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1、店面现场检查表进店时间：分离店时间：点分检查内容评价标准检查员记录扣分原因备注第一局部员工服务模块总分值35分一、综合服务台总分值16分岗位技能1、是否了解店面活动（机台活动、互动活动等非收银台活动）、店面办卡政策、 买赠优惠等22、是否了解会员卡、次卡、月卡等权益和信息；3、是否了解大致各工程的玩法，对顾客进行游戏指引；4、排队人数少于5人时，对于单次消费35元及以上的非会员顾客需促销会员卡或 其他买赠活动服务态度5、现场遇见的每位顾客均需点头问好”上午好/下午好/晚上好”；6、当顾客距离综合服务台1米时，服务员主动微笑举Playl手势并招呼顾客（playl 欢迎您）；7、服务过程及解答顾客
2、问题时，保持全程微笑；8、语言得体，使用“您好、请稍等”等礼貌用语：9、顾客离柜时，微笑礼貌送客“玩得开心”；工作纪律10、综合服务台内站立服务11、钱、卡、票、商品双手交到顾客手中；12、不从事与工作无关事项（如上网，打闹，聊天，吃零食，摆弄手机等）仪容仪表13、在岗员工着装统一；14、在岗员工统一佩戴工牌；15、个人卫生整洁，妆容清新自然，不浓妆上岗。头帘齐眉或别于耳后，短发不过 肩，长发梳起。头发不得染奇异颜色16、不得佩戴夸张饰品：检查店面名称:日期:第1页共4页二、工程区员工服务总分值19分岗位技能17、能够熟练的了解工程的计分方式；18、了解工程的活动套餐19、了解买赠活动：能回答
3、顾客有关买赠优惠的咨询（会员非会员的）20、了解市场活动：能回答顾客有关市场活动的咨询服务态度21、见到顾客主动打招呼，并有“Playl手势22、语言得体，使用礼貌用语（“Playl欢迎您、请稍等、玩的开心”等）23、在指导顾客游戏后、为顾客带好护具后等服务完成后，告知顾客“祝您玩得愉 快”方可离开；24、对游玩的顾客进行主动性的技能指导；25、解答咨询耐心有微笑；工作纪律26、不能在场地聊天、嬉戏、打闹、玩手机、接 、查看短信、吃东西。27、与玩家交谈时应时刻保持微笑、亲和力仪容仪表28、上装着公司规定的工作服，下着长裤。工装应干净、整洁、无破损，工服外不 得显露个人物品，不得敞开外衣；29
4、、工作时间需将胸牌统一佩带在左胸公司LOGO以上部位；30、对讲机、腰包等营业配备悬挂整齐有序，对讲线置于工服内；31、a.所有人员头发不得漂染奇异颜色，头发长短适宜（男员工：前发不盖眉，侧 发不盖耳，后发不盖后衣领。女员工短发不过肩，长发梳起，头帘齐眉或别于耳后）； b.女员工不浓妆上岗，男员工不留小胡子；c.手上饰品不得多于3个：卫生32、地面、墙面卫生：保持清洁，不得有污迹及异物；33、桌椅：保持清洁、摆放整齐，假设有破损及时告知值班经理，并填写异常报告 单；34、垃圾桶：八分满需更换垃圾袋；第二局部经营环境模块总分值35分第2页共4页一、经营环境卫生总分值24分收银台、兑奖台卫生35、
5、收银台、兑奖台台面上不得有饮料瓶、币袋、废纸巾等废弃物36、饮料柜应干净，饮料应分类摆放，不杂乱37、礼品区礼品展柜和礼品应干净无灰尘、不得有大量指纹（一个展柜指纹不得多 于5个）38、礼品展柜光线充足、均匀39、不能整层空柜或礼品柜空缺礼品超过3种（只有价签未摆放礼品的）40、每种礼品都有价签标签打印清晰，齐全，不得手写场地卫生41、场地各区域干净整洁，垃圾杂物15分钟内及时清理（周末、节假日20分钟）： 烟头水渍饮料瓶大块垃圾一个都不能有，币袋币杯一个区域内不得超过5个42、顾客遗留杂物15分钟内是否有人收拾（周末、节假日20分钟）：机台操作台 上、座位周围、机台间隙43、墙角，柱子，垃圾
6、桶旁边等公共区域卫生死角不干净整洁或有杂物44、垃圾桶是否散发异味的45、机台外观（顶部、侧面）、屏幕清洁，无浮灰或明显污迹46、墙体不得有明显污渍/胶印（收银台、兑奖台、入口处），污渍面积或胶印A4 纸面积大小超过3处进行扣分47、场地椅凳破损须有补救措施，无补救措施座椅不得超过5把二、场地平安总分值11分场地平安48、收银台是否摆放假币水牌（假币水牌指标记有“禁止使用假币”的提示水牌）49、顾客可触及区域不得有可触及的裸露电源设备，机台背后的电源线是否穿管， 插排电线是否走线槽50、配电箱是否处于锁闭状态，钥匙是否妥善保管51、消防通道门锁损坏未及时修理52、营业区域内（除角落外）地砖破损
7、三分之一以上的是否超过两块第3页共4页53、机台后部是否堆放杂物第三局部机台经营 模块总分值30分机台基础营运标准54、，缺一不可55、机台运营状态56、全场挂维修牌机台数量不得大于3台全场礼品机（检查10 台）57、出货口干净：无灰尘、顾客遗留杂物等58、机台内部两侧玻璃严禁悬挂公仔59、娃娃自然展示，无包装袋（装饰除外）淘宝S、幸运钥匙、黄 金钥匙、金手指 逐台检查60、不得放毛绒公仔类礼品61、每个推盘必有鼓励顾客游戏的道具（如币条、礼品、彩币、彩票等，根据经营 需要店面自行选择）：开业未满一年的店面根据经营需要区域自行规定XXXXXXXXXXXXXXX 逐台检查62、机台用水是否清洁（颜色发黄、有垃圾、杂物等）63、屏幕清晰64、是否为出彩票模式篮球至少抽查一半65、单个篮球机篮球数量不少于5个66、篮球干净、充气量适宜（举过头顶自由落下，弹起高度需高于操作台约0-10cm）、 无明显破损、鼓包（问题篮球数量不得超过2个）第4页共4页