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1、?旅行社经营管理?复习题一、填空题(每题1分)：1旅行社的成立标志着旅游业从“Tour时代转变为“Tourism时代，在此过程中开创了旅行社经营模式先河，被誉为近代旅游业之父的是B。A陈光甫 B托马斯库克C詹姆斯瓦特 D史帝文森2建国初期承当接待外国人来华旅游业务的是我国的B。A中国海外旅行社 B中国旅行社C中国青年旅行社 D中国国际旅行社3在整个旅游接待工作中有许多工作要做，这些工作又安排在假设干阶段内进展，其中制定接待方案工作应该在_内完成。B。A方案阶段 B准备阶段C接待阶段 D总结阶段4旅行社的声望定价策略可归入B A.折扣策略 B.心理定价策略 C.尾数定价策略 D.整数定价策略 5
2、在新产品推向市场时，确定较高的价格，以较快地收回投资，这种定价策略属于A A.取脂定价策略 B.渗透定价策略 C.满意定价策略 D.垄断定价策略 6如果旅行社的战略经营单位所在行业具有良好的开展前景，特别是在各种形式的联合与合并可以使旅游产品的产、供、销一体化经营取得更好的效益时，旅行社便可采用C A.集中型增长战略 B.多角化增长战略 C.一体化增长战略 D.混合战略 8.一种产品的整体市场之所以可以细分，是由于消费者或用户的需求存在 A A.差异性 B.新颖性 C.时效性 D.进入性 9根据消费者对产品的了解程度、态度、使用情况及反响等，可以将他们分成不同的群体，称之为 C A.心理细分
3、B.人口变量细分 C.行为细分 D.地理变量细分 10.目前我国的旅行社企业已经处于一个_B_环境之中，中国旅行社企业将直接面临来自国际旅行社企业巨头的竞争。A.垄断市场 B.完全市场竞争 11. 以下因素中能够直接影响旅游客源市场总规模的是 C A.人口性别比例 B.人口年龄构造 12.对企业进展战略分析时，政策法律环境、经济环境、技术环境、社会文化环境均属于 A A.宏观环境 B.微观环境 13.营业收入、市场占有率均属于战略目标中的C A.盈利目标 B.社会目标 C.市场目标 D.创新目标14.营业收入、市场占有率均属于战略目标中的 C A.宏观环境 B.微观环境 15.在旅行社产品设计
4、过程中如果该旅游线路既经济又简约而且各景点间也详略得当，这符合了旅行社产品中的D A.适众原那么 B.通畅原那么 16.旅行社产品与其他商业构造的合作，或采取产品的捆绑式销售，或采取购物有奖的方式。这属于销售方式中的 C A.低价促销 B.老客户促销 17.在进展市场细分时，企业必须考虑细分市场上顾客的数量、以及他们的购置能力和购置频率。该细分遵循了市场细分的 C C.有效性 D.时效性 “旅行者由人的眼睛、耳朵、双脚组成一个旅行者的形象，寓意为“耳闻、目睹、走天下。这说明企业在建立品牌是要由 A C.旅行社的品牌形象 D.旅行社的广告词 19.能为旅行社带来大量现金收入的是D C.狗类产品
5、D.金牛产品 20.尾数定价法、声望定价法、桔祥定价法属于定价方法中的 D C.渗透定价策略 D.心理定价策略 21.旅行社在一定时期、一定地区内只选择一家中间商的渠道策略是销售渠道宽度策略中的 A 22.人员推销、直接邮寄、 营销的促销形式是促销策略中的 D 23.旅游车的档次、宾馆的设备质量、餐馆的卫生及菜肴的质量、旅游业务人员和导游员的穿着打扮等都会影响效劳质量，该特点表达了旅游效劳的 C A可靠性 B响应性 C有形性 D保证性 24在旅游的过程中，旅行社要体贴旅游者，并给予旅游者以个人关注，即设身处地地为旅游者着想。这表达了旅游效劳的 B A可靠性 B移情性 C有形性 D保证性 25旅
6、行社对旅游产品的开发使用和反响都全过程实施系统管理的管理是 C A全面质量管理 B全方位质量管理 C全过程质量管理 D全员质量管理26由于旅游产品生产和消费的同一性，决定率一旦出现质量问题便很难补救，因此，旅行社的质量管理具有 C A全面性 B持续性 C预防性 D科学性 27在旅行社人力资源管理中学徒培训、工作指导均属于 B A入职培训 B在职培训 C脱产培训 D特殊培训28在以下几种培训方式中，学习效率较高的培训方式是 C A入职培训 B在职培训 C脱产培训 D特殊培训29在旅行社人力资源管理中学徒培训、工作指导均属于 B A入职培训 B在职培训 C脱产培训 D特殊培训30以下几种招募方法中
7、属于内部招募的是的 A A档案法 B校园招募 C广告招募 D就业中介机构32在旅行社人力资源管理中，由于员工对所从事的工作内容感到厌烦，而产生的职业开展停滞是 B A构造型停滞 B内容型停滞 C生活型停滞 D阶段型停滞33以 B 划分可以将面试划分为甄选面试、评估面试和压力面试。A构造 B目的 C内容 D方式34应聘者在某一方面的突出特征给主考官留下的深刻印象，影响到对应聘者的客观评价，该类面试偏差称为 B A第一印象错误 B晕轮效应 C相似性错误 D相比性错误35大多数企业采用年度奖金的奖励方式属于 C A长期奖励方案 B股票期权方案 C短期奖励方案 D混合方案 36 C 是旅行社资金运动的
8、起点。A资金的运用 B资金的分配 C资金的筹集 D资金的结算37旅行社通过计提折旧形成的临时沉淀资金，提取公积金和未分配利润而形成的资金均是旅行社的 A自有资金 B自留资金 C来自旅行社外部的资金 D自产资金 38 A 是旅行社筹资决策的核心问题。A资金构造 B资金总额 C筹资渠道 D筹资时机39 是旅行社筹资决策的核心问题。A资金构造 B资金总额 C筹资渠道 D筹资时机40以下选项中不属于旅行社风险中环境风险的是 C A竞争者 B对外部环境变化敏感性不够 C游客流失 D政策法规风险41政府对旅行社市场准入的政策规定、出境旅游的企业限制、外汇管制、旅行社经营范围的政策规定等都会影响旅行社的经营
9、行为。该需要企业对 A 进展分析。A政治法律环境 B经济环境 C技术环境 D社会文化环境42.日本樱花每年开放的季节，组织观看樱花的旅行社发布的各类“樱花情报为游客提供了准确的樱花信息。这表达了我们在设计旅游产品时需注意 C 43.某旅行社总经理对法国小说家莫泊桑十分崇拜，便期待组织一个“探寻莫泊桑的旅游团。但由于这个细分的子市场容量太小、客户群确定较为困难。该市场细分没有表达B 44.旅行社选择较多的批发商和零售商销售旅行社产品的策略属于A 45. C 与旅行社的其他部门共同组成了旅行社工作的整体，成为与外联、计调并列的旅行社“三大一线的核心部门之一。46.旅行社接待效劳的 C ，是旅行社接
10、待效劳最根本的要求，也是旅行社接待管理的有效途径。47.托马斯.库克假日旅行社允许其他旅游经营商在产品宣传册的封面上，加印“的标志。这一品牌策略属于B 。48.个别发送法和邮寄调查法均属于调查资料收集方法中的 C 49.旅行社依靠旅游代理商出售其旅行社产品的销售方式属于 B A.直接销售 B.间接销售C.代理销售 D.批发销售50.目前，我国旅游业面向国际旅游市场提供的报价旅游产品，根本上采取C 进展销售。51能对旅行社直接生产过程和经营管理水平进展直接反映的环节是 A 52. 旅行社促销策略制定的根底，是旅行社的A 指导下的市场营销策略。53.甄选面试、评估面试和压力面试是以 A 划分的。5
11、4.旅行社员工岗位调整、劳动关系调整和劳动制度调整等环节均属于旅行社人力资源管理中的D C55.以下选项中不属于旅游产品软件的是 B A.效劳态度、效劳语言 B.旅游产品手册、效劳工程C效劳技术、效劳工程 D.效劳时机、效劳时间56.旅游者旅游体验形成的关键阶段是 B 57.由于旅游产品生产和消费的同一性，决定了一旦出现质量问题便很难补救。因此，旅行社的质量管理，应该具有一定的 C 58.门市接待效劳人员要根据游客的反响，来判断什么时候，向游客推荐什么样的旅游产品，超前和延迟效劳都会引起游客的厌烦和不满。这表达了旅游产品的质量管理应注意 D 59.以下招募方法中属于外部招募的是 B A.推荐法
12、、布告法 B.校园招募、广告招募C就业中介机构、布告法 D.推荐法、校园招募60.以下各奖励方案中属于短期奖励方案的是 C 二、多项选择题每题2分：1.一体化增长战略可以分为以下几种模式 BCE C.前向一体化模式 D.混合战略 E.水平一体化模式 2.旅行社产品生产的诸项原那么有ABCDE C.新颖原那么 D.差异原那么 E.时效原那么3.凡成功、有效的市场细分，都应遵循哪些根本原那么ACDE C.对营销策略反响的差异性 D.可进入性 E.有效性4.按行为变量细分市场，主要包括 ABCDE 等及个方面C.使用数量 D.品牌忠诚度 E.购置的准备阶段5.旅行社收集第一资料的主要方法有ABCDE
13、 C.调查法 E.6营销中的4P策略是指 ABCD C.渠道策略 D.促销策略 E.品牌策略7.以下各因素中属于文化环境因素的是ABCDE C.宗教 D.语言文字 E.文学艺术需求构造的是BCDE C.人口年龄构造 D.人口受教育程度 E.风俗习惯9.些列企业中属于旅行社供给者的是 ABCDE C.航空公司 D.旅游景点 E.铁路公司10.从战略角度对旅游社营销能力进展分析，主要包括哪几方面的内容 ABE C.资源供给能力 D.产品设计开发能力 E.管理能力11.按照内容可以将战略目标分为ABCD C.盈利目标 D.社会目标 E.产品目标12集中型增长战略可以通过 ABD 来实现，C.前向一体
14、化 D.产品开发 E.后向一体化13.战略控制阶段，主要包括 ABCE C.评估偏差 D.监控偏差 E.控制和纠正偏差14.旅行社经营方案的实施与控制，主要有以下几个阶段ABCE C.检查、反响与控制 D.经营方案的编写 E.总结15.旅行社经营目标的分解主要有以下 BCDE 几种，C.按经营的地区范围分解 D.按职能部门分解 E.按经营时间分解16在产品的主要行程项中，应包括 ABCDE C.用餐状况 D.下榻饭店 E.日此乘用交通工具17.凡成功、有效的市场细分，都应遵循 根本原那么C.有效性 D.时效性 E.对营销策略反响的差异性18.旅行社的品牌名称应具有ABDE C.趣味性 D.可记
15、性 E.灵活性19.旅行社收集第一手资料的主要方法有 C.调查法 D.行为数据法 E.德尔菲法20对导游人员的培训主要包括ABCDE C.效劳技能培训 D.语言能力培训 E.专业知识培训21对于旅行社的接待管理人员需要其具有较强的工作能力，这种能力主要包括ABCE A人事管理能力 B应变能力 C精通导游业务 D财务分析能力 E人及沟通能力22旅行社聘用兼职导游员的必要主要是由哪些因素决定的BCE A旅游产品的无形性 B旅游的季节性 C旅游者的特殊性 D旅游市场竞争的长期性 E旅游的时效性23狭义的旅行社产品质量，主要是指旅行社ABE A产品开发设计质量 B旅游销售人员的效劳质量 C硬件设施的配
16、备 D饭店、景点的效劳质量 E旅游接待人员的效劳质量 24旅行社的全面质量管理，要求企业管理者要从 BCE 进展全面的考察。A硬件设施质量 B产品质量 C效劳质量 D环境质量 E市场宣传质量25在对旅行社的人员进展录用时需要遵循的根本原那么有哪些ABCD A平等竞争原那么 B侧重能力原那么 C动机优先原那么 D慎用过优原那么 E公平、公开原那么 22旅行社财务部的职责，主要表现为 BCDE A资金结算的职能 B效劳决策的职能 C管理资金的职能 D管理会计的职能 E协调管理的职能 23旅行社的筹资方式主要包括BCD A提取公积金 B短期银行借款 C长期借款 D商业信用 E发行股票形成的资金24在
17、旅游企业风险管理实践中，损失发生前的风险管理，主要有BCE A稳定经济收入 B满足外部要求 C合法经营 D尽快恢复正常经营 E节约本钱费用 25.GE模式是从市场吸引力与产品竞争力两个变量进展分析，以下因素中属于市场吸引力的是 BCD A产品质量 B市场规模 C市场成长率 D竞争强度 E市场份额 26.在用德尔菲法进展预测时，旅行社需要选择专家，为此旅行社可以根据预测对象和预测目的，适当邀请ABC 等组成专家组。A资深学者 B有经历的从业人员 C旅行社产品的上游供给商 D旅行社产品的下游销售商 E酒店管理人员27.旅行社产品的优惠价，主要包括 BCD A等级差价 B季节差价 C现金折扣 D数量
18、折扣 E年龄差价 28.目前，我国大局部旅行社仍以内部生产过程为导向，进展业务部门的划分与设立。其业务经营部门，主要包括ABC A外联 B计调 C接待综合业务部 D财务部 E人事部 29.目前，在我国旅行社高度竞争的市场环境中，突出自己的产品特色，无疑可以使产品更具有竞争力。旅行社可以强调的产品特色包括BCDE A价格低廉 B质量胜人一筹 C信誉有保障 D产品比拟新颖、时尚 E产品销售渠道畅通30.旅行社的工作性质决定了导游接待效劳处于旅游综合效劳的第一线和中心地位，起着 BCD 的关键作用。A引领工作 B承上启下 C沟通内外 D协调左右 E主导其他部门31.旅行社风险的特点有哪些ABCD A
19、客观性 B长期性 C可防范性 D负面性 E可转化性32.旅行社的短期筹资方式，包括 ABE A短期银行借款 B长期借款 C银行信贷资金 D民间资金 E商业信用33.旅行社人力资源管理的职能主要有 ABCD A方案职能 B获取职能 C开发职能 D评估职能 E维护职能34.旅行社的产品设计，主要包括哪几方面的内容 BCD A设计规划 B设计输入 C设计输出 D设计评审、验证 E设计确认35.旅游社企业风险管理时间中，损失发生前的风险管理，主要有 A节约本钱 B满足外部要求 C合法经营 D稳定经济收入 E承当社会责任36.一个完整的旅游产品模块应有 ABCDE A旅游产品特色介绍 B具体旅游行程 C
20、旅游效劳标准 D旅游产品报价 E考前须知三、判断题每题1分：1旅行社的标志中只能包括简单的图画、美术图案，不能包括可以识别的文字。2.旅行社需在综合考虑各种因素的根底上，赋予品牌独特的内涵。3在树立了良好的品牌形象后，旅行社可以采用品牌扩张策略。4制定旅行社营销策略的第一步，是对旅行社的形象进展设计。5明星类产品处于市场领先与快速成长的状态，故该类产品会成为利润的获取者。6旅行社产品在定价时，应用本钱加成定价法，制定产品的根本价格。7旅行社产品的销售渠道，仅包括旅游运营商借助代理商向顾客出售其产品的间接销售途径。8销售渠道的宽度，通常是指旅游产品从旅行社向旅游者转移过程中所经过的中间层次的多少
21、。9现场传播，是指旅行社通过营业场所的布局、宣传品的陈列与内部装饰等，向旅游者传播产品信息，增强旅游者购置的信心。10旅游接待工作是一项相当烦琐的组织工作，固为了保证效劳质量，导游接待效劳必须有标准化的质量标准和接待制度，而不应个性化。11所有的导游人员只要通过了旅游行政管理部门组织的导游员资格考试就可以从事导游工作。12对兼职导游人员的管理，应是放得开、收得起的弹性管理。13关于事故赔偿问题，如果事故责任不在旅行社，原那么上不应由该社负责。14旅游社人力资源管理仅包括人力资源的预测与规划，不包括人力资源的绩效评估与薪酬奖惩。15由于企业的市场构造、产品构造或组织构造调整，而导致的职业开展停滞
22、是构造型停滞。16旅行社的市场总价值，等于借入资本的总价值和自留资本的总价值之和。17旅行社组织国内旅游者到境外旅游，应于旅游团队旅行团队完毕返回时，确定其营业收入的实现。18促进企业开展，是旅行社风险管理目标中的高级目标。19旅行社风险管理的核心是确保旅行社企业经营的稳定、持续和开展。20现金缺乏，那么有可能影响旅行社的正常经营，加大旅行社的财务风险；现金持有过多，那么不会降低旅行社的整体盈利水平。22如果旅行社能尽量使它的现金流入与现金流出发生的时间趋于一致，就可以使其所持有的交易性现金余额降到最低水平。23旅行社增加自有资本的方式，主要有发行股票及进展内部积累两种。24.旅行社产品生产中
23、的通畅原那么主要表达于产品的技术性方面，包括城市间交通的组接、线路景点的组接等，是产品具备可操作性的重要表达。25.旅行社品牌创立的最终目标是确定品牌内涵。26.旅行社行业对外部环境的高度敏感性，需要我们不但要监测那些影响其业务的主要宏观环境因素，还必须监测重要的微观环境参与者。27.问题产品的市场成长率和市场份额都低，是旅行社衰退或失败的产品。29.取脂定价策略适用于具有大批量接待能力、经营缺乏垄断性和需求富有弹性的产品。30.销售推广，是近年来开展极为迅速的一种促销方式。它包括面向行业的销售推广和面向消费者的销售推广两类。在旅游业中以面向旅游者的销售推广更为普及。31.旅行社接待效劳的标准
24、化，是旅行社根据接待效劳的特点，对接待效劳的每个环节和每道程序作出详细规定，并据此向旅游者提供接待效劳。32.旅行社对品牌内涵进展营销沟通的目的，在于唤起消费者对品牌的注意，强化消费者的态度，促成消费者的购置行为，并重复消费直至建立品牌忠诚。33.制定旅行社营销策略的第一步，是进展旅行社市场环境的分析。34.旅行社进展内部环境分析时主要是定期检查自己时机和威胁。35.在旅游业中，科学技术的开展，特别是航空运输和预定系统的产生和开展，也为旅行社带来了新的时机。36.旅行社产品的销售渠道，仅包括旅游运营商借助代理商向顾客出售其产品的间接销售途径。37.直接销售和代理其旅游产品的中间商越多，该旅行社
25、的产品销售渠道也就越宽，反之那么越窄。38.在风险变动情况下，旅行社价值最大、综合资本本钱最低时的资本构造，为最优资本构造。39.旅行社质量管理的全面性，主要表达在全面质量管理和全过程质量管理两个方面。40.一般外国人外出旅游前，多数都已在其本国购置了旅游保险，故发生事故时，应通过外国旅行商找到保险公司，由该保险公司理赔。四、名词解释1适众原那么 适众原那么是产品要有针对性问题,适众原那么的理念核心,就是面向一个特定的、有清晰特征的人群,而这个人群恰恰正是某些产品的购置主力或重度消费群。2市场细分 旅行社市场细分就是指旅行社将市场上的旅游者或潜在旅游者,依据其需求特点、购置行为和消费习惯特征进
26、展分类,把整体旅游市场细分成两个或两个以上具有类似需求和欲望的消费者群体,分属于同一群体的消费者被称为细分市场。旅行社市场细分是一个由分散到集中的过程。 3时间序列法 是以时间数列所能反映的社会经济现象的开展过程和规律性，进展引伸外推，预测其开展趋势的方法。4取脂定价策略又称高价法，即将产品的价格定的较高，尽可能在产品寿命初期，在竞争者研制出相似的产品以前，尽快的收回投资，并且取得相当的利润。然后随着时间的推移，在逐步降低价格使新产品进入弹性大的市场。一般而言，对于全新产品、受专利保护的产品、需求的价格弹性小的产品、流行产品、未来市场形势难以测定的产品等，可以采用撇脂定价策略。5旅行社产品的销
27、售渠道 指旅游产品的生产者将产品提供给最终消费者的途径，又称分销渠道。 6. 旅行社接待人员 指受接待旅行社委派，代表接待社实施接待方案，为旅游团(者)提供当地旅游活动安排、讲解、翻译等效劳的工作人员。 7领队 是指经国家旅游行政主管部门批准可以经营出境旅游业务的旅行社的委派，全权代表该旅行社带着旅游团从事出境旅游活动的工作人员。 8招募 是指寻找、筛选及录用适当人选出任组织职位空缺的过程。是人力资源的入口管理，即对进入组织的人员进展选择、把关，在人力资源管理中具有重要的意义： 9工作轮换 是属于工作设计的内容之一，指在组织的不同部门或在某一部门内部调动雇员的工作。目的在于让员工积累更多的工作
28、经历。 10全过程质量管理 是指一个组织以质量为中心，以全员参与为根底，从产品的市场调查、方案确定、产品设计、原材料供给、产品市场、产品销售、售后效劳等全过程进展的质量管理。目的在于通过顾客满意和本组织所有成员及社会受益而到达长期成功的管理途径。11旅行社质量管理 旅行社质量管理是指旅行社为了保证提高产品质量，综合运用一套质量管理的体系，思想和方法进展的系统管理活动。12旅行社人力资源管理 指的是通过人力资源的方案、招聘|、选拔、培训和开展、业绩评估、制定工资和福利制度等一系列活动，向组织提供适宜人选并取得高水平绩效和职工最大满足的过程。 13旅行社筹资 旅行社筹集资金，就是根据自身业务对经营
29、、投资和调整资本构造的需要，向外部有关单位、个人以及从旅行社内部筹集资金的一种财务活动。企业筹集资金的来源，不外乎企业自有资金筹集及向外借入资金筹集两种 14旅行社的时机本钱 是指在面临多方案择一决策时，被舍弃的选项中的最高价值者是本次决策的时机本钱 15旅行社风险管理 是指经济主体对威胁其收益的实际损失与潜在损失所进展的识别、测定和控制。 16旅行社财务预算 是一系列专门反映旅行社未来一定期限内预计财务状况和经营成果，以及现金收支等价值指标的各种预算的总称。 17旅行社专业化率 营销所指的时机，是市场上尚待满足的旅游消费的需要、欲望和需求。包括：人们没有被满足的旅游需要、欲望和需求；人们未能
30、得到很好满足的旅游需要、欲望和需求。 旅游产品从生产者手里脱手，直到旅游者购置为止，整个过程的中间环节或中间层次的多少，称为销售渠道的长度，中间环节越多，销售渠道越长，反之销售渠道越短。 是近年来开展极为迅速的一种促销方式，指除了人员推广、广告和公共关系等手段以外，企业为刺激需求，扩大销售而采取的能迅速产生鼓励作用的促销措施。如参加新线路的旅行，使用优惠券等。21.旅行社风险管理 就是旅行社企业对面临的各种风险进展识别、评估，确定恰当的处理方法并予以实施，以可确定的管理本钱替代不确定的风险本钱，并以最小的经济代价获得最大现实保障的活动。是指旅行社内部的机构设置及其职责权限、人员配备和人员定额、
31、构造比例等的规定。五、简答题(每题6分)1试述在旅游产品生命周期的不同阶段应怎样合理的对产品定价。答：旅游企业应根据处于不同生命周期阶段的旅游产品，采取不同的定价策略。旅游企业竞争在产品的投入期(1)取脂(撇油)定价策略。主张对产品采取高价投放市场的政策，这样可以使旅行社在短期内获得高额利润，适用于经营具有垄断性和需求缺乏弹性的产品。 (2)渗透定价策略。与取脂(撇油)定价策略相反，主张采取低价投放市场，以便增加销量，广泛地占领市场，并借此排斥竞争者的参加，从而到达长期占有市场的目的。旅游企业在产品的成长期旅游企业对于高价旅游产品应适当降价，以具竞争力的价格参与竞争。恰倒好处地使用心理定价策略
32、。主要包括尾数定价法、声望定价法和桔祥数定价法。旅游企业在产品的成熟期，重点应放在保护市场和开拓新市场上。有的放矢地运用优惠假和差价。主要有现金折扣和数量折扣。 旅游企业在产品衰退期应积极进展产品的更新换代，在价格上应采取低价策略以争取客源此外，旅游产品定价方法和策略要有联系性和稳定性;对不同的市场价格要有灵活性;要注意竞争对手的价格;最后还要服从国家政策的要求。2试述在适度促销中，旅行社应注意哪些环节。答：1控制促销活动本钱。重视促销活动中一些细节，控制促销活动中的过程和媒体广告费用。2对促销活动效果进展分析。以不断规划、改进企业下一次的促销方案。3控制促销资源。灵活调配资源，保证促销活动准
33、确有序地进展。4防止盲目陷入促销误区。根据自身的实际情况，不盲目追求潮流，搞“降价促销、“豪华促销、“名人促销等活动。反而陷入促销误区，对企业造成极大的负面影响。3旅行社需要通过哪些途径来提高品牌资产的价值？答：旅行社产品的特性决定了旅行社的品牌策略与生产企业有所不同。旅行社应致力于企业品牌建立，主要包括：1.确立适当的公司名称。2.在综合考虑各种因素的根底上赋予企业品牌独特的内涵。3.设计与公司的名称、内涵相一致的公司标志，并连同公司名称一并注册，取得合法的排他性使用权。4.通过品牌内涵的管理和品牌内涵的营销沟通，唤起消费者对品牌的注意，强化消费者的认同态度，促成消费者的购置行为。5.通过优
34、良的效劳和售后效劳不断吸引回头客，培育顾客的品牌忠诚。总之，旅行社品牌是一个完整的概念，它不单纯是一个名称，还应该包括品牌标记等内容，而且旅行社应对自己的品牌依法进展注册，以保护自己的排他性使用权。4试述旅行社销售时采取选择性销售渠道策略的优点。答：选择性销售渠道策略指只在一定市场中选择少数几个中间商的策略。往往是经过了广泛性销售渠道策略之后，从广阔中间商中优选出几家有利于产品推销的企业来作为以后的产品销售渠道。优点是目的明确，重点集中，可以降低销售本钱，缺点是一旦中间商选择不当那么可能影响相关市场的产品销售。优点是1、可以节省费用开支，提高营销的效率；2、生产企业通过优选中间商，还可维护企业
35、和产品的声誉，对市场加以控制；3、当生产企业缺乏国际市场经营的经历时，在进入市场的初期选用几个中间商进展试探性的销售，待企业积累了一定的经历，或其他条件具备以后，再调整市场销售策略，以减少销售风险。5试述旅行社接待管理的特点。答：1接待工作的原那么性。凡涉及国家机密的东西，都不能泄露；注意自己的形象，不得做出有损国格的事。2旅行社的接待工作是与人打交道的高级效劳。旅行社的接待工作是高风格、高智能、高技能的效劳。3旅行社的接待工作是一项组织复杂的综合性效劳。它包罗了吃、住、行、游、购、娱六个方面的效劳，是综合性效劳。4接待工作的超常性。行社的接待工作，就导游人员而言，工作时间长，效劳工程多，劳动
36、强度大，责任之重都是远远超过正常效劳的。5旅行社的接待工作具有很强的标准性。为了保证向旅游团(者)提供的旅游产品和效劳质量，旅行社的接待工作应有标准的质量标准和接待的程序。6旅行社接待工作的经济性。接待工作的经济性，主要是指接待效劳的创汇作用。7旅行社接待工作的文化性。旅游业是与文化知识严密相关的。6. 试述散客旅游的特点。答：又称自助旅游或半自助旅游，在国外称为自主旅游(Independent Tour)，它是由游客自行安排旅游行程、零星现付各项旅游费用的旅游形式。与团体旅游相比拟，散客旅游自主灵活、明码标价、自由选择性强。它具有以下几个特点：(一)规模小由于散客旅游多为游客本人单独出行或与
37、朋友、家人结伴而行，因此同团体旅游相比，规模较小。(二)批次多旅行社在向散客提供旅游效劳时，由于其批量小、总人数多的特征，从而形成了批次多的特点。(三)要求多散客旅游中，大量的公务和商务游客的旅行费用多由其所在的单位全部或局部承当，他们在旅游过程中的许多交际应酬及其他活动，一般都要求旅行社为他们安排，这种活动不仅消费水平高，而且对效劳的要求也较多。(四)变化大由于散客的旅游经历还有待积累，在出游前对旅游方案的安排缺乏周密细致的考虑，因而在旅游过程中常常须随时变更其旅游方案，导致更改或全部取消出发前向旅行社预订的效劳工程，而要求旅行社为其预订新的效劳工程。(五)预定期短同团体游客相比，散客旅游的
38、预订期比拟短。因为散客旅游要求旅行社提供的不是全套旅游效劳，而是一项或几项效劳，有时是在出发前临时提出的，有时是在旅行过程中遇到的，他们往往要求旅行社能够在较短时间内安排或办妥有关的旅行手续，从而对旅行社的工作效率提出了更高的要求。7. 一个完整的旅行社接待方案应包括哪些重要内容？答：按游览顺序排列各地接待单，印发份数一式三份；注明旅游路线；注明旅游团的类别；注明效劳等级；注明住房的预订方式及早餐情况；注明风味标准和次数；注明出境机票情况；全程导游人数、姓名、性别及返程票日期、航班、车次等，如无全陪，需注明；旅游团的航班、车次、船次的抵离时间；注明加收工程的效劳工程；旅游团的详细名单，含姓名、性别、年龄、职业、国籍和护照等；组团社名称、地址、 、 及联系人姓名。8. 试述就旅行社而言，为了预防和杜绝旅游平安事故的发生，需要做好哪几点工作？答：在旅游产品设计时要充分考虑旅客的平安，如不走危险的旅游线路，不用不平安的交通工具及接待设施。在旅游方式的选择上更要注意平安，特别是参与性及探险性旅游工程，更要有严密的平安措施，做到有惊无险，确保平安。对陪同、导游人员必须认真进展平安教育，在导游规程中应有为防止发生事故所必需的制度，以及发生意外事件时的处理原那么和步骤，并要求所有陪同、导游人员