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1、2022年*乡镇卷烟配送XX年年终总结报告#乡卷烟配送年终报告伴随着网络建设的不断深化,怒江烟草实施了电话订货,网上配货,电子结算、现代物流的现代流通体系.一、分管辖区的基本状况我自XX年5月担当#乡客户经理,管辖的片区从与福贡县交界的腊咱村,始终到与茨开镇接壤的月各村,人口总量近6000人,共有持证零售户16户.该辖区山区比例大,贫困人口多,贫困面大,贫困程度深,没有主要的支柱经济来源,是完完全全的农村市场。二、一心一意的服务于零售户农村卷烟零售户分布疏散，资金有限，经营实力不强，经营随意性大。大多边务农边经营，营业时间不稳定，农忙时经营的时间短等诸多问题。但我仍有决心干好此项工作。针对部分
2、客户对安排投放卷烟有一些看法，我们在把握公司总体思路的同时，倾听他们的埋怨，站在他们的角度换位思索。客户在发泄不满心情时，我全部接受，过后再耐性地给他们说明。同时也要求客户做好引导消费者适应各种口味的卷烟，把长期形成只买几个畅销品牌的客户作为重点引导实行惊诧化服务。通过查看库存，整理柜台，倾听客户的每一句话。作为客户经理，我有义务提出的问题或遇到的困难刚好帮助解决，要不断的收集市场信息。再走访过程中，敏捷运用沟通技巧，通过各种方式的情感沟通，精确了解客户的真正需求，使客户告知你不知道的状况，说出他们真实的想法和看法。例如：问问客户对供应的服务是否满足？是否有须要改进的地方？如何改进等等，这样，
3、有助于提示客户，表达我们的诚意，从而提高客户的忠诚度。充分利用电话订货系统，以细致的服务工作，做好提示遗忘订货客户工作。详细做法：收集常常遗忘订货客户的名单，在走访他们时，为店主供应有效的提行服务。如在客户柜台边的挂历或日历上做好记号，以提示不要遗忘。告知经营户路子要正，经营户要从正规的渠道进货，不能为一时的眼前利益而违规操作，这样不仅会影响自己在烟草公司的诚信度，而且一旦有假冒烟售出，也会失去消费者的信任，使自己名利双失。经营方式肯定要随着市场的改变而改变，不能因循不变，一成不变，要时刻关注卷烟市场品牌的走向及消费状况，刚好收集分析市场信息，以便及早组织货源，才能把握销售先机取得较好的效果。
4、今年九月份，州公司领导带领我们到德宏州考察学习，听取了德宏州公司领导的介绍，参观了他们的订货中心，物流分解中心，让我开阔了眼界，增长了学问，增加了做好卷烟经营的信念，这次学习考察，从他们的工作中看到我们的差距，转变了观念，增加了工作信念和工作责任感。坚固树立现代营销理念，把“客户至上，服务为本，诚信经营，共同发展”融入工作中的每一个环节和过程，努力提高自身的素养。在今后的工作中，我要更进一步转变思想及服务观念，最大限度的了解，满意客户的要求，其次要树立剧烈的责任感和高度的责任心。有一股勇于进取主动、向上的劲头。不求能够做得尽善尽美。但求能够做的尽职尽责，我不辜负各级领导对我的信任和厚望，我以及新业务模式所给予我的任务和使命。既然历史给予我这个光荣的称号，只有用我的“耐性、诚意、真心”不遗余力的完成这一使命。#客户经理xxxXX年11月28日