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1、一、企业：是指从事消费、流通或效劳等活动，为满足社会须要进展自主经营、自负盈亏、担当风险、实行独立核算，具有法人资格的根本经济单位。二、企业概念的要点：（）企业以价值增值作为其经济活动的目的 （）企业是从事商品消费和流通的经济组织 （）企业进展自主经营、独立核算和自负盈亏三、企业的产生和开展的三个时期： （）手工业消费时期； （）工厂消费时期； （）现代企业消费时期：全部者及经营者相分别、拥有现代技术和现代化管理是这个时期三个显著的特点。四、企业的类型：根据企业财产构成和所负法律责任，可以将企业做如下划分。 （）个体企业 （）合伙企业（）公司制企业，三个特点：、公司制企业是法人；、公司制企业实
2、行有限责任制度；、公司制企业的全部权和经营权相分别。()组织工作的根本原则：有效性原则统一指挥原则责权利相一样原则集权及分权相结合原则弹性原则协调原则。、企业管理的概念：是企业管理者或管理机构，为实现企业价值最大化的目的，通过支配、组织、指导、限制等活动，对企业的消费经营活动及其资源进展合理配置和有效整合的动态过程。含义：()企业管理的目的是实现企业价值的最大化()企业管理就是对企业的资源进展合理配置的过程()企业管理的施行是通过支配、组织、指导、限制等活动进展的。古典管理理论的代表人物及理论名称：泰罗的科学管理理论，法约尔的管理过程理论，韦伯的管理组织理论。行为科学理论的代表性的理论成果：马
3、斯洛的需求层次理论，赫茨伯格的双因素理论，麦克利兰的鼓励需求理论，麦格雷戈的理论、网络时代企业面对的挑战、企业面临日益剧烈的竞争、顾客的权利大大增加、企业整体盈利程度将会降低、企业关键的胜利因素将会变更、企业资源配置的方式和界限将会发生重大的变更网络企业的特点；()网络企业所占的现实空间特别有限，不像消费企业和销售企业那样占有大面积的现实空间进展产品消费和产品存储。()网络企业是计算机化和网络化的企业。()网络企业是全天候运作的企业。()网络企业是信息技术和信息产品应用型的企业。()网络企业是高学问型的松散企业。网络化管理是指企业前台资源(客户端)和后台资源(供货商及其内部资源)可以链接在一个
4、网络平台上，使企业以最快的速度获得内、外部的信息，使企业的消费经营活动处于低本钱、高效率的运作状态。网络化管理包含以下含义：()企业施行网络化管理的目的是构建一个客房、供给商、企业员工共享的信息平台，进步管理程度，从而加快企业对客户需求的反响速度。()网络化管理包括对企业的支撑网络的管理，网络人才的管理、网络的平安防范管理等内容。()网络化管理须要施行企业管理的根本变革。企业战略管理是根据企业内外环境变更制订战略，施行战略，并根据结果的评价和反响来调整、制订新战略的过程。特点：()整体性()长期性()权威性()环境适应性。、企业核心实力的概念：核心实力是企业独有的、可以支撑企业长期竞争优势的实
5、力。它能为企业进入名类市场供给潜在的时机，能借助最终产品为所认定的顾客和利益作出重大奉献，而且不易为竞争者所仿照。、核心实力的特性：()有价值的创立实力()异质性()难仿照性()不行交易性()扩展性()动态性。竞争对手的分析()竞争对手的各期目的和战略()经营状况和财务状况分析()技术经济实力的分析()指导者和管理者背景分析。战略分析的主要内容和方法包括：市场细分产业分析竞争对手分析竞争优势分析。企业价值活动可以分为两大类：根本活动和协助活动。根底活动包括内部后勤、消费经营、外部后勤、市场销售、效劳；协助活动包括人力资源管理、技术开发、选购。经营战略的类型包括：开展型企业战略稳定型战略紧缩型战
6、略组合战略。价值创新战略是基于是对顾客价值分析根底上的战略。它的特点是：()价值创新战略并不拘泥于所在产业的条件；()是超越竞争的战略；()亦不拘泥于资产和实力的制约；()将顾客纳入到战略制订的过程中()目的是创立一条新的价值曲线()充分利用产生价值创新三个平台、客户关系管理：即企业为进步核心竞争力，通过改良对客户的效劳程度，进步客户的满足度和忠诚度，所树立的“以客户为中心”的经营理念。、客户关系管理的特点：客户关系管理是一种经营理念。客户关系管理是一种旨在改善企业及客户之间关系的新型管理机制。客户关系管理包括一整套解决方案。、客户关系管理产生的背景：经营理念更新的须要。企业管理形式更新的须要
7、。进步核心竞争力的须要。信息技术的推动。客户关系管理的意义： ()改善营销功能，提升销售业绩。()降低企业本钱，进步运营效率。()改善客户效劳，进步客户满足度。()优化企业流程，进步市场份额。.客户关系管理的根本流程可分为五个阶段客户分析深化理解目的客户。开展关系网络。创立和传递客户价值。管理客户关系。客户分析步骤搜集客户数据。定义和计算终生价值。客户投资及利润分析。客户分组。制订相应的客户措施。.一个完好有效的客户关系管理应用系统中，由业务操作管理，客户合作管理、数据分析管理和信息技术管理四个子系统组成。业务操作管理子系统主要涉及三个根本的业务流程：市场营销，销售实现，客户效劳及支持。营销管
8、理模块具有市场分析、市场预料和市场活动管理功能。销售管理模块一般包括四个部件：()销售部件()现场销售管理部件()沟通渠道部件()销售业绩部件。客户效劳模块包括四个部件：()效劳部件()合同部件()客户关系部件()挪动现场效劳部件。客户关系管理的关键技术：()呼叫中心技术()数据仓库()商业智能()的集成管理。呼叫中心是一个集中处理大量打入或打出 的场所。【简答】呼叫中心的功能。()供给不连续效劳 ()能事先理解有关顾客的各种信息，对不同用户支配不同业务代表及之交谈。()供企业做分析和决策之用。()采纳现代化的技术和良好的管理系统.施行客户关系管理的根本步骤：确立业务支配建立客户关系管理工程团
9、队分析客户需求，开展信息系统初建明确企业需求为客户关系管理不同级别系统设置优先级选择适宜的方案组织用户培训运用、维护、评估和改良、客户关系管理施行条件：专注于流程，设计长远规划遵循专业化、社会化和开放式的动作思路着力加强对渠道和应用子系统的集成加强支持网络应用的实力。极大地重视人的因素。、企业组织：是由为了实现共同目的的众人建立的具有标准的秩序、职权层级、沟通系统和成员协调系统的一种动态困难系统，它在及环境发生互相作用的过程中，竭力维持自身及及环境间的动态平衡。企业组织的根本职能：保证企业功能的实现。保持企业活动的协调和进步企业的效率。维护企业的稳定性和适应性。、企业组织的性质：企业组织是根据
10、肯定的目的建立的，组织是实现组织目的的有效方式。组织须要管理。在组织中要确立一种标准的秩序，即制度。组织是一种权责构造在组织的不同权责构造之间存在着沟通和协调。组织是根底是活动，组织是为了完成某种目的而将有关人、物等组织起来的。组织是一个动态的开放系统。企业组织管理的概念及内容。组织管理是为了有效地配置企业内部的有限资源，为了实现肯定的共同目的而根据肯定的规则和程序构成的一种责权构造支配和人事支配，其目的是在于确保以最高的效率，实现组织目的。组织管理的内容包括：()组织设计。()组织运作。()组织调整。在网络时代，企业组织变革的特点是：1) 组织构造扁平化2) 组织构造柔性化3) 企业组织虚拟
11、化4) 企业组织网络化。组织外部虚拟化的详细形式有1) 外包2) 战略联盟3) 特许经营4) 合资企业5) 虚拟销售网络、网络型组织：是由多个独立的个人、部门和企业为了共同的任务而组成的结合体 网络型组织的特征：()网络的根本构成要素是众多的节点和节点之间的互相关系 ()密集的多边联络和充分的合作。()扁平化的组织构造。()强调加盟企业各方都必需随时打算对市场和其他加盟伙伴的变更做出反响。()由垂直限制转向横向协调直线职能制构造：是一种综合两种类型组织的特点而形成的组织形式优点：保持了直线制集中统一指挥的优点，又具有职能分工专业化的优点。缺点：组织存在着职能部门之间横向联络较差、信息传递路途较
12、长、适用环境变更差的缺陷。适用于：普遍适用的组织形式。、网络型组织的根本类型： 内部网络垂直网络市场间网络时机网络、网络型组织的优点：促进了分工和专业化的开展。实现核心竞争力的连接。降低了交易本钱。有助于优化资源配置。企业再造:是为了在衡量绩效的关键指标上获得显著改善，从根本上重薪思索、彻底改造业务流程。、企业再造的施行：构建企业再造的团队。 对现有流程进展全面分析。()业务流程再造()组织施行及持续改善.【简答】简述3c理论。()顾客()竞争 ()变更()业务流程再造(， )是企业再造的核心。业务流程再造的核心是对业务流程进展根本性的再思索和彻底性的再设计，进而显著进步企业效率，提升企业价值
13、。企业再造的根底工作。()建立有效的组织保障。()建立流程管理信息系统。()重塑企业文化。()培育复合型人才。、学习型组织：是指在共同愿景的导引下，通过培育充满于整个组织的学习气氛，充分发挥员工的创立性思维实力而建立起来的有持续学习实力的组织。、学习型组织的特点：组织成员拥有一个共同的愿景。组织是由多个创立性个体组成的团队。擅长不断学习。自主管理。指导者的新角色。建立学问联盟。、建立学习型组织的意义：学习型组织可以有效地获得学问资本。学习型组织是适应剧烈的竞争环境的前提。组织学习是组织生存和开展的前提及根底。构建学习型组织的五项修炼。()自我超越；()改善心智形式；()建立共同愿景；()团队学
14、习；()系统思索。市场营销的根本原理：是通过满足顾客须要促进交换，最终实现企业目的。、市场营销管理：是指为了实现企业目的，创立、建立和保持及目的市场之间的有益的交换关系，而对设计方案进展的分析、规划、执行和限制。、市场营销管理的任务：就是为促进企业目的的实现而调整需求的程度、时机和性质、市场营销管理的过程：是一个分析、规划、执行和限制的过程。详细包括五个主要步骤：分析市场时机、选择目的市场、构建市场营销组合、制订市场营销支配，组织、执行和限制市场营销。市场营销组合策略：概括为四大类：产品、价格、地点（分销）和促销，简称“”组合。、市场细分的根据： 地理位置变量 人口统计变量 心理变量 行为变量
15、目的市场选择：目的市场就是企业确定要进入的那个市场局部。企业选择其目的市场可以采纳三种策略：无差异市场营销、差异市场营销和集中市场营销。、网络营销：是企业整体营销战略的一个组成局部，是建立在互联网根底之上、借助于互联网的特性来实现肯定营销目的的一种营销手段。、网络营销的产生和开展：网络营销是伴随信息技术的开展而产生的。网络营销的开展迎合了现代社会消费观念的变革。网络营销也是市场竞争日趋剧烈的产物。网络营销的特点：跨时空交互性高效性经济性整合性站点规划的内容(功能)：企业信息发布；信息沟通沟通；网上销售；售后效劳；特性化效劳。网络广告的类型：、网上市场调查的特点：互动性；低费用；速度快；客观性；
16、实时检验及监视。品牌的含义及作用：品牌是由企业独创的、有显著特征的用来识别商品的名词、文字、标记、数字、符号及其组合。）它有利于商品的广告宣扬和推销）它可以维护消费者和经销商的经济利益它；）有助于消费者选购商品，并建立品牌偏好。、消费运作管理：是组织为了达成其目的，以消费运作系统及消费运作过程进展支配、组织及限制等一系列管理工作的总称。、消费运作管理的根本内容主要包括：()运作管理的根本指导思想及运作战略决策。()运作系统设计、构建及管理。()运作系统的运行及管理。()上述三个方面的评估、完善、改良以及变革。运作管理的任务及目的：()合理利用资源。()正确处理效率及效益问题。()竞争优势。、网
17、络时代对企业运作管理提出的新要求：要有高速灵敏的市场反响实力形成进一步降低本钱的实力满足顾客在特性化需求，施行“大规模定制化”消费为企业在网络时代的全球化效劳供给保障利用信息技术，降低企业的外部不经济性打破旧竞争观念，提倡在网络时代的协同理念。、准时消费()：是指企业只在须要的时候，按须要的量，消费所须要的产品。、施行消费形式要点：暴露问题和瓶颈消退奢侈改良产品设计改良工厂布局和流程设计改良人力资源全面质量管理拉式调度和看板消费限制系统及供货商严密合作。灵敏制造是指企业的运作具有灵敏性。灵敏性意指企业在不断变更、不行预料的经营环境中擅长应变的实力，它是企业在市场中生存和领先实力的综合表现。灵敏
18、制造的范畴涉及六个领域，即1) 集成产品及过程开发并行过程2) 人力资源管理3) 虚拟企业4) 信息及限制5) 过程及设备6) 法律障碍。它们可以分成两个层次上的内容：第一层侧重从企业组织、构造和管理的角度探讨灵敏制造的实现，其中最为重要的方面是提出了可以适、用于网络经济环境的企业管理形式虚拟企业，还包括一些管理理念上的创新，如质量流的概念等；第二层侧重从技术的角度探讨灵敏制造的实现方法和关键支持技术，这一层面的探讨成果集中表达在拟实制造技术和支持拟实制造乃至灵敏制造的信息技术方面。、虚拟企业：也叫动态联盟，是灵敏制造形式中根底和核心的组织形式。虚拟企业是指为适应快速、多变的市场需求，由制造商
19、结合供给商、经销商乃对顾客，以共同、刚好地开发、消费、销售多样化、定制化的产品的一种企业形式。、虚拟企业的特征：人力虚拟化运作弹性化信息网络化组织构造动态化并行分布式作业。、虚拟企业的主要优势：有利于企业充分利用自身的资源优势；有利于企业探讨开发实力的进步；有利于企业涉足新领域，进展多角化经营。、构建作为灵敏信息系统时，须要考虑以下几点：利用大型计算技术，利用计算机支持协同工作技术充分利用网络技术打破原有的设计形式和实现方法要全面、客观地分析企业的动作及管理需求，充分细分功能单元强调技术因素和商业因素的严密联络。、企业灵敏制造的主要支撑技术：分布式网络通讯技术计算机集成制造()技术计算机支持的
20、协同工作()技术工作流管理()技术。虚拟企业主要形式：虚拟消费、虚拟开发、虚拟销售、虚拟管理、虚拟效劳。、企业财务管理：是指企业为实现企业价值的最大化，对消费经营活动中所需的各种资金的筹集、运用、回收及安排，进展支配、组织、协调、限制管理的总称。企业财务管理内容：企业的消费经营活动在工业企业主要表现为供给、消费和销售活动；在商品流通企业主要表现为购销和储运活动。企业的消费过程，一方面表现为实物形态的物质运动；另一方面表现为价值形态的资金运动。企业资金运动构成了企业经济活动的一个独立方面，及其他各方面发生肯定的经济联络。企业财务管理的本质就是企业在消费经营过程中的资金运动及其所表达的经济关系。、
21、财务管理的目的：()利润最大化()股东财宝最大化()企业价值最大化。、财务管理的原则：系统原则平衡原则弹性原则比例原则敏捷性原则优化原则财务管理的方法：()财务预料方法；()财务决策方法。()财务支配方法；()财务分析方法。【选择】确定财务支配指标的方法有：平衡法、因素法、比例法、定额法。【选择】常用的财务分析方法有：比照分析法、比率分析法、综合分析法。投资决策的一般程序：()市场分析及预料()确定投资工程的约束件()设计投资方案()对投资方案进展可行性探讨。()确定投资方案()投资决策的跟踪及检查。对投资方案进展效益评价一般分为以下步骤：()估算出投资方案的预期现金流量。()估计预期现金流量
22、的风险()确定资本本钱的一般程度。()确定投资方案的收入现值。()通过收入现值及所需资本支出的比拟，确定放弃或采纳投资方案。网络时代的企业财务管理应具备的观念：()泛财务资源观念。()人本化理财观念。()风险理财观念。()信息理财观念目前企业的融资方式主要有：()汲取干脆投资()发行股票()发行债券()银行借款()商业信誉()租赁融资()内部积累。利润管理主要涉及三个方面：()目的利润规划()股利政策制定()利润安排管理、网络财务：是基于互联网企业内部网技术，以财务管理为核心，业务管理及财务管理一体化，支持电子商务，可以实现各种远程操作和事中动态会计核算及在张财务管理，可以处理电子单据和进展电
23、子货币结算的一种全新的财务管理形式.。网络财务的内涵：是基于技术，以财务管理为核心，业务管理及财务管理一体化，支持电子商务，可以实现各种远程操作和事中动态会计核算及在线财务管理，可以处理电子单据和进展电子货币结算的一种全新的财务管理形式。应从以下几个方面理解网络财务的内涵：()它所指的“网络”概念既非企业传统的自成体系的局域网或广域网，也非单纯的因特网，而是互相协同形成的开放式网络。()网络财务并非单纯的财务系统，而是以财务管理为核心、业务管理及财务管理协同的综合系统。()网络财务是企业级的财务应用而不是部门级的财务应用，它实现了集团型企业对分支机构的集中式财务管理。()网络财务是为把网络技术
24、及财务管理方法结合起来的一种新的财务管理形式。本钱限制的概念及其内容：本钱限制是在本钱形成过程中，根据既定的目的本钱，对形成本钱的诸因素进展规划和限制，目的是把消费消耗限制在预料定的范围内。本钱限制的内容主要是：()限制资源消耗。()限制费用开支。()限制消费经营过程、网络财务的特点：实现企业财务及业务的协同财务及内部业务的协同财务及外部业务的协同实如今线、挪动办公实现会计工具和财务介质电子化供给“特性化”财务信息实现远程处理、集中监控、动态管理供给网上理财功能。、施行网络财务的意义：网络财务拓展了财务管理的空间。网络财务加快了财务管理时效。全新的运作方式提升了企业财务管理的效能。【简答】企业
25、施行网络财务要解决的问题。()互联网的社会环境、根底设施的配套和完善。()从传统财务形式向网络财务形式的转型。()制定适宜的网络财务制度。()财务管理信息化的规划及施行。()对投资及资源的爱护。、人力资源：作为特别的资源，是指能为社会创立价值并能被组织所利用的体力和脑力的总和，它包括数量和质量两个方面。从宏观的角度来看，人力资源是指全国或者量个地区具有劳动实力的劳动者人数的总和。从微观的角度来看，人力资源则是指企业可能利用且可以推动企业开展的具有智力劳动和体力劳动实力的劳动者数量的总和。、人力资源的特点：()双重性()能动性()再生性()时效性()社会性。、人力资源管理是指运用科学的方法，在企
26、业战略的指导下，以人力资源战略、规划和工作分析为根底，对人力资源进展获得及配置、培训及开发、考核及鼓励、标准及约束、平安及保障、凝合及整合，最终实现企业目的和员工价值的过程。人力资源管理的内容()人力资源规划()工作(岗位)分析及设计()人员选聘及录用()员工培训及开发()绩效管理()薪酬管理()平安及安康()员工关系管理。、人力资源管理根本原则：综合效率原则；运用和开发相结合原则；公允竞争原则鼓励原则。、人力资源规划()：是指一个组织根据本组织的战略目的和人力资源的现状，为满足本组织在将来环境中人力资源在数量上和质量上的须要，科学地预料在将来的环境变更中人力资源的需求和供给状况，而制定的人力
27、资源获得、利用、保持、开发的策略，以确保组织战略目的的实现和个人价值的表达。人力资源规划的内容主要分两个层次，一个层次是组织的人力资源规划，即人力资源总体规划；另一个层次是人力资源的各项详细业务规划。人力资源总体规划是指在组织的总体战略目的的指导下，在一个支配期内人力资源开发的总目的、总战略、总措施及总预算的支配。人力资源的各项详细业务规划是人力资源总体规划的绽开和详细化，包括员工聘请支配、员工运用支配、教化培训支配、评估及鼓励支配、劳动关系支配及工资及社会保险支配等。人力资源规划的作用：()人力资源规划使组织更能适应企业内外环境的变更()人力资源规划有利于是组织更好地运用和开发人才()人力资
28、源规划有利于降低用人本钱。()人力资源规划有利于供给均等的就业时机。()人力资源规划是人力资源战略及人力资源管理之间的纽带。()人力资源规划有效地支持和保证组织开展目的的实现。、人力资源规划步骤：检查现有人力资源状况现有工作(岗位)分析；现有人员构造的合理性分析；现有人员运用状况合理性分析。人力资源需求预料。企业将来经营方向或经营规模发生变更对人力资源构造的影响；企业将来组织构造、产品构造的开展变更对人力资源构造的影响；企业将来技术构造的开展变更对人力资源构造的影响。人力资源供给预料。()制定人力资源规划()人力资源规划施行()人力资源评估反响工作分析是对组织中某个特定工作职务的目的、任务或职
29、责、权利、隶属关系、工作条件、任职资格等相关信息进展搜集及分析，以便对该职务的工作做出明确的规定，并确定完成该工作所须要的行为、条件、人员的过程。工作分析的作用主要表达在以下几个方面：()人力资源规划方面()员工的聘请及选拔方面()绩效评估方面()员工培训及开发方面()合理确定工资酬劳方面()员工职业生涯规划方面。工作分析的流程：()打算阶段()调查阶段()分析阶段()完成阶段.聘请评估的作用：()有利于检验工作分析的有效性()有利于检验聘请支配的有效性。()有利于进步聘请工作质量。()有利于正确评价聘请人员的工作业绩，调动其主动性。()有利于降低聘请费用。.员工培训的原则：()理论联络实际，
30、学用一样原则。()学问技能培训及组织文化培训兼顾的原则()全员培训和重点进步相结合的原则。()严格考核和择优嘉奖的原则。.绩效管理是指为了到达组织的目的，通过持续开放的沟通过程，形成组织所期望的利益和产出，并推动团队和个人做出有利于目的达成的行为，即通过持续的沟通和标准化的管理不断进步员工和组织纯洁、进步员工实力和素养的过程。.绩效管理的特点：()绩效管理是以组织战略为导向，是组合管理组织、团队和员工绩效的过程。()绩效管理是进步工作绩效的有力工具。()绩效管理是促进员工实力开发的重要手段。()绩效管理是一个完好的系统。薪酬管理的内容。薪酬主要包括经济酬劳和非经济酬劳。经济酬劳包括雇员收到的周
31、薪、月薪、年薪以及各种奖金等佣金形式的薪酬；非经济酬劳则是不干脆以金钱的方式表达的，诸如度假、各种保险、培训等。在经济性酬劳中，主要有以下局部：()根本薪酬()。()绩效薪资()。()奖金()。()津贴()。()福利()。企业员工绩效考评的程序：()制定支配()技术打算()搜集信息资料()分析评价()绩效反响。()结果运用。影响薪酬的因素：()外部影响因素劳动力市场经济条件政府和工会()内部影响因素组织的规模组织的薪酬预算薪酬政策的制定者。企业施行网上培训应当留意的事项：应明确网上培训支配；网上培训系统的设计应满足教及学双方不同层面的要求；要有一套完好的教学软、硬件；应当选择合适本企业经营特色
32、及培训要求的网络产品。.虚拟团队是为了开发某种特别的产品或者解决某一特别问题而设置的团队，是信息时代的一种新的组织形式，其成员可以跨越时间、空间甚至组织边界，借助于现代信息通信技术进展沟通、沟通。.虚拟团队的特征：()成员高度分散()成员间异质性高()主要信任电子媒介沟通协调。()自我管理为主()资源的动态调配。虚拟团队人力资源管理的主要措施：()选拔相关实力的指导()要有高素养的成员队伍()建立以“信任”为根底的团队文化。()进步沟通效率()采纳合适虚拟团队特点的鼓励方式。、学问：是指经过人的思维整理过的数据、信息、形象、意象、价值标准以及社会的其他符号化产物等。、学问的特点：不行替代性。互
33、补性。不行逆性。无形性。非稀缺性。非消耗性。可共享性。增值性。、学问管理：是指企业通过有支配、有目的地构建企业内部学问网络进展内部学习、构建企业外部学问网络进展外部学习，有效地实现显性学问和隐性学问的互相转换，并在转换过程中创立、运用、积累和扩散学问，从而最终进步企业的学习实力、应变实力和创新实力的系统过程。、学问管理的特点：学问管理的目的是通过学问的共享及创新来增加企业的价值。学问管理是一个螺旋循环的过程。螺旋循环包含以下几种程序：共同化：组织成员间隐性学问的转移，主要透过阅历共享的方式干脆及其他个体共享隐性学问。外化：从隐性学问到显性学问转化，将想法及窍门用语言、形式表达出来。连结化：将不
34、连续的显性学问碎片合并成一个新的整体。内化：从显性学问到隐性学问的转化，更有助于显性学问的储存、传播，使参加组织的员工及资浅员工可以汲取别人的阅历。学问管理是信息管理的延长和开展。学问管理及人力资源管理亲密相关。学问管理是一种全新的经营管理形式。、学问管理的内容：学问的采集及加工；学问的存储及积累；学问的传播及共享；学问的应用及创新。、学问管理的原则：积累原则信任原则沟通原则共享原则创新原则、学问管理的意义：学问管理是适应资源环境变更的必定结果。学问管理的施行有助于企业的创新。知道管理的施行有助于进步企业的适应性。学问管理的施行有助于进步企业的消费效率。、学问管理的编码策略：又叫显性策略，它是
35、基于学问再用的学问管理策略。通过对具有显性特性的学问进展加工整理并储存在数据库中，从而使企业可以便利地对其进展传播和再利用。、编码策略的特点：在学问管理编码策略中采纳的是“人到文档”方式。编码策略主要依靠的是“规模效应”。学问管理编码策略的核心是系统。、学问管理的人个化策略：又叫隐性策略，即强调通过及学问创立者的干脆接触和沟通实现学问学习和共享。、个人化策略的特点：个人化策略留意隐性学问的沟通和共享。个人化策略主要采纳的是“专家”形式。个人化策略重视人员网络。、学问管理策略的选择应留意以下问题：企业学问管理策略应反映其实行的总体战略。学问管理策略的选择就考虑企业的开展阶段。学问管理策略的选择应
36、考虑企业事业部之间的关系。学问管理策略的选择应考虑企业的产品和效劳特点。学问策略的选择应考虑产品所外的生命周期阶段。学问管理策略的选择及员工所依靠的学问特性相关。、学问管理的施行要点：设立学问主管。选择学问管理策略转变观念建立学问管理的鼓励机制建立学问管理的根底设施构建基于内部学习的企业内部学问网络构建基于外部学习的企业外部学问网络对企业的学问流程进展重组将企业的学问资源融入产吕或效劳及其消费过程和管理过程建立有利于学问管理的企业文化。、学问主管：首席学问官也被称为学问主管，它的级别相当于副总裁一级。学问主管的主要任务是，在企业开展的目的导向下管理企业的学问资源，开发企业的学习实力，探讨在学问
37、经济条件下企业如何创立、运用、积累和扩散学问，以获得和维持企业的竞争优势，保证企业的可持续开展。详细职责：）谛视学问资源堆对本企业开展的重要意义，并将其提升到一个只要层次上来）负责构建公司的学问管理根底框架）有支配地进步企业员工的学问程度和优化学问构造）鼓励企业员工在工作理论中进展学问的沟通及共享并将其制度化，营造一个能给促进学习、学问沟通和共享的企业内部环境）监视保证学问库内容的质量、深度、风格，并保持及公司的开展相一样，以及学问库设施的正常运行及信息更新。【选择】内部学习的主导方式应当是行为学习，而不是常规学习。在这里，行为学习是指以学习者为中心，由学习者、传授者在工作现场通过实时的互动方
38、式，主动吸纳随时能被验证和运用于工作理论的具有不确定的内容和形式的学问的过程。通过行为学习方式获得的大多是不能通过语言、文字、符号等媒介进展沟通的稳性学问。企业外部学习的方式。()向战略伙伴学习。()向竞争对手学习。()向供给商、分销商、客户学习。()通过资料学习。()通过培训学习。学问管理鼓励机制的组成。学问管理的鼓励机制主要由学问运行、学问明晰、学问绩效和学问奖惩组成。()学问运行机制的主要作用是促进学问的创新、共享及应用。()学问明晰机制就是要将企业学问管理的目的和员工的学问成果明晰化。()学问绩效机制的作用是对员工申报的学问管理成果进展审查和评定，确定其业绩和效果。()学问奖惩机制将员
39、工的绩效详细化为员工情愿承受的收益，并对不能实现企业和学问管理目的的员工进展惩罚。如何建立有利于学问管理的企业文化。首先，企业要创立一个有利于促进学问沟通、共享和创新的内部环境及机制，创立有利于学问获得、创立、积累、爱护的企业组织平台；其次，要主动发挥每个员工的主动性、主动性和创立性，鼓励员工不断沟通和创新学问，并及别人共享创新的成果；最终，可以允许在创新过程中发生错误和失败，主动营造一种值得信任、有怜悯心、热衷于扶植的组织文化气氛学问流程重组的目的：是使企业的学问资源更加合理地在学问链上形成畅通无阻的学问流，让每一个员工在获得及业务有关的学问的同时，都能为企业奉献自己的学问、阅历和专长。学问
40、链：包括学问的识别、获得、开发、分解、储存、传递、共享及学问产生价值的评价等环节组成的企业学问流。、供给链：是围绕核心企业，通过对信息流、物流、资金流的限制，从选购原材料开场，制成中间产品以及最终产品，最终由销售网络把产品送到消费者手的将供给商、制造商、分销商、零售商、直到最终用户连成一个整体的功能网链构造形式。、供给链管理：是为了给顾客供给满足的产品或效劳，供给链中的供给商、制造商、分销商及顾客协同合作，从而对产品消费和流通过程中各个环节所涉及的物流、信息流、资金流等进展合理、优化配置，从而为供给链中全部成员带来价值增值的集成管理形式。、供给链管理的含义：供给链管理的目的是为了给顾客供给满足
41、的产品或效劳。供给链管理是一种集成管理形式。供给链管理强调进步整个供给链的竞争实力。供给链管理最终为供给链中全部成员带来价值增值。供给链管理的目的是通过对价值流的优化配置实现的。、供给链管理的意义：实现了对顾客需求的快速反响。削减库存，降低本钱。进步产品的消费和效劳质量。简化组织，进步效率。进步供给链的竞争优势。、制订消费支配的过程面临三个问题：柔性约束消费进度消费实力。、(供给链管理环境下)企业的消费支配编制过程的特点：具有纵向和横向的信息集成过程。实力平衡在消费支配中发挥了重要的作用。支配信息循环过程中打破了企业的限制。、供给链管理环境下的消费限制新特点：消费进度限制。供给链的消费节奏限制
42、。提早期管理。库存限制和在制品管理。供给链管理环境下企业消费支配的特点。在供给链管理下，企业的消费支配编制过程有了较大的变动，主要有以下特点：()具有纵向和横向的信息集成过程。()实力平衡在消费支配中发挥了重要作用。()支配信息循环过程中打破了企业的限制。、供给链管理涉及制造问题和物流问题两个方面，物流涉及的是企业的非制造领域，两者的主要区分表如今：物流涉及原料、零部件在企业之间的流淌，而不涉及消费制造过程的活动；供给链管理包括物流活动和制造活动。供给链管理涉及从原材料到产品交付给最终用户的整个物流增值过程，物流涉及企业之间的价值流过程，是企业之间的连接收理活动。、供给链管理环境下物流管理的主
43、要特点：进步了物流系统的快速反响实力降低了物流系统的本钱增进了物流系统的无缝连接物流效劳方式的多样化；进步了顾客的满足度。供给链管理环境下的库存要求：应确立供给链的整体观念。应重视不确定性对库存的影响。库存限制策略应敏捷化。应进展有效地合作及协调。产品的过程设计应考虑供给链上库存的影响。供给链管理环境下的库存管理方法：供给商管理用户库存()的概念。供给商管理用户库存是一种用户和供给商之间的合作策略，使双方的本钱都获得削减，在一个互相统一的目的框架下由供给商管理库存，这样的目的框架被常常性监视和修正，以产生一种连续改良的环境。主要思想是供给端用户的充许下设立库存，确定库存程度和补给策略，拥有库存
44、限制权。供给商管理用户库存的施行步骤：建立顾客信息系统。建立销售网络管理系统。建立供给商及分销商(批发商)的合作框架协议。组织机构和变革。结合库存管理的含义及优点。结合库存管理是为理解决供给链体系中的需求放大效应，进步供给链的同步化程度而提出的。结合库存强调供给链节点企业同时参及，共同制定库存支配，使供给链管理过程中的每个库存管理者都能从互相之间的协调性来考虑问题，保证供给链相邻的两个节点之间的库存管理者对需求的预料程度一样，从而消退需求变异放大现象。及传统的库存管理形式相比，的优点是：）为实现供给链的同步化供给了条件和保证；）削减了供给链中的需求扭曲现象，降低了诸多不确定性因素的影响，进步了
45、供给链的稳定性；）库存作为供需双方的信息沟通和协调的纽带，可以暴露供给链管理中的缺陷，为改良供给链管理程度供给了根据；）为实现零库存管理、选购以及精细供给链管理创立了条件；）进一步表达了供给链管理的资源共享和风险分担的原则。结合库存管理的施行步骤：建立协调管理的机制，明确各自的目的和责任，建立合作沟通渠道、供给链管理环境下的选购的特点：从为库存而选购到为订单而选购的转变。从选购管理负外部资源管理转变。从一般买卖关系向战略协作伙伴关系转变。准时选购：是一种先进的选购形式，它的根本思想是：在恰当的时间、恰当的地点、以恰当的数量、恰当的质量供给恰当的物品。、企业文化：是指在肯定的社会经济条件下，企业在长期的经营过程中渐渐形成并为全体成员遵循的共同意识