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1、组织行为学（专科）期末复习综合练习参考答案一、名词说明1. 组织行为学：是综合运用及人有关的各种学问，采纳系统分析的方法，探讨肯定组织中人的行为规律，从而进步各级主管人员对人的行为的预料和引导实力，以便更有效地实现组织目的的一门科学。P72. 特性：是指一个人整个特有的、常常性的、稳定性的心理特征的总和3. 社会知觉：社会知觉是对社会对象的知觉，包括一个人对另一个人，个人对群体，群体对个人、群体对群体的知觉，以及个人间，群体间关系的知觉，简而言之，社会知觉就是对人和社会群体的知觉。4.气质：气质是人的心理活动的动力特点。同一般所谓的“脾气”、“秉性”相近。它在人参及的不同活动中有近似的表现，而
2、不依靠于活动的内容、动机和目的。气质是个人及神经过程的特性相联络的行为特征。神经过程可分为兴奋过程和抑制过程。5. 价值观：是指一个人对四周的客观事物（包括人、物事）的意义，重要性的总评价和总看法。6. 鼓励：指的是鼓舞、指引和维持个体努力指向目的行为的驱动力，它对行为起着激发、加强和推动的作用。7.工作团队：工作团队是由少数为到达共同目的具有互补技能和整套工作指标及方法并共同担当责任的人组成的人群集合。8. 群体标准：是由群体成员们建立的行为准则，或是指群体对其成员适当行为的共同期望。它可以是成文的，也可以是不成文的。标准起着约束成员行为的作用9.社会助长作用：社会助长作用是指当别人在场或及
3、别人一起活动时，个体行为效率有进步的倾向。也就是说，在做某一项工作时，个体和别人一起做往往做得又快又好，比一个人单独做时效率高。10.弱势群体：弱势群体是指由于某些自然或社会缘由而使得其权利处于不利地位的特定群体。那些根本权利受到了损害的群体，就是弱势群体。11. 指导：指导是一种影响力，是影响个体、群体或组织来实现所期望目的的各种活动的过程。这个指导过程是由指导者、被指导者和所处环境这三个因素所组成的复合函数12.职权：职权是指管理职位所固有的发布吩咐和盼望吩咐得到执行的一种权利。职权是古典学者的一大信条：它被视为是把组织严密结合起来的粘结剂。职权可以向下委让给下属管理人员，授予他们肯定的权
4、利，同时规定他们在限定的范围内行使这种权利。13.权威：14. 指导效能：指导者在施行指导过程中的行为实力、工作状态和工作结果，即实现指导目的的指导实力和所获得的指导效率及指导效益的系统综合。15. 指导决策：指指导者在指导活动中，为理解决重大的现实问题，通过采纳科学的决策方法和技术，从若干个有价值的方案中选择其中一个最佳方案，以此实现指导目的的活动过程。16.组织开展：组织开展包括了建立在人本主义的民主价值观根底上的有支配变革的干预措施的总和，它寻求的是增进组织的有效性和员工的华蜜。组织开展重视人员和组织的成长、合作及参及过程以及质询精神。17. 组织文化：是指在肯定的历史条件下通过社会理论
5、所形成的并为全体成员遵循的共同意识、价值观念、职业道德、行为标准和准则的总和。18. 工作设计：为了有效地到达组织目的，而实行及满足工作者个人须要有关的工作内容、工作职能和工作关系的设计。19.组织变革：组织变革是一个相当广泛的概念，最初仅是在一般意义上对组织某些局部或某些方面进展变革和修正，随着社会的开展对组织提出越来越高的要求，如今已开展到对全部组织进展有支配、系统的、长远的变革和开发，并形成了一整套开发和变革的战略、措施和方法，成为组织行为学的一个特地的探讨领域。20.工作生活质量：工作生活质量的概念是随着理论的开展而开展的。最初仅仅把它看成是促进职工个人的工作满足感和心理安康的措施，以
6、后从另一角度认为它是改良工作、进步消费率的特殊技术，或者把它看成为一个思想运动。它既是一种关于人及组织关系的指导方针和管理哲学，又是一种工作方法和措施。它是由工会和管理部门共同合作，以改善职工生活福利和工作环境、增进参及决策为手段，到达进步消费率和职工满足感的目的的一项根本措施。二、单项选择题1、依据人员的听从程度标记对组织进展分类的是（ A）。 A 艾桑尼 B 霍桑 C 布劳 D 帕森斯2、 组织行为学探讨的对象是（D）。A 人的行为B 组织行为C 群体行为D 组织中人的行为3、事物在幅度、强度和程度上的变更是指（ B ）。A 关系 B 变量 C 目的 D 模型4、一个人常常出现的、比拟稳定
7、的心理倾向性和非倾向性特征是( B )。 A 气质 B 特性 C 实力 D 性格 5、用留意到的特征代表其整体的性质，这是（ D ） A 知觉防卫 B 近因效应 C 定型效应 D 晕轮效应6、具有人际知觉的管理者，一般会倾向于采纳（ D ）的管理方式。A 自我实现 B 应变 C 责任制 D 人群关系7、弗洛依德认为特性中不受社会道德标准约束的局部是( B )。A 自我 B 本我 C 超我 D 忘我 8、强调环境对个体行为和特性起确定作用的特性理论是（C）。A 特质论 B 心理动力论 C 社会学习论D 特性类型论9、下列中属于按心理活动的某种倾向划分的性格类型是（B）。A 意志型B 内倾型 C
8、独立型D 理性型10、人在同一时间之内，会有多种的须要和动机。这是哪一种人性假设？(D )A 经济人 B社会人 C 自我实现人 D 困难人11、人们行为产生的干脆缘由是（A ）。A 须要 B 动机C 意识 D 鼓励12、当某种行为出现后，赐予某种带有强迫性、威逼性的不利后果，以期削减这种行为出现的可能性或消退该行为，这种强化方式是( D )。A 惩处B 正强化C 自然消退D 消极强化13、某人对完成某项任务的把握很大，因此他对干这项工作的主动性（ C ）。 A 很高 B 很低C 可能高可能低 D 不高也不低14、完成困难工作，须要有创立力的工作，或在作出决策太快可能产生不利后果时，( B )将
9、会到达最高的工作绩效。A 同质群体 B 异质群体 C 混合群体 D 简洁群体15、传递信息速度最快的沟通网络是（ A ）。A 链式B 轮式 C 圆周式D 全通道式16、依据归因理论，属于外因的是（ C ）。A 实力 B 责任感 C 时间 D 动机17、“乡村俱乐部式的管理”是哪种指导方式?( B )A 1.1 B 1.9 C 5.5 D 9.918、管理方格图中，最有效的指导方式是( D )。A 贫乏型 B 任务第一型 C 俱乐部型 D 团队式19、对下属实行信任的看法，并及他们共同制定支配、设置目的、改良和检查工作，这种指导风格属于什么类型?( D )A 专权专制式 B 温柔专制式 C 协商
10、式 D 参及式20、指导的连续流理论是( B )提出的。A.勒温B.坦南鲍母和施密特 C.利克特 D.豪斯21、“途径-目的”理论是( B )提出的。A 菲德勒 B 豪斯 C 布莱克 D 耶顿22、在指导活动的三要素中，（ A ）是最为关键的因素。A 指导者 B 被指导者C 环境 D 职权23、下列中属于任务构造的是（ A ）。A 奖酬方式 B 组织文化 C 人际关系 D 奖酬制度24、在PM型指导形式中，P型是（ A ）。A 目的达成型 B 团体维持型 C 两者兼备型 D 两者兼弱型25、属于权威的是（ A ）。A 模范权 B 奖赏权 C 合法权 D 惩处权26、艾桑尼是从哪个角度来划分组织
11、类型的？( C )。A 社会功能 B 成员受益程度C 对成员的限制方式 D 成员人数27、大型组织拥有的成员一般在多少人左右? ( C )。 A 330人 B 301000人 C 100045000人 D 45000人以上28、下面哪一个不是组织的根本要素( A )。 A 人际关系 B 协作愿望 C 共同目的 D 信息沟通29、以人为中心的变革措施主要包括 ( A )。 A 调查反响、群体建议、询问活动 B 群体建议、鼓励 C 调查反响、询问活动 D 询问活动、鼓励 30、以任务和技术为中心的变革措施主要包括( A )。A 工作再设计 B 目的管理 C 建立社会技术系统 D 建立规章制度31、
12、组织变革大致涉及哪些方面? ( D )。A.组织的人员、组织的任务及技术、组织的构造B.组织的任务及技术、组织的构造、组织职能 C 组织的构造、组织的任务技术、组织职能、组织环境 D 组织的环境、组织的任务及技术、组织的构造、组织的人员 32、要扶植指导者对组织的一切“变更”做出有效管理的设计理论是( D )。A 分化整合组织构造 B 工程组织设计 C 矩阵式组织设计 D 自由型组织构造33、传统派组织概念中最有代表性的是（ C ）的观点，他认为组织是社会总体的一局部。A 勒温 B 皮尔尼克C 法约尔 D 阿希34、不能用现成的标准和程序解决所遇到的问题，而须要专业管理人员对环境有深化的洞察力
13、和丰富的学问。这类环境是( D )。A.简洁-静态环境 B.困难-静态环境C.简洁-动态环境 D 困难-动态环境35、以下不是合理的组织目的的特征是( A )。A 可操作性 B 适应性C 参及性 D 多向性三、多项选择题：1、依据国内学术的观点，组织可分为( ABCDE )。A. 经济组织 B. 政治组织C. 文化组织 D. 群众组织E. 宗教组织 F. 公益组织2、布劳以组织内人员受惠程度对组织进展分类，包括了以下类型（ABCD ）。A 互利组织 B 效劳组织C 企业组织 D 公益组织3、组织行为学的特点有( ABCD )。 A.边缘性 B综合性 C.两重性 D好用性4、组织行为学探讨的方法
14、有（ ABCE ）。 A.视察法 B调查法 C.试验法 D.测验法 E.个案探讨法5、组织行为学的两重性来自于( ABD )。A 管理的两重性 B.人的两重性C.组织的两重性 D.多学科性E.多层次性6、影响人的行为的因素有( AC )。A.个人主观内在因素 B.心理因素 C.客观外在环境因素 D.生理因素 E.人群团体因素7、人的行为特征有( ABCDE )。A 自发的 B 有缘由的 C 有目的的 D 长久性的 E 可变更的8、麦克利兰的鼓励需求理论认为人的根本须要有( AD )。（还及归属须要）A成就须要 B生存须要 C.平安须要 D. 权利须要E. 社交须要 9、弱势群体包括( ABCD
15、 )。A贫困者群体 B失业者群体C城市边缘群体 D少数人的特定群体10、确定“群体”的标准应包括( ABCDE )。 A. 认同感 B.成员的彼此依存 C.共同的行为标准 D.共同利益 E.两人（或以上）的集合体11、依据会谈双方的得益状况，可分为( AD )。A 安排会谈 B 横向会谈C 纵向会谈 D 综合会谈12、鲍莫尔认为企业指导人应具有的条件是( ABDE )。 A 合作精神 B 决策实力 C 指导实力 D 敢于创新E 敬重别人13、指导效能考评的指标包括( ABCD )。A用人效能 B决策办事效能C时间效能 D整体奉献效能14、指导标准形式(指导参及理论)提出了选择指导方式的原则是(
16、 ACDE )。 A信息的原则 B.不承受型原则 C. 冲突的原则 D合理的原则E目的适宜的原则15、霍定的三维理论把指导方式分为四种，即（ ABCD ）。A亲密者 B.分立者 C尽职者 D整合者16、菲德勒提出对一个指导者的工作最起影响作用的是( ABC )。 A.职位权利 B任务构造 C.上下级的关系 D特性构造E.环境构造 三、推断改错题：1、看法具有两极性和干脆性的特征。(对)2、“先入为主”是晕轮效应。( 错 ) 改：“先入为主”是首因效应和近因效应。3、群体行为是组织行为学探讨的根底和动身点。( 错)改：个体行为是组织行为学探讨的根底和动身点。4、自我知觉只有主观性，不具备客观性。
17、（错）改：自我知觉只有主观性，又具备客观性。5、关于人性的假设中，X理论是错的，Y理论是对的。（错）改：关于人性的假设中，X理论和Y理论要针对详细状况而提出，不能说那种对或错。6、影响人的特性形成的因素中，家庭影响、文化传统影响和社会阶级、阶层影响都属于后天因素。（对）7、在调动内在潜力去实现组织目的过程中，鼓励起着越来越重要的作用。 （对 ）8、群体规模越大，工作绩效越高。 （ 错 ）改：群体规模越大，并不代表工作绩效越高。9、下岗者、失业者属于社会性弱势群体。 （ 对 ） 10、依据马斯洛的须要层次理论，五个须要可以同时对个人产生鼓励作用。 （ 错 ）改：依据马斯洛的须要层次理论，五个须要
18、中只有在满足人的优势须要才能对个人产生鼓励作用。11、探讨人的须要的内容及如何据此推动人的行为的鼓励理论，叫过程型鼓励理论。 （ 对 ）12、集体都能比个人做出更好的决策。 （ 错 ）改：集体不肯定比个人做出更好的决策。13、社会中的个体总是存在于一个群体中的。（ 对 ）14、人们参加群体是要完成某项任务。 （ 错 ）改：人们参加群体是有着一个共同的奋斗目的。15、现代特性理论认为，指导者的特性和品质是先天遗传的，是不行以通过教化和训练培育的。（错 ）改：现代特性理论认为，指导者的特性和品质是先天遗传的，是可以通过教化和训练培育的。16、在紧急的状况下，民主的指导方式最有效。（错）改：在紧急的
19、状况下，专制的指导方式最有效。17、指导决策就是“点头”。 （错 ）改：从狭义讲指导决策就是“点头”。18、指导者的权利主要来自于职权。（错 ）改：指导者的权利主要来自于职权和权威。19、要确定哪种决策方式更有效，取决于衡量决策效果的不同标准。（ 对 ）20、组织只是群体的总称，它不是管理的一种职能。（对）改：组织不是群体的总称，它不是管理的一种职能。21、当今世界大局部社会组织采纳的组织形式是层级制。（错） 改：当今世界大局部社会组织采纳的组织形式是非层级制22、组织图通过描绘组织构造、职权和联络网络，可以精确表示出组织的全部关系。（对）23、不存在普遍适用的、最好的组织构造形式。 （ 对
20、） 24、组织文化的核心是组织的信念、价值观、组织精神等。 （对 ） 25、能否合理设置组织目的，是衡量组织成熟程度和有效性的重要标记。（对 ） 26、克制组织变革的阻力，教化是行之有效的方法之一。（ 对 ） 27、进步工作生活质量必定进步劳动消费率。 （ 对 ）四、简答题1. 影响人的行为的因素是什么？答：任何事物的运动都有其内部缘由和外部缘由，人的行为也不例外。影响人的行为的因素我们可以从内、外两个方面去找寻缘由。影响人的行为的个人主观内在因素包括生理因素、心理因素、文化因素、经济因素；影响人的行为的客观外在环境因素包括：组织的内部环境因素、组织的外部环境因素。2. 工作满足度是指什么？工
21、作满足度及工作绩效是什么关系？答：工作满足度的凹凸干脆关系到工作绩效的凹凸。一般来说，主动的工作看法对工作的知觉、推断、学习、工作的忍受力等能发挥主动的影响，从而进步工作绩效，因此主动的工作看法及工作绩效之间有着一样性的关系；但消极的工作看法也可能引发主动的工作行为，如想获得较高的酬劳等，从而也可以进步工作绩效。这两者之间的关系特别困难。后据探讨说明，因为人的困难性和须要的多面性，两者之间并没有一样的关系。3.什么是气质？简述气质差异的作用？答：气质是人的心理活动的动力特点。同一般所谓的“脾气”、“秉性”相近。它在人参及的不同活动中有近似的表现，而不依靠于活动的内容、动机和目的。气质是个人及神
22、经过程的特性相联络的行为特征。神经过程可分为兴奋过程和抑制过程。气质差异表现为气质类型及其行为特征的差异。1、应用的范围。各种类型的气质往往都有主动和消极的一面.假如人们可以从事较合适其气质特征的工作,则能扩大气质类型主动的一面,而缩小消极的一面。这样就能更好发挥人们的主动作用,从而保证工作的平安和效率的进步。因此，应当应用气质的差异，妥当地支配人们的工作。可以从人机关系、人际关系、思想教化等方面考虑应用气质差异。此外，要选拔和培训某些特殊专业的人员，也必需运用气质差异，以进步培训效果。4. 如何运用特性理论来进步管理程度？答：特性是指一个人完全的心理相貌，是常常出现的、比拟稳定的心理倾向性和
23、非倾向性特征的总和。特性包括互相联络的两个局部：其一，特性倾向性，包括爱好、爱好、看法、须要、动机、信念、志向、世界观等。其二，特性非倾向性心理特征，主要包括气质、实力和性格。任何一个特性理论对于一个组织有没有实际应用价值，主要看它能否说明、预料和限制个人的行为和绩效。理论证明，特性对于人的工作成就、安康状况和管理程度都有重大的影响作用。我们应当正确地运用特性理论，来进步我们的工作成就、安康状况和管理程度。为了在工作中获得更大的成就，为国家和人民作出更大的奉献，我们必需人尽其才，必需学习伟人和改革者的特性，并在理论中不断培育和改造自己的特性性格。5.运用几种对人性的假设来探讨人性及组织管理的关
24、系，应留意哪些方面？答：人性假设理论：经济人：认为人天性懒散，没有责任心。人的行为全是为了满足私利，工作就是为了经济酬劳。基于这种人性假设形成的管理思想，认为要用强迫、惩处的方法迫使人们工作，或者用物质利益刺激人工作。（参见：X理论）社会人：强调人是社会性动物，认为人在重视物质利益的同时，也重视人际关系。基于这种人性假设形成的管理思想认为管理要以人为中心，重视工作环境中人际关系对员工行为的影响。（参见：人际关系学说）自我实现人：认为人的本性中就有追求自我实现、自我完善、尽已所能追求更高成就。工作对于人，原来是犹如休息、消遣一样自然的事，人并非天性不喜爱工作，只是要看工作条件。人在做自己愿做的事
25、情时，会主动担当责任。基于这种人性假设形成的管理思想，是把工作本身变成人发挥才能的条件。（参见：Y理论）困难人：认为人的须要和动机是多种多样、随时变更的。由于人的困难性，单一的人性假设不能全面、完好地说明人的行为，反映人的本性，应当把人看成是困难人。这种人性假设事实上是运用权变思想把前几种人性假设综合了。基于这种假设形成的管理思想就是权变理论。（参见：超Y理论）对人性理论的分析和运用要留意的问题：1、结合实际状况，是指运用人性理论要留意：（1）结合国情；（2）结合企业实际状况； （3）结合管理对象(个人)的实际状况。2、运用人性理论应留意的问题：（1）多数人的须要层次较低，但整体上，须要的层次
26、在进步；（2）员工对组织的看法是可以转变的。这正是管理者的任务之一；（3）要留意组织目的和个人目的的统一；（4）管理工作要表达社会主义制度的性质。6、简述团队建立的方法答：团队建立的方法有四种：（1）人际交往法（2）角色界定法（3）价值观法（4）社会认同法7. 结合实际谈谈公允理论在管理中的应用。答：公允理论提示管理者： 1、重视理解员工的公允感。公允是组织中客观存在的现象。公允理论要求组织以尽可能公允的方式对待每一个员工，赐予他们公正的酬劳、待遇。让员工心中感受到组织对他们的真正公允。2、建立公允的奖惩制度。员工心中的不公允感有时是因为组织没有合理的奖惩员工，当组织中不良的现象和行为较多时，
27、就会使员工产生不公允感。管理者应从组织的全局来赐予员工酬劳，鼓励员工。3、实行量化管理，增加公开性。假如组织在绩效考核和嘉奖制度上实行肯定程度的量化管理，进步工作的公开性，员工就会对结果心服口服。4、综合设计，加强对员工的教化。在组织中做到肯定的公允是不行 能的。但组织可以从自身最重要的战略须要动身来建立制度，并实行适当的平衡和补偿的措施，加强对员工的教化，加强沟通，做到相对的公允。并把公允建立在组织的开展上8. 简述群体规模及工作效率的关系。答：任何工作都有一个最佳的工作人数，当群体规模是这个最佳值时，工作效率最高；在这个最佳值旁边作微小的变动，对工作效率的影响也不大 ；但假如变动的范围超过
28、肯定的“度”，工作效率就会大幅下降。不同的工作任务、不同的工种、不同的工作娴熟程度和机械化程度等因素，都确定着不同的群体应有最佳人数、不同的上限和下限。 因此，群体规模确实定应有肯定的原则。首先，依据工作性质确定能保证完成一般工作的人数的下限；其次，确定群体规模的最适当人数，这个人数能保证到达工作的最佳效率；最终，群体人数的上限也确定为这个值。假如超过了上限，工作效率会下降9. 简述工作团队及群体的差异。答：工作团队及群体主要在以下几方面存在差异：（1）共享指导权。团队中指导的角色是共享的；群体往往有一个强有力的中心指导。（2）责任的担当。团队中个人可担当责任，也可共同担当责任；群体则以个人担
29、当责任为主。 （3）目的。团队的工作有详细的目的；群体的目的常及组织的使命一样。 （4）工作产品。团队供应集体化的工作产品；群体供应个人的工作产品。 （5）沟通。团队鼓励开放式探讨和主动解决问题的聚会；群体强调会议的效率。 （6）有效性。团队中，干脆评估集体的工作产品来衡量工作的成果；群体是间接地通过对别人的影响来衡量。10. 人际交往应遵循哪些原则？如何改善人际交往？答：人际交往应遵循以下原则： (1)同等原则； (2)互利原则，这里的互利包括物质互利、精神互利、物质精神互利三个方面的内容； (3)信誉原则； (4)相容原则。在组织中，改善人际关系必需从指导和群众两个方面人手。组织的指导者、
30、管理者应主动引导群体内的人际关系朝主动的方向开展，包括创立有利的群体环境和交往气氛，促进群体成员之间的互相交往；建立合理的组织构造，制定必要的措施；搞好民主管理，改善管理者及被管理者之间的关系；运用行为科学的理论和方法，培育和训练群体成员正确处理人际关系的实力，做过细的思想工作理顺人们之间的各种关系等。群体成员应自觉地加强修养，包括树立正确的世界观；重视性格锻练；加强自我意识；进步人际交往的技巧等。11. 集体决策及个体决策相比，有哪些特点？答：（1）从决策的速度看：集体决策没有个体决策快； （2）从决策的正确性看：集体决策比个体决策效果好； （3）从决策的创新性看：集体决策比个体决策差； （
31、4）从决策的冒险性看：集体决策的成员特殊是指导富于冒险性的话，决策会趋于冒险性；反之则相反。个体决策则视决策人的特性、经验而异。 集体决策及个体决策相比各有特点，对不同的问题或任务，两种方式各有所长。3.指导效能考评的指标有哪些？答：（1）用人效能 （2）决策办事效能 （3）时间效能 （4）组织的整体奉献效能12. 简述管理方格图理论的主要内容。答：1、管理方格图是张9等分的方格图，横坐标表示指导者对消费的关切程度，纵坐标表示指导者对人的关切程度。在评价指导者时，依据其对消费的关切程度和对职工的关切程度，在图上找寻穿插点，这个交点就是指导者的指导倾向。2、提出了五种指导方式：贫乏型的管理、任务
32、第一型的管理、俱乐部型的管理、团队型的管理、中间型管理。其中团队型的管理被认为是最有效的。3、管理方格图早识别和区分管理作风方面是一个有用的工具，但它并没有指出形成指导方式的缘由，因此还必需考虑对指导者行为有影响的情景因素。13. 组织对指导工作的根本要求是什么？答：1、要求指导者刚好为组织成员指明目的，并使个人目的及组织目的协调一样；2、要求指导者在指导过程中所发布的吩咐要一样；3、要求指导者加强干脆管理；4、要求指导者加强组织内外信息沟通，保证沟通渠道的畅通；5、要求指导者驾驭鼓励理论，运用相宜的鼓励措施和方法，调发动工的主动性；6、要求指导者不断改良和完善自己的指导方法。14.简述指导的
33、作用答：指导是组织的核心,指导的主要作用就是：指指挥、带着、引导和鼓励部下为实现目的而努力协作。15、简述组织开展可以实行的战略措施。答：为实现组织开展的目的，可以实行的战略措施有： （1）激发组织的创新。 全部的创新都包含着变革，但并不是全部的变革都涉及到创新。组织中的创新范围很广，可以是很小的改良，也可以是重大的打破。擅长激发创新的组织，往往都有鼓励尝试、赞许错误的精神，并主动开展员工的培训和开发，是鼓励个人成为变革者的组织。 （2）开展的价值观及可持续开展。 组织开展重视人员和组织的成长、合作及参及过程及质询精神。组织的开展活动具备了敬重人、信任和支持、权利均等指导思想。 （3）危机管理
34、及风险管理。 组织应具备危机管理的实力，尽可能以最少的资源解决最大的危机。组织要进步对危机或风险的防范实力，对于“例行问题”和“非例行问题”都要有处理的才智。 （4）学问管理。组织要高度重视学问资源的开发和利用，擅长运用信息网络，把握世界范围内的新学问、新动向。重视员工学问素养的进步和潜在实力的开发，还应重视“外脑”的作用。 （5）工作生活质量。 （6）创立学习型组织。16. 怎样正确相识和正确对待工作压力？答：1、压力产生的后果有主动和消极两种，更多的是表如今消极方面。（1）压力及工作绩效的关系。在低压力的状况下，没有挑战性，工作绩效没有到达最好程度；在中等压力的状况下，有助于刺激机体，增加
35、机体的反响实力，就能改善工作绩效。对任何工作来说，都存在一个最优的压力程度，过了这个程度工作绩效会变坏。（2）压力及工作要求凹凸成正比，及限制实力成反比。（3）压力的消极作用集中表达在对安康和工作绩效的损害方面。过度的压力会使人们的身体安康受损。假如压力过小或过大，也会对工作绩效带来损害。2、应付压力的方法主要有：（1）通过组织途径来变更行为方式以减轻和抵消压力。（2）通过个人途径来减轻和抵消压力。17. 组织构造合理化的主要标记。答：1、组织目的设置的合理性和相宜性。2、组织管理层次及管理幅度的合理性。3、组织权责体系的合理界定及受权行为的合理性。4、组织构造的功能优化。18. 学习型组织的
36、标准是什么？答：推断一个组织是不是学习型组织，有四条标准：1、人们能不能检验自己的阅历。2、人们有没有消费学问。3、组织成员能否共享组织中的学问。4、组织中的学习是否和组织的目的休戚相关。19.组织文化包括哪些主要内容？有何重要的意义和作用？答：组织文化的主要内容一般包括价值观念、组织信念、组织目的、职业道德、组织情感等要素。一个好的组织文化会起到五个方面的作用：1、好的组织文化是组织生存和开展的根底及动力。2、是企业长盛不衰的重要条件。3、是管理的灵魂和最高目的。4、是思想政治工作、精神文明建立和科学管理三者相结合的新路子。5、是确定企业经济效益和社会效益的一个主要因素。20.如何进步组织对
37、危机的免疫力？答：要进步组织对危机的免疫力，要从以下几方面来入手： （1）强化全员特殊是组织主要管理者的危机意识。 （2）加强信誉管理，树立组织在公众心中的良好形象。 （3）加强公共关系管理，持之以恒。 （4）强化组织团队精神，努力争取员工对组织的忠诚度。 （5）进步主要管理人员的管理实力，强化他们对组织的责任心。五、阐述题：1、请阐述探讨组织行为学的意义。答：1、有助于加强以人为中心的管理，充分调动人的主动性、主动性和创立性。管理的开展经过了三个阶段：阅历管理 科学管理 现代管理 2、有利于知人善任、科学用人。3、有利于改善人际关系，增加群体的凝合力和向心力，促进社会的和谐开展。4、有利于进
38、步指导程度，改善指导者和被指导者的关系。5、有利于组织变革和组织开展。2、如何进步鼓励的有效性？答：只有驾驭有效鼓励的原则，运用适当的方法和手段，才能到达鼓励的最佳效果。(一)鼓励的手段和方法依据主动性的运动规律，调动人们的主动性的根本途径是，激发和满足正值、合理的须要，进步人们的思想觉悟，创立一个良好的富有鼓励性的环境。对此可以通过多种手段来实现。理论中常用的手段和方法有：1、目的鼓励。 2、工作鼓励。 3、持股鼓励。 4、荣誉鼓励。 5、典范鼓励。6、组织文化鼓励。7、危机鼓励。在工商企业的实际管理工作中，有着多种多样的鼓励方式，管理者可以依据员工的实际状况，选择适宜的鼓励方式，以到达调动
39、人们工作主动性的目的。 (二)有效鼓励应遵循的原则运用各种鼓励理论来激发组织成员的主动性，是各级指导者的重要职责，也是实现组织目的的必要前提。为使鼓励获得效果，在鼓励过程中必需遵循以下原则：1、按需鼓励原则。2、组织目的及个人目的相结合原则。3、奖惩相结合原则。4、物质鼓励及精神鼓励相结合原则。5、内在鼓励及外在鼓励相结合原则。6、严格管理及思想工作相结合原则1. 菲德勒认为影响指导工作的因素是什么？答：菲德勒提出对一个指导者的工作最起影响作用的三个根本方面是：职位权利、任务构造、指导者及被指导者之间的关系。（1）职位权利指的是及指导者职位相关联的正式职权，以及指导者从上级和整个组织各方面所获
40、得的支持程度；（2）任务构造是指任务的明确程度和人们对这些任务的负责程度。（3）菲德勒认为，上下级关系对指导者来说是最重要的。3、如何使指导决策科学化和民主化？答：指导决策的科学化： （1）留意区分程序化决策和非程序化决策。（2）留意决策的目的、条件和标准。（3）留意依靠充分的情报资料和科学的决策方法。（4）建立和健全科学决策的支持系统。 指导决策的民主化： 要确保指导决策的民主化，就要汲取下级参及决策，集思广益，同心同德，使决策的质量和施行速度得到改善。（1）让员工真正参及到决策中来，让员工将其精神及感情灌注到各种环境中，使其为达成群体目的而奉献才智并分担责任。（2）实行参及要考虑好先决条件
41、，如对象、时机、环境等，要因地制宜。（3）要擅长鼓励员工参及决策。主要方法有：民主探讨、听取意见、合理化建议、越级参及、职工代表大会。4、试分析组织变革的阻力和克制阻力的对策。答：(一)组织变革的阻力主要来自于以下方面：1来自观念的阻力 2来自地位的阻力 3来自经济的阻力 4来自习惯的阻力 5来自社会方面的阻力 (二)克制组织变革阻力的措施主要有： 1教化。留意在变革以前作好思想教化和宣扬工作，经过充分的探讨和沟通，使干部、职工相识组织开展和变革的根本目的和须要，作好心理打算。2参及。让职工群众有时机参及组织开展支配的制定和施行，使他们对变革有发言权。这样就能大大进步职工的主动性，使变革措施既
42、深人人心，又为人承受。同时，可以集思广益，使组织开展方案更符合组织各级部门的实际须要。参及活动应当有组织、有指导地进展，充分发挥各类人员的主动性和创立性。3促进及支持。很多状况下，组织开展和变革在心理上、技能上对人们提出了更高的要求，扶植他们适应这些要求，就可以有效地克制可能产生的抵触及阻力。4奖惩。鼓励先进、教化后进，这也是克制组织开展和变革中阻力的一条有效途径。5利用群体动力。组织开展和变革并不是少数几个人的事情，而是整个群体和组织的共同任务。主动地利用群体动力，将有利于克制组织开展和变革中可能出现的阻力。6力场分析。力场分析的方法是勒温提出的。在贯彻变革的过程中，假如遇到阻力，可以用力场
43、分析的方法去分析组织中支持变革和反对变革的全部因素，采纳图示方法进展排队、分析，比拟其强弱，然后实行措施。通过增加支持因素和减弱反对因素的方法，推行变革。六、案例分析题：案例一：新春伊始，是很多企业回忆成果.展望将来的时候，尤其是那些效益好的企业，更要在此时表彰一番以鼓舞士气。然而在连续几年保持高速开展的古井酒厂,此时却组织全体员工细致学习该厂开展中的五大失误等重要文件，并要求各单位结合本部门实际，深入领悟文件精神，找出本单位和个人工作中的缺乏及失误，制定措施加以改良，掀起了一个以“反思失误，进步相识，统一思想”为主题的学习热潮。古井酒厂近年来的高速开展令人瞩目，已连续五年进入按利税排序的中国
44、500家最大工业企业行列。特殊是2004年，该厂实现销售收入5.96亿元，利税3.29亿元，各项主要经济指标创历史同期最高程度。珍贵的是面对辉煌的成果，该厂处优势而不忘看困难，谈成果而不忘谈失误。2004年底，在王效金厂长的亲自主持下，古井人对近年来的工作进展了深入而全面的反思，以现代标准的企业制度谛视自己走过的路，总结出了开展中的五大失误：人才的增长和干部素养的进步跟不上企业的开展；跨行业开发尚未建立起一套科学的监视管理机制；营销体系和机制尚不能完全适应市场不断变更开展的须要；市场竞争机制给企业带来的不利影响没有刚好得到扼制；职工在消费技术上的主观能动性.创立性发挥不够等。该厂还将这五大失误以文件形式下发各单位学习探讨。为协作并推动各单位的学习，该厂宣扬部门还实行在古井报开设我看五大失误专栏等多种形式，在全厂范围内广泛.深化地开展探讨活动。全体古井人通过这次学习探讨，从失误中总结阅历.汲取教训，从而进步了相识，统一了思想，以保证在以后的工作中扬长避短，不断进