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1、第一、三章商业环境调研和品牌形象调研一、单项选择题（本大题共10小题，每题2分，共20分）在每题列出的四个备选答案中， 只有一个符合题目要求的。错选、多项选择或未选均无分。1 .零售店为取得竞争优势,广泛采取了非价格竞争手段，以下不是主要手段的是（）A.改善形象B.完善服务C.加强与顾客的沟通D.降价.以下属于二手资料的外部资料来源的是（）A.经营机构提供的进货统计B.其他各类记录C.电商协会发布的2019年第一季度跨境电商开展现状D.会计部门提供的会计年报3 .以下属于二手资料的内部资料来源的是（）A.统计部门提供的统计年报B.国家经济信息中心向公众提供的相关信息C.来自领导决策层的关于新产
2、品的市场需求调研D.经济电视台播报的经济信息.是考察资料有无可能存在偏差的最重要的准那么（）A.收集资料时的技术要求或所用的方法B.资料的收集时间C.资料收集者的信誉和专项能力D.收集资料的目的5 .资料收集要力求全面系统地反映市场行情的来龙去脉，所获取的同类数据在时间上应当是 这说明二手资料的收集需满足（）A.真实性B.完整性C.经济性D.同质性6 .以下关于顾客忠诚度的说法错误的选项是（）A.再次购买率与品牌忠诚度无关B.顾客挑选时间越长，说明对该品牌的忠诚度越低C.消费者对价格变动的承受能力高，那么忠诚度高D.消费者不愿意为某品牌作额外付出，说明忠诚度低7.2018年7月，苏宁电器对来店
3、顾客进行了空调品牌熟悉程度的调查，结果显示，排在前三位的品牌分别为格力、美的、海尔。这种排名方法是按照 进行的。（）A.品牌形象B.购买意向C.品牌知名度D.品牌忠诚度.杭州某企业的白领小杨，她注重保养，所用的护肤品只认SKII,那么小杨属于（）A.铁杆品牌忠诚者B.有限品牌忠诚者C.游移忠诚者D.非忠诚者8 .街头拦截访谈可以选择的地点有（）（1）银泰城门口（2）华润万家超市门口（3）翠苑小区（4）公安局门口A. （1） （2）B. （1） （3）C. （1） （2） （3） （4）D. （1） （2） （3）10.拦截访谈时，调研员的做法正确的选项是（）A.对其拦截的随机受访者进行访问B.
4、选择的访问区域相对固定，以方便现场监控C.选择的地点只要人流量大即可D.访谈调研过程中不必避开人群二、是非选择题（本大题共10小题，每题2分，共20分）判断以下各题，正确的填“A”， 错误的填“B” .错选或未选均无分。L在商圈分析的基础上，企业力求保持基本顾客群的同时，着力吸引潜在顾客群，制订积极有效 的经营战略。（）. 2018年某企业的资产负债表、利润表属于外部资料来源。（）2 .二手资料提供的经济性是指企业在收集资料的过程中要努力节省开支，尽量以较少的支出获得 相关信息。（）.从浙江日报中提供的2018年第4季度房地产行业分析是文献资料筛选法。（）3 .依据收集资料的目的，可以知道在什
5、么情况下这些资料可能相关或有用。（）.了解品牌形象是为品牌把脉，从而确定或重新确定品牌形象及价值，为产品或服务提供持续发 展的动力。（）4 .消费者对品牌的偏爱程度和重复购买水平可以用品牌忠诚度来衡量。（）.品牌定位是品牌形象沟通的结果，是品牌定位经过传播后在消费者脑海中形成的许多品牌联想 构成的品牌印象。（5 .调研顾客对不同方面的满意程度，是顾客满意度调研要解决的问题之一。（）.销售满意度主要针对服务、产品质量、供货、包装、价格等来进行调研评价。（）三、填空题（本大题共10小题，每题2分，共20分）.零售店经营的一大特点是,要求资金周转速度快。1 .二手资料，指特定的调查者按照原来的目的收
6、集、整理的各种现成的资料，又称, 如年鉴、报告、文件、期刊、文集、数据库、报表等。2 .同质性是围绕特定的营销问题所获取的资料必须、相关并可比，对同一问题还要明 确统一的定义标准和统计计量单位。3 .文献资料筛选法，是从各类文献资料中分析和筛选出与调研工程有关的信息及情报，主要从_ 文献资料中筛选。4 .考察资料的 时应特别注意关键变量的定义、测量的单位、使用的分类以及相关关系的研究方法等。5 .是一种十分流行的调研方法，通常被利用于问卷调查的环节中。6 .是指在提示多种竞争品牌之后，询问消费者喜欢哪一种品牌，以测定产品知名度。7 .按照消费者品牌的忠诚度来细分，忠诚于有限的两三种品牌一般称为 o.品牌形象就是通过将品牌与 的生活工作中的某种事物、某些事件之间建立起来的一种联系。8 .是民意测验中一种较为常见的调研方法。四、名词解释（本大题共2小题，每题6分，共12分）.商圈1 .街头拦截访谈调研五、问答题（本大题共2小题，每题14分，共28分）1 .简述二手资料的收集标准。2 . （1）华为欲对其品牌进行忠诚度调研，可以从哪几个方面开展调研？ （7分）（2）就其顾客对华为品牌的满意度而言，企业需要从哪些方面着手？ （7分）