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1、呈现鲜活网络教学情景，优化沉闷课堂教学环境中职电子商务专业课程的教改尝试【摘要】电子商务行业的迅猛开展，决定了同行业密切联系中职电子商务专业的实战教学，对培养 技能操作型人才具有现实意义。现有电子商务专业课程教材远落后于实际岗位能力的要求，而最大 程度上只能模拟的教学环境更是束缚了学生对电子商务的认识，教学不能满足工作需求，使电子商 务专业学生的就业率低下。本文试图在教学实践中用鲜活存在的实际案例解读与分析来解决教学环 节中的最大缺乏，通过身临其境的感受解决岗位实际工作能力与教学的脱节，以此提高学生的综合 实践能力。【关键词】实战 电子商务 情景 教学 创新网购市场俨然已经从刚开始的“尝鲜”到
2、了现在的“常态”。据中国电子商务研究 中心数据监测显示，截止到2012年6月，中国电子商务市场交易额达3. 5万亿元，同 比增长18. 6%。目前国内电子商务服务企业达38780家，同比增长8虬 直接从业人员超 过190万人，间接带动的就业人数已超过1400万人。浙江省排在首位，占14. 2%。个人 网店数量达1725万家，同比增长19%,其中，淘宝网现有职业卖家600多万，每天新增 注册近万家。个人网店为许多人提供就业机会并且在经营过程中积累电子商务方面的经 验。个人网店是走出电商人才的场所，能够推动电子商务行业的前进。一项调查显示，电子商务用人需求已出现井喷现象。有专家预测，未来10年我国
3、 电子商务人才缺口达200多万。但是，国际电子商务师认证委员会（中国）研发中心的统 计却显示，缺乏实战技能的电子商务毕业生就业率仅为20%, 一方面是市场越来越紧迫 的用人需求，另一方面却是学生毕业因缺乏实战技能无法直接上岗，我国电子商务人才 培养正面临“产销不对路”的尴尬现实。“现在我们并不缺少海外买家，稀缺的是有质量的卖家。”敦煌网CEO王树彤所说 的“有质量的卖家”，正是目前企业急需的熟悉外贸网店运营流程和掌握较高沟通服务 能力的新型电子商务人才。帮助更多的卖家成长起来，提升电子商务专业学生从事在线 交易和推广的各方面技能，已成为电子商务开展的迫切需要。一、教学现状落后，课堂环境欠佳目前
4、中职电子商务的教学还是过多依赖于课堂讲解，教师用精心准备的教案来实现 黑板上开机器，采用的小组讨论法也是事先设置的非常陈旧的问题，而且答案还是唯一 的，这样就会让学生形成思维的惰性，束缚学生的学习积极性；条件较好的学校配有电 子商务模拟训练系统，也是在一个封闭的、事先设置好答案的环境中机械的答题。学生在学习过程中不能接触到电子商务的实质，失去学习的动力，甚至产生厌学的情绪。理 论来源于实践，一年级的中职生在校学习期间，不可能参加大量的实践活动，这就要求 架起一座从专业课堂教学到专业实践的桥梁，有效解决专业实践缺乏的实际问题，为二 年级的实战教学模式打下坚实的基础，而情景呈现能弥补现有教学中的缺
5、乏，使学生在 真实的环境中，积极获取知识来解决实际问题的动力。二、认识教学情景，改变教学内容所谓教学情境是指教师在教学过程中创设的情感气氛。“境”是教学环境它既包括 学生所处的物理环境，如学校的各种硬件设施，也包括学校的各种软件设施，如教室的 陈设与布置，学校的卫生、绿化以及教师的技能技巧和责任心等。教学情境也是指具有一定情感气氛的教学活动。孔子说：“不愤不启，不俳不发， 举一隅不以三隅反，那么不复也。”孔子的这段话，在肯定启发作用的情况下，尤其强调 了启发前学生进入学习情境的重要性，所以良好的教学情境能充分调动学生学习的主动 性和积极性，启发学生思维、开发学生智力，是提高中职教学实效的重要途
6、径。在课堂教学中，教师为实现教学目标，依据一定的教学内容，创设出一种以形象为 主题的、具有很强感情色彩的场景和气氛，以引起学生一定的态度体验，把学生的认识 过程置于特定环境中，促使学生积极主动地理解教学内容，深入体会，形成教学高潮。 从而激发学习，促进思维和认识的开展。苏联教育家赞可夫认为：“智力活动就是在情绪高涨的气氛里进行的。这种气氛会 给教学带来好处，同时也有助于完成教学任务。”舒霍姆林斯基提出：“所谓课上的有趣, 就是说，学生带着一种高涨的、激动的情绪从事学习和思考，对面前展示的真理感到惊 奇，甚至震惊，学生在学习中感受到自己的智慧和力量，体验到创造的快乐，为人的智 慧和意志的伟大感到
7、骄傲。”可见，在教学中，教师要想方法使学生在一种高涨的、激 动的情绪推动下来思考、感受和体验，所以说，创设有效的情境是成功的教学不可缺少 的环节和艺术媒介。三、呈现教学情景，探索专业实践在中职电子商务教学过程中，教师创设开放、合作、竞争的教学情境，激发学生学 习兴趣，培养学生问题意识，提高学生的思考能力、专业能力、解决问题的能力，通过 “情境”吸引学生，激发他们的求知欲，提供攀爬支架，课堂因此有了生机，有了效率。 创设情境，培养创新能力是指通过教师主导创设有利于学生学习，有利于学生实践操作的情境，引起学生的学习动机，让学生乐于参与实践，在实践中激发学生的创新精神和创新意识，培养学生的创新型学习
8、品质。(一)创设“问题情景”,激发探索兴趣古人云“学起于思，思起于疑”。发现和提出问题是从事创造性思维活动的前提， 问题教学是教师课堂教学中的重要手段。教师在教学中，要有意识地创设“问题情境”, 培养学生的问题意识，引导学生进入“情境”，让学生在发现问题、明确问题、阐述问 题、组织问题和解决问题的实践过程中，培养创造性思维能力。教师要根据反响信息， 不断调整教学方法，优化课堂教学。教学片段一：突发事件解决一个买家在我们店铺购买三个保温杯后没有及时付款，我们的客服学生提醒他及时付款，以方 便我们按时发货，但他却发来一个国旗的图案说我们店铺有问题，作为一个真实案例让学生来进行 讨论。 订单编号：成
9、交时间：2012Tl-15 20:19口 H 正品直至不锈钢保温杯钓鱼岛系列水杯30.003未来无人V交易关闭90.00I H 爱国保温杯特价促消包邮3,1护Q*详情(卖家包由。 .料雎留言颜色分类：酒红未来无人(2012-11-16 17:25:50)：那你等着政府的人来找你哈南极宝旗舰店：装修(2012-11-16 17:26:03):您说这个是我们发的？未来无人(2012-11-16 17:26:11):对的南极宝旗舰店：装修(2012-11-16 17:26:16)：什么时候？南极宝旗舰店：装修(2012-11-16 17:26:21)：我们怎么发？未来无人(2012-11-16 17
10、:26:30):你管什么时候发的南极宝旗舰店：装修(2012-11-16 17:28:39):这样的东西也不是我们能发的，对吧？未来无人(2012-11-16 17:30:22)：慢慢等吧，政府的人会来找你们老板拉去坐几天的未来无人(2012-11-16 17:30:33):没事的啊南极宝旗舰店：装修(2012-11-16 17:31:15):如果您对我们公司、对我们产品有任何意见，欢迎指教未来无人(2012-11-16 17:31:31):第十九条 在公众场合故意以燃烧、毁损、涂划、玷污、践踏等方式侮辱中华人民共和国国旗的， 依法追究刑事责任；情节较轻的，参照治安管理处分条例的处分规定，由公
11、安机关处以十五日以下 拘留。南极宝旗舰店：装修(2012-11-16 17:31:32)：但您刚才说的，我们没有做过的事情，我们不会承当未来无人(2012-11-16 17:31:38)：你等着吧未来无人(2012-11-16 17:31:51):但是你国旗的事真的吧南极宝旗舰店：装修(2012-11-16 17:32:37)：我们店铺只销售保温杯，您可以仔细看看未来无人(2012-11-16 17:32:49):知道的未来无人(2012-11-16 17:33:03)：好的，下了南极宝旗舰店：装修(2012-11-16 17:33:37)： 你还付款购买吗？问题情境的创设必须符合以下几个要求
12、：1 .精心选择教学材料，为问题情境创设奠定相应基础。问题情境的创设应选择高 二年级实战教学中出现的，学生当时难以解决却又不得不解决的问题，这样的问题情景 具有真实可行性，学生也会有兴趣，同时也为他们高二进入实战教学打下基础。而且选 择的问题情景其答案不是唯一的，这就会给学生学习过程中用发散的思维来判断。这就 要求教师在备课、上课时，精心筛选高二学生实战教学过程积累的丰富材料，紧扣教材 而又不拘泥于教材，围绕教学目标和学习目的，而又应有所拓展和延伸。2 .巧妙安排教学结构，为问题情境创设选择良好时机。课堂教学过程是一个整体, 教学的各个环节互相联系、互相制约。创设问题情境是课堂教学整体结构中的
13、重要一环, 教师既要完成预定教学目标，突破教学重点、难点，又要创设问题情境，沟通师生关系, 激发学生思维，诱导学生提出问题、思考问题。因此要巧妙安排课堂教学结构，不失时 机地创设问题情境。3 .科学设计教学过程，使问题情境创设取得实际效果。问题情境创设，其最终目 的是实现教学目标，培养学生思维能力和创新能力，提高课堂教学效益。因此，教师在 组织课堂教学时，必须科学、合理设计教学过程，营造良好教学气氛，改革教学方法， 优化师生关系。在课堂教学中，教师要注意巧妙“存疑”，将“问号”蕴藏在情境中，让学生惊喜 地发现问题，让学生自己去思索，进而产生强烈的求知欲。正如爱因斯坦所说的：给我 指个方向，不要
14、把结果全部告诉我，留着让我思考吧。综上所述，要创设“问题情境”，教师自身就必须参加实践操作活动，在实践中积 累大量的教学素材，依据教学规律，积累教学经验，改革教学方法，提高教学水平。积 极发挥教师的主导作用，为学生发现问题、分析问题提供桥梁和阶梯，启迪学生思维， 激发学习的兴趣。要让学生在“问题情境”中开拓思维，活跃思想，培养他们的创新能 力，实现课堂教学的优化和教学效益的提高。（二）创设“故事情景”，营造“真实”气氛中职学生总是对新异事物充满兴趣，喜欢听故事。教师在教学过程中可以根据学生 心理特点、教学内容、教学环境的具体要求，把教材中的一幅幅画面所反映的知识和问 题创编成饶有趣味的故事，把
15、知识寓于一个个美丽的故事中，再利用多媒体课件，使学 生产生身临其境的感觉，使故事成为学习内容的载体，增加课堂教学的趣味性，吸引学 生的课堂注意力，促进学生的探索，激发学习的兴趣，启迪学生的思维，以到达最正确的 教学效果。教学片段二、广告概述：故事导入：某学生翻墙被抓住，校长问：你为什么翻墙？学生指着上衣说：美特斯邦威，不走 寻常路！校长又问：这么高的墙你咋翻过去的啊？学生指着裤子说：李宁，一切皆有可能！校长故 意揶揄学生说：在墙上被抓住的感觉怎么样？不料学生一甩头发，意气风发的说：特步，飞一般的 感觉！校长气呼呼的走了。次日，学生从正门出学校，校长很惊讶：啊，今天这是怎么了，怎么不 翻墙了？学
16、生指着新换的鞋说：安踏，我选择我喜欢！校长大怒：我要记你大过！学生不满，问： 为什么啊，我今天又没犯错误？校长冷笑着说：动感地带，我的地盘我做主！相信涉及情景的这些广告词对大家并不陌生。试着让学生把广告词创编成故事，无 疑会极大调动学生的学习积极性，让学生在创作中寻找灵感，学会学习是我们教育的目 的。现在无论是天上飞的、高空挂的、地上跑的、边上立的，你都能发现身边的广告， 翻开电视、翻阅报刊、上网浏览，广告也是无处不在。正像法国广告评论家罗贝尔.兰 的一句名言那样：“我们呼吸着的空气，是由氧气、氮气和广告组成的。”可见，广告 已经渗透到我们的生活之中，成为我们了解社会，了解生活，产生消费的重要
17、手段。故事情景的选择要注意以下关键：人在课堂心在外，真乃“神游在外，思接千里”，这是中职生的特点，加之课间休 息时嬉笑打闹，或者呼噜打盹，大脑兴奋点很难集中到课堂上，所以，要保证课堂40 分钟教学效果，教师必须花心思把他们引到课堂教学中来，这就要讲究精彩的导入，使 学生犹如荒漠中看到了清泉，产生极度兴奋而被吸引住，引发想听的念头，这样教学就 踏出了成功的第一步。2 .“故事”情境须激发学习欲望，产生自发学习往往从故事情境入手可以使学生对教学活动产生较大的兴趣。学生只有在学习过程 中感到有趣，有吸引力，才会在情境中自发性的学习。因此，在教学活动中，我们要根 据教学情节设计故事情境，这样既能让学生
18、学到东西，也能让他们得到乐趣，更重要的 是能起到事半功倍的效果。3 .“故事”情境需符合认知特点，具有浓郁趣味创设“故事”情境也便于展示教师自己的个人魅力，生动活泼的语言，优美动听的 声音，形象逼真的体态语，都来源于教师注重积累、勤于思考、辛勤耕耘的良好习惯。教学片段三、网络推广：教师描述：经典的营销寓言故事羚羊与狮子每天早上，一只非洲羚羊醒来，她就知道必须比跑得最快的非洲狮子还要快，否那么她就被吃掉; 每天早上，一只非洲狮子醒来，他就知道必须比跑得最慢的羚羊还要快，否那么他就会饿死；不管你 是狮子还是羚羊，太阳升起的时候你就得开始跑了。营销启示：奔跑起来吧，在这个竞争的社会中，如果企业停滞不
19、前，还沉浸在旧日的辉煌里面，那么最终 的命运就是或者被吃掉或者饿死。学生讨论：生1:竞争激烈；生2：不断开发新产品；生3:做好产品推广；生4：开发新用途；这样教学不但满足了学生参与学习的表现欲，而且锻炼、培养了他们语言表达能 力，激发了他们参与学习的积极性。（三）创设“活动情景”，促进有效学习陶行知说过：“人生两个宝，双手和大脑J “手和脑在一块干，是创造教育的开始, 手脑双全，是创造教育的目的。”在中职教育中，特别是电子商务专业技能提升实战的 教学实践中，在教学的重、难点处理过程中，假设能组织学生合作讨论，那么有利于发挥每 个人的长处。在合作中，学生之间相互启发、相互讨论、学习，思维由集中而
20、发散，又 由发散而集中，个人的思维在集体的智慧中得到开展，这样同学间相互弥补、借鉴、启 发、点拨，形成立体的交互的思维网络，往往会产生1+12的叠加效果。将学生置身于活动情境当中学习，不仅极大地丰富了教师的教学方式与学生的学习 方式，而且对于激发学生学习主动性，促进学生理解、内化知识，开展思维，提高学生 的综合素质等都是颇有成效的。教学片段四、商城建设：我校合作企业建设的浙江超洁公司网上商城：在商城建设过程让学生充分参与讨论，建设的首 页大图要符合产品特征，符合品牌要素，符合企业要求。在经过反复讨论，总结和修改后，确定下 图。课堂教学应该为学生提供有利于理解、探索专业知识的情境，使学生通过对实
21、际问 题的感知、操作等活动来认识专业知识。上课伊始，结合电子商务的专业知识点要求， 创设恰当的活动情境，引导学生展开活动，使学生产生浓厚的学习兴趣和强烈的求知欲 望，从而自觉兴奋地投入到学习和探求新知的学习活动中，让他们在参与过程中获取满 足感，从而提升专业技能。波利亚说：“学习任何知识的最正确途径是由自己去发现，因为这种发现理解最深刻, 也最容易掌握其中的内在规律、性质和联系。”在教学中，教师要根据不同的教学内容, 恰当地创设探索性的活动情境，使学生感悟到问题的存在，并激发其挑战的欲望，能够 使学生积极、主动地投入到学习、探索的活动当中。（四）创设“交流情景”，激发自主学习培养能力、开展智力
22、是发挥学生主体作用的最终归宿。在情境中发现问题，可以激 起学生解决问题的渴望。教师要抓住这种渴望，组织学生小组交流，在交流中学会合作, 学会倾听，学会解决问题。每个学生站在不同思维角度所看到的是事物不同反映面，教师可利用这些反映面来 引发学生交流，使学生互相促进。让学生在小组交流，合作探索的情境中体验，所体验 到的不仅仅是对知识的感知和更新的认识，更是同学之间情感的交流，思维火花的碰撞。教学片段五、客户关怀:针对客户在购买产品后反响的新保温杯异味、健康饮水等问题，组织学生分组讨论，在网上商 城建立客户须的认知常识进行展示，确保客户的正确使用，减少因使用不当而产生的投诉。如下列图:斯杯去味法杯亍
23、出LW5壁妊过400座铜JtSSUlia以及内电解处理.任过有淞的新杯亍金,一些快只味.介绐三种标号去楞 具味的小:方法:工、开水去味法:先用洗洁剂和杯内浓洗干净，茂相歼水的入杯内，放口两个、时，0后杓杯内沽洗干;争 HP可.2、牛切去味法：先用洗洁剂将杯内湎冼干净.然后西格两汤勺鲜牛奶倒入杯内拧家杯筮.均匀海晁约一 分士中,0后得牛奶的押，和杯内清洗干冷即可3,桔亍氏去味法：先用洗洁剂格杯内话洗千;学,然后带新鲜括亍质放入杯中.拧紫杯3E . fiSdit妁四不、时,flft 店格杯内话冼干净BP可健诙小知识:Q ： 什么岸运含儿金的维生伙水乃式?A :白女;令表。的自歼水是A3运。3的伙显
24、.1妄3A幼毋日毋干克 体水 125室歼.全日弥,水125。乏2。升. 目出冷加后的 白开水是*13儿的轨5S ，但不安幼儿水的双手用大E0 水.堂少 0 多次饮用. 田女口迪士尼 PU外才区的儿坏立产后g星fig理应的 法手茎.不但可疮质水自然;今却,且材区平安.无无一.Q ：生归多aS/K好吗?A ： 怀孕期旬.胎令对孕女m的哙既冯皿一定挤压.国旺孕女mts次 DS水不宜太弃.天的饮7KE1只丽些亲多寺工。00*升 1500小升即 可.孕映HH贝？J将好捏去”在 1000 a升白勺近水事为宣.以g给身体带; 来压力.注业发归可以；隹M 1洛知名不只大约在3004 5O4fe升的迪 士尼优质
25、炽渥杯.一天保证 35杯：品开水.既能倨进狎E韦玛EAF , 32. 不会一 身体 来后力.Q ：喀琅的时彳娱不a友陶水？A :一般认为E水豆T；中：炎肖七液.不利于:总仕;.KH水星三 界求R好的汨EJ .7T区体内大分亍 IE白、月口叨6生牝反响 在汨淞中威界由上耐利J进行.也一利于；白化的的酒1生.哙;板 时运当辛卜元水.巨口孚首打口些旧SE,占3缺乏后 一而也后布于：当 化的Q ： 空幅状水稀好处吗？A : 当然.饮水Bifi日寸名B可以 .口$83时才伙甩往往只. 未 育号冼B. 月浓的饮水方3去乃在空8SH寸饮用.水会曰按从；当彳七管 i中而iffi . 被功体畸收；喀饱后才伙水，
26、对身体感所起的作 用匕匕不上空B女水好.试试。巴!实践证明，创设交流情境，可以变“个人竞争”为“小组合作”。教师有计划地为 学生的学习搭建了更为开放的舞台，组织学生讨论，为他们提供思维摩擦与碰撞的环境。 学生在独立思考的基础上集体合作，有利于其思维的活跃。学生在学习过程中经历数次 交流的活动，使得他们能够在活动中感受别人的思维方式和思维过程，同时有助于反思 与完善自我认知方式，从而到达个性开展的目的。从教学行为上我们是创设情境，而在教学心理上那么是激发学生积极学习的情感因 素。创设情境就是“回归自然”、“回归生活”，让我们的知识、教育潜移默化渗透到 学生的心灵中去，到达既教书又育人的目的。总之
27、，教学活动是在一定的情境气氛中的一种带有情绪色彩的意向活动，精心创设 良好的教学情境，使学生由情入境，情境交融，学习欲望到达旺盛状态，教学过程就会 收到事半功倍的效果。在教学过程中，重视学生的主体地位，发挥教师的主导作用，创 设最正确教学情境，使学生在良好的教学气氛中学习，全面课堂教学质量。【参考资料】：1 .问题场：研究性学习的知识诱因李荣民著，上海教育科研2008年第5期2 .从认知到情境：学习范式的变革姚梅林著，教育研究2003年第2期3 .心灵的感受 丁如许大词典出版社2005年4月4 .积极学习 M希尔伯曼著 陆怡如译 华东师范大学出版社5 .教师如何让课堂更加生动有趣李琴主编吉林大学出版社6 .上课的变革郑金洲 北京科学出版社7 .楚金华 张洪革.高职电子商务专业人才培养模式创新研究.职业教育研究.2008. 48 .郑培.电子商务专业人才培养忧思录J.电子商务世界，2005. 03.