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1、企业云平台运维管理与运营服务实施方案提出云服务交付的框架，包含交付内容、交付过程、交付质量和服务交付管 理并实现持续改进。第2局部：服务级别协议（SLA ）规范：规定了云计算环境下服务级别协议（SLA ）的建立要求，云服务级别协议框 架和术语给出云服务SLA的概述，理清主协议和SLA之间的关系，为云服务商 和用户提供建立SLA所需的通用的概念、需求、术语以及度量指标的一致性认 识。不是做云SLA的框架，而是从构建通用SLA所需的元素展开。第3局部：计量指南：服务计量规范提出云计算环境中对各类服务进行计量的指导性建议。包括建 议的计量工程、计量原那么和计量精度等。根据不同的云服务或产品给出不同的
2、计 量指导。规定了云计算服务提供商提供的云计算服务应该满足的计量特性和要求, 为云计算服务的计费及服务能力评价提供基础。（4）服务运营标准第1局部：要求规定了在提供云计算服务过程中的人员、过程、技术、资源和平安等方面的 基本要求，从而最终确保可提供稳定、平安和可靠的云计算服务。标准主要内容： 通过对云计算服务的内部要素和外部特性的研究，给出了一个云计算服务的模型。 该模型描述了云计算服务的用户可见的基本特性：按需服务、弹性、网络依存性 和可计量，这些特性可作为判断某个信息技术服务是否是云计算服务的基本依据。 同时，该模型概括了云计算服务的四个基本内部要素：人员、资源、技术和过程， 规定了云计算
3、服务提供商在人员、资源、技术和过程方面所必需具备的基本能力， 以确保其可以为用户提供稳定、平安和可靠的云计算服务。谨、规范；现场支持时必须遵守用户单位的相关规章制度。 现场支持工程师在进行现场支持工作时必须在保证数据和系统平安的前 提下开展工作。 现场支持时出现暂时无法解决的故障或其他新的故障时，应告知用户并 及时上报负责人，寻找其他解决途径。 故障解决后，现场支持工程师要详细记录问题的发生时间、地点、提出 人和问题描述,并形成书面文档，必要时应向用户介绍故障出现的原因及预防方 法和解决技巧。问题记录规范根据使用人员提出问题的类别，将问题分为咨询类问题和系统缺陷类问题二 类:咨询类问题是指通过
4、服务热线或现场解疑等方式能够当场解决用户提出的问 题具有问题解答直接、快速和实时的特点该问题到现场支持人员处即可中止， 对于该类问题的记录可使用咨询类问题记录模版进行记录。系统缺陷类问题是指 使用人员提出的问题涉及到系统相应环节确实认修改，需要经过逐级提交、诊断、 确认、处理和回复等环节，处理解决需要工程组的分析确认，问题有解决方案后， 将解决方案反响给用户。具体提交流程如下： 问题提交。应用信息系统的用户发现属于系统缺陷类的问题时，填写系 统缺陷类问题提交单，提交服务支持中心。 问题分析。服务中心接到用户提交的问题单，要组织相应人员对问题单 中描述的问题进行分析研判，确定问题的类型（技术问题
5、、业务问题或者操作问 题）。属于技术问题，提交服务中心技术人员对存在的问题提出具体的处理意见 和建议；属于业务问题，提交服务中心业务人员进行处理；属于操作问题，可安 排相关人员对问题提出人进行解释，并将系统缺陷类问题提交单转为系统咨询类 问题提交单。 问题确认、解决。服务中心的技术人员和业务人员收到系统缺陷类问题 提交单后，对提交的问题进行归类汇总和分析、确认。可以解决的，明确问题解 决的具体处理建议和措施,经主管领导签字同意后,交实施人员进行解决方案的 实施。服务人员确认是否解决，并将解决方法附在系统缺陷类问题提交单上反响 给问题提出人员。 问题上报。服务人员收到经业务或技术人员确认的系统缺
6、陷类问题提交 单后，上报服务中心。 问题回复。服务中心根据提交问题的进行分析，制定解决方案并进行实 施的解决，同时做好变更记录。将解决方案汇总后及时向问题提交单位或问题交 办单位作出回复，并将分析过程和问题产生原因一并提交。故障报告报告单位：现场报告人：报告时间：年月日故障发生地点：故障发生时间：业务初步恢复时间：故障修复时间：故障影响范围：现场指挥员：职务： ：现场操作员：职务： ：故障现场处理过程时间内容故障原因：责任认定：处理结果：防范措施：日常维护对上云应用的操作系统、虚拟化软件、资源池管理平台和运营管理平台进行 管理和日常维护。故障设备更换、事件跟踪、日常设备及平安巡检、例行对资源
7、管理软件系统进行检查、例行对主机系统运行状态进行检查、例行对存储系统运 行状态进行检查、例行对网络系统运行状态进行检查等。主要工作包括以下几点。 2.321运维计划制定根据工程需求制定年度维护服务计划，每季度对服务内容进行回顾和调整,全程对服务质量进行监控。按照不同时间维度提供维护服务计划和维护输出物。2.3.2.1.1 计划总那么针对本工程，我方制定年度维护服务计划（按服务期计划用于指导我方 服务团队在服务期内实施服务管理和服务活动。计划内容在实际执行过程中假设有 变更，那么将适时修改计划内容，并经甲方批准后实施。2.3.2.1.2 运维组织架构运维组织架构为三层模式，由工程负责人与甲方进行
8、业务范围接洽，并将沟 通结果向下传递。工程经理负责工程的整体运维工作，包括各种制度的制定和实 施。运维工程师那么在工程经理的指导下开展维护工作。2.3.2.1.3 服务质量管理计划对运维服务管理体系进行系统评审，识别并确定各种改进的机会和需要,确 保运维服务管理体系持续的适宜性、充分性和有效性。日常工作中，通过对运维服务工程过程的监督检查，收集服务提供过程中存 在的问题，确定运维服务改进的需求。定期收集和分析运维服务指标完成情况, 发现并确定运维服务改进需求。各相关指标，每季进行收集和分析。对客户反响 意见进行收集和分析（包括满意度调查结果和客户投诉意见），了解客户意见和 需求，为改进提供依据
9、。客户满意度调查每季开展一次。2.3.2.1.4 人员保障我方按照要求提供服务人员和储藏人员信息，有效保障本运维计划的实施。 根据服务人员职责及个人职业开展规划，提供服务人员培训。2.3.2.1.5 服务技术管理在运维服务实施过程中，可能面临各种维护流程管理以及新技术和前沿技术 应用所提出的新要求，我方服务团队将根据需方要求或技术开展趋势，做好服务 技术的能力提升。2.322软硬件维护对云运维平台系统、软件和物理及虚拟资源进行日常管理和维护工作，执行 例行维护作业计划，并提供维护服务记录。包括物理资源、虚拟资源、及软件和 云运维平台系统。物理资源维护需要维护的物理资源包括但不限于虚拟化宿主机、
10、SDN控制器、管理服务 器、数据库服务器、IP存储、FC存储、防火墙、负载均衡、交换机等硬件设备。2.3.2.2.:L1网络运维服务网络设备现场值守服务服务名称网络设备现场值守服务服务简介为客户提供专业技术人员驻现场技术支持，及时修复故障，提供报告服务目标确保网络设备运行正常，及时发现隐患并改进。服务描述：服务内容对设备实时状态和相关参数进行实时监控，详细记录检查结果，定期对网络设备运行参数历史记录进行统计分析，完成检查分析报告。可选5*8小时/7*24小时服务时间双方协商传输网现场值守服务服务名称传输网现场值守服务服务简介为客户提供专业技术人员驻现场技术支持，及时修复故障，提供报告。服务目标
11、确保传输网设备运行正常，及时发现隐患并改进。服务描述：服务内容对设备实时状态和相关参数进行实时监控，详细记录检查结果，定期对传输网设备运行参数历史记录进行统计分析，完成检查分析报告。频度可选:5*8小时/7*24小时服务时间双方协商数据通讯网现场值守服务网络设备现场排障服务服务名称数据通讯网现场值守服务服务简介为客户提供专业技术人员驻现场技术支持，及时修复故障，提供报告服务目标确保数据通讯设备运行正常，及时发现隐患并改进。服务描述：服务内容对设备实时状态和相关参数进行实时监控，详细记录检查结果，定期对数据通讯设备运行参数历史记录进行统计分析，完成检查分析报告。可选:5*8小时/7*24小时服务
12、时间双方协商服务名称网络设备现场排障服务服务简介对客户申报的故障提供赴现场技术支持，修复故障，提供处理报告服务目标确保设备正常运行服务描述：服务内容对客户申报的故障提供现场技术支持，修复故障，提供处理报告。频度/年/次服务时间双方协商传输网现场排障服务服务名称传输网现场排障服务服务简介对客户申报的故障提供赴现场技术支持，修复故障，提供处理报告服务目标确保设备正常运行服务描述：服务内容对客户申报的故障提供现场技术支持，修复故障，提供处理报告。频度/年/次服务时间双方协商数据通讯网现场排障服务网络设备迁移服务服务名称数据通讯网现场排障服务服务简介对客户申报的故障提供赴现场技术支持，修复故障，提供处
13、理报告服务目标确保设备正常运行服务描述：服务内容对客户申报的故障提供现场技术支持，修复故障，提供处理报告。频度/年/次服务时间双方协商服务名称网络设备迁移服务服务简介对客户提供设备迁移服务,进行前期调研，制定迁移方案，执行迁移实施，服务目标确保设备平安完整的迁移服务描述:服务内容为客户提供设备迁移服务,进行前期调研,制定迁移方案，执行迁移实施，频度次服务时间双方协商传输网迁移服务服务名称传输网迁移服务服务简介对客户提供设备迁移服务,进行前期调研，制定迁移方案，执行迁移实施，服务目标确保设备平安完整的迁移服务描述：服务内容为客户提供设备迁移服务,进行刖期调研,制定迁移方案，执行迁移实施，捏出;千
14、荔坛士频度次服务时间双方协商数据通讯网迁移服务服务名称数据通讯网迁移服务服务简介对客户提供设备迁移服务,进行前期调研，制定迁移方案，执行迁移实施，服务目标确保设备平安完整的迁移服务描述：服务内容为客户提供设备迁移服务,进行前期调研，制定迁移方案，执行迁移实施，次服务时间双方协商主机运维服务物理主机现场值守服务服务名称物理主机现场值守服务服务简介为客户提供专业技术人员驻现场技术支持，及时修复故障，提供报告服务目标确保物理主机设备运行正常，及时发现隐患并改进。服务描述：服务内容对设备实时状态和相关参数进行实时监控，详细记录检查结果，定期对物理主机设备运行参数历史记录进行统计分析，完成检查分析报告。
15、频度可选:5*8小时/7*24小时服务时间双方协商物理主机现场排障服务服务名称物理主机现场排障服务服务简介对客户申报的故障提供赴现场技术支持，修复故障，提供处理报告服务目标确保物理主机设备正常运行服务描述：服务内容对客户申报的故障提供现场技术支持，修复故障，提供处理报告。频度/年/次服务时间双方协商规范云计算服务提供商的自身能力和服务交付过程，从而确保为用户提供可 靠的云计算服务。第2局部：治理：规定云服务治理的基本框架，明确了云服务治理的目标、原那么和指导性建议。适用于云服务提供商、第三方评测机构。第3局部：运维指南：为云服务提供商在云计算环境下事件问题响应处理，自动化发布部署、故障 设备置
16、换、配置管理、系统平台维护变更等方面提供了指导性建议。可作为云用 户选择云服务提供商的依据，也可以作为云服务提供商改进运维服务能力的依据。第4局部：监控指南：为云服务提供商在云计算环境下的基础设施资源、服务及运行等方面的监控 提供了指导性建议,可作为云服务提供商提高服务可用性和监控管理水平的依据。(5)云服务平安审计规定云服务提供商在提供云服务时需记录平台状态及其变化和用户调用平 台情况的信息；规定记录平台向外提供查询服务及查询过程需要的平安保护措施； 规定记录计费相关信息；规定提供给第三方审计的信息。(6)云服务质量评价指南建立了云服务质量模型，规定了云服务质量的评价指标体系。为云服务相关
17、方评价云服务质量提供一致的、公正的方法或依据。从功能性、平安性、可靠性、 响应性、有形性和友好型性等方面构建了云服务质量的模型框架以及相对应的指 标评价体系 来源：中国信息技术服务标准(ITSS)白皮书(第二版)物理主机远程排障服务服务名称物理主机远程排障服务服务简介对客户申报的故障提供远程技术支持，修复故障，提供处理报告服务目标确保物理主机正常运行服务描述：服务内容对客户申报的故障提供远程技术支持，修复故障，提供处理报告。频度/年/次服务时间双方协商物理主机迁移服务服务名称物理主机迁移服务服务简介对客户提供设备迁移服务,进行前期调研，制定迁移方案，执行迁移实施，服务目标确保物理主机设备平安完
18、整的迁移服务描述：服务内容为客户提供物理主机设备迁移服务，进行前期调研，制定迁移方案，执行频度次服务时间双方协商存储运维服务存储设施现场值守服务服务名称存储设施现场值守服务服务简介为客户提供专业技术人员驻现场技术支持，及时修复故障，提供报告服务目标确保存储设施运行正常，及时发现隐患并改进。服务描述：服务内容对设备实时状态和相关参数进行实时监控，详细记录检查结果，定期对存储设施运行参数历史记录进行统计分析，完成检查分析报告。可选5*8小时/7*24小时服务时间双方协商备份设施现场值守服务服务名称备份设施现场值守服务服务简介为客户提供专业技术人员驻现场技术支持，及时修复故障，提供报告。服务目标确保
19、备份设施运行正常,及时发现隐患并改进。服务描述：服务内容对设备实时状态和相关参数进行实时监控，详细记录检查结果，定期对备份设施运行参数历史记录进行统计分析，完成检查分析报告。频度可选:5*8小时/7*24小时服务时间双方协商存储网络现场值守服务服务名称存储网络现场值守服务服务简介为客户提供专业技术人员驻现场技术支持，及时修复故障，提供报告服务目标确存储网络设备运行正常，及时发现隐患并改进。服务描述：服务内容对设备实时状态和相关参数进行实时监控，详细记录检查结果，定期对存储网络设备运行参数历史记录进行统计分析，完成检查分析报告。可选:5*8小时/7*24小时服务时间双方协商存储设施现场排障服务服
20、务名称存储设施现场排障服务服务简介对客户申报的故障提供赴现场技术支持，修复故障，提供处理报告服务目标确保设施止常运行服务描述：服务内容对客户申报的故障提供现场技术支持，修复故障，提供处理报告。频度/年/次服务时间双方协商备份设施现场排障服务服务名称备份设施现场排障服务服务简介对客户申报的故障提供赴现场技术支持，修复故障，提供处理报告服务目标确保设施正常运行服务描述：服务内容对客户申报的故障提供现场技术支持，修复故障，提供处理报告。频度/年/次服务时间双方协商存储网络现场排障服务服务名称存储网络现场排障服务服务简介对客户申报的故障提供赴现场技术支持，修复故障，提供处理报告服务目标确保存储网络设备
21、正常运行服务描述：服务内容对客户申报的故障提供现场技术支持，修复故障，提供处理报告。频度/年/次服务时间双方协商存储设施远程排障服务服务名称存储设施远程排障服务服务简介对客户申报的故障提供远程技术支持，修复故障，提供处理报告服务目标确保设施止常运行服务描述：服务内容对客户申报的故障提供远程技术支持，修复故障，提供处理报告。频度/年/次服务时间双方协商备份设施远程排障服务服务名称备份设施远程排障服务服务简介对客户申报的故障提供赴远程技术支持，修复故障，提供处理报告服务目标确保设施止常运行服务描述：服务内容对客户申报的故障提供远程技术支持，修复故障，提供处理报告。频度/年/次服务时间双方协商存储网
22、络远程排障服务服务名称存储网络远程排障服务服务简介对客户申报的故障提供赴远程技术支持，修复故障，提供处理报告服务目标确保存储网络设备正常运行服务描述：服务内容对客户申报的故障提供远程技术支持，修复故障，提供处理报告。/年/次服务时间服务时间双方协商存储设施迁移服务服务名称存储设施迁移服务服务简介对客户提供设备迁移服务,进行前期调研，制定迁移方案，执行迁移实施，服务目标确保设备平安完整的迁移服务描述：服务内容为客户提供设备迁移服务,进行前期调研，制定迁移方案，执行迁移实施，频度次服务时间双方协商备份设施迁移服务服务名称备份设施迁移服务服务简介对客户提供设备迁移服务,进行前期调研，制定迁移方案，执
23、行迁移实施,服务目标确保设备平安完整的迁移服务描述：服务内容为客户提供设备迁移服务,进行前期调研，制定迁移方案，执行迁移实施，捏出许荔坛生频度次服务时间双方协商存储网络迁移服务服务名称存储网络迁移服务服务简介对客户提供设备迁移服务,进行前期调研，制定迁移方案，执行迁移实施，服务目标确保设备平安完整的迁移服务描述：服务内容为客户提供设备迁移服务,进行前期调研，制定迁移方案，执行迁移实施，频度次服务时间双方协商虚拟资源维护需要维护的虚拟资源包括但不限于虚拟机、虚拟硬盘、虚拟网络、虚拟防火 墙、虚拟负载均衡等。虚拟主机现场值守服务服务名称虚拟主机现场值守服务服务简介为客户提供专业技术人员驻现场技术支
24、持，及时修复故障，提供报告。服务目标确保虚拟主机运行正常，及时发现隐患并改进。服务描述：服务内容对设备实时状态和相关参数进行实时监控，详细记录检查结果，定期对虚拟主机运行参数历史记录进行统计分析，完成检查分析报告。频度可选:5*8小时/7*24小时服务时间双方协商虚拟主机现场排障服务服务名称虚拟主机现场排障服务服务简介对客户申报的故障提供赴现场技术支持，修复故障，提供处理报告服务目标确保虚拟主机正常运行服务描述：服务内容对客户申报的故障提供现场技术支持，修复故障，提供处理报告。频度/年/次服务时间双方协商虚拟主机远程排障服务服务名称虚拟主机远程排障服务服务简介对客户申报的故障提供赴远程技术支持
25、，修复故障，提供处理报告服务目标确保虚拟主机正常运行服务描述：服务内容对客户申报的故障提供远程技术支持，修复故障，提供处理报告。频度/年/次服务时间双方协商虚拟主机迁移服务服务名称虚拟主机迁移服务服务简介对客户提供虚拟主机迁移服务,进行前期调研，制定迁移方案，执行迁移实服务目标确保虚拟主机平安完整的迁移服务描述：服务内容为客户提供虚拟主机迁移服务,进行前期调研，制定迁移方案，执行迁移立临程世许超招士频度次服务时间双方协商 软件和云运维平台系统维护需要维护的软件和云运维平台系统包括但不限于云业务管理平台、智能网管 平台及虚拟化管理平台、基于各类硬件及虚拟化资源的业务生产组件和控制组。操作系统现场
26、值守服务服务名称操作系统现场值守服务服务简介为客户提供专业技术人员驻现场技术支持，及时修复故障，提供报告服务目标确保操作系统运行正常，及时发现隐患并改进。服务描述：服务内容对操作系统实时状态和相关参数进行实时监控，详细记录检查结果，定期对操作系统运行参数历史记录进行统计分析，完成检查分析报告。频度可选5*8小时/7*24小时服务时间双方协商数据库现场值守服务服务名称数据库现场值守服务服务简介为客户提供专业技术人员驻现场技术支持，及时修复故障，提供报告。服务目标确保数据库运行止常，及时发现隐患并改进。服务描述：服务内容对数据库实时状态和相关参数进行实时监控，详细记录检查结果，定期对数据库运行参数
27、历史记录进行统计分析，完成检查分析报告。可选5*8小时/7*24小时服务时间双方协商中间件现场值守服务服务名称中间件现场值守服务服务简介为客户提供专业技术人员驻现场技术支持，及时修复故障，提供报告服务目标确中间件运行正常，及时发现隐患并改进。服务描述：服务内容对中间件实时状态和相关参数进行实时监控，详细记录检查结果，定期对中间件运行参数历史记录进行统计分析，完成检查分析才艮告。频度可选:5*8小时/7*24小时服务时间双方协商2.2服务整体设计资源监测221.1服务目录序号服务分类服务子类服务内容服务对象1资源监测网络资源服务虚拟网络资源的健康状态平台2资源监测网络资源服务虚拟网络资源池分配状
28、况平台3资源监测网络资源服务虚拟网络资源的链路状况平台4资源监测网络资源服务虚拟网络资源配置变动监控平台5资源监测网络资源服务虚拟网络资源操作日志监控平台6资源监测网络资源服务虚拟网络资源平安事件监控平台7资源监测计算资源服务虚拟机监控器CPU负荷平台8资源监测计算资源服务虚拟机监控器磁盘10负荷平台9资源监测计算资源服务虚拟机监控器内存负荷平台10资源监测计算资源服务虚拟机监控器网络10负荷平台11资源监测计算资源服务虚拟机监控器网络链路状态监控平台12资源监测计算资源服务虚拟机监控器服务进程监控平台13资源监测计算资源服务虚拟机监控器计算资源分配监控平台14资源监测计算资源服务虚拟机监控器
29、系统日志异常监控平台15资源监测计算资源服务计算资源池资源分配监控平台16资源监测计算资源服务虚拟机CPU负荷平台公用工具构件现场值守服务服务名称公用工具构件现场值守服务服务简介为客户提供专业技术人员驻现场技术支持，及时修复故障，提供报告服务目标确公用工具构件运行正常，及时发现隐患并改进。服务描述：服务内容对公用工具构件实时状态和相关参数进行实时监控,详细记录检查结果， 定期对公用工具构件运行参数历史记录进行统计分析，完成检查分析报可选:5*8小时/7*24小时服务时间双方协商中间件现场值守服务服务名称公共支撑构件现场值守服务服务简介为客户提供专业技术人员驻现场技术支持，及时修复故障，提供报告
30、服务目标确公共支撑构件运行正常，及时发现隐患并改进。服务描述：服务内容对公共支撑构件实时状态和相关参数进行实时监控,详细记录检查结果，定期对公共支撑构件运行参数历史记录进行统计分析，完成检查分析报频度可选:5*8小时/7*24小时服务时间双方协商数据库现场排障服务服务名称数据库现场排障服务服务简介对客户申报的故障提供赴现场技术支持，修复故障，提供处理报告服务目标确保数据库止常运行服务描述：服务内容对客户申报的故障提供现场技术支持，修复故障，提供处理报告。频度/年/次服务时间双方协商中间件现场排障服务服务名称中间件现场排障服务服务简介对客户申报的故障提供赴现场技术支持，修复故障，提供处理报告服务
31、目标确保中间件正常运行服务描述：服务内容对客户申报的故障提供现场技术支持，修复故障，提供处理报告。频度/年/次服务时间双方协商公用工具构件现场排障服务服务名称公用工具构件现场排障服务服务简介对客户申报的故障提供赴现场技术支持，修复故障，提供处理报告服务目标确保公用工具构件正常运行服务描述：服务内容对客户申报的故障提供现场技术支持，修复故障，提供处理报告。频度/年/次服务时间双方协商公共支撑构件现场排障服务服务名称公共支撑构件现场排障服务服务简介对客户申报的故障提供赴现场技术支持，修复故障，提供处理报告服务目标确保公共支撑构件正常运行服务描述：服务内容对客户申报的故障提供现场技术支持，修复故障，
32、提供处理报告。/年/次服务时间双方协商2.3.2.23.10 操作系统现场排障服务服务名称操作系统现场排障服务服务简介对客户申报的故障提供赴现场技术支持，修复故障，提供处理报告服务目标确保操作系统止常运行服务描述：服务内容对客户申报的故障提供现场技术支持，修复故障，提供处理报告。频度/年/次服务时间服务时间双方协商操作系统迁移服务服务名称操作系统迁移服务服务简介对客户提供系统迁移服务,进行前期调研，制定迁移方案，执行迁移实施，服务目标确保操作系统平安、完整的迁移服务描述：服务内容为客户提供操作系统迁移服务,进行前期调研，制定迁移方案，执行迁移频度/年/次服务时间双方协商数据库迁移服务服务名称数
33、据库迁移服务服务简介对客户提供数据库迁移服务，进行前期调研制定迁移方案执行迁移实施，服务目标确保操作系统平安、完整的迁移服务描述：服务内容为客户提供数据库迁移服务，进行前期调研,制定迁移方案，执行迁移实施提毋许荔州士频度/年/次服务时间双方协商中间件迁移服务服务名称中间件迁移服务服务简介对客户提供中间件迁移服务，进行前期调研制定迁移方案执行迁移实施，服务目标确保中间件平安、完整的迁移服务描述：服务内容为客户提供中间件迁移服务，进行前期调研，制定迁移方案，执行迁移实频度/年/次服务时间双方协商公用工具构件迁移服务服务名称公用工具构件迁移服务服务简介对客户提供公用工具构件迁移服务，进行前期调研，制
34、定迁移方案，执行迁服务目标确保公用工具构件平安、完整的迁移服务描述：服务内容为客户提供公用工具构件迁移服务，进行前期调研，制定迁移方案，执行频度/年/次服务时间双方协商公共支撑构件迁移服务服务名称公共支撑构件迁移服务服务简介对客户提供公共支撑构件迁移服务，进行前期调研，制定迁移方案，执行迁服务目标确保公共支撑构件平安、完整的迁移服务描述：服务内容为客户提供公共支撑构件迁移服务，进行前期调研，制定迁移方案，执行频度/年/次服务时间双方协商2.323信息收集定期收集云运维平台软件和相关硬件设备的运行信息并进行分析，对云运维 平台的运行和维护现状进行检查，并对存在的潜在风险和漏洞进行分析报告并汇 报
35、至维护部门。云运维平台软件信息收集操作系统实时监控服务服务名称操作系统实时监控服务服务简介通过监控工具对操作系统运行状态进行实时检查和分析，及时发现故障，服务目标确保操作系统运行正常，及时发现隐患并改进。服务描述：服务内容对操作系统实时状态和相关参数进行实时监控，详细记录检查结果，定期 对操作系统运行参数历史记录进行统计分析，完成检查分析报告。频度可选:5*8小时/7*24小时服务时间双方协商数据库实时监控服务服务名称数据库实时监控服务服务简介通过监控工具对数据库运行状态进行实时检查和分析，及时发现故障，完服务目标确保数据库运行止常，及时发现隐患并改进。服务描述：服务内容对数据库实时状态和相关
36、参数进行实时监控，详细记录检查结果，定期对数据运行参数历史记录进行统计分析，完成检查分析报告。可选5*8小时/7*24小时服务时间双方协商中间件实时监控服务服务名称中间件实时监控服务服务简介通过监控工具对中间件运行状态进行实时检查和分析，及时发现故障，完服务目标确保中间件运行正常，及时发现隐患并改进。服务描述：服务内容对中间件实时状态和相关参数进行实时监控，详细记录检查结果，定期对中间件运行参数历史记录进行统计分析，完成检查分析报告。频度可选:5*8小时/7*24小时服务时间双方协商公用工具构件实时监控服务服务名称公用工具构件实时监控服务服务简介通过监控工具对工具构件运行状态进行实时检查和分析
37、，及时发现故障，服务目标确保工具构件运行正常，及时发现隐患并改进。服务描述：服务内容对工具构件实时状态和相关参数进行实时监控，详细记录检查结果，定期频度可选:5*8小时/7*24小时服务时间双方协商公共支撑构件实时监控服务服务名称公共支撑构件实时监控服务服务简介通过监控工具对支撑构件运行状态进行实时检查和分析，及时发现故障，服务目标确保支撑构件运行正常，及时发现隐患并改进。服务描述：服务内容对支撑构件实时状态和相关参数进行实时监控，详细记录检查结果，定期对寺璋栩件;云行余和1+7中记品井行约;+分桁 宇龙椅杳介桁坛生频度可选:5*8小时/7*24小时服务时间双方协商操作系统巡检服务服务名称操作
38、系统巡检服务服务简介按约定周期定期对操作系统运行状态进行检查和分析，完成巡检报告服务目标确保操作系统运行正常，及时发现隐患并改进。服务描述：服务内容通过定期对操作系统运行状态进行检查和分析，及时发现隐患并改进，频度可选:5*8小时/7*24小时服务时间双方协商数据库巡检服务服务名称数据库巡检服务服务简介按约定周期定期对数据库运行状态进行检查和分析，完成巡检报告服务目标确保数据库运行正常，及时发现隐患并改进。服务描述：服务内容通过定期对数据库运行状态进行检查和分析，及时发现隐患并改进，确频度可选:5*8小时 *24小时服务时间双方协商中间件巡检服务服务名称中间件巡检服务服务简介按约定周期定期对设
39、中间件行状态进行检查和分析，完成巡检报告服务目标确保中间件运行正常，及时发现隐患并改进。服务描述：服务内容通过定期对中间件运行状态进行检查和分析，及时发现隐患并改进，确频度可选:5*8小时*24小时服务时间双方协商公用工具构件巡检服务服务名称公用工具构件巡检服务服务简介按约定周期定期对设备运行状态进行检杳和分析，完成巡检报告服务目标确保存储网络设备运行正常，及时发现隐患并改进。服务描述：服务内容通过定期对设备运行状态进行检查和分析，及时发现隐患并改进，确保可选:5*8小时/7*24小时服务时间双方协商公共支撑构件巡检服务服务名称公共支撑构件巡检服务服务简介按约定周期定期对设备运行状态进行检查和
40、分析，完成巡检报告服务目标确保存储网络设备运行正常，及时发现隐患并改进。服务描述：服务内容通过定期对设备运行状态进行检查和分析，及时发现隐患并改进，确保频度可选:5*8小时 *24小时17资源监测计算资源服务虚拟机磁盘10负荷平台18资源监测计算资源服务虚拟机内存负荷平台19资源监测计算资源服务虚拟机网络10负荷平台20资源监测存储资源服务服务控制器CPU负载情况平台21资源监测存储资源服务服务控制器内存消耗情况平台22资源监测存储资源服务服务控制器整体数据吞吐带宽、IOPS,响应时间和请求队列时间平台23资源监测存储资源服务服务控制器后端数据吞吐带宽、IOPS,响应时间和请求队列时间平台24
41、资源监测存储资源服务服务控制器间数据吞吐带宽、IOPS、响应时间和请求队列时间平台25资源监测存储资源服务服务控制器cache利用情况平台26资源监测存储资源服务存储资源池分配策略与空间使用情况平台27资源监测存储资源服务虚拟存储卷访问吞吐率、IOPS、响应时间和请求队列时间平台28资源监测存储资源服务仲裁控制点（磁盘、服务器等）健康性平台29资源监测存储资源服务服务控制器前后端10链路平台30资源监测存储资源服务服务控制器后端分布式物理存储健康性平台31资源监测存储资源服务服务控制器各服务网络端口监听平台服务时间双方协商相关硬件设备信息收集网络资维护服务网络设备实时监控服务服务名称网络设备实
42、时监控服务服务简介对设备运行状态进行实时检查和分析，及时发现故障，完成监控日志。服务目标确保网络设备运行正常，及时发现隐患并改进。服务描述：服务内容对设备实时状态和相关参数进行实时监控，详细记录检查结果，定期对网络设备运行参数历史记录进行统计分析，完成检查分析报告。频度可选:5*8小时/7*24小时服务时间双方协商传输网实时监控服务服务名称传输网实时监控服务服务简介设备运行状态进行实时检查和分析，及时发现故障，完成监控日志。服务目标确保传输网设备运行正常，及时发现隐患并改进。服务描述：服务内容对设备实时状态和相关参数进行实时监控，详细记录检查结果，定期对传输网设备运行参数历史记录进行统计分析，完成检查分析报告。频度可选:5*8小时/7*24小时服务时间双方协商数据通讯网实时监控服务网络设备巡检服务服务名称数据通讯网实时监控服务服务简介通过监控工具对设备运行状态进行实时检查和分析，及时发现故障，完成服务目标确保数据通讯设备运行正常，及时发现隐患并改进。服务描述：服务内容对设备实时状态和相关参数进行实时监控，详细记录检查结果，定期对数据通讯设备运行参数历史记录进行统计分析，完成检查分析报告。频度可选:5*8小时/7*24小时服务时间双方协商