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1、一、推断题(F错T对)1、管理主要的目的是使资源本钱最小化，因此管理最主要的是追求效率。 （ F ）2、企业内部环境包括竞争对手、顾客、供给者、政府机构、利益集团。 （ F ）3、管理学反映了管理过程的客观规律性，具有显著的科学性。但是，管理过程中的诸多不确定因素使管理本身无法完全量化，故而只是一种不准确的科学。 （ T ）4、管理主要的目的是使资源本钱最小化，因此管理最主要的是追求效率。 （ F ）5、安排按明确性来分，可分为战略安排和行动安排。 （ F ）6、按决策调整的对象和涉及的时限，可以把决策分为战略决策、战术决策和业务决策。（ T ）7、不确定型决策是指具有多种将来状态和相应后果，
2、但是只能确定各状态发生的概率而难以获得充分牢靠信息的决策问题。 （ F ）8、上级为下级制定的安排越完备，则集权化倾向越明显。 （ T ）9、下属要执行的安排本身制定的越不完备，主管对下属的有效管理幅度就越小。（ T ）10、费德勒模型认为，某一指导方式的有效性及他是否和其所处的环境相适应无关。（ F ）12、双因素理论认为，消退了人们工作中的不满足因素，就会使工作结果令人满足。（ F ）13、根据双因素理论，保健因素不起鼓励作用，只有鼓励因素采起鼓励作用。 （ T ）14、根据鼓励理论，增加职工的工资就能进步他们的工作主动性。 （ F ）15、非正式沟通就是传播小道消息，应予以杜绝。 （ F
3、 ）16、非正式沟通是指通过正式组织途径以外的信息流通，这类沟通常常会给组织带来负面影响，因此应杜绝非正式沟通。 （ F）17、非正式沟通是正式沟通的重要补充形式。 （ T）18、限制过程一般可以分为三个步骤：a.衡量实际绩效；b.将绩效及标准进展比拟；c.实行行动来订正偏向。 （ T ）19、一般来说标准必需从安排中产生，安排必需先于限制。 （ T ）20、只要限制工作做得好，完全可以防止管理失误。 （ F ）21、反应限制最大的缺点是，在管理者施行纠偏措施之前，偏向已经产生，损失已经造成，对工作没有任何意义，所以我们没有必要进展反应限制。 （ F ）22、严格的限制，会使实际工作过程缺乏敏
4、捷性，极大地限制人的工作的主动性。（ T ）23、没有安排和限制系统，就无法实现组织中的沟通，组织中信息流就会中断。 （ T ）二、选择题1、将管理要素按目的的要求结合成一个整体，表达了管理的（ B ）职能。A. 安排 B. 组织 C. 指导 D. 限制2、要确保“事有人做，人有事做；事得其人，人得其事”，需做好管理中的（B ）工作。A. 安排 B. 组织 C. 指导 D. 限制3、一艘船要顺当驾驶到目的地，船长的角色职能包括：设计方向的领航员，实际限制方向和舵手，轮船的设计者或选用者，以及全体船员形成支持、参及和沟通关系的促进者。这些是组织中的（ A ）职能。A. 安排、限制、组织和指导 B
5、. 安排、组织、指导和限制C. 指导、安排、组织和限制 D. 指导、组织、安排和限制4、某探讨所的一位管理人员告知自己的好挚友，说他在单位的主要职责是给软件开发人员分派详细的工作任务，并指挥和监视各项详细工作任务的完成。由此可推断，这位管理人员是（ C ）A. 高层管理人员 B. 中层管理人员 C. 基层管理人员 D. 无法推断5、一个管理者所处的层次越高，面临的问题越困难，越无先例可循，就越须要具备（C）。A.指导技能 B.组织技能 C.概念技能 D.人事技能6、在管理的根本职能中，属于首位的是（ A ）A. 安排 B. 组织 C. 指导 D. 限制7、安排职能的主要作用是（D ）A. 确定
6、目的 B. 管理 C. 确定实现目的的手段 D. A和C8、企业安排从上到下可分成多个层次，通常越低层次目的就越具有以下特点（ D ）A. 定性和定量结合 B. 趋向及定性 C. 模糊而不行控 D. 详细而可控9、要明确企业安排的外部条件，关键是（C ）A. 定量预料 B. 定性预料 C. 环境预料 D. 销售预料10、组织在将来特定时限内完成任务程度的标记是（ A ）A. 目的 B. 可行 C. 选择 D. 满足11、下面那个特征是非理性决策的有（ D ）A. 学问完备 B. 价值观一样 C. 择优 D. 信息有限12、非确定型决策的问题的主要特点在于（ B ）A. 各方案所面临的自然状态未
7、知 B. 各自然状态发生的概率未知C. 各方案在各自然状态下的损益未知 D. 各自然状态发生的概率已知13、乐观决策原则的理论根底是（ A ）A. 假定将来状态中的最有利状况必定发生B. 假定将来状态中的最不利状况必定发生C. 假定将来状态中的最有利状况确定不发生D. 假定将来状态中的各种状况以同等可能发生14、某公司总经理要求下属人员都按他的要求工作，而副总经理也是这样要求下属，结果下属不知如何是好，问题出在（ C ）A. 总经理及副总经理不信任下属 B. 总经理及副总经理不知道这种做法的害处C. 总经理及副总经理违反统一指挥原则 D. 总经理及副总经理有冲突15、企业冗员繁杂，这违反了组织
8、设计中的（ A ）原则。A. 因事设人 B. 按产品设人 C. 吩咐统一 D. 协调原则16、一个企业中处于较低管理层的管理人员所作的决策数量很多且很重要，在决策时受到的限制很少，则可能认为该企业（D ）A. 管理人员的素养较高 B. 高层主管比拟开通 C. 组织集权程度较高 D. 组织分权程度较高17、比拟严峻的外部环境在确定程度上会助长（ C ）A. 受权 B. 分权 C. 集权 D. 放权18、过去企业内部各分厂（车间）之间是“无偿”供给零部件或半成品，如今企业内部管理体制改革，各分厂实行独立核算，各分厂（车间）之间零部件半成品的转移按内部结转价格核算，这表达的组织管理思想是（ B ）。
9、A. 集权管理 B. 分权管理 C. 按劳安排 D. 经济责任制19、某公司总经理把一项物资选购工作受权给选购部经理完成，结果选购出现过失，给公司造成宏大损失。如下（ A ）说法是正确的。A. 总经理和选购经理都对损失负有责任 B. 总经理对损失有责任C. 选购经理对损失没有责任 D. 只有选购经理对损失负有责任20、摩西带着以色列人走出埃刚好，几千人都干脆受他指导，因此他特别忙，以致于睡觉的时间都不多，他的岳父建议他把十个人分为一组，十个组组成一小队，十个小队为一个大队，只有大队长才干脆被他指导，如今摩西既能工作好，又有休息时间，请问这主要应用了管理的（B ）原则。A. 统一指挥原则 B.
10、分权原则 C. 限制幅度原则 D. 分工原则21、矩阵构造这种组织形式适用于（ C ）A. 工作内容变动常见的组织 B. 工作内容比拟稳定的组织C. 每项工作的完成须要技术学问比拟单一的组织 D. 每项工作的完成须要人手较多的状况22、把相像的作业任务编在一起形成一个单位，是根据（ C ）划分部门A. 时间 B. 人数 C. 职能 D. 过程23、指导者运用权利的最重要原则是（ B ）A. 慎重原则 B. 公正原则 C. 例外原则 D. 有权不用过期作废24、“士为知己者死”这一古训反映了有效的指导始于（ D ）A. 上下级之间的友谊 B.为下属设定崇高的目的 C. 为下属的利益不惜牺牲自己
11、D. 理解下属的欲望和须要25、有些指导事必躬亲、劳累不堪，但管理的效果不志向，这可能主要是因为他无视了（ C ）A. 进步自己的指导实力 B. 运用现代的办公设施C. 过分集权的弊端和分权的重要性 D. 熬炼身体的重要性26、从管理方格理论中，我们体会到，欲使指导工作卓有成效则应（C ）A. 实行集权指导留意完成任务 B. 留意和谐的人际关系C. 留意组织目的的达成和对职工的关切 D. 充分发挥鼓励作用27、某部门主管将留意力几乎都放在了对任务的完成上，而对下属的心理因素、士气和开展很少关切。根据管理方格理论，该主管的指导作风属于（ B ）A. 贫乏型 B. 任务型 C. 中庸型 D. 战斗
12、集体型28、根据权变理论，指导是否有效取决于（ C ）A. 稳定的指导行为 B. 指导者的品质权威C. 指导者能否适应其所处的详细环境 D. 是专制型指导还是民主型指导29、如今很多工厂，脏活累活没人干，不得不请临时工干，从须要层次理论对该现象进展说明为（C ）A. 正式工人觉得这样的活丢面子，所以不情愿去做 B. 正式工人盼望能更好地实现自我价值 C. 临时工更多考虑生理须要，多赚钱养家糊口 D 正式工人的技术实力强一些，做这些活有些奢侈人才30、促使人们去做某件事的鼓励力的大小，取决于（C ）A. 目的价值 B. 实现目的的可能性 C. 前两者的乘积 D. 前两者之和31、关于非正式沟通的
13、如下说法中，哪一种是正确的？（ B ）A. 非正式沟通必需具备发送者和承受者这两个要素，所传递的内容无关紧要B. 非正式沟通必需同时具备发送者、承受者和所传递的内容三个要素C. 非正式沟通的流向是自上而下的D. 非正式沟通的流向是自下而上的32、通常存在于参及的和民主的组织环境中的沟通方式是（ B ）A. 自上而下的信息沟通 B. 自下而上的信息沟通C. 横向的信息沟通 D. 穿插的信息沟通33、一个企业的指导者干脆管理几个部门的限制系统的沟通形式为（ C ）A. 环式 B. Y式 C. 轮式 D. 全通道式34、对于组织解决困难问题最有效的沟通方式是（ B ）A.Y式沟通网络。 B.全通道式
14、沟通网络。 C.轮式沟通网络。 D.环式沟通网络。35、管理须要信息沟通，而信息沟通必需具备的三个关键要素是（ C ）A.传递者、承受者、信息渠道 B.发送者、传递者、信息内容C.发送者、接收者、信息内容 D.发送者、传递者、接收者36、限制工作得以开展的前提条件是（ A ）。A. 建立限制标准 B. 分析偏向缘由 C. 实行矫正措施 D. 明确问题性质37、一般而言，预算限制属于（ B ）A. 反应限制 B. 前馈限制 C. 现场限制 D. 实时限制38、为了对企业消费经营进展限制，必需制定绩效标准作为衡量的根据，这个标准（D ）A. 应当有弹性，以适应状况的改变 B. 越高越好，从严要求C
15、. 一旦制定便不能改动 D. 应尽量详细，最好用数量来表示39、“根据过去工作的状况，去调整将来活动的行为。”这句话是对下述哪种限制的描绘？BA. 前馈限制 B. 反应限制 C. 现场限制 D. 实时限制40、外科实习医生在第一次作手术时须要有阅历丰富的医生在手术过程中对其进展指导，这是一种（ D ）A. 预先限制 B. 事后限制 C. 随机限制 D. 现场限制三、多项选择题1、粗略划分，管理有（ABCD ）职能。A. 安排 B. 组织 C. 指导 D. 限制2、基层管理人员必需具备（ ABC ）技能A. 技术技能 B. 人事技能 C. 概念技能 D. 协调技能3、下列那些因素属于组织所面临的
16、任务环境（AB ）A. 竞争对手 B. 顾客 C. 技术因素 D. 经济因素4、管理的二重性是指（ CD ）A.科学性B.艺术性C.自然属性D.社会属性E.理论性5、根据环境的困难程度和改变程度，可以将组织环境划分为（ ABCD ）A.困难动态环境B.简洁稳定环境C.简洁动态环境D.困难稳定环境E.确定动态环境6、组织的下层主管人员所做出的决策倾向于（ ACDE ）A.阅历决策B.战略决策C.战术决策D.确定型决策E.程序化决策7、下列权利中表达指导个人权利的是（ CD ）A.法定权利B.赏罚权利C.专家权利D.典范权利E.职位权利8、客户关系管理系统（CRM）面对消费市场，支持及消费者的（
17、BCE ）A.协同设计B.协同销售C.协同市场D.协同供给E.协同效劳9、安排工作的根本特征有( ABCD )A目的性 B主导性 C普遍性 D经济性 E预料性10、按决策评价的准则，可把决策分为( BCD )A程序化决策 B满足决策 C合理决策 D最优决策 E非程序化决策11、个人管理的优点包括( ABD )A责任明确 B行动快速 C集思广益 D效率较高 E职责分别12、管理者所能变革的领域有( BCE )A环境 B构造 C技术 D经济政策 E人员13、管理信息系统的构成主要包括( ABCDE )A输入、输出设备 B数据存贮设备C运算、限制及网络通信设备 D系统软件和应用软件 E人员四、简答题
18、1、简述安排的作用？（P63）答：1、安排为组织成员指明方向，协调组织活动；2、安排为管理者指挥管理工作供给了根据；3、安排是组织降低不确定性的重要手段；4、安排是进步组织效率的有效方法；5、安排为管理者进展限制供给了标准；2、简述安排的流程？答：1、估计时机；2、确定目的；3、确定前提条件；4、确定备选方案；5、评价备选方案；6、选择方案；7、拟定派生安排；8、编制预算；3、简述何为定量决策方法及其典型类型？答：定量决策法，又称硬方法，主要是指在定性分析的根底上，运用数学模型和计算机技术，对决策对象进展计算和量化探讨，以解决决策问题的方法。典型类型：确定型决策；风险型决策；不确定型决策；4、
19、简述决策树法的应用步骤？答：第一步，根据可交换方案的数目和对将来市场状况的理解，绘出决策树形图；第二步，计算各方案的期望值；第三步，方案选择；5、组织构造的形式有哪些？答：传统的有：直线制；职能制；直线职能制；现代的有：事业部制；超事业部制；矩阵制和新型的组织构造；6、简述指导者和管理者的区分？答：1、指导者侧重将来，管理者侧重当前；2、指导者处理问题着眼于全局开展，管理者则着眼于部分问题；3、指导者追求改革、创新，管理者留意维持现状；4、指导者主要根据自己的专业目光去捕获时机，管理者只运用管理方法去维护当前的秩序；5、指导者和管理者运用的权利根底不尽一样；7、简述指导影响力的特点及其构成？答
20、：特点：1、双向性；2、叠加性；3、断续性；4、频谱性； 5、实效性。构成：1、传统因素听从感 2、职位因素敬畏感 3、资格因素敬重感8、有效鼓励的根本原则有哪些？答：1、嘉奖组织期望的行为；2、擅长发觉和利用差异；3、驾驭好鼓励的时间和力度；4、鼓励时要因人而异；5、系统设计鼓励策略体系；9、管理工作限制的主要内容有哪些？答：1、确立限制标准；2、衡量实际工作；3、鉴定偏向；4、实行矫正措施。五、案例分析题案例1：请阅读下面的一段对话：美国老板：完成这份报告要花费多少时间？希腊员工：我不知道完成这份报告须要多少时间。美国老板：你是最有资格提出时间期限的人。希腊员工：十天吧。美国老板：你同意在
21、15天内完成这份报告吗？希腊员工：没有做声。（认为是吩咐）15天过后，美国老板：你的报告呢？希腊员工：明天完成。（事实上须要30天才能完成。）美国老板：你可是同意今日完成报告的。第二天，希腊员工递交了辞职书。请从沟通的角度分析美国老板和希腊员工对话，说明希腊员工辞职的缘由并提出建议。（1）在人及人的沟通过程中，有确定的特别性，即由于人们的政治观点、经济地位、年龄、经验、宗教、习惯等的不同，在沟通过程中，对同样的事情或谈话会有不同的说明和归因。（2）在案例的对话中，美国老板问希腊人完成报告的时间，事实上是在征求希腊员工的意见（这是及美国管理的传统习惯有关），而希腊员工并非不知道完成报告所须要的时
22、间，只是想让美国老板下吩咐（希腊员工习惯于吩咐式的管理）。15天过后，美国老板要报告（要信守承诺），而希腊员工已经尽力把30天的工作用16天完成了（并且认为延迟些时间没有问题）。希腊员工认为美国老板找费事，因此不得已而辞职。（3）因此，要相识和驾驭在沟通过程中个体差异及其影响，从而保证沟通的有效性。如我们通常所说的移情作用、设身处地等就是有效沟通的手段。案例2：某民营企业的老板通过学习有关鼓励理论，受到很大启发，并着手付诸理论。他赐予下属员工更多的工作和责任，并通过赞扬和常识来鼓励下属员工。结果事及愿违，员工的主动性非但没有进步，反而对老板的做法剧烈不满，认为他是在利用阴谋来剥削员工。请根据所
23、学习的有关鼓励等理论，分析该老板做法失败的缘由并提出建议。（1）从马斯洛的须要层次理论我们知道，人类须要是分层的，分别是生理须要、平安须要、社交须要、地位和受人敬重须要、自我实现须要。马斯洛认为只有当低级需满足以后才会有更高层次的须要。主导须要确定了人的行为。（2）案例中该民营企业的老板可能无视了员工的较低层次的须要，如生理和平安须要，而这些须要很可能正是员工的主导须要。由于没可以对症下药，才导致该民营企业老板鼓励做法的失败。（3）要使得鼓励有效，应当理解员工的真正须要，并加以满足。在施行过程中，应当坚持物质利益原则，随机制宜，创建鼓励条件，把物质利益和精神鼓励相结合。案例3：某宾馆经理接到处
24、分职工王大成的报告，他觉得问题不太清晰，就作了一番调查。事实是王大成的母亲患病住院，他母亲想喝鸡汤。由于王白天上班，晚上去医院陪母亲，连去市场买鸡的时间都没有。在这种情景下，他在餐厅里偷了一只鸡，犯了错误。经理理解了状况以后，批准了餐厅对王作记大过一次、扣发当月奖金。然后带着慰问品去医院探望王的母亲，并对他母亲说：“王大成在工作中表现很好，在家里对你也很孝顺，他是你的好儿子。”患病的母亲含笑听着。次日，经理找王大成谈话，先确定他工作好，接着又指出偷公家东西是特别错误的，并征求其对处分的想法。王大成对这种赏罚清楚、合情合理的处理特别感动，并表示自己错了，情愿承受这种处分。这时，经理分开座位说：“
25、你母亲生病半个多月，我们都不知道，没有赐予关切，我们很对不起你。”说后，经理毕恭毕敬地向王大成鞠了一个躬。问题：（1）从管理及道德的关系，分析王大成的行为。王大成的行为，违犯了社会公认的道德行为，也是违犯爱惜企业财产的规定，这是简洁相识的事实。因此王自己也相识错误，承受处分。但从这件事，不仅要相识道德，还应分析管理问题：a.餐厅的管理是否有疏漏，为什么会出现消费材料被偷走的事情？b.餐厅管理者对王家庭困难状况是否理解得不多，关切得不够？c.餐厅对员工的教化力度应当加大。概括一句话，应当从行为科学来相识管理的问题。（2）评价经理处理这件事的做法。本案例中经理的做法略嫌过分，原来是员工犯错误，反而
26、像是指导有错。一般状况下，此举不妥。案例4：伦迪汽车分销公司是一家新成立的企业，下设若干销售门市部。公司刚成立时，为详细表达民主管理，制订了若干的责任制度，运转尚属顺当。随着时间的推移，员工中互相推诿的事情时有发生，但在处理这种事情时，又说不清谁应担当责任，以致有的事情就不了了之。为了推动民主管理，公司力争让下属参及某些重要决策。他们引进了高级小组制度，从每一个销售门市部选择一名非管理者，共挑出五人，公司主管人员每月及他们开一次会，探讨各种问题的解决方法和执行策略。尽管如此，但人们的主动性并没有充分的调动起来。经过两年的经营，公司的营业收入有了确定的增长，但企业的税前利润增长不快，第二年比第一
27、年只增长1.8%。这给主管人员带来很大的苦恼。问题：（1）公司制定了责任制度，却又出现责任不清，请分析什么缘由？责任原理包含了明确每个人的职责；职位设计和权限委授要合理；奖惩要清楚、公正而刚好。伦迪公司虽然制订了责任制度，但在明确每个人的职责、职位设计和权限委授可能都做得不周到，因此出现责任不清、互相推诿的事情时有发生。（2）从人本管理分析，应当如何调发动工的主动性？要调发动工的主动性，贯彻“以人为中心”的人本原理是特别重要的。伦迪公司让下属五个非管理人员参及探讨问题的会议，并没有调动大家的主动性，以致经营二年，税前利润增长不多。这是要留意的。（3）请你为公司经济效益增长慢的缘由作简要分析。主要缘由：a.人的主动性未充分调动起来；b.奖惩要清楚、公正而刚好，会使员工仔细、勤奋地工作；c.职位设计和权限委授并不志向，因此处理事情就不得力。