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1、专业技术人员职业道德培训学习笔记及测试答案第一讲（一）1、职业及其本质职业，就是人们由于社会分工和消费内部的劳动分工，而长期存在从事的具有特地业务和特定职责，并以此作为主要生活来源并具有社会改天换地的社会活动。在现代社会，一个人的生活是以其职业生活为核心的。现代职业生活的根本特征是谋生需要及成就一样的冲突。2、职业道德及其客观根底道德是各种群体及其人员在从事正值职业活动中特有的道德观念、行为方式和作风以及应当遵循的行为标准的总和。第一，职业特定的社会性质及地位是职业道德存在的客观根底。第二，现代职业劳动的交换性质使职业道德得以必要。第三，职业道德的主体根底在于人的职业角色的职业行为和活动。第一
2、讲（二）二、职业道德的特点：从内容上的职业特殊性、社会公共性和示范性性。从社会地位上的主体性和时代性。从形式上多样性和从理论意义上的易于操作性。三、职业道德的构成要素：1、意识性要素。职业道德的意识性要素包括职业志向、职业看法、职业良心、职业荣誉等。第一讲（三）2、标准性要素。包括：职业责任、职业行为准则、职业纪律。职业行为准则包括道德准则和操作规则，是职业教化道德要求的集中概括和表达，是职业道德的核心。职业纪律，职业纪律是具有一种行政的强迫力，是具有法规性和道德自觉性相统一的属性。3、行为性要素包括职业行为和生活方式、职业作风、职业技能等。职业志向要从三个综合来考虑：一是维持生活；二是开展特
3、性；三是担当社会义务。三要素的关系：意识观念是前提和统帅，标准是核心，行业是目的。四、职业道德的一般标准要求根本标准要求的概括是：爱岗敬业、诚恳守信、办事公正、效劳群众、奉献社会。1、爱岗敬业的包括四个方面：A、意识上对职业社会定位的认同和敬重，对社会价值的认同和敬重；B、感情上对本职业的目的、志向、职业活动的酷爱；C、意志上对职业规则的信奉和遵守；D、行为上对职业价值以业绩的追求奋斗。2、诚恳守信价值根底：A、诚信是为人谋事之本。B、诚信是市场经济的客观和内在要求。C、诚信是职业团体和从业人员的职业道德和职业信誉的表达。标准要求：个体：诚恳劳动、经营、效劳；群体：重合同守信誉，说到做到，不偷
4、工减料，不以资助充好。（伪劣假冒产品、“三角债”）第一讲（四）3、办事公正要求从业人员遵守本末作的行为准则，做到公开、公允、公正，坚持原则，不以私害公。A、坚持原则是办事公正的指导思想。原则是维持本职工作正常进展的规定。它是最根本大法的职业行为标准，关系本职工作的性质和社会职能的合理发挥，因此，原则代表着本职工作的整体利益，是社会利益的化。只有坚持原则，才能办事公正。B、祛邪胜私，维护公益。首先，公开、公允地对待效劳对象，而不以私论亲疏差异；其次，在思想上，以国家、集体利益为重，反对自私自利和个人广义思想。第三，在行动上，不损公肥私，有假公济私、不以私害公，不以职权谋私。4、效劳群众为社会公众
5、特殊是为本职业对象效劳这是职业首先的根本原则或第一标准。A、 效劳群众是职业行为的本质。B、 只在敬重群众，才能效劳群众。C、 效劳群众的落脚点是便利群众。5、奉献社会它是职业道德的最终归宿和职业劳动者职业道德的最高境界。职业是社会需要产物，一天也不能分开社会。因此社会的利益优先于职业的利益，更优先于职业劳动者个人的利益。华蜜来源于劳动，生命价值来源于奉献。第二讲（一）一、什么是敬业精神？敬业精神是人们从事职业活动的一种总体看法和精神状态，它是职业道德的精神内核，由于人们的社会价值主要表达在人的职业活动中。因此从严格的狭义上说敬业精神只是人们对待职业的总体看法，是职业道德的内容，而从广义上来说
6、它也是肯定民族国家的文化精神和民族精神的集中表达。（1）培育敬业精神对于促进肯定民族经济社会开展、文明进步甚至培育民族精神都具有重要意义。（2）敬业精神从狭义上它包含几个方面的内容：第一、对职业价值及意义的高度认同；第二、酷爱职业的情感看法；第三、主动主义动的意志品质；第四、勤业精业的行为意向。（3）敬业精神就是人们在对职业的价值、意义及使命有高度认知根底上形成的职业的崇敬、忠诚、警车，酷爱、用心、主动主动、开拓创新、职守、勤奋仔细、锲而不舍、精益求精的心理和精神状态。（4）敬业是敬业者的人格特质，是他们的崇高的精神境界。对敬业精神的探讨：1、对职业价值及意义的高度自觉。第二讲（二）2、干一行
7、、爱一行的职业情感。（1）我们不仅要爱一行、干一行，更为珍贵的是干一行，爱一行，不公干自己爱干的职）业工作，而且能把事当作我们的爱好去干、去爱。（2）乐业的职业道德情感不仅是出于我们特性完善和爱好爱好根底上的从内心发出的对职业的酷爱之情，而且，作为一种道德情感，还包含那种对职业社会价值、道德价值的自觉认知根底上产生的使命感和责任感。3、主动主动、锲而不舍的意志品质。4、勤业精业的行为意向中。（1）精业精神，不仅表达在知、情、意诸方面，而且还表达为勤业、精业的行为意向上。（2）“天道酬勤”、一个有敬业精神的人必定是一个勤奋意识的人。（3）不仅要有勤业意识，而且要有精业意识。二、中、西方文化的敬业
8、传统1、中国文化的敬业传统（1）“敬”包含几层含义：第一，执事主一专一。第二，敬有对待事情肃穆仔细的意思。第三，敬有勤勉努力的意思。第四，敬有车慎重之义。（2）敬业是一广泛的社会道德。2、西方近现代文化的敬业精神主要表达在以下几个方面：（1）视职业劳动、赚钱、胜利为天职的敬业观念。（2）开拓进取、坚韧拼搏的敬业行为。（3）优质效劳、精准求精的人际标准。（4）克尽职守、讲究信誉的职业责任。第二讲（三）三、市场经济社会及敬业精神的培育。1、当前我国敬业精神的现状。存在的现象：（1）利用手中职权获得不义之利。（2）担心心本职工作，热衷于更为有利可图的一。（3）“混”的思想还有较大市场。2、敬业精神是
9、市场经济的内在需要3、市场经济推动敬业精神增加四、如何进一步培育职业人的敬业精神1、接着深化市场经济表达改革，形成有利于敬业精神形成的经济制和用人制度。2、建立科学的人力资源开发及管理制度，强化人们的敬业精神。（1）开展团体核心价值观教化，使员工对本行业的价值及意义有高度认知的信仰。（2）开展丰富多彩且有职业特点的团体文化建立，使职工形成乐业意识。（3）实行各种教化训练措施，强化人们的意志力。（4）建立奖勤罚懒的良好团体制度改变，供应宽松人性的开展环境，促进员工勤业精业意识的形成。3、长期进展团体文化建立，持续对员工进展敬业精神教化。第三讲（一）一、效劳及其特点类型（一）效劳的定义效劳最一般含
10、义就是指一个主体对其他主体（社会以、集体、别人等）需要的所供应的劳动、扶植、救济、促进、奉献和互相扶植的活动过程。简而言之，效劳就是个人满足别人需要的活动和结果。（二）效劳的特点1、效劳是客观存在的。2、效劳具有特殊性。3、效劳有着法律和道德的边界。效劳的定义：效劳是指及职业从业者为了完成职业满足别人和社会需要的目的，实行正值合法手段而进展的职业活动及结果。（三）效劳的类型分为三种：1、经济效劳；2、政治效劳；3、精神文化效劳二、效劳的伦理关系本质（一）效劳表达的是职业从业者及职业对象的关系，为职业对偶效劳是效劳的根本要求。（二）效劳存在于同职业职业从业者之间的关系中。（三）效劳还包含着效劳从
11、业者及社会的关系，效劳社会，奉献社会是效劳的应有之意。第三讲（二）三、效劳的意义和作用（一）效劳是现代社会职业要求的开展趋势。1、在经济领域，效劳已经从传统经济竞争的外围或边缘走向现代经济竞争的中心，成为现代经济竞争的核心要素。2、在政治领尤其是公共行政领域，掀起了建立“效劳型政府”改革浪潮。3、在精神文化领域，效劳的人一月化人性化更贴切地满足了人们的需要。（二）效劳原则的的意义1、对于个人而言，效劳造就个人胜利。2、效劳是组织、团体生存开展的必要条件。3、效劳有助于构建和谐的社会关系。四、效劳原则的根本内容（一）效劳意识指职业从业者在职业活动中供应热忱、周到、主动的效劳的欲望和意识，即自觉主
12、动做好效劳工用的一种观念和愿望。要进步效劳意识，需要对效劳有正确的相识。变更两个错误相识：1、效劳就是服侍人，“为人效劳，低人一等”。2、效劳仅仅是“大公无私，一心一意为人民效劳”相等同。（二）效劳看法（1）定义：指职业从业者在职业活动中通过对效劳对象的言行举止表现出的情感和行为倾向。（2）良好的效劳要做到：仔细负责、主动主动、热忱耐性、细致周到、文明礼貌。杜绝推托、应付、敷衍、搪塞、厌烦、冷漠、轻视、高傲、无所谓的看法。（3）效劳看法的核心在于“做你应当做的事情”。包括两个方面：A、我们是否情愿做“应当做的事情”B、“应当做的事情”是什么？第三讲（三）（三）效劳技能（1）效劳技能包括从业人员
13、的实际操作实力、业务处理实力、技术技能以及及职业有关的理论学问。（2）高效而精专是职业效劳技能的根本标准。（四）效劳形象（1）效劳形象指职业从业者在职业活动中的语言、形体表现。（2）效劳形象的内容：第一，敬重每一个效劳对象，不以利害、亲疏、权位待人，这是文明效劳的核心。第二，树立诚信形象。第三，言语文明，大方得体，讲究效劳礼仪。（五）效劳质量（1）效劳质量就是效劳对象的的满足度。（2）职业从业者要坚持以效劳对象的实际需求为导向，树立“效劳精品”意识，主动为公众供应全方位、优质的效劳。第四讲（一）责任职业行为的道德本质一、职业责任职业责任含义：一是分内应作的事；二是没做好分内应做的事，因此应当担
14、当的过失。分内又包括两重含义：一是人之为人应尽的义务；二是人作为社会角色应尽的义务。职业责任的特点：（一）、职业责任是角色责任。人生四种根本角色：即家庭角色、社帮角色、公民角色和职业角色。（二）、职业责任是法定责任。（三）、职业责任是混合责任。归责原则有两类：一是主观归责原则；二是客观归责原则。职业责任既适用于过错责任原则，又局部地适用于无过错责任原则。第四讲（二）二、责、权、利的关系（一）责任及利益从业者在追求利益的过程中必需要履行的责任包括：对个人的责任；对职业团队的；对社会的责任。（二）责任及实力责任本于实力。可以担当责任的人，就是能正确认知、合理行动和自觉担当责任的人。责任甚于实力。责
15、任型的人才比技术性的人才更重要。责任是道德实力。其实责任也是一种实力，它是不同于体力和智力的一种道德实力。（三）责任及权利权利意味着责任。从“权”及“责”的关系看，二者是亲密相关的。“权”及“责”必需相符。权利越大，责任越大。第四讲（三）三、做一个责任感的员工（一）忠于职责随着社会经济的开展，专业化程度越来越高，分工越来越细。因此要求人们担当的责任也就越来越详细和明晰。要想使自己成为一个有责任感的人。首先就要使自己担当起自己身边所面临的各种各样的细小责任。细微环节确定成败，坚守自己的职责，是一个优秀员工的根本素养。（二）勇于选择勇于选择就是做一个主动主动地员工。为了职业团队和社会的利益，敢于创
16、建性地发挥自己的主观能动性，勇于在逆境中选择。（三）敢于担当责任是重负，但不能躲避。一个优秀的员工就是一个敢于担当责任的员工而不是一个擅长推卸责任的员工。第五讲（一）合作职业教化人际关系的价值目的一、职业关系是人们从事职业活动而发生的一种社会关系。（一）职业关系是同事关系，是互相协作做某事而形成的关系。社会关系可大致分为两种：，一种是人情关系；一种人事关系。职业关系是一种人事关系，共同的事业是连接他们的纽带。（二）职业关系是岗位角色之间的关系每个岗位都是分工的产物。因此需要彼此合作，从而发生岗位角色之间的关系。（三）职业关系是利益交换关系职业是一咱以社会分工和劳动分工为前提的社会关系，而普遍的
17、社会分工是和普遍的社会交换相一样的。（四）上述三点关系说明了职业人际关系本质上是一种利益合作关系二、职业教化合作关系的伦理根底（一）诚恳信誉。（二）互利互惠。（三）求同存异。第五讲（二）（三）三、做有职业合作精神的员工（一）要有规则意识规则是合作不行缺少的东西，普遍地、严格地遵守规则的规则意识，对于每个合作成员而言，就是极为重要的了。（二）要擅长沟通。要有沟通理性任何一种职业合作关系都内在地包含着冲突。人际冲突是批量两个或两个以上的人在目的上互不相容或互相排挤，从而产生心理上或行为上的冲突。无何种性质的冲突，都需要沟通。要沟通就需要会说，还需要听，这就要求每个从业者不但能有效地表达自己的主见，
18、还要学会有关键所在地倾听，只有这样，才能克制沟通障碍，增加沟通双方的信任感，促进职业合作关系。第五讲（四）（三）要有大局观念。合作要有大局观念，这是每个从业翥必备的合作精神。没有大局观缘由许多，最关键是人的自私自利，只有不自私，才有大局观。要不自私，就需要有对共同瞟的认同，需要放下对自我的执著，需要踏实履行好自己的岗位职责。第六讲（一）绩效是职业道德的评价标准一、职业道德评价根本概念和作用（一）职业道德评价的定义道德评价是指肯定社会环境中的人们根据肯定社会或阶级的道德标准，对个体或群体的道德活动所作的善恶褒贬的价值评议及价值推断。职业道德评价是指人们根据符合肯定社会、阶群体或集团利益的职业道德
19、道德标准，对职业从业者道德意义的职业行为所的善或恶的价值推断。（二）进制职业道德评价的主体1、定义：职业道德评价的主体是对职业行国进展善恶价值推断的个人或组织。2、详细内容：（1）效劳对象；（2）职业从业者；（3）企业组织；（4）一般民众。（三）职业评价的对象1、定义指具有道德意义的职业行为。2、特征：第一，职业道德行为是及效劳对象的利益、所在单位利益或社会有关的行为。第二，职业道德行为是从业人员自知的行为。第三，职业道德行为是自择的行为，即从业人员自愿自主选择的行为。（四）职业道德评价的作用1、职业道德评价是维护职业道德必不行少的一环。2、职业道德评价是进步职业道德素养的重要手段。3、职业道
20、德评价还是职业能行业生存和旺盛的重要措施。4、职业道德评价还是进步社会道德程度的重要方面。二、职业道德评价的根据（一）职业道德行为的构成一个完好的职业道德行为是由动机、行动过程和效果三个根本要素和环节构成的。（二）职业道德评价的根据1、动机论；2、效果论；3、我们的观点：动机及效果二者是对立统一的。在进展职业道德评价时，既要看动机，也要看效果。第六讲（二）三、职业道德评价的标准职业道德评价标准，就是徇职业道德行为的价值之大小、在无的准则，是人们评价职业道德善的尺度。（一）确定职业道德评价的原则1、社会历史性原则2、动态原则3、层次性原则。（二）职业道德评价的标准标准1、正事为业（1）定义：就是
21、只有符合法则及道理的工作才能称为职业；任何职业都应当符合法则并且符合道理。（2）、要求：正事为业要求从业人员要忠于自己的本分，对效劳对象负责，不能利用专业技术垄断资源、根底欺瞒效劳对象。2、以人为本（1）定义：以人为本就是以效劳对象为本。职业供应的产品和效劳应当以人民的需要及利益为根本动身点。（2）要求：要充分敬重职业活动中各种需要打交道的人，信任他们，考虑到对方难处和成果以能带来的影响。3、精业为上（1）包括两个意思：一是在同一行业的不同从业人员中，以业务实力台为上；二是否从业人员也应当应用、理论自己业务实力为上，以不断进步业务实力、不断学习为上。 （2）要求：要求从业人员要有主动精神；要精
22、进自己的技术实力、不断学习。（三）职业道德评价的绩效标准1、绩效的含义和特点绩效包含有成果和效益的意思。特点：A、绩效首先是一种结果。B、其次，绩效及评价亲密相关。2、绩效的内容组成（1）职业绩效；（2）人格绩效。（3）组织绩效。（4）社会绩效3、影响绩效的要素（1）职业者本身的看法、工作技能、驾驭的学问、IQ、EQ等等；（2）职业活动本身的目的、支配、资源需求、过程限制等；（3）工作方法，包括流程、协调、组织等；（4）工作环境。（5）管理机制。第六讲（三）四、职业道德评价标准的权衡（一）道德权衡的定义在进展道德评价时，肯定要针对行为主体所面临的“道德逆境”进展利弊比拟和轻权衡，方可以对其行为
23、作出客观、公正的评判。（二）道德权衡的原则1、要看行为主体遭受的道德境况，然后以“推已及人”的方式来对其行为作出评价。2、要看行为主体拥有的行为选择空间以及可以作出怎样的选择。3、要看行为主体是否作出了“两利取其大，两害取其轻”的道德选择。（三）职业道德评价标准的权衡1、职业道德评价标准的层级在公私利益冲突中，先私后公先公后私克已奉公大公无私，职业道德行为价值的层次递进。在人我利益交锋中，先已后人祖先后已克已为人舍已为人，职业道德行为价值的层级升华。2、道德评价标准的关系（1）绩效标准及善恶标准绩效标准不能违背善恶标准。（2）行业效益中的经济效益标准和社会效益标准。在“两个效益标准发生冲突时，
24、应当坚持以社会效益为重的原则。五、职业道德评价机制（一）自我评价机制良心的运行机制为：在行为前，职业良心是决策机关，起着选择和指令的作用；在行为中，职业良心是道德向导，起着调整和限制的作用；在行为后，良心是内在法庭，起着审讯和评价的作用。（二）效劳对象评价机制是一种道德监视；是有效实现效劳对象评价的重要途径。它包括对专业技术人员的效劳意识、看法、技能、形象及质量的综合评价。（三）行业评价机制（四）社会评价机制社会评价以社会言论形式来表达。社会言论可分为正式和非正式两种形式。测试答案1、A D C A 2、A B A A 3、A D B D 4、C A D D 5、A A C B C 6、B A
25、 D B 7、A B D B 8、D A A 9、B A A C 10、D A C D D 11、D D D 12、D C A D B 13、C A B D 14、C B A D B 15、C C D 16、C B A D D 17、C B A B 18、 A A C 19 、 C C C D 20 、 A C A专业技术人员职业道德（1-20章）试题及答案 发布时间： 2009-3-24 14:20:40 被阅览数： 1722 次专业技术人员职业道德 第一章 1. ()是指人们由于社会分工和消费内部的劳动分工，而长期从事的具有特地业务和特定职责，并以此作为主要生活来源并具有效劳社会性质的（）
26、（单选 2 分）A 职业、社会活动B 志向、社会支配C 职业、社会组成D 志向、社会分层2. 在现代社会，一个人的生活是以其（）为核心的。（单选 2 分）A 情感生活B 艺术生活C 网络交际D 职业生活 3. ()是各种职业群体及其从业人员在从事正值职业活动中形成的特有的道德观念、行为方式和作风以及应当遵循的行为标准的总和 （单选 2 分）。 A 职业生活 B 职业行为 C 职业道德 D 行为准则 4. ( )是一种由消费力所确定的消费关系和社会组织形式，并且主要是一种经济型和专业技术型的社会分工。 （单选 2 分）A 职业分工B 氏族社会C 道德标准D 社会工作 第二章 1. 职业道德的构成
27、要素主要包括：（） （单选 2 分）A 意识性要素、标准性要素、行为性要素B 经济性要素、法律性文件C 意识流、法律法规D 地方行政要素 2. 从业者履行义务，并通过本职工作来保证义务的履行，通过职业及从业者的公允交换，利益交换就形成了（）这么一个良性的社会状态。（单选 2 分）A 自然法则B 多赢、双赢C 伦理道德良好D 斗争、睦邻友好3. 我们社会主义国家的职业道德，各行各业都必需得遵循一个根本的原则是（） （单选 2 分）A 为人民效劳B 为保障生活C 满足生存D 以人为善4. 职业志向是建立在从业者（）根本需要的根底上（单选 2 分）A 维持生活开展特性担当社会义务B 开展特性C 独立
28、创新D 担当社会义务 第三章 1. （）是指及特定职业存在的意义及价值、权利和利益相联络的特殊的社会义务。（单选 2 分）A 职业责任B 职业道德C 职业价值观D 职业标准 2. 职业道德根本标准中的诚恳守信的价值根底不包括：() （单选 2 分）A 诚信是为人谋事之本B 诚信是市场经济的客观规律和内在要求C 诚信是职业团体和从业人员的职业道德和职业信誉的表达D 诚信是人不犯我，我不犯人3. 职业道德具有时代性说的意思是（） （单选 2 分）A 每个时代职业道德是一样的B 职业道德会受到时代的核心价值观的影响C 职业道德每年都变更D 职业道德因朝代变更 4. 什么是乐业意识（单选 2 分）A
29、酷爱目的酷爱志向B 酷爱志向C 酷爱工作D 酷爱职业活动酷爱志向酷爱目的 第四章 1. ()是职业道德的最终归宿和职业劳动者职业道德的最高境界。（单选 2 分）A 爱岗敬业、诚恳守信B 办事公正、效劳群众C 奉献社会D 以个人利益为做事动身点2. 我们一般在职业选择上考虑职业志向的问题上，我们应当从以下三个综合因素上来考虑：（） （单选 2 分）A 一是维持生活，二是开展特性，三是担当社会义务B 一是维持生活，二是开展收入，三是担当责任C 维持生命、开展收入、三是责任D 以上都不是3. 职业道德的一般的标准的要求（） （单选 2 分）A 爱岗、敬业B 诚恳守信C 办事公正D 以上都是 4. 办
30、事公正要求从业人员做到：（）（单选 2 分）A 公开、公允、公正B 不出卖原则C 不以私害公D 以上全部第五章1. ()是每一个职业人对待自己职业工作的根本和总和看法，它是职业道德的意识性前提和职业道德精神内核的表达。（单选 2 分）A 敬业精神B 就业状况C 职业标准D 从业原则 2. 从严格的狭义上说敬业精神只是人们对待职业的总体看法，是职业道德的局部内容，从广义上来它也是肯定民族国家的()的集中表达。（单选 2 分）A 文化精神和民族精神B 群众意识C 革命精神D 指导自由 3. 敬业精神要求职业人对职业价值及意义的（）（单选 2 分）A 一般理解B 普遍关注C 高度自觉D 宣扬学习 4
31、. 社会主义社会职业分工原则上是（） （单选 2 分）A 不同等的B 同等的C 存在凹凸贵贱D 都不是 5. 敬业精神是人们从事职业活动的一种（）（单选 2 分）A 总体看法B 总体思想C 精神状态总体看法D 精神活动 第六章 1. 珍贵的敬业看法指的是：（单选 2 分）A 爱一行、挑一行B 干一行、爱一行C 刚好“跳槽”寻求更大的个人开展空间D 看清形势，追求高薪 2. 敬业精神除了包含对职业价值及意义的自觉认同，不仅表现为乐业的情感看法，而且包括（）等意志品质。（单选 2 分）A 主动主动，开拓进取，锲而不舍B 被动承受，开拓创建C 毕生奉献，被动承受D 加强学习，自觉认同3. 敬业精神包
32、含以下哪些品质：（） （单选 2 分）A 主动主动B 开拓进取C 坚持不懈D 以上都有 4. 以下哪种状况是具有主动精神的敬业者（）（单选 2 分）A 等上级支配B 主动请缨、解除困难C 罗嗦守规D 只要完成工作 第七章1. 要强化人们的敬业精神，着重于建立健全科学的（）（单选 2 分）A 人力资源开发及管理制度B 宪法C 地方法律法规D 指导机制2. 企业管理中有的管理者采纳“用人不疑，疑人不用”的做法是否符合现代人力资源开发及管理的市场规律? （单选 2 分）A 是B 不是C 不肯定D 以上都不对 3. 目前在敬业精神方面存在不正常现象，主要是以下哪些因素造成（） （单选 2 分）A 长期
33、支配经济体制B 组织机构上缺少活力机制C 责、权、利结合不严密D 以上都有4. 长期进展团体文化建立，持续对员工进展敬业精神教化是从哪方面说的（）（单选 2 分）A 经济制度B 以人为本，绽开团体文化建立，宣扬教化C 人事制度D 管理制度第八章 1. 效劳的特点不包括： （单选 2 分）A 效劳是普遍存在的B 效劳具有特殊性C 效劳有着法律和道德的边界D 效劳就是想干什么就干什么 2. 根据社会生活的宏观构造，效劳一般分为： （单选 2 分）A 经济效劳，政治效劳，精神文化效劳B 社会效劳，阶级效劳，物质文化效劳C 社会效劳，阶级效劳，精神文化效劳D 群众效劳，政治效劳，精神文化效劳 3. 下
34、列哪一种活开工作是精神文化效劳（ ） （单选 2 分）A 电影院员工的效劳B 给选民发选票C 工厂工作人员效劳D 酒店员工效劳 第九章 1. 效劳看法的核心在于： （单选 2 分）A 想干什么干什么B 做你应当做的事情C 听从支配D 等待需求 2. 当职业要求和社会利益发生冲突时，要以（ ）为行为选择根本根据 （单选 2 分）A 社会利益B 自身利益C 员工利益D 职业利益 3. 经济效劳根本内容是（ ） （单选 2 分）A 互相供应物质产品和劳动付出B 供应精神文化和效劳C 互相供应劳动付出D 供应物质文化和效劳 4. 良好的效劳看法要做到（） （单选 2 分）A 仔细负责B 主动主动C A
35、、BD 无所谓 第十章 1. 以下不是良好的效劳形象的选项是： （单选 2 分）A 敬重每一个效劳对象，不以厉害、亲疏、权位待人B 树立诚信形象C 言语文明，大方得体，讲究效劳礼仪D 广交三教九流，五湖四海的挚友 2. 职业从业者要坚持以效劳对象的实际需求为导向，树立（）意识，主动为公众供应全方位，优质的效劳。（单选 2 分）A 效劳精品B 地理环境C 国家地区D 效劳导向 3. 职业从业者要坚持以（ ）的实际需求为导向。 （单选 2 分）A 效劳团体B 效劳技能C 效劳对象D 从业者 4. 职业技能包括从业人员的（ ） （单选 2 分）A 实际操作实力、业务处理实力B 技术技能C 职业有关的
36、理论学问D 以上全包括 5. 在效劳形象中，我们应当留意（） （单选 2 分）A 敬重每一个效劳对象B 树立诚信形象C 言语文明、大方得体、讲究效劳礼仪D 以上A、B、C 第十一章 1. 职业责任的特点不包括： （单选 2 分）A 角色责任B 法定责任C 混合责任D 随机责任 2. 人生最重要的一种社会角色是（ ） （单选 2 分）A 家庭角色B 社团角色C 公民角色D 职业角色 3. 行为者施行的行为导致某种结果产生一系列的责任关系，我们称之为 （单选 2 分）A 数据责任B 理论责任C 法律责任D 因果责任 第十二章 1. 从业者在追求利益的过程中必需要履行的责任不包括： （单选 2 分）
37、A 对个人的责任B 对职业团队的责任C 对社会的责任D 对人际关系的责任 2. 责任也是一种实力，它不同于体力和智力的一种（） （单选 2 分）A 价值观B 方法论C 道德实力D 社会阅历 3. 现代职业团队讲究权责清楚，一个人的权利总是和他的责任是相对应的，拥有的权利大，担当的责任就越大，权利和责任（）（单选 2 分）A 成正比B 成反比C 不成比例D 没有规律可循 4. 职业责任归责原则有以下哪两类：（ ） （单选 2 分）A 主观归责原则B 客观归责原则C 主观归责原则和过错D 客观归责原则和主观归责原则 5. 一个职业团队最稳定的根基是（ ） （单选 2 分）A 从业者的责任B 从业者
38、的责任和忠诚C 信念D 实力 第十三章 1. 勇于选择就是要做一个主动主动的员工，为了职业团队和社会利益，敢于创建性的发挥自己的（）（单选 2 分）A 小聪慧B 大才智C 主观能动性D 发散性思维 2. 通过人的主观意识自觉遵守的行为标准是（ ） （单选 2 分）A 道德标准B 法律C 法规D 规章 3. （）是从业人员从事本职工作的一种技术素养和实力 （单选 2 分）A 工作看法B 职业技能C 职业道德D 规章 4. 做一个有责任感的员工，我们应当做到（） （单选 2 分）A 忠于职责B 勇于选择C 敢于担当D 以上A、B、C 第十四章 1. （）是人们从事职业活动而发生的一种社会关系 （单
39、选 2 分）A 家庭关系B 地缘关系C 职业关系D 宗教关系 2. （ ）是正确处理好职业团体和个人之间关系的准则 （单选 2 分）A 先个人后团体B 先公后私C 损公肥私D 先私后公 3. 职业人际关系的价值目的是（） （单选 2 分）A 合作B 效劳C 责任D 看法 4. 职业合作关系的伦理根底包括（） （单选 2 分）A 诚恳信誉B 互利互惠C 求同存异D 以上A、B、C 5. 职业人际关系事实上是一种（） （单选 2 分）A 同事关系B 利益合作关系C 交换关系D 岗位角色之间的关系 第十五章 1. 合作者需要对别人的合作行为有确定的预期，约束“搭便车”行为，合作双方则需要具备普遍地、
40、严格地遵守规则的（）（单选 2 分）A 超前意识B 市场意识C 规则意识D 合约意识 2. 下列哪一种工作效劳不是实体效劳（ ） （单选 2 分）A 超市购物效劳B 医院医生效劳C 网络充值D 工厂运输效劳 3. 做有职业合作精神的员工要做到（） （单选 2 分）A 要有规则意识B 要擅长沟通C 要有沟通理性D 以上A、B、C 第十六章 1. 人际冲突解决的有效途径是： （单选 2 分）A 暴力B 司法C 沟通D 躲避 2. 沟通需要合作双方有效地表达自己的主见和（）对方的意见和建议 （单选 2 分）A 排挤B 倾听C 回避D 揣测 3. 职业合作关系本质就是要（ ） （单选 2 分）A 共享
41、合作成员的阅历和学问B 合作者的工作任务C 上级交给的事情D 同事的工作 4. 解决职业合作关系中的人际冲突的方法是（ ） （单选 2 分）A 同事理解B 互相忍让C 指导指示D 擅长沟通 5. 良好的职业合作精神包括以下（ ） （单选 2 分）A 互相沟通B 互相扶植C 求同存异D 以上都是 第十七章 1. 从业者丢失大局观念，关键在于： （单选 2 分）A 道德自律强B 工作踏实仔细C 自私自利D 较高的社会标准意识 2. 合作者具有大局观念才能踏实履行好自己的（） （单选 2 分）A 法律义务B 岗位职责C 互相推诿D 社会阅历 3. 我们社会主义国家的职业道德，遵循一个根本的原则是（ ） （单选 2 分）A 为人民效劳B 为工作效劳C 为国献身D 互利互惠 4. （ ）是职业合作精神的灵魂 （单选 2 分）A 行为规定B 良好的道德品质C 国家法规D 同事信任 第十八章 1. 职业道德评价的主体是指对职业行为进展（）的个人或组织 （单选 2 分）A 善恶价值推断B 道德批判C 职业理论D 思维逻辑推断 2. 良好的职业合作精神要（ ）观念 （单选 2 分）A 大局B 全体工作人员C 共同目的D 国家 3. 以下哪个是职业