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1、常用话术欢迎词：亲，您的到来，我感到非常的荣幸！我是您的专属客服*,请问有什么可以帮到您的呢？ 亲，为了能够尽快解答您的问题，我将转接相关同事为您服务，请您稍等。亲，欢迎您的光临！我们一直在等您呢！亲，我是客服*,很高兴为您服务，您想咨询什么产品呢？您好！欢迎光临*小店，我是客服*，请问有什么可以帮助您吗？亲，您好！欢迎光临，我是您的专属客服*,非常高兴为您服务！请问有什么可以帮到您的 吗？不好意思，亲，现在比拟忙，请稍等销售中会显现的问题：买家说：“太贵了”或“可以少点吗”（这是客服回答最多的提问）亲，您的心情我们可以懂得的哦，每个买家都期望用最少的钱淘到最好的产品，这是每一个 买家的淘心声
2、。作为厂家,第一产品的品质您可以放心，其次售前售后服务一定会让您中意， 您购买产品时候不能仅看价格要看其综合的价值哦。亲，要知道，价格和价值是成比例的，您虽然暂时买的比拟贵，但是从长期来说还是很廉价 的，优质材料的本钱高，但是比拟耐用。亲，您在购买产品时价钱确实是考虑的方面，但产品的质量和售后服务才是考量产品好坏的 重要因素!这样您才能买着放心，用着舒心呀！亲，这款已经是特价了，原价是*元的，公司规定不容许修改价格，而且商城后台也是没 方法改价格的哦。公司都是本着薄利多销的原那么在经营,而且珍宝都是7天无理由退换货的, 在您收到货物的7天之内，只要您不中意我们的产品，都是无理由退换货的，请亲注
3、意一下， 退换的产品不要影响我们的二次销售哦。允诺型：太贵了，第一次你给我廉价点，我下次会再来买的，还有很多朋友也会来买的。 非常感谢亲对小店的惠顾，不过，对于初次交易我们都是这个价格的，当然在我们交易后您 就是我们的老顾客啦，那么以后不管是您再次购买或者是介绍朋友来购买我们都是会根据不 同金额给予优待的。比照型：谁谁谁家这样的东西都比你这个廉价，你廉价点吧？亲，同样的东西也有档次的区别呀，都是汽车，QQ车只有几万，而法拉利为什么要几百万 呢？就算是同档次的东西，也会因为品牌，进货渠道等因素而有区别。我不否认您说的价格， 但那种价格我们这个品牌没方法做的，我也不介意您多比拟比拟，如果您能挑选我
4、，我们会 在我们力所能及的情形下尽量给您优待的。武断型：其它都什么都好，就是价格太贵！我完全同意你的意见，但您应该知道价格和价值是成正比的吧？从现在看您也许觉得买的比 较贵，但是长期来说反倒是最廉价的，因为你一次就把东西买对了，分摊到长期的使用本钱 说的话，这样是最有利的，常言说，好货不廉价，廉价没好货，所以，我们宁可一时为价格 说明，也不要一世为质量抱歉。如果使用价廉质次的产品到头来会付出更大的代价，眼前确实会省小钱，但长期反而会缺失 更多的冤枉钱，您觉得值得吗？其实我觉得，买的时候我们主要在意价格，但是在整个产品的使用期间我们会更加在意这个 产品的品质，所以我相信您会有正确的判定的。我们都
5、知道好货不廉价，廉价没好货，其实如果我们换一个角度来看，最好的产品往往也是 最廉价的，因为您第一次就把东西买对了不用再花冤枉钱，而且用的时间久，带给你的价格 也高，您说是吗？博同情型：我还是学生（刚参加工作）呢？亲你就廉价点咯！亲爱的，现在网店的生意也难做呀，竞争也猛烈，我们这个月的销量还没有完成任务呢，其 实大家都不容易，何苦彼此为难呢？亲再讲价的话，这个月我们就要以泪洗面了，请亲也懂 得一下我们的苦衷吧，好吗？亲，珍宝都是最低价了，亏本卖的，没有利润的，亲谅解哦！亲，珍宝是最低价了，现在是活动价哦，天猫除了运费是不能改价的，亲谅解一下哦 咨询完产品的情形之后说，再看看其它，考虑考虑一下请问
6、，您对珍宝还有哪些需要了解的，我可以一一为您介绍。好的，谢谢，如果您今天拍下，今天就可以发货，您就可以早些看到您喜爱的珍宝了。亲，您咨询的这件珍宝款式很不错，它的功效很适合你的情形，而且价格也适中，是本店的 热卖单品，拍下它，今天就可以发货，也许明天就没货了。库存有限哦。亲，是哪里给您说明的不清楚?您还要再看下呢?亲，还有什么可以帮助您的吗？亲，可不可以让我知道我们到底能帮什么忙呢？我也更想知道您再等待一下期望是得到什么 呢？网购之前考虑清楚是非常必要的，这样可以防止很多不必耍的麻烦，那么我们可以了解一下 您需要考虑些什么呢？好，等您看好其它的以后再联系我，随时准备回答您提出的任何问题，好么？
7、我知道亲的时间很珍贵，那我们为什么不能立刻做决定后省出时间去干别的事情呢？您现在 拍下付款我们立刻就可以为你安排发货了。买家说：“我有点担忧产品的质量不行”亲，请放心购物，出售的所有商品出厂前都经过严格质检，发货前会有专业质检人员进行二 次检验，力求做到无质量问题，对本店售出的所有商品提供质量保证及7天无理由退换货售 后服务。如果您有疑问，请联系我们。亲,我们是厂家直销的呢，无论是产品的真伪还是质量方面，我们肯定能给您最大的保证的。 您绝对可以放心哦！【物流问题】的回答我们会按付款顺序在48小时内及时发货的，请亲耐心等待哦。最近天气不好，快递相对慢一些。亲再等等吧，我这边也会帮您催的呢。多长时
8、间可以到货啊亲正常情形下发货次日起35个工作日可为您送达，具体看距离远近的哦亲，如遇特别天 气，机场及公路关闭可能会有所延误，还请你懂得。现在拍下什么时候可以发货呢？亲，为了保证每位顾客的订单平安快速的发出，订单截止下午5点的哦，下午5点后的订单 将在次日发出。亲,如果您很着急的话，我们建议您采用顺丰快递，但价格稍微贵一点。需要另外支付15 元的快递费用。您好，亲，由于您是要发往新疆、（西藏、广西）地区的，快递路程较远，快递公司对这些地 区加收了快递费用，所以我们需要再加收您15元的快递费用。我们不能承诺具体到货时间。快递和邮局速度，我们不能左右改变，请您懂得包容！ 买回来质量不好怎么办？亲，
9、我们这个产品累计已经有好几千人购买了，都反响质量不错呢！亲，如果您觉察有质量问题，拍个照片给我们，确认属实，我们可以给您免费退换货的，这 样对您也没什么缺失哦！对于半天没反响的客户：亲，你还有什么不了解或者不明白的地方吗？（服务不周之处）还请您多多包涵哦我是客服冰冰，有什么问题可以直接联系我亲爱的，还有什么不明白就问我哈，小的这边暂时就先告退啦日常记得每天早上一杯温开 水补充水分保持健康 同时您也可以收藏下咱们家店铺哦，这样下次有活动您就可以随时 知道啦！祝您生活愉快购物开心开启幸福每一天哦【支付款】的回答催付：亲，您好，看到您在我们家的店里拍的珍宝了，可能是因为某些原因您一时无法付款 吧，亲
10、有什么需要帮助的都可以联系我们客服帮您解答的呢，这个珍宝特别热销，我担忧到 时候没货呢，您支付好后通知我们尽快帮您发货并再次确认您的收货地址、 以及尺码是 否正确哦，下午5点之前付款的会在当天安排发货的！您好，亲，已经为您修改好了价格，一共是*元，您方便时付款就可以了，感谢您购买我 们的商品。您好，亲，很高兴看到您购买我们的商品，价格已经为您修改好了，您可以在方便时付款就 可以了！收到您的付款后我们会尽快为您安排发货的！您好，亲，已经看到您支付成功了。我们会及时为您发货的，感谢您购买我们的商品，有需 要请随时招呼我，我是客服*。成交后：亲在家等着收珍宝吧，欢迎再次光临。收到珍宝，别忘了确认收货
11、和好评哦常见对话用语【色差问题】的回答您好,亲,我们的产品都是百分百实物拍照的，但是由于光线及显示器的原因，可能会跟实物 稍有差异，但是请您放心,我们已尽量把色差降到最低,也请您谅解。【质量问题】的回答您好，亲，我们的珍宝都是七天无理由退换货的，自您收到珍宝时起，只要您对我们的产品 有任何的不中意，您都可以联系我们的客服申请退换货。【缺货问题】的回答很抱歉，亲，刚为您查询，您要的这一款式我们暂时缺货了，您看一下别的款式可以吗?* 款也卖得很好的噢！（根据客户的需求来举荐相关的款式）。亲，真不好意思，这一款现在工厂正在赶工，具体到货时间我们还没有方法确定，您看一下 其他的产品，我们还有很多的款式适合您的！（举荐）小可爱感谢您对美太健商城的支持哈虽然没有成交但是很幸运与您提供护肤知识哟我是您的专属客服“*”哦有问题您可以随时联系我的哦，您也可以收藏关注店铺,随时了解新活动资讯哦亲有什么疑问的话可以回复【人工】二字哦，可以随时联系我的哈 祝您护肤愉快，身体 棒棒，钱包鼓鼓哒，心情美美哒