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1、-一起健身俱乐部私人教练课程合同纠纷案例评析-第 5 页关于一起健身俱乐部私人教练课程合同纠纷案的评析一、基本案情年月日，局接到转办的合同纠纷：潘某在某健身俱乐部办理了会员卡。潘某在该健身俱乐部交1000元健身私教课定金，该健身俱乐部给其开具了健身俱乐部专用收据（以下简称专用收据），收据备注印有“商品一经售出，概不退换”。7日后，潘某在该健身俱乐部补交6200元（与定金1000元合计7200元）第一次购买36节私教课，几日后，潘某第二次购买36节私教课，200元/节。潘某与健身俱乐部签订了私人教练课程合约（以下简称课程合约），其合约中第二项特别提示：“私教课程一经售出概不退款，不可转让、更改，
2、不可转为其他用途费用。”消费者潘某完成15节私教课，剩余52节私教课。因潘某工作变动、身体原因等个人因素要求该健身俱乐部退还其剩余的“私教”课程款，该健身俱乐部给潘某如下答复：“首先，我司本着签署合同为准不可转让、退费，在有效期时间范围内完成此课程。我司考虑到为避免会员损失，经几次协商，我司给予解决方案如下：1、该会员可通过亲戚朋友把该剩余课程转至亲友名下（转入人必须有本俱乐部健身卡并在有效期内，且需交500元转课费）。2、给该会员课程延期（在健身卡有效期范围内），批准一年时间内上此课程（如健身卡到期需要续费，课程才可延期）。同上，潘某的朋友李某花10800元在该健身俱乐部办理“私教”课程，已
3、上24节课，剩余28节课也因上述理由要求退款。综上，消费者潘某和李某在该健身俱乐部共计购买“私教”课程款25200元，至投诉时止，潘某剩余10400元，李某剩余5600元。二、受理情况及争议焦点年月日，潘某和李某因对该健身俱乐部上述和解方案不满意投诉局，要求该健身俱乐部给其退课程款。年月日，局对此立即展开调查，对合同争议双方进行了法规宣传和教育引导，受理过程中遇到焦点问题如下：1、在专用收据上的备注项印有“商品一经售出，概不退换”是否是格式条款及其效力分析。吉林省合同格式条款监督办法第二条规定：本办法所称合同格式条款（以下简称格式条款），是指为了重复使用而预先拟定，在订立合同时提供方未与对方协
4、商的合同内容。商业广告、通知、须知、声明、说明、店堂告示、互联网页、凭证、单据等内容符合要约规定和前款规定的，视为格式条款。健身俱乐部开具给每名消费者的专用收据有交款人姓名、交款项目、会员卡号、金额以及收银员、销售人员、顾客签字栏，符合要约规定，理应视为格式条款。专用收据上印制“商品一经售出，概不退换”的字样，通过格式条款中排除消费者依法变更或者解除合同的权利，合同违法行为监督处理办法第十一条规定：经营者与消费者采用格式条款订立合同的，经营者不得在格式条款中排除消费者下列权利：（一）依法变更或者解除合同的权利。依据合同法第40条：“提供格式条款一方免除其责任、加重对方责任、排除对方主要权利的，
5、该条款无效”。可见，专用收据上印制“商品一经售出，概不退换”因排除消费者解除合同主要权利而无效。2、课程合约第二项特别提示：“私教课程一经售出概不退款，不可转让、更改，不可转为其他用途费用。”条款的法律效力。合同法第七十七条规定，当事人协商一致，可以变更合同。合同法第九十三条规定，当事人协商一致，可以解除合同。合同违法行为监督处理办法第十一条规定：经营者与消费者采用格式条款订立合同的，经营者不得在格式条款中排除消费者下列权利：（一）依法变更或者解除合同的权利。从健身俱乐部给消费者潘某的答复中可知只允许了转让和延期，不准退费（即解除合同）。依据合同法第40条：“提供格式条款一方免除其责任、加重对
6、方责任、排除对方主要权利的，该条款无效”。可见，课程合同第二项特别提示“私教课程一经售出概不退款，不可转让、更改，不可转为其他用途费用。”条款因排除消费者变更、解除合同主要权利而无效。3、关于违约金的支付。由于合同争议双方在课程合约中未约定违约金的条款。鉴于消费者因个人原因主张退“私教”课程返款，不能完全履行课程合约，考虑到健身俱乐部工作人员促销宣传达成时，其负责人已给其一定的促销奖金，消费者需要承担违约给其造成的损害赔偿。合同法第114条第1款规定：“当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合规定，给对方造成损失的，损害赔偿额应当相当于因违约所造成的损失，包括合同履行后可以获得的利益，但
7、不得超过违反合同一方订立合同时预见到或者应当预见到的因违反合同可能造成的损失。”经该局调解，健身俱乐部同意给消费者退“私教”课程返款，但需支付一定数额的违约金。参照最高人民法院关于适用中华人民共和国合同法若干问题的解释(二)第二十九条规定：当事人主张约定的违约金过高请求予以适当减少的，人民法院应当以实际损失为基础，兼顾合同的履行情况、当事人的过错程度以及预期利益等综合因素，根据公平原则和诚实信用原则予以衡量，并做出裁决。当事人约定的违约金超过造成损失的百分之三十的，一般可以认定为合同法第一百一十四条第二款规定的“过分高于造成的损失”。经双方协商，当事人约定违约金为造成损失的30%（潘某支付违约
8、金为1040030%=3120元；李某支付违约金为560030%=1680元）。2017年12月11日，该健身俱乐部同意退还消费者剩余私教课程款（扣除30%的违约金），为消费者退款11200元（其中，潘某7280元，李某3920元），双方均满意。三、指导建议根据吉林省合同格式条款监督办法第二十一条：“工商行政管理部门和其他有关行政主管部门在对格式条款监督检查时，可以采取下列措施：（四）对修改和完善格式条款给予指导和帮助”之规定，该局对该健身俱乐部专用收据和课程合同中存在的上述不公平合同格式条款下达了行政指导建议。该健身俱乐部拟订了新教练课程合约，并报局备案，考虑到其经营成本，告知该健身俱乐部给消费者开具专用收据时，将备注栏目中“商品一经售出，概不退换”字样划掉，新印制票据时，不再印制。同时，教育其再经营活动中不能以格式合同约定的不公平格式条款对抗法律的强制性规定，该健身俱乐部予以积极配合，表示十分感谢工商局的工作。