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1、【最新卓越管理方案 您可自由编辑】（商务礼仪）职业礼仪教材20XX年XX月多年的企业咨询顾问经验，经过实战验证可以落地执行的卓越管理方案，值得您下载拥有低职位的介绍给高职位的; 未婚的介绍给已婚的；和自己熟悉、关系密切的介绍给和自己不熟、关系不密切的; 非官方人事给官方人士本国同事给外国同事原那么：尊者有知情权仪态：标准站姿，手掌五指且拢，掌心朝上，指向被介绍人何时要握手？遇见认识人和人道别某人进你的办公室或离开时被相互介绍时A抚慰某人时握手时的姿态 女士握位：食指位男士握位：整个手掌 壹般关系，壹握即放三手相握,四手相握 屈前相握握手的考前须知 不可滥用双手；不可交叉握手； 双眼要注视对方;
2、不可手向下压; 不可用力过度。握手的伸手次序男女之间，女土先; 上下级之间，上级先，下级屈前相握;迎接客人，主人先; 送走客人，客人先。名片礼仪 名片的准备名片不要和钱包、笔记本等放于壹起，原那么上应该使用名片夹 名片可放于上衣口袋（但不可放于裤兜里） 要保持名片或名片夹的清洁、平整接受名片必须起身接收名片 应用双手接收 接收的名片不要于上面作标记或写字 接收的名片不可来回摆弄 接收名片时，要认真地见壹遍 不要将对方的名片遗忘于座位上，或存放时不注意落于地上递名片 次序：下级或访问方先，被介绍方先递名片时，应说些请多关照、请多指教之类的寒喧语 互换名片时，应用右手拿着自己的名片，用左手接对方的
3、名片后，用双手托 住要见壹遍对方职务、姓名等 遇到难认字，应事先询问于会议室如遇到多数人相互交换名片时，可按对方座次排列名片 会谈中，应称呼对方的职务、职称，如X经理、X教授等。无职务、 职称时，称X先生、X小姐”等，而尽量不使用你字，或直呼其 名名片交换的时间、方式、途径勿把自己的名片强递给每壹个见面的高级主管，除非他主动向你索取勿太早递出你的名片，尤其是面对完全陌生的人和偶然认识的人 勿于壹大堆陌生人中散发你的名片，应于商业性社交场合交换名片参加同业会议时，交换名片通常是于会议开始时进行，有时于结束时进行 勿把有缺点、过时或肮脏的名片给人用餐期间壹般不要交换名片 于参加社交性晚宴时，不管女
4、士或男士均应该带着名片要知道何时和如何使你的名片个性化交谈礼节交谈：防止谈及的话题和钱有关的事 自己或别人的健康情况争论性的话题 哀伤的话题谣言和闲话 陈腐和夸张的话题常见的话题文艺、体育、旅游、时尚、习俗等练习：回忆给你深刻印象的某次交谈座位礼节右方为上的原那么 前座为上原那么居中为上原那么 离门以远为上为原那么景观好的位子为上为原那么乘车礼仪了解尊卑次序同时尊重客人习惯 有司机时司机后右侧为上位，左侧为次位、中间第三位、前坐最小主人开车时，驾驶座旁为上位 九人座车以司机右后侧为第壹位，再左再右，以前后为序为客户及女士开车门电梯礼仪电梯无人时于客人之前进入电梯，按住开的按钮，请客人进入电梯到
5、达目标楼层时，按住开的按钮，请客人先下电梯有人时无论上下均应客人、上司优先电梯内先上电梯的人应靠后面站，以免阻碍他人乘电梯 电梯内不可大声喧哗或嬉笑吵闹电梯内已有很多人时，后进的人应面向电梯门站立 离得远的人可请离按钮近者协助，不可伸手越过数人去按按钮靠近电梯者先离电梯使用手扶梯应靠右站立办公室日常礼仪真诚相待* 成为大家的壹份子多和同事沟通* 帮助周围的人好的肚量* 不传闲话和上司的关系尊重和体谅了解上司的脾气* 工作第壹位体谅上司且协作工作* 大方合理距离就是美* 学会赞扬和同事相处* 平等和相互尊重礼字领先* 协作精神人情交往* 壹视同仁和异性同事相处* 工作不分性别相恋的同事要公私清楚
6、* 工作和感情分开对年长的异性同事保持礼貌* 年龄相近要保持适当的距离员工礼仪行为十点通 笑容多壹点嘴巴甜壹点想得细壹点说得清壹点 站得直壹点坐得正壹点走得快壹点穿得雅壹点 态度诚壹点应变活壹点迎来送往中的考前须知 1.迎宾前的准备工作：掌握基本情况、制定具体计划、具体落实时间和地点等关联问题,鲜花的选择等。 2、接待时的具体工作接待中的基本礼仪规范 1.客人要找的负责人不于时，要明确告诉对方负责人到何处去了，以及何时回本单位。 2.客人愿意等待，应积极主动端茶送水拜访礼仪： 1.准时赴约。 2.进屋礼节。 3.跟主人谈话，语言要客气。拜访时应彬彬有礼，注意壹般交往细节。会见.会谈程序主人于大
7、楼正门或会客厅门口迎接客人（如果主人于会客厅门口迎候，那么应由工作人员于大楼门口迎接，引入会客厅）会面介绍，宾主握手合影留念入座、会见、会谈记 者采访会见,会谈结束，主人送客人至车前或门口握手告别，目送客人返去后再退回 室内。职业礼仪知识为什么学习礼仪？对个体不学礼，无以立 使个人的言行于社会活动中和其身份、地位、社会角色相适应衡量个人道德水准高低和有无教养的尺度对组织塑造组织形象 传播沟通信息提高办事效率礼仪的含义人们于长期社会生活中形成的壹种习惯。是人类生存和开展的需要，是人们 之间相互交流所产生的壹定形式，久而久之，约定俗成，形成壹定的习惯便 是礼仪。 礼仪，是指人们于从事商品流通的各种
8、经济行为中应当遵循的壹系列礼仪规 范。 商务礼仪，通常指的是礼仪于商务行业之内的具体运用，主要泛指商务人员 于自己的工作岗位上所应当严格遵守的行为规范。 特点：规范性、多样性、差异性、继承性壹个人的仪表于社会交往过程中是构成第壹印象的主要因素，你的仪容仪表会影响别人 对你的专业能力和任职资格的判断。着装原那么面料：壹般为纯毛、纯麻、纯棉、纯丝和纯皮为佳；色彩：三色原那么款式：TPO原那么服饰和文化易经系辞下记载：黄帝、尧、舜垂衣裳而天下治，盖取之乾坤。 中国古代：衣冠之治服饰和商业 尊重商务对象适应工作需要 塑造企业形象提高个人素质穿着得当忌过分裸露忌过分透薄忌过分瘦小忌过分艳丽饰品适宜女性着
9、装要点以职业套装为主服饰装扮温和的表情，化妆清淡以自然为原那么 保持指甲的清洁套裙的选择面料、色彩、图案、点缀、尺寸、造型、款式套裙的穿法长度适宜、穿着到位、考虑场合、协调装饰、兼顾举止裤子和裙长以适中为原那么鞋子和手提包的颜色应调和全身饰物不宜超过3件短裙穿长袜，长裤着短袜 尽量不穿着无袖的衣服不穿着凉鞋、运动鞋或露趾的拖鞋 佩饰少而精香水 皮包行政女性的六类时尚衣装 及膝裙针织毛衣 灰色系列的直筒长裤无袖连衣裙 隐形钮扣西装外套红色衣装-成熟的感应女性化妆要点： 原那么：调和、自然 不要于公众场合化妆 不要于男士面前化妆 不要轻易借用他人的化妆品 慎用浓香型的化妆品男士基本要求不求华丽、鲜
10、艳三色原那么着西装八忌： 西裤过短衬衫放于西裤外 不扣衬衫扣西服袖子长于衬衫袖 领带太短西服上装俩扣均扣上（双排扣西服除外） 西服的衣、裤袋内鼓鼓囊囊西服配便鞋男士西服的选择和穿着面料、色彩、图案、款式、造型、尺寸、做工撤除商标、熨烫平整、系好纽扣、不卷不挽、慎穿毛衫、巧 配、少装东西 领带和衬衫的搭配鞋子：光亮、有形、保养 袜子：着深色或和西服颜色相类似的袜子1光礼仪：眼睛是心灵的窗户社交性目光公事性目光亲密性目光躬礼仪 和客户交错而过时，面带微笑，行15度鞠躬礼，头和身体自然前倾，低头比抬头慢。 接送客户时，行30度鞠躬礼。 初见或感谢客户时，行45度鞠躬礼点头礼仪 点头：经常见面的人相遇
11、时，可点头相互致意，而不必用有声语言来问候。于社交场 合遇见仅有壹面之交者，也可相互点头致意。 点头的方式：面带微笑，头部微微向下壹点即可。消极的肢体语言测谎器：捂嘴巴摸鼻子擦眼睛抓脖子拉衣领防卫屏障:双臂交叉锁足坐姿良好的形体语言站姿一站如松行姿一行如风坐姿一坐如钟蹲姿-大方、端庄站姿礼仪挺，直，高为顾客商务的站姿不良站姿 身躯歪斜弯腰驼背 趴伏倚靠双腿大叉 脚位不当手位不当 半坐半立浑身乱动顶书训练坐姿：端庄稳重，大方 入座于他人之后 于适当之处 从座位左侧 向周围人致意 毫无声息、 以背部接近座椅离座先有表示 注意先后 起身缓慢 站好再走 从左离开行姿礼仪沉着，轻盈稳重不当行姿下肢的体位
12、基本要求 方向明确步幅适度 速度均匀重心放准 身体协调造型优美 横冲直撞悍然抢行 阻挡道路不守秩序 蹦蹦跳跳奔来跑去 制造噪音步态不雅 正襟危坐式垂腿开膝式 双腿叠放式双腿斜放式双脚交叉式双脚内收式蹲姿考前须知不要突然下蹲 不要距人过近不要方位失当：于人身边下蹲，侧身相向 不要毫无遮掩不要蹲于椅子上 不要蹲着休息m我介绍推荐 介绍的内容: 公司名称、职位、姓名。要领：介绍自己前问候对方明朗、爽快、速度稍慢、流畅而不可炫耀给对方壹个自我介绍的机会。您好！我是华南MALL的客户服务代表，我叫陈某某。请问，我应该怎样称呼您呢？介绍他人一为他人架起沟通的桥梁介绍他人的次序首先把：年轻的介绍给年长的；男子介绍给女子；