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1、2022年精选通用的2022年旅游监督管理股工作总结范文精选通用的2022年旅游监督管理股工作总结范文一年来，在局领导的关怀支持和陈书记的带领下，以及同事们的关切与帮助下，我努力工作。在工作多、任务重的状况下，克服科室人手少的困难，仔细负责落实每项工作，扎扎实实干好，认仔细真对待，以科学发展观为指导，讲政治，顾大局，克服困难，不断创新，刻苦钻研业务学问，不断提高个人素养和业务工作水平。遵纪遵守法律，努力工作，仔细完成领导交办的各项工作任务，为xx旅游 打造“健康、平安、秩序、质量、效益”xx旅游最佳目的地形象不遗余力， 脚踏实地地做出了应有的努力和贡献。现将一年来所做工作总结如下：一、监督管理
2、各项工作平稳有序（1）不断强化行业管理，旅游市场秩序有了新改善 围绕创建“美丽环境、优良秩序、优质服务和游客满足”的总体目标。一年来，我带领监督管理股坚持一手抓发展，一手抓整顿，以规范旅游市场秩序为重点，开展了针对旅游景区平安检查、旅游商品质量专项治理、旅行社规范经营、星级饭店服务质量等一系列活动，保障了旅游市场平稳有序。 （ 2） 强化旅游平安管理，促进平安旅游 旅游平安工作关系到旅游业健康有序的发展。一年来， 监督管理股在陈局长带领下，多次联合消防、质检、食检、安检、交通等部门对景区、旅行社、星级饭店进了具体的平安检查，通过刚好监督检查，刚好消退平安隐患，刚好做好防范，确保旅游各项平安工作
3、落到了实处，保障了全县旅游平安。并通过六月中旬开展的2022年全国平安生产月活动，监督管理股主动深化旅游企业、街道播放警示教化片、展览展示、普及平安生产法律法规学问和平安常识，提高了旅游企业的平安素养和游客的平安意识，营造旅游企业关爱平安、关爱生命的良好氛围。 （3）防汛平安成果显著，确保景区平安度汛 防汛工作是旅游旺季各项工作的重中之重，汛前监督管理股制定并刚好下发了2022年旅游防汛实施方案、应急预案、救援预案、地质灾难应急预案等，建立健全了防汛工作的各项管理制度，并深化景区对其防汛物资储备状况、制度建设、防汛队伍建设、紧急避险通道设立、平安隐患整改等进行了全面检查，刚好查漏补缺、消退隐患
4、。监督管理股多次召开旅游旺季防汛平安会议，依据本企业实际状况，有针对性的与各旅游企业签订了旅游防汛平安目标责任书，要求各景区坚持“平安第一、预防为主”的方针，完成汛前的各项打算工作，深化扎实地开展本企业防汛平安大检查，确保景区平安度汛。 （4） 主动备战，扎实做好“五.一、十一黄金周”工作，圆满完成各项接待任务。 今年两个黄金周，监督管理股牺牲休息时间，在陈书记带领下深化各旅游企业检查工作。通过监督管理股及早支配、细心部署，实行有效措施，圆满实现了“平安、秩序、质量、效益”四统一的工作目标。并围绕“五一黄金周”及迎接第十七届中国（三门峡）国际黄河旅游节“十、一”长假等重大节日活动为契机，不断提
5、升我县旅游企业服务质量，对各旅游接待单位有针对性地开展了多次平安大检查，细化了旅游接待各个环节上的平安保障和检查工作，有效地保障了黄金周和旅游高峰的平安运行。今年黄金周和旅游高峰期间，由于方案可行，制度落实，打算充分，措施得当，我县未出现一例人身伤亡事故及旅游投诉，一些因自然因素或其他缘由造成的平安事故均得到了刚好、坚决、妥当地处理，未影响到正常的旅游接待，可以说黄金周和旅游高峰期间我县的旅游平安状况总体良好，圆满完成了接待任务。另外，旅游产品更加丰富多彩，新景点、新项目和旅游活动层出不穷，为游客供应了选择的空间和余地，也极大地丰富了黄金周和旅游高峰期的旅游内容，旅游服务内容和服务质量有了新的
6、改进，为这今年黄金周及旅游高峰的健康运行创建了条件。 （5） 加强旅游从业人员管理培训，提高旅游服务质量在旅游接待服务中，服务质量和服务水平干脆关系到我县旅游的信誉和效益， 在旅游高峰期到来之前 相继开展了 星级饭店服务标准规范年活动 。 四月初监督管理股带领各星级饭店管理人员，到郑州参与2022 版饭店星级标准宣贯培训班，并在回来后对本星级饭店员工进行培训，大大提高了星级饭店管理人员管理水平和员工的服务质量。相继开展了整顿和规范旅行社经营行为以及旅游团队服务质量跟踪调查活动 ，监督我县旅行社规范经营行为，通过调查回访，刚好驾驭旅行社服务质量，得到了游客的珍贵看法，对年终考核旅行社供应了重要依
7、据，避开许多旅游投诉，保障了游客的合法权益。（6） 旅游投诉处理率100%,切实维护旅游者合法权益今年“黄金周”及旅游旺季期间，根据县假日办的统一布置，县旅游局监督管理股及早对重点景区及星级饭店和旅行社都开通了旅游投诉电话，并在旅游旺季前对公众公布。监督管理股本着“切实维护旅游者合法权益、尽力保证旅游团队行程顺畅”的原则，对投诉中涉及游客面大的急难问题，都刚好协调有关单位和部门尽力作了妥当解决。对于不属于旅游投诉范围的，耐性说明，告知其找相关单位解决，还有一些游客打投诉电话进行旅游询问，也都热心予以解答。对于游客的旅游投诉，根据旅游投诉处理程序进行处理，刚好通知有关方面作了整改。黄金周期间，游
8、客对处理结果基本满足。 （7）城市精细化管理检查考核工作，得到上级部门认可主动协作上级部门，对xx旅游企业城市精细化管理检查考核工作，监督股组织深化旅游企业进行督导检查，一是先后对xx宾馆、迎宾馆、康元大酒店三家星级饭店车辆停放管理、卫生间卫生进行检查验收，基本都达标。二是豫西大峡谷、双龙湾景区进行检查验收，发觉景区停车位规划整齐，管理到位，厕所干净，卫生符合标准。通过初步验收，得到了验收组的一样好评。（8）创建“平安畅通县区”工作有条不紊成果突出依据县“创建办”创建“平安畅通县区”工作任务要求，监督管理股仔细细致的开展创建平安畅通县工作，仔细比照任务条目，逐一落实。并制定xx县旅游局创建平安
9、畅通县区工作实施方案，下发各个旅游企业仔细实施。 根据“政府领导、部门协作、社会联办、齐抓共管、综合治理”的工作要求，以创建平安畅通县区活动为载体，以深化旅游交通平安管理为重点，全面落实交通平安责任制，强化宣扬教化和执法检查等，深化开展旅游交通平安管理，保证了旅游交通平安、有序和畅通。完善了创建档案资料及创建工作方案，并制定了交通平安宣扬安排，建立了交通平安宣扬台账，印制发放交通平安宣扬资料200余份。监督管理股组织旅游景区、旅行社负责人召开了旅游交通平安工作会，要求旅游企业提高思想相识、强化工作职责、建立长效机制。利用旅游交通平安工作会议、专项活动等方式，在全县旅游业从业人员中广泛宣扬开展创
10、建活动的重要意义，广泛宣扬交通平安法律法规，使大家坚固树立旅游交通平安意识，从源头抓起，标本兼治，确保旅游交通平安。（9） 顺当通过 法制工作考核验收 依据xx县人民政府办公室，开展的2022年法制工作考核的通知要求，监督管理股仔细比照行政执法工作考核的内容和标准，逐一落实，全面刚好总结今年执法工作成果，查找存在的问题和不足，通过向考核组汇报、查看档案资料、单位硬件设施的完善、行政决策机制的落实以及有效的资金保障，得到了考核组的一样好评，使这次考核工作顺当通过，圆满完成执法工作目标任务。 (10)发表简报刚好，内容丰富 监督管理股一年来共发表旅游简报5篇，通过简报，能够在第一时间刚好、精确、有
11、效的把旅游行业信息传送到领导手中，为旅游行业工作人员相互了解状况、汲取阅历、学习先进、改进工作以及领导决策、制定政策、指导工作等方面供应了重要的参考。 （11）临时性工作仔细对待，圆满完成一是 xx豫西大峡谷召开的三门峡旅游协会其次届代表大会，监督管理股高度重视主动帮助，仔细组织xx旅游协会会员召开会议，圆满完成各项会议议程。 二是 监督管理股负责组织辖区内的旅行社、星级饭店和景区的预赛优秀选手到三门峡参与了2022年度“游客在我心中”演讲大赛决赛。 xx 参赛选手通过现场表演，充分展示了我县 广阔旅游从业人员 的综合水平和整体素养。经过评委们公开、公正、公允的细心评判，四名选手获得优秀奖，为
12、我县旅游呈现了良好的形象 。 三是 主动参加局创建精神文明单位工作，仔细完成试题答卷，并依据要求制定旅游局业务学问问答试题一套。 四是 协作市局对全县导游员培训及导游证的年审工作。 五是 协作市局对星级饭店2022年，年审复合评定工作。 六是 对执法证申报年审工作。 七是 协作规划股制定双胞胎漂流大赛方案并组织实施工作。 八是 监督管理股负责组织县局质监执法人员，到三门峡参与了市旅游局举办的旅游行政质监执法培训。 九是 依据市、县纪委监察部门要求， 以 完成 行政审批电子监察系统网络割接工作，新系统割接到移动专网-全市电子政务内网，电脑所需配置IP以测试联通正常。 十是 上报旅游行政审批及制定
13、制作审批事项流程梳理表，旅游星级饭店、旅行社申报流程图，编写旅游相关的文件、通知、汇报、总结，以及其他一些工作等等。二、工作中存在的问题和不足（1）与相关职能部门之间的沟通、协调和联系还有待于进一步增加。（2）星级宾馆的服务质量有待于进一步提升。（3）对旅游从业人员培训有待于进一步加强。（4）旅游行政执法力度不够，执法主体明确，但执法过程中旅游企业桀骜不驯难管理，执法难度比较大。目前执法文书还不健全，下一步监督管理股将完善执法文书、执法程序，以及罚没票据的申报，加大执法。（5）希望学习借鉴，周边兄弟县市旅游监督管理工作的阅历及方式方法，能够更好的为xx旅游做贡献。（6）希望进一步协调、协商 ，
14、建立一种旅游成员单位联合执法长效机制（旅游旺季联合执法办公室），在监督执法过程中，对那些桀骜不驯难管理的旅游企业，从某些意识上让他们知道，不是只有旅游主管部门在执法，而是联合执法的一种震慑，为以后的监督管理工作创建良好的执法环境。三、下半年工作准备，再接再厉、迎难而上圆满完成各项工作任务随着xx旅游业的不断发展，在县委县政府确立的大旅游雄伟目标动力下，旅游局监督管理股主动响应县委县政府的号召，开拓思路，不断创新， 根据市监督管理部门的有关要求，围绕实现旅游业活县的发展目标，进一步加强对全县旅游行业的管理、检查和监督，使旅游行业监督管理各项工作稳步推动。就做好明年监督管理各项工作，做如下支配；（
15、 一）加强旅游平安管理，促进旅游业健康有序快速发展旅游平安工作关系到旅游业健康有序的发展，我们始终把旅游平安工作摆在第一位，坚固树立“平安是旅游的生命线”的观念，增加旅游平安防范意识。坚固树立平安第一、预防为主、综合治理的观念，把平安隐患歼灭在萌芽状态， 确保无重大事故发生。（ 二）加强旅游从业人员培训，提高旅游服务质量在旅游接待服务中，服务质量和服务水平干脆关系到我县旅游的信誉和效益。在新的一年里，我们将接着在县委、县政府和局领导的支配下，加强旅游饭店、景区、旅行社、农家乐宾馆等旅游从业人员培训，树立优质服务，提高管理水平和服务质量，全面提升xx旅游形象，使每个员工都明确岗位规范标准，实现服
16、务质量达标，规范服务、微小服务、让游客满足、让游客感动，使我县的旅游服务水平提升到一个新的台阶。（三） 规范行业管理，整顿旅游市场秩序，严厉打击非法经营明年监督管理股将不断加大 旅游市场整顿力度， 以规范旅游市场秩序为重点， 严厉打击无证、无照非法经营等严峻扰乱我县旅游市场秩序的违法活动， 保障旅游市场平稳有序。（四）强化投诉受理机制，降低旅游投诉率，切实维护旅游者合法权益xx作为全市重点旅游区，游客的利益高于一切，为爱护游客的合法利益，解决游客遇到的纠纷，规范xx的巡游经营秩序和良好氛围，避开不良影响带给xx旅游业乃至全市旅游业的损失，监督管理股将逐步完善投诉处理机制。详细将作以下几方面工作
17、； 一是标准化管理。 配备专职人负责投诉受理工作，仔细填写游客投诉登记表等相关表格，每季度将投诉受理状况向接口部门作以上报。对外公布投诉电话，投诉电话做到24小时接通。 二是效率化运行。 在接到游客投诉后，投诉受理人员能在第一时间内赶到现场，获得第一手资料，依据取证，进行调解或惩罚，投诉案件的处理时限不超过48小时，看法反馈不超过一星期。 三是公正化执法。 游客投诉最担忧的就是受理部门能否公正，监督管理股工作人员从游客角度动身，无论是游客与游客，还是游客与旅游企业，亦或是游客与工作人员，一律一碗水端平，坚持原则。不徇私情是投诉受理人员的基本工作原则，在坚持这一原则下，是游客都能怨气而来，满足而去，游客满足率达到100%。（ 五）营造良好的区域旅游环境主动探究游客“引得来、留得下”的有效措施，在接着做好行业管理各方面建设的同时，加强旅游市场秩序管理，强化行业从业人员的培训。加强对旅游市场的监管，加强行业自律。抓好旅游企业精神文明创建工作,深化开展旅游品质服务提升活动，以优质的服务和良好的环境吸引游客。（ 六） 努力完成局领导安排的各项任务及临时性任务 总之，干一行、学一行、爱一行，在工作上兢兢业业、任劳任怨，为xx的旅游事业添砖加瓦，奉献力气！ 精选通用的2022年旅游监督管理股工作总结范文