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1、企业社会责任与消费者认知研究调查问卷尊敬的先生/女士：您好！非常感谢您在百忙之中抽空来参与本次问卷调查。本调查问卷是广东技术师范学院经济与贸易学院08国贸1班学生设计，旨在研究消费者对家电行业企业社会责任的认知。其中问题没有对错，好坏之分，请您根据自身掌握的情况给予我们相关的信息，非常感谢您的参与！ 郑重承诺，您的资料将得到绝对的保密！ 第一部分：您的基本资料1、您的性别： A、男 B、女2、您的年龄： A、20岁以下 B、2030 C、3140 D、4150 E、50以上3、您的文化程度： A、初中以下 B、高中/中专/高职 C、大专 D、本科 E、硕士及以上4、您的职业：A、学生 B、政府
2、机构工作人员 C、企事业单位从业人员 D、自主经营者 E、其他5、您的月收入： A、2000以下 B、20005000 C、50008000 D、8000以上第二部分：家电企业相关信息6、您的家庭对家电产品的使用情况？A、基本普及 B、使用较多 C、少数几件 D、完全没有7、您所熟悉的国内家电企业有哪些？（多选）A、海尔 B、美的 C、格力 D、TCL E、格兰仕 F、海信 G、国光 H、长虹、 I、小天鹅、 J、其他8、在购买家电产品之前，您会通过什么途径去了解您想想购买的产品？（多选）A、广告 B、朋友介绍 C、营业人员推荐 D、电话咨询 E、展览会展示 F、其他9、您对企业社会责任的了解
3、情况？A、较为关注，理解透彻 B、一般关注，基本了解 C、知道，但不太了解 D、没有概念10、您觉得企业管理者应该怎样去提高企业的社会责任呢？（多选）A、对股东、债权人负责 B、尊重员工、保障员工权益 C、注重对企业上下游利益方的关系维护 D、客户关怀，满足客户需求 D、关爱自然，保护环境 E、参与社会公益 F、其他11、为提高企业的正面形象，你认为家电企业可以采取哪些措施对企业进行正面宣传？（多选）A、适当运用媒体、广告、网站进行正面宣传B、提供免费服务热线 C、参加大型的产品展销会、展览会 D、采用新产品发布宣讲会 E、开展社区交流，提高产品社区知名度F、适当开展优惠促销活动J、参与社会慈
4、善公益活动H、保证优质产品，重视口碑宣传 12、作为一个消费者，您认为家电企业应该从哪方面提高顾客满意度？（多选）A、打造优质产品，质量至上B、完善售后服务体系，为顾客提供优质服务C、组建优秀营销团队，为顾客提供产品信息D、合适定价，挺高产品性价比E、根据顾客需求研发、生产新产品F、开设专门网站供顾客使用G、注重顾客反馈的意见，及时处理反馈的问题 13、您觉得家电企业在促进社区参与和发展方面应该做些什么？（多选）A、提高员工的社区服务意识，鼓励员工走进社区C、多举办与社区有关的文化活动 B、企业和社区联合，开展有益于社区发展的活动 、为合适的社区人员提供工作岗位E、对社区的贫困家庭提供价格优惠
5、服务 F、为社区提供免费的家电安装、维修服务14、从企业社会责任方面去考虑，您觉得家电企业可以采取哪些措施去保护环境呢？（多选）A、生产符合国家环保标准、ISO14000环境管理国际标准B、加大对员工的培训，提高环保意识C、使用节能新材料，开发环保新产品D、对产品生产全过程进行监控，减少资源浪费 F、对生产所产生的“三废”处理后排放G、旧产品、废弃物回收处理15、为促进企业的进一步发展，您希望家电企业今后在哪方面有所加强？（多选） A、重视产品质量，优质生产B、加强产品的研发，适时推出新产品C、加大对产品的宣传力度，提高产品知名度D、树立品牌意识，加强品牌打造E、完善售后服务，服务至上F、可持
6、续发展，保护环境G、重视对员工培养，重视人才队伍的建设 第三部分：相关企业形象调查（TCL，国光，格力，海尔，美的，海信）16、您对以下家电企业及其产品整体印象如何？ A、非常满意 B、比较满意 C、一般 D、不太满意（1）海信 A B C D（2）TCL A B C D（3）国光 A B C D（4）格力 A B C D（5）海尔 A B C D（6）美的 A B C D 17、您对以下家电企业售后服务(维修质量,服务态度,维修收费,联系方便,服务及时)满意度如何？ A、非常满意 B、比较满意 C、一般 D、不太满意 E、很不满意（1）海信 A B C D（2）TCL A B C D（3）国
7、光 A B C D（4）格力 A B C D（5）海尔 A B C D（6）美的 A B C D18、您觉得以下家电企业在企业内部教育、员工培训等方面有哪些具体表现？A、注重员工培训，效果明显 B、培训较多，效果不佳 C、培训很少，形式化 D、不太了解（1）海信 A B C D（2）TCL A B C D（3）国光 A B C D（4）格力 A B C D（5）海尔 A B C D（6）美的 A B C D19、你觉得以下家电企业对企业上游供应商和下游经销商的态度如何？ A、公平、平等对待 B、地位强势，苛刻对待 C、地位弱势，被动接受 D、不太了解（1）海信 A B C D（2）TCL A
8、B C D（3）国光 A B C D（4）格力 A B C D（5）海尔 A B C D（6）美的 A B C D20、您觉得以下家电企业在生产制造过剩中会给环境带来哪些影响？ 、严重污染环境 、一般污染，对人体有害 C、轻微污染，对人体无害 D、无污染 E、不太了解（1）海信 A B C D（2）TCL A B C D（3）国光 A B C D（4）格力 A B C D（5）海尔 A B C D（6）美的 A B C D21、您觉得以下家电企业在其发展过程中对保护环境持何种态度？、环境保护意识强 、环境保护意识一般 C、环境保护意识差 D、没有环境保护意识 E、不太了解（1）海信 A B C
9、 D（2）TCL A B C D（3）国光 A B C D（4）格力 A B C D（5）海尔 A B C D（6）美的 A B C D22、从企业社会责任方面去考虑，您觉得以下家电企业可以采取哪些措施去保护环境呢？ 、清洁生产 、使用清洁能源 C、污染物治理后排放 D、废物回收 E、其他（1）海信 A B C D（2）TCL A B C D（3）国光 A B C D（4）格力 A B C D（5）海尔 A B C D（6）美的 A B C D23、面对竞争对手，您认为以下家电企业在激烈的市场竞争中如何做到公平、公正竞争？ 、注重对品牌的维护 、重视质量，以质量取胜 C、提高售后服务质量 D、
10、其他（1）海信 A B C D（2）TCL A B C D（3）国光 A B C D（4）格力 A B C D（5）海尔 A B C D（6）美的 A B C D24、您觉得以下家电企业在社区参与及发展方面表现如何？、注重社区发展，参与性强 B、关注社区发展，互动一般 C、社区参与较差 D、无视社区参与（1）海信 A B C D（2）TCL A B C D（3）国光 A B C D（4）格力 A B C D（5）海尔 A B C D（6）美的 A B C D25、请您根据以上调查信息给以下家电企业进行总体的打分评价：（1）海信 A、10 B、9 、8 、7 、6 、5 G、4 H、3 I、2 J、1（2）TCL A、10 B、9 、8 、7 、6 、5 G、4 H、3 I、2 J、1（3）国光 A、10 B、9 、8 、7 、6 、5 G、4 H、3 I、2 J、1（4）格力 A、10 B、9 、8 、7 、6 、5 G、4 H、3 I、2 J、1（5）海尔 A、10 B、9 、8 、7 、6 、5 G、4 H、3 I、2 J、1（6）美的 A、10 B、9 、8 、7 、6 、5 G、4 H、3 I、2 J、1再次感谢您对我们问卷调查的积极配合！最后，祝您生活快乐，事业顺利，万事如意！