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1、任务内容任务一认识企业任务二 了解管理的内涵任务三现代企业管理理论认知能力培养专业能力1 .了解企业的概念与类型2 .理解企业管理的内容3 .理解企业管理的职能4 .掌握企、也管理组织的概念、设计内容社会能力1 .时学校所在地某企业进行管理者类型与其所需技能分析。2 .实地调研当地某家企业管理组织的构成。方法能力让学生掌握理论与实践结合的学习方法教学方法任务驱动、案例分析、启发引导教学媒体课件演示、现场模拟教学教学场所多媒体实训室4工程一：初识企业管理工程一：初识企业管理课时教学媒体课件演示、现场模拟教学教学场所多媒体实训室教 学 过 程教学内容学 生 活 动教学 目的明确 任务3、提出学习任
2、务：“战略” 一词自古有之，辞海对“战略”的解释是：“战略泛指重 大的、带有全局性和决定全局的计谋。”在企业管理范畴中，究竟什么 是战略，目前尚无一个统一的定义。不同的学者与管理人员赋予了战 略不同的含义。4、任务要求：案例导入一一通过案例将学习任务具体化案例提问一一提出学习任务的问题案例讨论一一让学社通过讨论的形式，来分析问题和解决问题实践一一通过情境模拟使学生掌握学习任务思考 记录1让 学生 明确 学习 目 的。2激 发学 生兴 趣资讯相关知识：任务一 了解企业领导职能一、领导职能的含义与作用领导职能是指领导者运用组织赋予的权力，组织、指挥、协调和 监督下属人员，完成领导任务的职责和功能。
3、它包括决策、选人用人、指挥协调、激励和思想政治工作等。领导职能的作用表达在以下三方面：（1）更有效、更协调地实现组织目标；（2）调动人的积极性；（3）个人目标与组织目标相结合。（一）基本素质1 .道德伦理素质（1）正确的世界观和价值观（2）高尚的道德情操和修养（3）良好的职业道德和信誉2 .心理人格素质（1）宽广的胸怀（2）开放的心态（3）坚韧的毅力和意志力（4）个人的自我控制力3 .基础知识素质（1）扎实的基础知识（2）完善的知识结构4 .除了以上方面外，作为企业管理者应具有健康的体魄。这一点本是 最简单明白的一点，却又是容易忽略的一点。（二）专业素质1 .对企业管理的专注和热情2 .企业管
4、理知识要求学生 认真 学 习， 记录 相关 内容1引 导学 生建 立分 析问 题的 方 法。2对 学生 进行 知储 备。3.企业管理技能要求（三）特质性素质1 .建立有利的个人优势是企业管理者的必修之课2 .优异的管理团队是由不同特质性的管理者的有机结合任务二企业战略一、企业战略与战略管理（-）企业战略的含义企业战略是指企业根据环境的变化，本身的资源和实力选择适合 的经营领域和产品，形成自己的核心竞争力，并通过差异化在竞争中 取胜。企业战略是对企业各种战略的统称，其中既包括竞争战略，也包 括营销战略、开展战略、品牌战略、融资战略、技术开发战略、人才 开发战略、资源开发战略等等。（二）战略管理概
5、念：企业确定其使命，根据外部环境和内部条件设定企业的战略目标， 为保证目标的正确落实和实现进行谋划，并依靠企业内部能力将这种 谋划和决策付诸实施以及在实施过程中进行控制的一个动态管理过 程。性质：1）战略管理是整合性管理理论2）战略管理是最高层次的管理理论3）战略管理是企业高层管理人员最重要的活动和技能4）战略管理的目的是提高企业对外部环境的适应性，使企业做到可持 续开展（三）战略管理的特征1）战略管理具有全局性2）战略管理具有长远性3）战略管理具有纲领性4）战略管理具有抗争性5）战略管理的主体是企业的高层管理人员6）战略管理涉及企业资源的配置问题7）战略管理需要考虑企业外部环境中的诸多因素8
6、）战略管理具有一定的风险性（四）企业战略的层次1）总体战略2）竞争战略3）职能战略二、战略环境分析（一）企业宏观环境因素分析1 .政治法律环境因素分析2 .经济环境因素分析3 .社会文化环境因素分析4.科技环境因素分析（二）行业环境因素分析国哈佛大学的著名战略学家、研究企业竞争战略理论的专家迈克 尔波特教授，为企业分析竞争书面提供了一条清晰的思路。按照波特 教授的观点，一个行业中的竞争，并非仅限于在原有的竞争对手之间 进行，而是存在着五种基本竞争力量，即新加入者的威胁、现有企业 的竞争、替代品的威胁、供应商的讨价还价能力和顾客的讨价还价能 力，这五种竞争力量之间相互影响、相互制约，形成了行业中
7、的竞争 结构。（三）企业内部环境分析（1）有形资产（2）无形资产（3）人力资源三、SWOT战略分析1 .增长型战略（SO）2 .扭转型战略（WO）3 .防御型战略（WT）4 .多样化战略（ST）任务三企业经营决策制定一、决策的内容、特征与原那么1 .决策的概念决策：是决策者为到达某种预定目标，运用科学的理论、方法和 手段，制定出假设干行动方案，对此做出一种具有判断性的选择，予以 实施，直到目标实现。简单的定义就是：从两个以上的备选方案中选择一个的过程。2 .决策的特征（1）决策是为了到达一个预定的目标。（2）决策是在某种条件下寻求优化目标和优化到达目标的手段。（3）决策是在假设干个有价值的方案
8、中选择一个作为行动方案。（4）决策要付诸实施的，准备实施的方案可能出现的几种后果是可以 预测或估计的。3 .决策的原那么（1）满意原那么（2）系统原那么（3）信息原那么（4）预测原那么（5）比拟优选原那么（6）反响原那么二、决策类型1.按决策的层次划分（1）战略性决策（2）管理性决策（3）业务性决策2 .按决策涉及的问题划分从决策涉及的问题看，可把决策分为程序化决策与非程序化决策。组织中的问题可被分为两类：一类是例行问题，另一类是例外问 题。3 .按决策的性质划分（1）确定型决策（2）风险型决策（3）不确定性决策4 .按参与决策的人数划分按参与决策的人数多少又可以划分为个人决策和群体决策。三、
9、决策制定过程1 .识别机会或诊断问题2 .确定目标3 .拟定方案4 .分析方案5 .选择方案6 .实施方案7 .监督和评估四、决策方法决策方法分为定性决策方法和定量决策方法两种。（一）定性决策方法定性决策方法又包括头脑风暴法、名义小组技术和德尔菲技术。1 .头脑风暴法2 .名义小组技术3 .德尔菲技术（二）定量决策方法1 .确定型决策方法（1）直观法（2）比拟决策（3）数学规划法2 .不确定型决策方法3 .风险型决策方法计划在教师的指导下，全班学生划分为68人的小组，模拟成立公司，组 成工程团队。决策建立沟通协调机制，构建企业的战略开展框架。 根据企业性质对企业的战略进行规划。组织 实施组织实
10、施考前须知：1、教师在讲解时注意与学生的工程团队相结合，积极引发学习兴趣。2、引导学生注意团队合作与沟通。让学 生学 握理 解相 关的 知识检查检查：1、学生在讨论学习过程中，教师注意巡回指导。2、在模拟过程中，特别注意学生出现错误时引导学生查找错误的原因。激发 学生 解决 问题 的积 极性 与热 情。评价 与作 业评价：4、对学生的讨论进行总结评价；5、对小组的模拟进行点评；6、进行学习态度和主动学习的意识方面进行评价，多鼓励；作业：课后习题工程三实施人力资源管理课时8任务内容任务一人力资源管理认知任务二人力资源管理的六大模块训练能力培养专业能力1 .理解员工关系管理的内涵和内容2 .理解人
11、力资源规划的方法和流程3 .掌握人力资源招聘的渠道和流程4 .掌握人力资源培训与开发的方法5 .掌握人力资源绩效考核与薪酬管理的方法社会能力1 .工作积级热情，对工作充满信心2 .能吃苦耐劳，具有较强的责任心；3 .人际交往有礼有义，大方得体；4 .具有团队合作、协调人际关系的能力；5 .具有较强人际沟通的能力，能够与有关企业、部门、员工沟通。方法能力让学生掌握理论与实践结合的学习方法教学方法任务驱动、案例分析、启发引导教学媒体课件演示、现场模拟教学教学场所教学学 过教学内容生活教学 目的程动5、提出学习任务：1让任务引入学生王洋结束了有关战略规划的实习，来到人力资源部，开始了新的工作。在这里
12、，他要与同明确明事们一起完成集团公司人力资源管理的相关工作，包括人力资源的获取、开发和使用等。学习确6、任务要求：思考目任案例导入一一通过案例将学习任务具体化记录的。务案例提问一一提出学习任务的问题2激案例讨论一一让学社通过讨论的形式，来分析问题和解决问题发学实践一一通过情境模拟使学生掌握学习任务生兴趣。相关知识：任务一人力资源管理认知一、人力资源的内涵人力资源是指在一定期限内，一个国家或地区具有或将具有为社会创造物质和文化财富的、从事体力劳动和智力劳动的人们的总称。人力资源有广义和狭义之分。广义的人力资源是指以人的生命为载体的社会资源，凡是智力正常的人都是人力资源。狭义的人力资源那么是有智力
13、和体力劳动能力的人的总称，包括数量和质量两个指标，也可以理解成为社会创造物质文化的人。1引导学生建学生立分资讯人口资源认真 学问的 析题习，方/劳动力资源记录 相关法。2对 / 内容学生y j人力资源进行 知储 备。 （厂 ）/人才资源上人口资源、人力资源、劳动力资源和人才资源之间的数量关系二、人力资源管理内容Ui.人力资源管理的内容（1）工作分析。（2）人力资源规划。（3）员工招聘与选拔。（4）培训与开发。（5）业绩考核。（6）薪酬管理。（7）员工激励。（8）职业生涯管理。（9）人力资源会计。（10）劳动关系管理。2.人力资源管理的功能（1）获取。（2）整合。（3）保持。（4）评价。（5）开
14、展。三、人力资源管理方法国外经济学家认为，西方工业化是“三分靠技术，七分靠管理”，尤其是人力资源管 理，更是企业开展的巨大动力。1 . “抽屉式”管理2 .“危机式”管理3 .“一分钟”管理4 .“和拢式”管理5 .“走动式”管理任务二人力资源管理的六大模块人力资源管理工作有六大主要模块：人力资源规划、招聘、培训、绩效考核、薪酬管 理、员工关系管理。一、人力资源规划（一）人力资源规划的内容.总体规划总体规划是指根据企业总体战略确定在规划的时间内人力资源管理的总目标、配套政 策、实施步骤及总预算支出的安排。1 .业务规划业务规划主要包括：人员编制规划；人员补充规划；人员使用规划；人员培训开发规
15、划；员工职业开展规划；薪酬福利规划：劳动关系规划；人力资源费用预算等内容。（二）人力资源规划制定的影响因素.外部环境因素（1）经济因素市场的繁荣与萧条对人力资源规划会产生显著影响。经济增长、利率调整、通货膨胀 等因素决定了人力资源的可获性，对工资高低，加班以及雇用、裁员等决策都有直接的影 响。例如，在有着2%失业率的劳动力市场和有着8%失业率的劳动力市场招聘员工的难 度是绝对不相同的。在有着2%失业率的市场中进行招聘，很难为每一个岗位聘用到合适 的员工，因为文化水平高、技能比拟高，或者愿意工作的人大都已找到合适的位置,只有 当失业率上升时，寻找工作的具备相当水平的人员数量才会增加，企业的招聘工
16、作相对才 能容易些。（2）政府影响因素政府部门是影响劳动力供给的主要因素之一。例如，政府的贸易政策及限制、税收水 平、社会保障法案等都将影响到组织所雇佣劳动力的来源、员工的薪酬结构等。所以，在 制定人力资源规划时必须对法律、政府政策、规章等详加考虑。（3）地理环境和竞争因素地区的净人口流入、当地其他企业的雇用需求、竞争对手的招聘策略、该地区受国际 竞争的影响程度等，这些因素对人力资源规划都将产生影响。（4）人口统计趋势人口统计因素的不断变化已经形成了具有差异性的劳动力群体。例如，在当今美国， 1/3的从业人员是兼职者、临时工或自由职业者，这些开展趋势对员工的招募、选拔、训 练、薪酬与激励政策与
17、实践都将产生影响。1 .内部环境因素（1）技术与设备条件企业生产技术水平的提高、设备的更新，一方面会使企业所需要的人员数量减少；另 一方面，对人员的知识、技术与技能的要求也随之提高。（2）企业规模企业规模的变化表现为两个方面：一是在原有业务范围内扩大或压缩规模；二是增加 新的业务或放弃旧的业务。这两方面的变化对人力资源的增减都会产生影响。（3）企业经营方向企业经营方向的调整，有时并不一定导致企业规模的变化，但对人力资源的需求却会 产生改变。例如，军工企业转产民用物品，就必须增加市场分析人员和销售人员，否那么将 无法适应多变的民用物品市场。（4）企业文化文化审核可以帮助企业了解员工的态度与行为，
18、发现组织中的亚群体和非正式群体， 这对于人力资源各项规划的制定都具有重要的意义。（三）人力资源规划的程序（1）组织目标与战略分析（2）收集和整理人力资源相关信息（3）人力资源预测（4）制定人力资源规划（5）执行与控制人力资源规划（6）人力资源规划的评价与反响二、招聘（一）人员招聘的依据1 .职位的要求2 .人员的素质和能力（二）人员招聘的途径1 .外部招聘外部招聘就是组织根据制定的标准和程序，从组织外部选拔符合空缺职位要求的员 工。外部招聘的主要来源包括：猎头公司、专业人才服务机构、院校招聘、人才市场和招教 学 过 程教学内容学 生 活 动教学 目的明确 任务1、提出学习任务：企业管理与企业管
19、理组织是世界经济的重要组成局部，从企业的产生 开展到今天，除了社会生产力的不断开展之外，还产生了一些基本的 企业管理理论，正是这些理论，在不断地引导着企业的开展。2、任务要求：案例导入一一通过案例将学习任务具体化案例提问一一提出学习任务的问题案例讨论一一让学生通过讨论的形式，来分析问题和解决问题实践一一通过情境模拟使学生掌握学习任务思考 记录1让 学生 明确 学习 目 的。2激 发学 生兴 趣。资讯相关知识：任务一：企业与现代企业制度一、企业的概念与类型1 .企业的概念企业是从事生产、流通、服务等经济活动，以产品或劳务满足社 会需要，以营利为目的，自主经营、自负盈亏，依法设立的经济组织， 是现
20、代社会经济的基本单位。2 .企业的开展随着生产力的开展、社会的进步，企业形式也得到不断的开展与 完善。企业的演进主要经历三个阶段：（1）工场手工业时期（2）工厂制时期（3）现代企业时期二、企业的类型（-）按企业资产的所有制性质分类1 .国有企业2 .集体所有制企业3 .私营企业4 .混合所有制企业（二）根据企业制度的形态构成分类1 .独资企业（又叫单个业主制企业）2 .合伙企业（又叫合伙制企业）3 .公司制企业学生 认真 学 习， 记录 相关 内容1引 导学 生建 立分 析问 题的 方 法。2对 学生 进行 知储 备。任务二：管理的含义与职能一、管理与企业管理的定义1.管理的定义管理是通过计划
21、、组织、控制、激励和领导等环节，协调人力、 物力和财力资源以期高效率地到达组织H标的过程。聘会等。外部招聘具有以下优点：（1）具备难得的“外部竞争优势”；（2）有利于平息和缓和内部竞争者之间的紧张关系；（3）能够为组织输送新鲜血液。外部招聘也会有很多的局限性，主要表现在：外聘者对组织缺乏深入了解；组织对外 聘者缺乏了解；对内部员工积极性造成打击，等等。2 .内部提升内部提升是指组织内部成员的能力和素质得到充分确认之后，被委以比原来责任更 大、职位更富的职务，以填补组织中由于开展或其他原因而空缺了的管理职务。内部提升的主要方式包括：主管推荐、内部张榜公告、员工举荐、人才储藏等。内部提升制度具有以
22、下优点：（1）有利于调发动工的工作积极性；（2）有利于吸引内部人才；（3）有利于保证选聘工作的正确性；（4）有利于被聘者迅速开展工作。当然，内部提升制度也会带来一些弊端：可能会导致组织内部“近亲繁殖”现象发生;也可能会引起同事之间的矛盾等。3 .其他渠道对于专业人才，特别是外部市场供给量较少的人才，企业可以采用行业专家推荐的方 法解决。（三）人员招聘的程序和方法1 .制定并落实招聘计划2 .对应聘者进行初选3 .对初选合格者进行知识与能力的考核（1）智力测试（2）能力测试（3）人格测试（4）职业性向测试（5）竞聘演讲与辩论（6）情景模拟4 .选定录用员工三、培训（一）培训的作用1 .培训能增强
23、员工对企业的归属感和主人翁责任感。2 .培训能促进企业与员工、管理层与员工层的双向沟通，增强企业向心力和凝聚力，塑 造优秀的企业文化。3 .培训能提高员工综合素质，提高生产效率和服务水平，树立企业良好形象，增强企业 盈利能力。4 .适应市场变化、增强竞争优势，培养企业的后备力量，保持企业永继经营的生命力。5 .提高工作绩效。（二）培训的内容1 .知识培训 2.技能培训3.态度培训（三）培训的方式1 .岗前培训2 .在职培训3 .脱产培训四、绩效考核（一）绩效考核的内容绩效考核包括两大局部：1 . KPI业绩考核2 .日常工作考核除关键工作外的其他考核，如工作能力、态度、业绩等。（二）绩效考核的
24、程序1 .制定绩效考核标准2 .评定绩效3 .绩效考核反响4 .考核结果的运用（-）绩效考核的方法1 .排序法2 .小组评价法3 .等级评价法4 .目标考核法五、薪酬管理（一）薪酬内容1 .工资（1）基本工资（2）激励工资（3）成就工资2 .奖金3 .津贴与补贴4 .股权5 .福利6 .社会保险（二）影响企业薪酬的因素1 .内部因素（1）企业规模、实力与经营状况（2）工作状况（3）员工特征2 .外部因素（1）国家法规（2）区域经济开展水平（3）市场人力资源供求状况六、员工关系I.员工关系管理的内涵从广义上讲，员工关系管理是在企业人力资源体系中，各级管理人员和人力资源职能管理人员，通过拟订和实施
25、各项人力资源政策和管理行为，以及其他的管理沟通手段调节 企业和员工、员工与员工之间的相互联系和影响，从而实现组织的目标并确保为员工、社 会增值。从狭义上讲，员工关系管理就是企业和员工的沟通管理，这种沟通更多采用柔性的、 激励性的、非强制的手段，从而提高员工满意度，支持组织其他管理目标的实现。其主要 职责是：协调员工与管理者、员工与员工之间的关系，引导建立积极向上的工作环境。 2.员工管理管理内容从管理职责来看，员工关系管理主要有九个方面：（1）劳动关系管理（2）员工纪律管理（3）员工人际关系管理（4）沟通管理（5）员工绩效管理（6）员工情况管理（7）企业文化建设（8）服务与支持（9）员工关系管
26、理培训计 划在教师的指导下，分组讨论，根据所学知识进行任务完成决 策各小组根据分析结果进行模拟。组 织 实 施1 .全班学生划分为68人的小组，模拟成立公司，组成工程团队。2 .进行角色分工，模拟企业人力资源管理工作流程。3 .在教师的指导下，根据掌握的人力资源管理方法模拟开展人力资源工作。4 .评价与总结：各小组分析评价企业人力资源从获取到开发再到使用过程中的工作方法 及效果。让学 生掌 握理 解相 关的 知识检 查检查：学生在讨论完成任务过程中，教师注意巡回指导。在完成任务过程中，特别注意学生出现错误时引导学生查找错误的原因。激发 学生 解决 问题 的积 极性 与热 情。评 价 与 作 业
27、评价：7、对学生的讨论进行总结评价；8、对小组的任务完成情况进行点评；9、进行学习态度和主动学习的意识方面进行评价，多鼓励： 作业：【实践训练】招聘与甄选1、实践目的培养学生招聘工作的能力，训练招聘与甄选。2、实践内容招聘计划、渠道选择的案例学习、讨论和模拟操作；模拟面试等。3、实践方式和实训组织(1)小组分工小组内同学进行工作分工，一方为公司方，一方为应聘者。(2)各自工作准备公司方成员要发布招聘广告、制定招聘计划、拟定面试问题提纲、制作面试评分表等。 招聘计划包括招聘目的、招聘岗位、任用条件、招聘程序。应聘者方要求：每个人要写出求职信、简历、应聘回答以下问题提纲或应聘讲演稿，一定 要表达出
28、应聘竞争优势。(3)模拟面试公司方和求职者进行模拟面试。双方做好面试记录资料，并写一份工作总结或面试心 得。(4)交换角色上述工作完成后，双方交换角色，重新步骤。4、上交资料以上所有过程性资料需小组打包后上交。工程四实施市场营销管理课时12任务内容任务一市场营销认知任务二制定市场营销策略能力培养专业能力1 . 了解市场营销的概念和营销观念2 .理解市场调研的内容、方法和步骤3 .掌握市场细分、目标市场选择及市场定位4 .掌握市场营俏组合及产品组合策略5 .掌握品牌策略的制定方法6 .掌握促销策略的制定方法7 .掌握新媒体文案的创作要素社会能力培养学生的人际沟通能力、营销沟通的策略和人际交往。方
29、法能力让学生掌握理论与实践结合的学习方法教学方法任务驱动、案例分析、启发引导教学媒体课件演示、现场模拟教学教学场所商务谈判实训室教 学 过 程教学内容学生活动教学目 的明 确 任 务任务一：市场营销认知任务要求：案例导入一一TCL的营销管理哲学案例提问一一提出学习任务的问题案例讨论一一让学社通过讨论的形式，来分析问题和解决问题实践一一通过情境模拟使学生掌握学习任务思考 记录1、让学 生明确 学习目 的。2、激发 学生兴 趣。资 讯相关知识：任务一市场营销认知一、市场营销观念的改变（-）传统营销阶段卖方导向理念1 .生产观念生产观念是指企业的经营中，只重视生产，而轻视市场的观 念。生产观念认为，
30、“皇帝的女儿不愁嫁”，只要生产好的产品， 顾客就一定购买。因此，企业要集中精力与资源，提高生产率， 扩大生产，降低本钱，市场是“不攻自得”，市场与顾客的需求 被明显地忽视。在资本主义工业化的初期以及以后的很长一段时 间，以及我国计划经济时期，基本上是由生产观念支配的。2 .产品观念随着生产力与市场经济的开展，消费者的需求受到重创，企 业注重受顾客欢迎的产品。因此，企业将关注的重点放在如何开 发与生产容易销售的产品，但是，仍然不注重对顾客需求的研究 与满足。这种产品观念比生产观念有所进步，开始关注顾客的“需 求物”了，但仍忽视对顾客本身需求与整个市场的研究，仍属于 卖方主导的理念。3 .推销观念
31、随着生产力与市场经济的进一步开展，产品市场开始由卖方 市场向买方市场转化。时间大致为20世纪20至40年代。由于 产品开始出现供过于求，企业把关注点投向市场，将强化推销作 为经营的重点。推销观念认为，顾客一般存在购买惰性与抗衡心 里，企业只有大力推销，刺激顾客大量购买，才能取得经营的成 功。推销观念的进步在于重视了市场，以及对顾客的能动作用； 但是它仍然忽视顾客本身的需求与主导地位，因此，仍属于卖方 导向。（二）市场营销阶段买方导向理念1.市场营销观念的含义市场营销观念是指企业在经营的过程中，高度关注顾客的需 求，以满足顾客的需求为核心和目标组织营销活动。市场营销观学生 认真 学习，记录 相关
32、 内容1、引导 学生建 立分析 问题的 方法。2、对学 生进行 知储藏。念认为：（1）营销是企业经营的关键环节，直接决定企业的绩效与 经营的成败；（2）有效的营销是市场营销，即必须按市场机制运作企业 的营销；（3）市场营销必须以满足顾客的需求为核心与目标。“顾客 至上”，“顾客第一”，企业的市场营销，包括一切的经营活动都 是为顾客创造价值，这是市场营销观念的灵魂；（4）决定企业经营的最终力量是顾客的需求，市场营销观 念属于买方导向。2.市场营销观念与传统营销观念的比拟市场营销观念与传统营销观念相比，主要有以下区别：（1）市场营销观念是以买主的需求为出发点的，目标是满 足顾客的需求：而传统营销观
33、念是以卖方的需求为出发点，目标 是获得最大的利润；（2）市场营俏观念对营俏过程关注的重点是如何实现顾客 价值的最大化；而传统营销观念对营销过程关注的重点那么是营销 的最大化，即如何把产品卖出去，换成尽可能多的现金；（3）市场营销观念属买方导向；而传统营销观念那么属于卖 方导向。可见市场营销观念是对传统营销观念的巨大改进。（三）社会营销阶段社会导向理念1 .社会营销观念含义社会营俏观念是指企业经营要兼顾企.业、顾客和社会三者的 利益，按照追求企业利润，满足顾客需要，有利于社会环保与福 利相统一原那么运筹与组织市场营销。社会营销观念认为：（1）市场营销首先是一种社会行为，应与社会整体利益相 一致，
34、而不能仅仅局限于消费者的自身需求；（2）追求企业利润是企业经营的直接目标，并且是企业生 存开展的先决条件；重视顾客需要，满足顾客需求永远是企业经 营的核心职能：实行绿色营销，使企业的营销有利于环境保护、 有利于全社会的整体利益，是现代营销的本质特征，必须实现三 者的统一与协调；（3）社会营销是一种以社会利益为核心、兼顾各种利益、 协调统一的现代大营销观念，属于社会导向的营销观念。2 .社会营销观念是对市场营销观念的修改与补充“顾客总是对的“，这既反映了市场营销观念以满足顾客的 需求为核心的思想，又暴露了这观念的缺陷。而社会市场营销 对市场营销观念的科学内涵与合理局部作了保存，对过分强调顾 客的
35、需求，而忽视社会利益的缺陷作了调整与补充，使市场营销 的观念更加科学与完善。二、市场营销方法1.整合营销整合营销是指将一个企业的各种传播方式加以综合集成，其 中包括一般的广告、与客户的直接沟通、促销、公关等等，对分散的传播信息进行无缝接合，从而使得企业及其产品和服务的总 体传播效果到达明确、连续、一致和提升。2 .数据库营销数据库营销是以特定的方式在网络上（资料库或社区）或是实 体收集消费者的消费行为资讯、厂商的销售资讯，并将这些资讯 以固定格式累积在数据库当中，在适当的营销时机，以此数据库 进行统计分析的营销行为。3 .网络营销网络营销是企业整体营销战略的一个组成局部，是为实现企 业总体经营
36、目标所进行的，以互联网为基本手段营造网上经营环 境的各种活动。网络营销的职能包括网站推广、网络品牌、信息 发布、在线调研、顾客关系、顾客服务、销售渠道、销售促进八 个方面。4 .直复营销直复营销是在没有中间商的情况下，利用消费者直接渠道来 接触及传送货品和服务给客户。其最大特色为“直接与消费者沟 通或不经过分销商而进行的销售活动”，是一种可以衡量回应或 交易结果的营销模式。5 .关系营销在很多情况下，公司并不能寻求即时的交易，所以他们会与 长期供应商建立顾客关系。公司想要展现给顾客的是卓越的服务 能力，顾客多是大型且全球性的。他们偏好可以提供不同地区配 套产品或服务的供应商，且可以快速解决各地
37、的问题。当顾客关 系管理计划被执行时，组织就必须同时注重顾客和产品管理。同 时，公司必须明白，虽然关系营销很重要，但并不是在任何情况 下都会有效的。因此，公司必须评估哪一个部门与哪一种特定的 顾客采用关系营销最有利。6 .绿色营销绿色营销是指企业为了迎合消费者绿色环保的消费习惯，将 绿色环保主义作为企业生产产品的价值观导向，以绿色文化为其 生产理念，力求满足消费者对绿色产品的需求所做的营销活动。7 .社会营销社会营销是基于人具有“经济人”和“社会人”的双重特性， 运用类似商业上的营销手段到达社会公益的目的；或者运用社会 公益价值推广其商品或商业服务的一种手段。与一般营销一样，社会营销的目的也是
38、有意识地改变目标人 群（消费者）行为。但是，与一般商也营销模式不同的是，社会 营销中所追求的行为改变动力更多来自非商业动力，或者将非商 业行为模拟出商业性卖点。8 .病毒性营销病毒性营销是一种信息传递策略，通过公众将信息廉价复 制，告诉给其它受众，从而迅速扩大自己的影响。和传统营销相 比，受众自愿接受的特点使得本钱更少，收益更多更加明显。任务二制定市场营销策略一、市场调研方案（一）市场调研的内容1 .市场需求调研（1）现有市场对某种产品的需求量和销售量；（2）市场潜在需求量有多大；（3）不同的市场对某种产品的需求情况，以及各个市场的 饱和点及潜在的能力；（4）本企业的产品在整个市场的占有率，以
39、及不同市场的 占有率；（5）分析研究市场的进入策略和时间策略，从中选择和掌 握最有利的市场机会；（6）分析研究国内外市场的变化动态及未来的开展趋势， 便于企业制订长期规划等。2 .用户及消费者购买行为调研（1）用户的家庭、地区、经济等基本情况，以及他们变动 情况和开展趋势；（2）社会的政治、经济、文化教育等开展情况；（3）不同地区民族的用户，他们的生活习惯和生活方式有 何不同，有哪些不同需要；（4） 了解消费者购买动机，包括理智动机、感情动机和偏 爱动机；（5）研究用户对特定的商标或特定的商店产生偏爱的原因；（6）具体分析谁是购买商品的决定者，使用者和具体执行 者；（7） 了解消费者喜欢在何时
40、、何地购买，他们购买的习惯 和方式；（8） 了解用户对某种产品的使用次数，每次购买的单位数 量；（9）调查某新产品进入市场，哪些用户最先购买，其原因 和反响；（10）对潜在的用户的调查和发现等。3 .营销因素调研（1）产品调研：产品生命周期的哪个阶段；产品的设计和 包装；产品应采用的原料，和制造技巧以及产品的保养和售后服 务等。（2）价格调研：有哪些因素会影响产品价格；企业产品的 价格策略是否合理；产品的价格是否为广大消费者所接受，价格 弹性系数如何等。（3）分销渠道调研：现有的销售渠道是否合理，如何正确 地选择和扩大销售渠道，减少中间环节，以利于扩大销售。（4）广告策略调研：选择广告媒介；制
41、定广告预算；确定 今后的广告策略等。（5）促销策略调研：如何正确地运用促销手段，以到达刺激消费，创造需求，吸引用户竟相购买。4 .市场营销环境调研（1）宏观市场环境调研，包括人口、经济、自然地理、科 学技术、政治、法律、社会文化等因素。（2）微观市场环境调研，包括企业、供应商、营销中介、 顾客、竞争者和公众。5 .竞争对手调研（1）市场上的主要竞争对手及其市场占有率情况；（2）竞争对手在经营、产品技术等方面的特点；（3）竞争对手的产品、新产品水平及其开展情况；（4）竞争者的分销渠道、产品的价格策略、广告策略、销 售推销策略；（5）竞争者的服务水平等。（二）市场调研的方法市场调研方法分为直接调查
42、法和间接调查法。1 .直接调查法：是通过实地调查收集一手资料的调研方法。（1）访问法（2）观察法（3）实验法2 .间接调查法：这是从各种文献资料中收集信息资料的方 法，因此也称文案调查。（三）市场调研的步骤1 .调研前的准备阶段主要包括：市场调研的内容、方法、步骤、问卷设计，调查 计划的可行性、经费预算、调查时间等等。2 .正式调研阶段市场调研方法分为直接调查法和间接调查法。3 .综合分析整理资料阶段4 .撰写调研报告阶段二、市场策略（一）市场细分通常把市场细分的标准归为以下四类：1 .按地理因素细分市场地理细分是将市场划分为不同的地理单位，如南方和北方、 城市和农村等。2 .按人口因素细分市
43、场这是按人口统计变量，如年龄、性别、家庭生命周期、收入、 职业、教育、宗教等因素划分不同群体，从而对市场进行细分。3 .按心理因素细分市场常用的心理细分因素包括社会阶层、生活方式、人格特征和 对促销因素的灵敏度。4 .按消费者行为因素细分市场这是指根据消费者不同的购买行为，如追求的利益、购买时 机、使用频率和品牌忠诚程度等细分变量进行细分。2.管理的特点(1)管理是共同劳动的产物(2)管理是一系列相互关联、连续进行的活动过程(3)管理具有明确的目标(4)管理是各种资源要素的合理配置和有效利用3、管理的必要性(1)管理是共同劳动的黏合剂。(2)管理是技术进步的推进器。(3)管理是提高企业经济效益
44、的金钥匙。4、企业管理的定义企业管理是管理的一种特殊范畴，是管理的一般职能在企业生产经 营活动中的应用。具体说，企业管理是指为实现企业生产经营目标， 完成企业生产经营任务，对企业生产经营过程进行计划、组织、控制、 激励和领导的工作的总称。二、管理的智能1.计划职能计划职能是指为适应社会需要，通过外部环境和内部条件的调研、 预测，对组织目标、经营方针和战略作出决策，制定长期和短期计划， 确定实现计划的措施和方法，并将计划指标层层分解落实到各个部门 和各个环节的职能。计划是管理的首要职能，是实现组织、领导、控制职能的前提，它 使企业的经营活动具有导向性、目的性和规划性。没有计划的管理是 无序的、盲目的管理。计划职能运用得当可以获得最大的成效，假设运 用不当，那么导致极大的浪费和损失。计划职能有如下作用：(1)在企业管理诸职能中处于主动地位，为组织、领导、控制职能 提供目标、要求和标准；(2)使企业员工明确奋斗目标，起到统一人心的作用；(3)能正确地把握未来，使