低（如进行市场调研预测可能的市场分额等）；8. 在困难障碍面前采取不懈的、坚定的行动去达到挑战性目标，或能成功实现开创性的事业。2关注品质CO关注工作流程、秩序和质量，通过建立机制降低各种不确定性对工作的负面影响1. 保持一个秩序良好的工作场所，各种物品井然有序。2. 对工作任务、工作质量和期望结果有清晰明确的要求，并有记录可查。3. 检查自己和他人的工作质量，确保目标和政策的执行，
3、对自己和他人的工作与活动有清楚详细的记录或数据。4. 检查项目的进展情况和时间表，及时调整和跟踪，保证按照进度执行；5. 检查数据，发现是否错误或遗失，采取有效措施保证数据的正确和及时；6. 建章立制：建立、使用和持续改善一种管理系统以保证公司或部门工作分工明确、工作中有序、有法、有章可循。7. 制订出新的详细复杂的制度以提高秩序和质量，并能够从过去的失误中不断总结出更好的做法。3主动性INT主动付出努力超额完成目标，主动采取措施避免损失发生。1. 采取多种办法，克服困难，不轻言放弃。2. 能够识别和应对当前的问题和机会。3. 面对危机能够迅速采取对策和行动。4. 提前3个月来避免问题和创造良
4、机。5. 提前312个月来避免问题和创造良机。6. 提前12年来避免问题和创造良机。7. 提前25年来避免问题和创造良机。8. 提前510年来避免问题和创造良机。9. 提前10年以上来避免问题和创造良机。4信息收集INFO重视数据情报的重要性，根据工作任务或问题，采取针对性搜集行动1. 在行动前，花一些时间收集信息。2. 注重个人调查：如亲自去查看车间、加油站、现场安装情况或其他人容易忽视的问题，并重视向一线基层员工提问。3. 通过对表面现象深入挖掘，以了解来龙去脉。4. 通过电话或个人的面谈等方式向没有卷入问题或事件的人们询问意见和建议。5. 组织公司内部相关人员成立调研组，在有限时间内，通
5、过系统化的努力，获得所需数据或信息；或委托专业机构做系统调研。6. 有个人一套收集信息的系统和多方搜集信息的习惯，如举行定期正式或非正式的会议、和不同层面的人保持良好的个人关系和交流等。5人际洞察力IU对他人想法、情绪和行为原因的理解程度1. 了解他人此时的情绪或意图。2. 了解他人此时的情绪和意图。3. 能够理解他人没有说出的想法、感觉和情绪。4. 知道他人或某一群体某种长期行为、感觉和情绪的根本原因所在，对其优缺点能给出公平合理的评价。5. 总是能够判断和总结出他人或某一群体长期基本的态度、价值观和行为模式。6客户导向CSO尊重客户，把行动的焦点放在满足客户需求上。1. 对客户的提问、要求
6、和抱怨进行跟踪，让客户随时了解进展。2. 与客户在共同的期望上保持清晰的沟通，关注客户满意度，及时提供信息，并提供愉快的服务。3. 承担责任，在紧急情况下，迅速而毫不推卸的解决客户的问题。4. 当客户困难时，随时给予特别帮助，给客户方便的联系方式，在客户处花费额外的时间。5. 积极正面的看待客户，采取有效的方式为客户提供更好的服务。6. 在客户已表述的信息之外，寻找客户真实、深层的需要，并为客户提供相应的产品或服务。7. 在处理客户的问题时具有长远眼光，为了长远的关系牺牲自己的眼前利益，而为客户创造长远利益；8. 成为客户的值得信赖的顾问，帮助客户解决复杂而重大的问题，主动采取行动，并参与到客
7、户决策过程中，使客户取得成功。9. 站在客户和自己组织的立场，为了自己组织的长期利益，督促组织协助客户解决长期问题。7影响力IMP对他人行为施加影响，确保获得他人支持1. 陈述意图但是为采取行动。2. 运用直接的单一方式如资料、事例等，进行简单的说服。3. 采取两个步骤的行动劝导他人。4. 估计自己的行动或言语对他人的影响，或预期一个行动或其他细节对他人的影响，并使讨论或发言与他人的兴趣及水平层次相吻合。5. 采取有针对性的措施使他人感到满意，或经过仔细思考后努力对他人产生特别的影响。6. 采取两种的影响策略，每一步都针对特殊听众需求设计，有明确的影响目标，并能够预料到他们的反映。7. 采取三
8、种策略，使用专家或第三方（如和当事人最亲近的人等）影响他人，采取多个不同的行动措施，并层层推进；组织联络认同自己观点的群体（如上级领导、政府官员、有影响力的员工），并取得他们的幕后支持；有意给予或封闭信息，以对他人产生特殊影响。8. 使用复杂的策略以针对组织内部个人的情况（如使用链形影响即使A展示给B，而B会告诉C），营造声势；或改变工作或组织结构以鼓励期望的行为；或使用复杂的政策、策略以达到目标。8组织洞察力OA对组织权力结构、文化氛围、潜在问题原因的认识程度1. 认识并尊重组织结构及其等级，以及相关的规定、操作程序和标准。2. 理解和利用非正式组织结构，识别那些对决策或行动有影响力的关键人
9、物，并能够有效利用他们。3. 清楚组织气氛和文化，明白在一定时间一定位置什么是可能的，什么是不可能的；能运用企业内部语言。4. 在组织内部，清楚既有的权力和政治关系，理解组织行为的原因和影响组织的政治力量。5. 清楚组织长期潜在的问题和机会，也清楚影响组织内部与外部社会联系的政治力量。9拓展关系RB为达成工作目的，建立和维持友好的关系和资源。1. 接受他人的邀请。2. 建立和维持正式的工作关系。3. 在工作中，偶尔的非正式接触。4. 在工作中，与同事或客户经常发起非正式或正式的接触，诸如谈论孩子、体育、新闻等对方有兴趣的话题，并有意识地建立融洽关系。5. 在工作外，偶尔的社交活动。6. 在工作
10、外，经常发起或寻求与同事或客户的友好关系，如开展体育锻炼、聊天、吃饭、旅游等有共同爱好的各种娱乐活动。7. 家庭与家人的接触。8. 经常在家里和同事或客户娱乐，建立紧密的个人友谊，以利于未来的业务开拓。10培养队伍DEV为发展队伍目的，采取一系列措施提升他人工作能力。1. 表达对他人正面的期待，相信他人能够做好。2. 在工作中，给出详细的指导或示范，讲解怎么做，给出有针对性的帮助和建议。3. 向对方给出有针对性的建议以改进工作，把困难的工作分解成小的部分并逐步解决，或对他人给予实际上的支持和协助，使对方工作难度减少，业绩提升。通过提问、测试或其它方法确保他人已理解所作的解释和指导。4. 为提升
11、对方的能力，给予特别的鼓励或系统的反馈；5. 能够欣赏他人，对他人未来的绩效表达乐观的期望，或在他人受挫以后，鼓励对方，给予他人一定的信心；6. 长期教导对方，安排恰当的任务、正规培训等方式来提升他人能力。7. 分析员工培训与发展需求，设计非传统教法以满足这种需求，或安排有成功体验经历的项目帮助他们掌握技能、建立自信。8. 通过授权让下属提升，在评估下属的胜任特征之后，授予权力、责任，并给予相当的行动余地，鼓励他们以他们的方式完成一项任务，特殊情况故意制造在非关键的事务上犯错误，以创造他们从错误中吸取教训的机会。9. 对出色表现者给予奖赏，对有特别竞争力的下属给予提升或制定提升计划。11指挥能
12、力DIR愿意和善于使用一定措施来确保他人服从自己的命令。1. 给予基本的明确的指示，表明期望和要求。2. 把程序性的工作授权给他人，给出特别详细的指示，以便自己可以做更重要、更需长期考虑的问题和工作。3. 对于不合理的要求坚决不同意，或限制他人的行为；4. 明确要求他人做出更出色的工作表现，坚持要他人遵照自己的命令执行；5. 公开地监督和检查他人的表现是否达到要求。 6. 对工作表现上出现的问题，进行公开直接的比较、讨论，指出行为后果，7. 使用奖惩措施来控制行为。8. 使用威胁措施以确保规则和程序的执行，如“我将解雇你”9. 一旦需要，毫不犹豫地对表现差的人进行解聘，前提是在已帮助过他们提高
13、表现，但仍出现失败情况，解聘经过一系列正当的合法程序，没有产生劳资纠纷。12团队合作TW愿意并善于采取行动与他人共同完成一定的工作目标1. 自愿参与，支持团队决定，是个好的团队成员。2. 使团队成员都能知道团队工作规则和进程，并及时充分分享有用信息。3. 表达对他人积极正面的期望，积极评价团队成员，尊重他人的见解及认识水平。4. 对他人的投入和专长给予很高的评价，愿意向他人（尤其是下属）征询主意或点子，以有利于目标的完成；5. 公开对工作表现出色者给予肯定和赞扬。6. 以行动促进友好的氛围、高昂的士气和合作精神；团结团队成员，建立团队自己的标识、形象；长期维护和提高团队在外部的信誉，并以团队的
14、成就为荣。7. 公开有效的解决团队内的冲突，不隐瞒和回避问题，主动化解矛盾和冲突。13团队领导TL担任团队的领导角色，并提高团队工作效率。1. 掌控会议，明确时间和计划。2. 通知他人，并解释原因。3. 使用正式权力和正式渠道公正解决问题，对团队每一成员公平合理。4. 使用复杂的策略提高团队士气和创造能力（如招聘和解聘决定，团队任务分配、交叉训练等），以达到提高团队效率的目的。5. 保护团队及团队在大的组织或社区中的声誉，使团队能获得所需的人员、信息和资源等。6. 确保他人投入并完成自己制定的任务、目标和政策，并确保团队目标的完成，是一个有威信的领导。7. 能够营造团队工作的氛围和士气，有能力
15、唤起和激励团队员工向远景目标奋斗和拼搏的兴奋、热情。14分析规划AT认识复杂事务的内在关系，分类整理并形成工作计划1. 化解问题，将任务分解成简单的任务和清单。2. 发现和分析出问题或情景的几个部分之间的因果关系；按重要性次序为具体的工作安排优先级。3. 找出多重关系，系统分析问题或情景的几个部分之间的关系，分解成几个可处理的部分，识别出事件的若干可能的原因或者行为的几种结果；4. 大体预期可能碰到的困难以及提前考虑下一步的工作；能够分析出较曲折的因果关系，并制订复杂计划，系统地把一个复杂问题或过程分成几个组成部分； 5. 做出非常复杂的计划或分析，系统分解多维度的问题或过程；或利用多种技术分
16、解复杂问题以使其得到解决；6. 运用多种分析技术去鉴定和评估多种解决办法的得失，并且评价每一种的效果的优劣，以帮助做出正确的决策。15总结能力辨别和提炼复杂事物的规律，以形成简化的观点、口号1. 使用基本原理和经验法则2. 从数据中找出差异、趋势和相互关系，发现当前和过去事件的重大差别。3. 应用从过去的差异、趋势和相互关系所得到的知识来看待现在不同的情境；恰当运用和调整已知复杂概念和方法；4. 在一个复杂情境里抓住关键事件，能够简化复杂事物，综合各种思想、问题和观察，形成单一概念或一个清楚的描述。5. 创造一个新概念来解释他人未察觉的、而且自己以前的知识和经验也没有遇到问题和情境，。6. 为
17、复杂事件创立新概念，对复杂的问题、情境给出有意义的解释；形成和测试给定情境中的多种概念、假设或解释；能够从来自不相关领域的复杂数据中找出有价值的联系。7. 创造新模型，使之能够解释一个复杂的情境或问题并且能统一有差异的数据和信息。16专业特长EXP有能力指导所管辖的业务或专业技术工作。1. 原始的，运用几个小时或几天就学会的技能。2. 初级职业性，需要几周或几个月能够掌握的技能。3. 职业性的，中等教育。4. 高等职业性质，24年的工作经验。5. 基本专业性质，大学教育6. 能提供专业技术或业务管理的指导（如设计和提供正式的计划或策略，或给其他管理人员和专业人员提供领导层的或专家的建议）；7.
18、 有多年的工作经验且具有高级职业技能，能提供高级或特殊的专业技术指导或业务管理，需要很高的训练（如学历方面：硕士，博士），并且有多年（5年以上）在专业或技术领域里的应用经验。8. 精通专业、专门知识，是专业和技术上的领导，在某一个技术或专业领域里具有权威性，或全国或国际公认的权威。17情绪控制SCT在压力情境下控制和调整自己情绪，或平静他人情绪。1. 不会采取冲动行为。2. 能够控制负面情绪，但是没有采取建设性行动。3. 面临特殊的情景，虽然感觉到强烈的愤怒或沮丧，仍能够控制这些情绪，且能平静地进行讨论或进行其它工作。4. 能有效地处理所面临的压力，使用一定的技巧控制个人的反应，抑制情绪的发作
19、。5. 能控制强烈的情绪或其它压力，采取建设性的行动从根本上解决问题。6. 在有一定压力形势下，能控制自我情绪并同时能平静其它人的情绪，保证和促使事物向好的事态发展。18自信心SCF相信自己的判断和实力，敢于应对挑战和冲突。1. 独立做出决定，工作不需要上级监督。2. 不顾他人或非本领域权威的反对，仍能做出决定并推行。3. 把自己当作专家，喜欢把自己的能力与别人作比较，显示自己的优势；4. 把自己当作判断标准，认为自己是理所当然的权威标准代表，是新事物的主要行动者、促进者和发起者。5. 在冲突中能清楚表明自己的立场，能用行动支持或证明自信。勇于接受挑战性的工作分配，并感到兴奋。对管理层或客户能
20、有技巧而礼貌地表达自己的不同意见，在与上级的冲突中能清楚而自信地陈述自己的立场。6. 直接置疑管理层或客户，主动选择最具挑战性的任务。19灵活性FLX能根据事务的不同特点和变化，调整自己或组织的策略和行为。1. 客观看待事物，能够认识和尊重到他人正确的观点。2. 灵活地应用规则或程序，根据具体的情况，调整行动以完成组织远大目标；必要时，在情急形势下代替他人的工作。3. 改变个人行为或方法，以适应环境或他人的需要。4. 依据情况调整个人目标、计划和策略。5. 在自己或客户所在的公司，做出组织机构的调整以适应组织内部或客户的需要。6. 对组织和策略进行长期的调整，以适应情况的变化。20忠于组织OC
21、工作开展以组织的总体利益为前提，要求自我和他人做出奉献。1. 尊重组织规范，积极努力以合乎组织规范的要求；2. 尊重领导的愿望，表现忠诚，愿意帮助同事完成他们的任务；3. 理解和积极支持组织的使命和目标，结合自己的行动和优势以满足组织需要；理解团结合作的重要性，通过合作以求达到组织长远的目标。4. 把组织的需要放在个人需要之前，在组织需要时服从组织要求，为组织做出个人或专业的牺牲如做非本人所学专业的工作、接受不符合个人喜好和家庭期望。5. 只要决定有利于组织，即便此决定不被大众接受或其他压力，也敢于坚持这一决定。6. 为了组织的利益能牺牲自己的部门利益以求组织的长期利益（如：自愿降低自己部门的费用或暂停本部门的工作，承担额外的工作等，或要求他人做出牺牲以适合大的组织需求。）。