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1、电子商务公司运营部岗位职责电子商务（公司）运营部岗位职责所有岗位：运营总监、运营经理、营销经理、运营主管、淘宝店长、客服主管、运维专 员、文案筹划、淘宝客服、推广专员、淘宝美工一、运营总监岗位名称:运营总监部门名称:运营部直接上级:总经理下属部门：运营经理、营销经理部门性质：对线下品牌就电子商务所有公关、销售事宜进行全权托管运营保护治理权限:受总经理全权托付,行使对运营部门人事、劳开工资治理权限,并承 担执行部门规章制度、治理规程及工作指令的义务治理职能:负责对公司运营部门工作全过程中的各个环节实行治理、监督、和 谐、培训、考核评比的专职治理，对所承当的工作负责主要职责：1 .负责建设和开展运
2、营团队,组织开展员工队伍培训、考核评判及人才梯队建 设工作,满足公司业务拓展的需要；2 .负责所辖区域的整体市场工作计划的制定、部署及监督实施,提升品牌在所 辖区域的知名度和认同度等；3 .制订部门战略目标，负责部门的日常治理工作，确保部门系统的有序运行；4 .负责公司营运部门的制度规范，以及关于对外合作、渠道治理、媒体合作、 推广筹划、服务产品开发等相关工作的落实。二、运营经理岗位名称:运营经理部门名称:运营部直接上级:运营总监下属部门:运营主管、淘宝店长、客服主管主要职责：1 .整体负责所辖区域品牌运营治理，包括天猫在内旗舰店、专卖店、专营店等 的品牌日常治理、服务规范、形象治理及商品与价
3、格的治理工作；2 .制定所辖治理层的工作内容,监督和控制治理工作；3 .制订所辖品牌工程的市场销售目标及品牌开展计划,并执行、跟进,与落实;4 .负责所辖治理层的职能培训I,及成长计划。三、营销经理岗位名称:营销经理部门名称:运营部直接上级:运营总监下属部门：运营主管、淘宝店长、客服主管主要职责：1 .制定营销目标,建立系统的战略营销模式;整体负责所有淘宝店铺的市场营销 计划,及整店市场营销包装方案；2 .负责所有营销数据的市场分析、研究、判定，调整和制定符合品牌成长的营 销推广计划;包括直通车、量子统计、数据魔方等多种渠道的数据分析；3 .配合运营主管、淘宝店长制定各类促销活动方案；4 .负
4、责对接客户的营销思路以及引导客户制定最终的营销计划方案。四、运营主管岗位名称:运营主管部门名称:运营部直接上级：运营经理下属部门：淘宝店长、运维专员、文案筹划、淘宝客 服、推 广专员、淘宝美工 主要职责：1.负责所辖淘宝店铺（多店铺）的日常治 理工作，制定店铺的整体包装方案，跟踪制作、把控、落实，以及制定店铺的运 营方案；2.统筹各店长的工作安排；3.配合运营经理制定所辖淘宝店铺的所 有销售计划，及销售目标；4.负责所有淘宝线上活动和专题的筹划，线上推广 创意及成效优化；制定各类促销方案，实施、和把控活动成效；5.优化库存和 产品线，并跟据实际情形调动店铺的经营方向，调整产品库存、和数据保护，
5、及 时跟踪和和谐好线上、线下的产品实际库存数量；6.实时跟踪店铺的数据魔 方、量子统计、直通车等数据软件的数据分析，为客户提供详细市场销售分析报 告；7.推进淘宝旗舰店、授权店、加盟店、铺货店的体系建设和开展。五、淘宝店长岗位名称：淘宝店长部门名称：运营部直接上级：运营经理下属部 门：运维专员、文案筹划、淘宝客服、推广专员、淘宝 美工主要职责：1.落实 店铺的日常操作工作，包含店铺的日常保护、产品上下架、产品标题制定和优 化、产品价格制定、装修进度的跟进与落实；2.保护日常销售数据，分析市场 行情，调整和制定符合店铺开展的各种策略；3.制定店铺各个阶段的各类促销 方案和计划；4.处理店铺的所有
6、售后难题，以及各种客户需求；5.引导和配合 设计师制作和完成店铺包装的各种创意方案；6.落实营销经理共同完成营销推广 计划及方案执行，并配合完成阶段性销售目标；7.定期汇报和反应每个阶段的 各类推广计划以及促销计划的执行成果；8.负责所辖员工的专业化知识培训。六、客服主管岗位名称：客服主管 部门名称：运营部 直接上级：运营 经理下属部门：淘宝客服主要职责：1.配合工程负责人，全面负责和治理客服 服务中心的各项工作；2.定期对客服团队进行专业化的服务知识培训，提升客 服团队的整体服务质量；3.负责建立系统的客服工作流程、以及制定标准化的 服务工程和制定科学的绩效治理考核标准；4.整体负责客服团队
7、的日常治理工 作，并全程跟踪工作进度、监督、评估、治理客服人员的各项日常工作，包含售 前、售中、售后各个环节的服务质量，打造系统的客服治理体系和服务指标； 5.配合各个工程负责人进行各类营销活动的执行与监督；6.负责收集和整理客 户资料，建立客户数据库，分析客户购买导向，对客户询盘率，转化率，投诉 率，以及产品纠纷率进行数据统计和数据监督，实时勘测和处理各种客户突发事 件；7.累计体会，制定各种疑难事件的防范措施。七、运维专员岗位名称：运维专员部门名称：运营部直接上级：运营 主管、淘宝店长下属部门：主要职责：1.负责所有淘宝店铺的技术实现；2. 定期对设计团队进行技术保护培训；3.几时跟进各个
8、店铺的首页、内页更换。八、文案筹划岗位名称：文案筹划部门名称：运营部直接上级：运营 经理、运营主管、淘宝店长下属部门：主要职责：1.负责所有淘宝店铺的首页 框架筹划和文案内容；2.负责淘宝店铺内页展现的筹划及文案内容；3.负责淘 宝店铺营销排版的筹划及文案内容；4.从客户及消费者的角度出发，深度挖掘产品的卖点，以文案的形式将 产品的优点展现给消费者，提示产品的核心竞争力；5.制定店铺的创意装修方案 和创意执行广告；九、淘宝客服岗位名称：淘宝客服 部门名称：运营部 直接上级：客服 主管下属部门：主要职责：1.售前1）、每天早上负责准时登旺旺通过后台查 看客户留言2）、负责库存的查看3）、负责解答
9、顾客的疑问。促成交易4）、核对 客户订单5）、订单快递查询2.售后1）、产品的熟悉2）、问题件的处理3）、物流的查询4）、客户评判5）、投诉处理3.客户的回访1）、负责 差评及问题件客户的回访2）、负责老顾客的定期回访4.知识的补充1）、产品知 识的熟悉与把握2）、淘宝规那么的了解3）、产品延伸的知识了解。十、推广专员岗位名称：推广专员部门名称：运营部 直接上级：营销 经理下属部门：主要职责：1.负责保护日常的推广数据和信息；2.完成营销 经理分配的所有基本工作；3.配合运营主管、淘宝店长的各项工作的顺利开展，（包含各类淘宝免 费资源的申报，和跟进）；4.配合营销经理，实现各种推广计划和营销目标；H一、淘宝美工岗位名称：淘宝美工部门名称：运营部直接上级：运 营主管、淘宝店长下属部门：主要职责：1.负责所辖淘宝店铺的首页、内页、 以及精准营销排版和各类促销活动的视觉规划和视觉实现；2.配合店长和工程 负责人实现各种视觉成效的出现；3.塑造店铺的品牌形象，打造品牌的权威性和 平安性；4.加强对淘宝视觉营销学的自我学习，提升图片的制作实力以及系统 的视觉规划能力；5.开发创意视觉方案，深度挖掘各类产品卖点，以及制定标准 化的视觉展现形式，引导消费者实现产品交易，提升品牌影响力；