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1、加油站计量纠纷应急预案一、总那么（-）编制目的为及时有效的处理计量纠纷事件，防止事态扩大，根据相关法律法规及文件 精神，结合本站实际，特制订本预案。（二）编制依据中华人民共和国突发事件应对法国家突发公共事件总体应急预案（三）适用范围本预案适用于XX加油站发生计量纠纷的应急处置措施。（四）应急工作原那么1 .坚持快速反响，采取果断措施积极应对，防止事态扩大。2 .坚持公平公正的原那么，以公平公正的原那么处理问题。二、组织机构与职责成立以加油站站长为组长的应急领导小组组长：副组长：成员：职 责：制订和管理加油站计量纠纷应急预案，全面指挥现场人员处理相关 事务。三、应急响应当在加油站内发生计量投诉和
2、提出质疑时，应急领导小组组长立刻启动应急 预案，并积极处理。四、应急处置1 .车主对计量提出异议时，员工应及时向站长汇报。2 .站长对车主进行耐心的解释，减少车主的抵触心理，以便更好的了解问题 的实质和解决问题。3 .假设顾客一定要确定是否存在计量问题，可以双方协商，由计量检测部门进 行检验。4 .假设计量检测部门检测过后确实存在计量问题，应立刻停止加油，并请计量 部门进行校定。并与车主协商赔偿事宜。5 .假设与车主就赔偿事宜无法达成一致时，可以报告上级公司，由上级公司与 其进行协商处理。五、应急结束以上以上处置工作结束后。由加油站应急领导小组宣布应急终止命令。六、附那么1 .预案管理应急领导小组负责预案的制定和管理，发生计量投诉后，要对应急预案进行 重新评估，必要时予以修订，进一步健全应急机制。2 .预案修订解释本预案由加油站应急领导小组集中审定，并负责解释与组织实施。实际操作 中，将根据实际情况、实施中发现的问题，以及上级（或专业机构）的新要求进 行修订、补充。3 .预案实施或生效时间本预案自印发之日起实施。