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1、职业技术学院实训授课教案课程名称：导游业务实训班级：旅游、酒店实训名称工程一：导游效劳打算实训目的及要求驾驭落实接待支配的程序、要求及留意事项；可以在接团前做好物质打算、语言和学问打算、形象打算、心理打算。实训方法（）老师示范讲解（）学生小组情景模拟实训课时 课时实训课程主要内容()实训前：打算好实训所需的物品，交代实训中的留意事坝()实训开场)领取接待支配接待支配是组团旅行社托付地方接待社组织施行旅游团活动的契约性支配，是导游人员理解读旅游团根本状况和支配活动日程的主要根据在旅游团抵达之前，实训者要具体、细致地阅壤接待支配和有关资料，具体而精确地理解该旅游团的效劳工程和要求，对于重要的事事还
2、应作相关的记录接待支配主要包括旅游团概况、旅游团成员的状况，旅游线路和所乘交通工具、交通票据的状况、旅游者特别要求和留意事项等)细致阅读接待支配领到接待支配后实训者要细致阅读，熟识接待支配中的每一项支配)核对日程支配表实训者要对接待支配中的各项日程支配逐一核实、校对，如发觉接待支配及实际支配有出入应马上及本社有关人员联络，问清状况并做出必要的修改。)落实旅游车辆及车队或者旅游汽车公司联络，确认为本旅游团供应交通效劳车辆的车型(车型是否及旅游团人数相符)、车牌号以及司机的姓名、联络方式。)落实住房熟识本团所住的饭店的位置、概况，设施和效劳工程，核实本团旅游者所住房间的数目、级别、是否含早餐等)落
3、好用餐实训者及有关就餐单位联络，确认本团日程裹上支配的每一次用餐状况、人数、团号，餐饮标准，日程、特别要求等)落实运送行李的支配状况实训者及本社有关人员联络，理解落实运送行孝的工作是否支配妥当)理解接待支配中不熟识景点的状况主要是对接待支配中新的旅游景点或不太熟识的景点，实训者要事先理解该景点状况，比方该景点的具体方位、开放时间、巡游线路、厕所位置等)及全陪联络实训者应提早及全陪 或其他方式联络，具体约定接团的时间和地点)打算上团所需物品在上团以前，实训者根据该团人数要求领取导游图或交通图、餐饮结算单，门票结算单以及相关费用，带好接待支配、导游证、导游旗、接站牌等物品)打算上团所需专业学问、时
4、政要闻等实训者要打算好相关的专业词汇、专业学问，打算好当前的热门话题、重大的国内外新闻和旅游者可能感爱好的问题)形象打算导游人员的形象至关重要，形象的美不美，不是导游的个人行为，他在宣扬旅游目的的形象、传播文明等方面起着重要作用，导游员自身的美也能在旅游者心目中树立良好的形象所以，在上团以前，实训者要做好仪表仪容方面的打算如着装要符合本地区，本民族的习惯，符合自己的身份，便利导游效劳等，穿着应简洁、大方、整齐等)做好上团前的心理打算这个主要表如今要打算好面临艰辛困难的工作和承受旅游者埋怨和投诉()实训完毕职业技术学院实训授课教案课程名称：导游业务实训班级：旅游管理实训名称工程二：导游迎接效劳实
5、训目的及要求驾驭接团效劳的程序、要求及留意事项；驾驭致欢送词，沿途导游，漏接、空接、错接的处理和预防等技能。实训方法（）老师示范讲解（）学生小组情景模拟实训课时 课时实训课程主要内容任务：认找旅游团任务：首次沿途导游任务：漏接、空接、错接的处理和预防具体内容：()实训前：打算好实训所需的物品，交代实训中的留意事项()实训开场)旅游团抵达前的效劳支配实训者在接团的当天，要提早到达旅行社，细致、全面地检查打算工作的落实状况，假如发觉问题，要刚好更正，确保接待工作万无一失。确认旅游团所乘交通工具抵达的精确时间。实训者在到达车站之前，要及全赔，机场(码头、车站)的问询处成交通信患台联络，问清晰旅游团所
6、乘交通工具的精确到达时间及旅游车司机联络。弄清晰读团所乘交通工具的具体时间后，实训者立刻及旅游车司机联络，及其商定动身按团的时间、地点，保证提早分钟抵达机场码头、车站，同时，在途中要具体地告知司机该团的活动日程和具体时间支配，到达接站地点后，及司机商议好停车的位置再次核实旅游团抵达的精确时间到达机场(码头、车站)后，实训者要再次核实该旅游团所乘交通工具抵达的精确时间，确保万无一失及行李员联络实训者在该团出站以前，应及该团供应行李效劳的行李员获得联络，通知其抵达机场(码头、车站)将旅游者的行李送到下榻的饭店持接站牌恭候旅游团旅游团到达本地后，实训者要在旅游者出站以前持接站牌在机场(码头，车站)出
7、口处醒目的位置热忱迎接旅游团一般状况下，接站牌要写清团名、团号、全陪或领队的名字，假如接的是小型旅游团或无全陪、领队的旅游团要写上旅游者的姓名)旅游团抵达后的效劳旅游团抵达后，实训者要尽快找到自己的旅游者，支配好赴饭店的各项工作认找旅游团在旅游团出站后，实训者要尽快找到自己的旅游团这时，实训者要站在出坫口醒目的位置，举起接站牌，以便全陪、领队或客人看到另外，实训者还可以从旅游者的民族特征穿着、组团社的徽标来认找，感觉是自己的旅游团时，要主动上前委婉询问假如读团有全陪或领队，要及之 或短信联络假如该团无全陪、领队，应及读团成员遥一核实团名、国别、团员姓名等，无任何出入时才能确定是自己应接的旅游团
8、核实实到人数接到旅游团后，马上及全陪、领队或旅游团负责人核实实，到人数，发觉有增加或削减旅游者的状况，要刚好通知接待社的有关部门和负责人集中清点行李核实完人数后，实训者帮助旅游者将行李集中放到比拟僻静。平安的位置，提示旅游者检查其行李是否完好无损，然后及全陪、领队、行李员共同清点行李，核对无误后移交行李员，双方办好交接手续组织旅游者集合登车清点完行李后，实训者要提示旅游者检查自己随身携带的物品是否完好，然后引导旅游者前往乘车处在旅游者上车时，实训者要恭候在车门旁，帮助老弱病残客人上车旅游者上车后，扶植旅游者将行李和随身携带物品摆放在行李架上，帮助旅游者就座旅游者坐穗后，实训者再次检查一下旅游者
9、的物品在行李架上是否放好放稳，有礼貌地清点人数，确认旅游者到齐后再请司机开车)赴饭店途中的效劳接到客人以后，实训者要组织旅游者前住下榻的饭店，在送往的途中，实训者要做好以下几个方面的工作，这是给客人留下良好第一印象的重要环节车内致欢送辞致欢送辞时，实训者站在车厢前部靠近司机的位置，面对全团旅游者，两腿稍稍分开，上身自然挺直。欢送辞的内容应视旅游团的性质及其成员的文化程度、职业、年龄及居住地区等状况有所不同，留意用词要恰当，给旅游者以亲切、热忱和可信之感一般状况欢送辞应包括以下内容：代表所在旅行社、本人及司机欢送旅游者光临本地介绍自己的姓名及所属单位介绍司机表示供应效劳的真挚愿望预祝旅途开心顺当
10、调整时间假如所接的是入境旅游团，在致完欢送辞后，要向旅游者介绍两国(戌两地)的时间差，请旅游者将自己的表调成北京时间首次沿途导游这是显示导游学问、技能和工作实力的好时机，精彩的首次沿途导游会使旅游者对导游产生信任感和满足感，同时能满足旅游者的新奇心和求知欲，有助于导游树立良好的形柬一般来说，首次沿途导游的内容主要是介绍当地的风光、风情(如当地的概况、历史沿革、行政区划、人口、气候、社会生活、文化传统、民族风情、土特产品等)以及下榻饭店的状况因此，实训者要以精彩的讲解博得旅游者的信任)抵达饭店后向旅游者讲清井请其记住集合时间、地点及车牌号()实训完毕职业技术学院实训授课教案课程名称：导游业务实训
11、班级：旅游、酒店实训名称工程三：入住饭店效劳技能实训目的及要求驾驭照看旅游者入住的技能，并能妥当地处理住房时旅游者个别的要求。实训方法（）老师示范讲解（）学生分组演练实训课时 课时实训课程主要内容()实训前：打算好实训所需的物品，交代实训中的留意事项 ()实训开场 )帮助领队和全陪办理住店手续实训者带着旅游者抵达饭店后，要帮助领队和全陪办理好住店登记手续，请全陪或领队分发住房卡实训者要驾驭全陪领队和团员的房间号，并将自己的联络方式告知全陪和领队，以便有事尽快联络 )介绍饭店设施支配好房间后，实训者要向旅游者介绍饭店内的中西餐厅货币兑换处消遣场所，商品部、商务中心、公共洗手间等设施的位置，讲清住
12、店的有关留意事项 )带着旅游团用餐。实训者在旅游者进入房间之前，要向其介绍饭店的就餐方式、地点、时间及餐饮的有关规定旅游者到餐厅用第一餐时，实训者应主动引进，并将该团领队介绍给餐厅经理或主管效劳员，告知旅游团的特别要求 )向全团宣布当日或次日的活动支配实训者在及旅游者用餐时，向全团宣布当天和第二天的活动支配，集合时间、地点 )照看行李进房本团的行李进达饭店后；实训者负责核对行李，催促饭店行李员刚好将行李送至旅游者的房间 )支配好叫早效劳在完毕当天活动，分开饭店之前，实训者应和领队、全陪商定第二天的叫早时间，并请领队通知全团，实训者通知饭店总效劳台或楼层效劳台 ()实训完毕职业技术学院实训授课教
13、案课程名称：导游业务实训班级：旅游、酒店实训名称工程四：核对、商定日程支配实训目的及要求通过实训使学生进一步理解商谈日程支配的重要性，在商谈时应遵循合理而可能的原则调整支配，涉及到费用问题时要留意艺术性，并能对不合理要求做出合理说明和回绝。实训方法（）老师示范讲解（）学生分组演练实训课时 课时实训课程主要内容)及领队、全陪商定本地节目支配一般状况下，旅游团在当地的参观活动已在旅游接待支配上明确规定，即便如此，实训者也应及领队全陪核对、商定日程，在核对、商定的过程中，对于出现的不同状况，实训者要实行相应的措施，敬重领队、全陪的意见和建议)将商定结果通知全团旅游者。及领队、全陪核对、商定完以后，将
14、商定结果通知全体旅游者)对领队或旅游者的修改意见审慎对待。在商定的过程中，有可能领队或旅游者对原定接待支配中的活动支配不太满足，提出修改意见，对于他们的修改意见，实训者要刚好向有关部门反映，对于合理又有可能满足的工程应尽量支配，须要加收费用的工程，要事先向领队或旅游者讲明，按规定收取费用，对确有困难无法满足的要求，应向领队或旅游者说明缘由并耐性说明对于领队或旅游者提出的要求及原日程不符又涉及接待规格的，实训者一般应婉言回绝，并说明我方不便单方面不执行合同，如有特别理由，并且是由领队提出时，地陪应请示接待杜有关部门。职业技术学院实训授课教案课程名称：导游业务实训班级：旅游、酒店实训名称工程五：参
15、观巡游效劳实训目的及要求熟识并驾驭景点导游和途中导游的内容、方法及技巧，模拟时应留意活泼气氛；驾驭对“特别”旅游者的效劳及巡游中出现的问题及事故的处理。实训方法（）老师示范讲解（）学生分组演练实训课时 课时实训课程主要内容()实训前：打算好实训所需的物品，交代实训中的留意事项 ()实训开场 )动身前的效劳 做好前往景区的各项打算动身之前，实训者应打算好导游旗。导游证和必要的票证，提早分钟到达集合地点，并催促旅游丰司机做好动身前的打算工作 核实、清点实到人数旅游者到达集合地点后，不要焦急上丰动身，应先清点人数，如发觉有的旅游者未到，应向领队或全陪及其他旅游者询问，设法找到，若有旅游者情愿留到饭店
16、或不随团活动，实训者要问清状况并妥当支配，必要时报告饭店有关部门。 向旅游者提示留意事项。实训者要向旅游者预报当天的天气和巡游景点的地形、行走路途的长度等状况，如当日有雨，应提示旅游者带好衣服、雨具及换鞋等。 组织集合登车实训者清点完实到人数后，请旅游者刚好上车，实训者应站在车门一侧，组织大家上车，并扶助老弱者登车，开车前，实训者要再次清点人数。 )途中导游 重申当日活动支配、开车后，实训者要向旅游者重申当日活动支配，包括午、晓餐的时间地点，向旅游者报告到达参观景点所需的时间。 风光导游在前往景区途中，实训者应向旅游者做沿途风光导游讲解，介绍本地的风土人情、自然景观，答复旅游者提出的问题。 介
17、绍巡游景点在抵达景点前，实训者应向旅游者介绍该景点的简要概况，尤其是景点的历史文化价值和特色讲解时要简明扼要，满足旅游者理解有关学问的须要，激起旅游者巡游景点的欲望。 活泼车内气氛。假如旅途较长，实训者应适当组织消遣活动活泼气氛，如唱歌、猜谜语，或及旅游者探讨其感爱好的国内外问题。 )景点导游、讲解 交代巡游留意事项。在抵达景点时，实训者在下车之前要向旅游者讲清并提示旅游者记住旅游车的标记、车牌号和停车地点、开车时间等在景点示意图前，实训者应讲明巡游线路、所需时间、集合时间和地点等同时，地陪还应向旅游者讲清参观过程中的有关留意事项。 巡游中的导游讲解进入景区后，实训者应对景点进展讲解讲解内容要
18、繁恼适度，主要讲解景点的历史背景、特色、地位、价值等方面的内容讲解时要语言生动，富有表达力在讲解的过程中，实训者要保证在支配时间及费用内让旅游者充分地巡游、欣赏，做到讲解及引导巡游相结合，集中分散相结合，劳逸适度，并留意照顾老弱病残的旅游者。)参观活动在巡游中，若旅游者提出参观当地居民的居处，实训者要提早及主人获得联络，征得同意前方可参观。)返程中的工作 回忆当天活动在返程中，实训者应回忆当天参观、巡游的内客，必要时可补充讲解，答复旅游者的提问。 返程风光导游这主要是针对不犀路返回饭店时，实训者要向旅游者做沿途的风光导游，或者组织适当的消遣活动。 宣布次日活动日程在返回饭店下车前，实训者要预报
19、当晚或次日的活动日程，动身时间，集合地点等下车时提示旅游者带好随身物品，下车时，实训者先下，照看旅游者下车，及旅游者辞行。职业技术学院实训授课教案课程名称：导游业务实训班级：旅游、酒店实训名称工程六：导游应变技能实训目的及要求理解驾驭客人消遣、购物时的心理需求，可以在满足客人购物需求的同时做好地方特色商品的宣扬促销工作；娴熟驾驭地方特色饮食文化，在客人用餐时可以对其原材料、制作方法、文化内涵等加以介绍；能在客人要求下合理支配消遣、购物、餐饮等事项。实训方法（）老师示范讲解（）学生分组演练实训课时 课时实训课程主要内容任务一 团队正餐效劳情景模拟 时间：年月日 地点：*大酒店 人物：地陪小方、位
20、旅游者其中两位为素食主义者，一位佛教信徒、酒店前台效劳人员 事务：导游小方为旅游者们供应正餐效劳。 角色扮演（地陪 确认预定） 地陪：您好！是山水大酒店吗？我是风采旅行社的地陪方梁，十天前已向贵酒店预定过明天的团队正餐，如今想具体确定一下。 前台：方先生您好！请您把明天正餐的具体要求说明一下，我们再核对一下。 地陪：好的，次日中午在旅游车开赴酒店途中，地陪向旅游者介绍酒店的概况和就餐的时间支配 地陪：旅游者们来到酒店门口，地陪引导旅游者入席时的讲解地陪：地陪巡察用餐过程中询问旅游团用餐状况地陪：地陪：菜已全部上齐，请大家渐渐享用，用过餐后可在一楼大厅的沙发上休息一下，两点时我们在该酒店门口集合
21、。情景模拟 时间：年月日 地点：商品街巷的山西面馆 人物：导游王小姐、领队孙先生、位旅游者、厨师张先生事务：导游王小姐引领旅游者们前往山西闻名的商品街巷的山西面馆，使旅游者品味风味饮食的同时欣赏厨师的表演。角色扮演导游：大家好！我们即将前往的是山西最闻名的商品街巷的山西面馆，下面我利用行车中的二特别钟向大家大体讲解一下山西的面食：旅游者用餐时 旅游者：这么多不同种类的面食阿，请导游给我们具体讲解一下吧！导游：用餐后导游：大家在品味完了各色美味的面食后，想不想随我一同去操作间看看这些种类多样的美食是怎样做出来的呢？学会了大家也可以尝试回去做给家人吃阿。旅游者：那太好了，我们饱完口福后还可以饱眼福
22、呢！旅游者都纷纷起身，饶有幸趣地随着导游走进操作间导游：大家看！想必你们的目光已经被厨师张先生的惊人厨技所吸引了，瞧他左臂托案，右手拿削面刀，用右手的四指握住刀把，用小拇指顶住刀柄头，削面时先从面块的里端开刀，第二刀接前部刀口，用前挑后砍的方式砍下一根根长约厘米的面条下入锅。削出的面叶儿，一叶连一叶，恰似流星赶月，在空中划出一道弧形白线，面叶落入汤锅，汤滚面翻，又像银鱼戏水，煞是好看。大家一起来记一下时，看我们的厨师每分钟能削多少刀面好不好？旅游者：哇，太厉害了，刀！这削面刀也不是一般的刀吧？导游：哎，这位旅游者问的好！削面刀的确不是一般的刀 旅游者：给我们具体讲一下做的步骤吧，我们要登记来，
23、还要买几把削面刀带回去尝试做一做呢！ 导游：好的，一般刀削面做法是 大家品味了美食又观看了表演，肯定觉得不虚此行吧！ 任务三 团队宴会餐效劳 情景模拟时间：年月日地点：*大酒店人物：导游王小姐 ，旅游局长，办公室主任办公室副主任，科长，公务员甲、乙、丙，当地规划局长事务：导游王小姐引领旅游者们前往北京悦都大酒店参与由当地规划局支配的宴会。时间：年月日地点：北京悦都大酒店人物：导游王小姐 ，旅游局长，办公室主任办公室副主任，科长，公务员甲、乙、丙，当地规划局长事务：导游王小姐引领旅游者们前往北京悦都大酒店参与由当地规划局支配的宴会。角色扮演(返回酒店途中，导游介绍宴会支配) 导游： 旅游者：好的
24、，我们可以略微休息一下了（四特别钟后，导游引导旅游者入座，请按图示序号填图 ）导游：角色扮演 （宴会完毕后，导游介绍留意事项） 导游： 职业技术学院实训授课教案课程名称：导游业务实训班级：旅游、酒店实训名称工程七：送客效劳实训目的及要求熟识并驾驭送站的程序、内容和留意事项等，尤其要做好提示工作、落实票据、交接行李、致欢送词等。实训方法（）老师示范讲解（）学生分组演练实训课时 课时实训课程主要内容()实训前：打算好实训所需的物品，交代实训中的留意事项 ()实训开场 )送行前的效劳 核实、确认交通票据在旅游团分开本地的前一天，实训者应核实该团高开的飞机(火车、轮船)票，核对团名、人数、去向、航班(
25、车次、船次)、起飞(开车、启航)时间(要做到四核实：支配时间，票面时间、时刻表时间、问询时间)、在哪个机场(车站、码头)启程等事项商定出行李的时间实训者在核实确认了交通票据后，先及旅行社行李部联络，理解旅行社行李员及饭店行李员交接行辛的时间(或按旅行社规定的时间)，然后再及饭店行李员商定交接行李的时间及饭店行李员商定后，再及领队、全陪商定旅游者出行李的时间，然后通知全团旅游者，同时还要向旅游者讲清托运行李的具体规定和留意事项 商定动身、叫早和早餐时间实训者及旅游车司机商定动身时间，向司机说明该团是乘国内航班还是国际航班离站，并刚好及领队、全陪协商，确定时间后刚好通知全团旅游者假如该团动身时间较
26、早，实训者应及领队、全陪商定叫早时间并通知旅游者，假如须要变更用餐时间(如早于餐厅，的效劳时间)、地点和方式，实训者应通知饭店有关部门提早支配。 帮助饭店结清有关的账目实训者在旅游者分开饭店之前，要刚好提示、催促旅游者尽快及饭店结清有关账目，如洗农费、长途 费饮料费等；如有旅游者损坏了客房设备，实训者应帮助饭店处理赔偿事宜；还要刚好通知饭店有关部门该团的离店时间，提示其提早及旅游者结清有关账目 刚好归还证件在高站的前一天，实训者要检查自己的物品，看看是否保存有旅游者的证件(一般实训者不应保管旅游团的有关旅行证件，用完后要马上归还领队或旅游者)、票据等，若有应马上归还，当面点清如是出境团，在出境
27、前要提示领队打算好全部护照和申报单，以便交边防站和海关检查 )离站效劳 集中交运行李在商店之前，实训者要按商定时间及饭店行李员办好行李交接手续：先将本团旅游者要托运的行李收齐、集中，及领队或全陪共同清点行李件数，检查行李是否上锁，捆扎是否坚固，有无破损，确认行李精确无误后交付饭店行李员，填写行李运送卡在清点行李时要当着行李员的面清点，同时要告知领队和全陪 办理退房手续如无特别缘由，实训者应在中午：以前办理退房手续 集合登车在动身之前，实训者要询问本团旅游者及饭店的账目是否结清，提示旅游者有无遣落物品，然后收齐旅游者房间钥匙，交到饭店总效劳台组织旅游者集合登车，上车后，再一次提示旅游者清点自己随
28、身携带的物品，如无遗漏则请司机开车分开饭店 )进展效劳 致欢送辞在乘车前往车站(机场、码头)的途中，实训者应向全体旅游者致欢送辞致欢送辞是给旅游者留下深入印象的最终一笔，它往往会关系到导游效劳的胜利及否，因此，实训者要细心设计，具体来说致欢送辞时要留意以下几点：一要表情深厚，二要感情真挚，三要语速放慢欢送辞的内容一般包括： 回忆旅游活动，感谢大家的合作 表达友情和惜别之情 恳切征求旅游者对接待工作的意见和建议 如旅游活动中有不颇利、不开心或旅游效劳有不尽如人意之处，导游可借此时机再次向旅游者赔礼致歉，表达美妙的祝福 提早抵达车站(机场、码头)实训者在送站时要提早抵达，具体来说是：乘出境航班提早
29、小时，乘国内航班提早分钟，乘火车、轮船提早小时 办理高店手续实训者送乘旅游团离站时，根据具体状况来办理，假如送乘国内航班(火车、轮船)高站时，实训者要移交交通票据和行李卡，带团进入机场(车站、码头)后，应快速及旅行社行李员获得联络，将其交来的交通票据、行李托运单或行李卡逐一清点并核实，然后交给全陪，无全陪交给领队，请其当面清点核实，等旅游团所乘交通工具分开后，实训者方可分开假如送乘国际航班(火车、轮船)离站时，实训者要移交行李，然后和全陪、领队一起及旅行社的行李员交接行李，清点。核实后帮助旅游者拿走自己的行李，实训者要向领队或旅游者介绍如何办理出境手续等旅游团进入隔高区后，实训者方可分开 及旅
30、游车司机结账实训者送走旅游团后，应及旅游车司机结账，在单据上签字，并保存好单据()实训完毕职业技术学院实训授课教案课程名称：导游业务实训班级：旅游、酒店实训名称工程八：后续工作实训目的及要求驾驭遗留的重大、重要问题的处理及全陪日志的填写、报销的程序。实训方法（）老师示范讲解（）学生分组演练实训课时 课时实训课程主要内容任务一整理相关记录下团后，导游员应把整个团队的具体接待状况、是非得失具体整理一下，以便日后进步工作效率和效劳质量，使旅行社在日后对该行程的设计及接待能从中汲取阅历教训。在带团记录中，通常应包括以下一些内容：()旅行社名称、人数、抵离时间、全程路途。()旅行团成员根本状况、背景、活
31、动中的表现特点及爱好。()团内重点人物的反响。()各地接待社住宿、餐饮、巡游车的落实状况及导游员的讲解程度和工作看法。()行程中有无意外、失误发生及处理状况。()如有重大事务发生，如死、伤或者是涉外事务，肯定要把具体细微环节、各种证明资料及主要人物的身份记录得特别清晰，以备检查。任务二做好带团总结带团总结的根本内容包括：()细致回忆整个接待过程中的每一个环节，哪些地方做得好，得到客人的认可和好评；哪些地方做得欠缺，处理方法和说话方式有待改良。()细致回忆在跟客人沟通的过程中，自己有哪些地方说得模糊不清，答复问题不够精确，甚至根本答复不上来。然后，根据这些状况有针对性地补充学问。任务三办好收尾事
32、宜地陪下团后做好收尾事宜的具体要求包括：()分门别类地整理各种票据；()归还从社里所借物品；()上交陪伴日志及游客意见反响表；()如有客人托付事宜，应尽快办妥。职业技术学院实训授课教案课程名称：导游业务实训班级：旅游、酒店实训名称工程九：跟团实习导游效劳程序实训目的及要求通过老导游带团，学生跟团实习，驾驭带团根本程序和实际工作中的留意事项。实训方法（）老师示范讲解（）学生分组演练实训课时 课时实训课程主要内容拿到团单后，细致看团单： ：理解对方组团社是哪一家社，团名，团号，国籍，人数。 ：团队的来向，到达的航班（火车，汽车，船）时间，客人到达后的行程，及餐饮。团队走的航班，假如是本社出的机票则
33、要带上机票。 ：团队的住宿酒店，有无具体要求或特别要求，有无现金现付工程。打 问酒店房间是否已落实，房号是那些，房间及房间的拨号方式，房间拨外线的拨号方式，房间是否有免费矿泉水，饮水的方式，房间里哪些是收费的用品。 ：团队的巡游行程，支配依次，有无特别要求，有无景点门票现付项。来源：考试大 ：团队的夜间消遣工程，入场劵在那里获得。是否已预订好，如还没预订，则立刻预订落实。 ：团队的餐饮所在餐馆是否已预订好，如有须要导游预订的则立刻 预订落实。：及机场（车站，码头）联络，确认团队航班的具体到达时间。 ：及团队用车的司机联络，约定出车的时间和地点。 ：清点旅行社所给餐馆票据，景点票据是否相符，如不相符，刚好补齐。 ：在旅行社写好接机（火车，汽车，船）牌，在机场接客人时运用。 出车前的打算： ：接团时穿上比拟正统的服装（园领衫，西装短裤，短裙，露背装，拖鞋等不合适接团），要干净大方，好看。 ：带好接团单，票据，业务 号码本，社徽，小旗，接机牌，手机，还有肯定量的现金，以备急用。 ：在和司机约定的时间里，乘车去机场码头迎接团队客人。以航班到达前半小时以上到达机场为好