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1、信息化管理及运作 （作业1）1、 说明信息技术和信息技术革命的根本内涵。答：信息技术是应用信息科学的原理和方法探讨信息产生、传递、处理的技术。具体包括有关信息的产生、搜集、交换、存储、传输、显示、识别、提取、限制、加工和利用等方面的技术。信息技术的开展完全变更了人类社会的相貌，信息技术的程度、规模和应用程度已经成为衡量一个国家现代化程度的重要标记，人们把这种因信息技术开展而导致的社会变革称为信息技术革命。具有技术科学化、群体化、智能化、高新性等特征。2、 我国国家信息化的含义是什么？答：信息化是指信息技术在国民经济和社会生活中逐步应用的过程。信息化是继农业化、工业化之后人类生存和开展的一个历史
2、阶段，其结果是导致人类进入信息社会。信息化是政府促进经济开展和社会进步的重要战略；国家信息化包含领域信息化、区域信息化、企业信息化和家庭及个人信息化等多个层面。信息化是各级社会组织为顺应社会开展潮流所从事的应用信息技术进步信息资源开发和利用效率的活动。3、 组织信息化管理包括哪些环节？答：一个组织的信息化管理包括4大环节：信息化规划、信息化组织、信息化施行和信息化评价。4、 什么是社会组织？我们把它分为哪几类？答：社会组织是指：肯定的人群为实现某种目的，根据特定的互相关系和活动规则所组成的群体。分为4类：政府机构、事业单位、企业、其他。5、 什么是企业？企业有哪些分类？答：企业是指从事消费、流
3、通或效劳等经济活动，通过满足社会效益而获得利益，实行自主经营、自负盈亏、自我开展、自我约束制度的法人实体和市场竞争主体。企业分类：a、按担当经济责任划分 b、按全部制划分 c、按产出性质划分 d、按产业性质划分 e、按消费、产品及销售形态划分6、 什么是产业？说明信息产业的内涵。答：消费同类产品的全部企业构成了产业。信息产业包括信息设备制造业、信息传递、计算机效劳及构件业、信息效劳相关行业（如询问业）等。在信息社会中，信息产业不仅在国内消费总值（Gross Domestic Product,简称GDP）奉献方面，还是社会就业等方面，都起着举足轻重的作用。7、 阐述企业信息化的内涵和意义。答：企
4、业的核心竞争力由战略、客户、资源和运作等方面的实力组成，它确定着企业的生存及开展。在网络日益普及和兴旺的年头，企业信息化供给了将这些实力转化为企业效益的先进手段，其中蕴涵的先进经营管理理念和待业最佳理论，可以扶植企业建立更为科学标准的管理运作体系，从而使企业得以持续经营。从技术层面，企业信息化建立须要完成构建信息网络、开发信息系统、利用信息资源三个层面的工作。、8、 列举常见的企业管理信息系统。答：办公自动化（Office Automation,简称OA）计算机协助设计（Computer Aided Design,简称CAD）/计算机协助工艺流程设计（Computer Aided Proces
5、s Planning,简称CAPP）/计算机协助制造（Computer Aided Manufacturing，简称CAM）/企业资源规划（Enterprise Resource Planning，简称ERP）等客户关系管理（Customer Relation Management,简称CRM）供给链管理（Supply Chain Management,简称SCM）电子商务（Electronic Commerce,简称EC）企业信息门户（Enterprise Information Portal,简称EIP）决策支持系统（Decision Support System,简称DSS）/经理信息系
6、统（Executive Information System,简称EIS）9、 企业人力资源管理的目的有哪些？如何在企业的人力资源管理活动及管理目的之间建立联络？答：如何根据企业须要，合理地设置岗位，吸引和选拔能干的员工并激发他们的献身精神，就是人力资源管理的使命。企业人力资源管理是将人视为消费经营中的一种特别的和珍贵的资源，围绕企业经营管理的整体目的，对人力资源进展的安排、组织、指挥和限制等管理活动。通常涉及人力资源规划、工作分析、聘请及录用、培训及开发、绩效考评、薪酬管理等多方面的内容。10、 什么是工作分析？工作分析的根本程序是什么？答：工作分析，亦称职位分析或岗位分析，是在企业人力资源
7、规划的指导下，根据企业须要，对其各类消费管理活动所进展的系统调查和探讨分析，对各种工作的性质、任务、责任、互相关系以及任职工作人员的学问、技能、条件进展的科学系统的描绘和规定。根本程序包括：（！）搜集企业现有背景资料（2）选择被分析的工作（3）敏捷运用不同的调查方法，搜集和整理工作分析所须要的资料（4）共同审查所搜集到的工作信息 （5）制订工作说明书和工作标准11、 聘请选用过程一般要做哪些工作？在聘请中遇到的主要困难是什么？思索如何形成良好的人才选拔机制？答：工作内容：制订聘请安排，选择聘请途径，进展聘请宣扬，考核和甄选应聘人员，办理聘用手续，进展新员工上岗引导以及对不须要人员加以解聘等。
8、其中，选择正确的聘请渠道或途径以及对应聘人员进展恰当的考核和甄选，对聘用工作的成败起着极为重要的作用。企业中人员的聘请可以有多种形式，其主要形式包括内部选拔和外部聘请。内部选拔员工是聘请的一种特别形式，包括内部提升和内部调用。外部聘请包括广告聘请、人才市场、大专院校毕业生洽谈会、网上聘请、猎头公司、别人举荐和自荐。12、 有效的人员培训体系应从哪些方面考虑？答：应当留意如下问题：a、有效的培训体系是以培训实力为根底的b、有效的培训体系是以实际表现为根底的 c、有效的培训体系要刚好地对培训效果进展反响 d、有效的培训体系是运用针对性较强的多种形式的教材，包括音像教材、案例等e、有效的培训体系以模
9、块为体系。通过各种教学手段和教学内容的组合，目的是为理解决某一方面的问题 f、有效的培训体系是课堂教学及现场教学相结合g、有效的培训体系是以学员为主，主要让学员进展操作，参及探讨，即互动式学习h、有效的培训体系的目的是特定的，有明确的须要解决的问题 i、有效的培训体系参照的是具体工作标准13、 试比拟和比照现行常见的几种形式的薪资鼓励机制。答：根本薪资是最低薪资，它是保障薪资；工作津贴包括岗职薪资等。岗职薪资是根据岗位责任大小等因素所得到的酬劳；技能薪资是根据岗位要求的实力、技能等确定的酬劳；年功薪资是根据在企业的工作年限确定的酬劳。嘉奖薪资包括常常性工作奖；根本薪资是定额劳动，嘉奖薪资是超额
10、劳动。14、 什么是财务管理？它包括哪些内容？答：企业财务管理是企业经营管理的一个组成局部，它是根据财经法规制度，根据肯定的管理原则，组织企业财务活动，处理财务关系的一项经济管理工作。包括：筹资管理、投资管理、劳动资金管理、收益安排管理四个方面。15、 会计的职能有哪些？试分别说明。答：会计在在经济管理工作所发挥的作用概括为两个职能，即核算及监视。会计核算是会计的首要职能，是全部会计管理工作的根底。会计核算是通过价值量对经济活动进展确认、计量、记录，并进展公正报告的工作。 会计监视就是通过预料、决策、限制、分析、考评等具体方法，促使经济活动根据规定的要求运行，以到达顶期的目的。会计的核算职能及
11、监视职能是相辅相成、密不行分的。16、 说明什么是会计等式及其作用？发生经济业务为什么不会影响会计等式的平衡关系？答：资产=负债+全部者权益，这便是会计等式，它是会计（复式）记帐的根底，也是资产负债表构造的理论根底。企业所拥有的资产总是有肯定的来源的，总有投资者投入肯定量的资本。债权人和投资者将其拥有的资本供给企业运用，对企业运用这些资本所获得的各项资产就相应地享有一种索取权，即为“相应的权益”。可见，资产及权益是互相依存的，有肯定数额的资产，必定有相应数额的权益；反之亦然。所以，在数量上任何一个企业的全部资产及全部权益的总额必定相等。17、 什么是会计要素？各个会计要素的涵义是什么？它们互相
12、之间有什么关系？答：会计要素，即会计要核算的内容，是对会计对象根据其经济特征所作的分类。它也是财务报表的要素。资产：一是为企业所拥有或限制；二是可以用货币表现；三是可以给企业带来将来的经济利益，在会计学中，把但凡具备上述特点的物质根底称为资产。负债：一是能用货币计量；二是须要企业以债权人可以承受的资产或劳务归还；三是企业担当偿债义务。会计学中将凡具备上述特点的债权人投资称为负债。全部者权益：一是不要求归还，企业可在存续期间内长期运用；二是要求参及企业的经营管理；三是按投资比例担当风险；四是共享剩余利润及资产；五是可以用货币计量。会计学中将但凡具备上述特点的全部者投资称为全部者权益。收入：企业通
13、过全部者和债权人的投资获得了各种形式的资产，其目的是要进展经济活动，为社会需求供给商品或劳务，同时也必定要获得肯定量的经济利益流入。会计上将可以用货币表现的经济利益流入称为收入。费用：企业为获得肯定数量的收入，必定要付出相应的代价，如为了销售商品要发生消费及销售人员的工资，设备、房屋的损耗，材料的消耗等。会计上将可以用货币表现的资金流出或消耗称为费用。利润：会计从产生开场，就具备了记录、计量所得、消耗，评价得失的功能。所得和消耗分别表现为收入和费用，收入大于费用的余额，会计上称之为利润。各类要素的特点虽不同，但都具备一个共同的特征，即可以用货币表现。18、 什么是会计科目？什么是账户？为什么要
14、设置会计科目和账户？答：会计科目是对会计对象的具体内容进展分类的标记或工程。账户是根据规定的会计科目在账薄中对经济业务进展分类、系统、连续记录的一种形式或工具。 根据会计要素的内容，分为资产类、负债类、全部者权益类、本钱类、损益类科目。且账户是具有记录具体经济业务的内容，供给具体的数据资料，登记经济业务增减变更的一种核算形式。19、 什么是会计凭证？它主要有哪些作用？答：会计凭证是用于记录经济业务，明确经济责任，并作为记账根据的书面文件。作用可分为两大类：一类是用来记载和说明经济业务的发生和完成状况、明确经济责任的最初书面证明，称为“原始凭证”；另一类是会计人员根据原始凭证填制的、作为登记账簿
15、根据的“记帐凭证”。20、 日常会计核算流程包括哪几个环节？它们的输入输出是什么？答：包括填制及审核会计凭证、设置及登记账簿、编制财务报表3个环节。具体为：1、设置会计科目及账户；2、复式记账；3、填制及审核凭证；4、设置及登记账簿；5、编制会计报表；6、本钱计算；7、财产清查。21、 什么是会计报告？会计报告有什么意义？答：财务报告是反映企业财务状况、经营成果和现金收支状况的书面文件，是财务会计部门供给财会信息资料的一种重要手段，所以编制财务报告是财务会计工作的一项重要内容。 财务报告所供给的会计信息，是这些会计信息运用者理解企业的财务状况、经营成果和经济效益，进而理解投资风险和投资酬劳，贷
16、款能否按期收回等状况的主要来源；是投资者进展投资决策、贷款者确定贷款动去向、供给商确定销售策略的重要根据；还是国家经济管理部门制订宏观经济管理政策和经济决策重要的信息来源。22、 为什么要定期编制利润表和资产负债表？答：因为资产负债表是根据会计等式（资产=负债+全部者权益）设计的，表达了企业在其特定会计期间资产、负债和全部者权益的构成内容和金额状况。损益表是根据“收入-费用=利润”这一公式设计的，可反响企业的盈亏。所以只有定期编制利润表和资产负债表才能清楚地看到企业资产是亏损还是盈利。23、 试述消费运作管理的目的和根本内容。答：消费运作管理目的是：高效、敏捷、准时、清洁地消费合格产品和供给满
17、足效劳。从过程的角度看，消费运作大致包括消费运作系统设计、运行和维护3大环节。其中消费运作系统设计环节包括：产品或效劳的选择和设计、工艺选择、实力规划、设施选址布局、工作设计等。它是消费运作过程的根底。而消费运作系统的维护是对消费运作系统所进展的修整、更新和改良。消费运作系统管理的核心是运行管理，它主要解决消费运作系统如何适应市场的变更，按用户的需求，消费合格的产品和供给满足的效劳。通常涉及消费安排、组织及限制3个方面。运行管理本质上是一种安排管理，即根据安排来管理企业的消费运作活动。它是一个过程，通常包括编制安排、执行安排、检查安排完成状况和拟订改良措施4个阶段。24、 消费运作类型的划分及
18、其特点？答：可分为：制造性消费和效劳性运作两大类。制造性消费是通过物理和化学作用将有形输入转化为有形输出的过程。效劳性运作又称非制造性消费，它的根本特征是供给劳务，而不是制造有形产品。25、 试比拟流程式消费及加工装配式消费之不同。答：连续性消费又称流程式消费，它是指物料匀称、连续地按肯定工艺依次活动，在运动中不断变更形态和性能，最终形成产品的消费。离散性消费又称加工装配式消费，它是指物料离散地按肯定工艺依次活动，在运动中不断变更形态和性能，最终形成产品的消费。26、 简述灵敏制造的管理思想。答：1、产品消费周期全过程的管理。2、彩多变的动态组织构造。3、着眼于长期获得经济效益。4、建立新型的
19、标准根底构造，实现技术、管理和人的集成。5、最大限度地调动、发挥人的作用。27、 简述计算机集成制造系统内涵和系统组成。答：计算机集成制造系统（Computer Integrated Manufacturing System,简称CIMS）的概念是其核心在于“集成”，即把以往企业中互相独立的市场分析、产品设计、加工制造、经营管理、售后效劳等全部消费经营活动所需的各种孤立的子系统（信息孤岛），利用计算机数据库和网络技术有机地集成起来，形成一个覆盖整个企业的综合信息系统，即所谓的CIMS。CIMS包含制造企业的设计、制造和经营管理3 种主要功能，以分布式数据库和计算机网络以及指导集成运行的系统技术
20、作为支撑。具体包括4个功能子系统：1、管理信息子系统，以MRPII或ERP及DSS国核心；2、产品设计及制造工程设计自动化子系统，如CAD/CAPP/CAM等；3、制造自动化或柔性制造子系统（Flexible Manufacturing System,简称FMS）；4、质量保证子系统。此外，还包括2个支撑子系统：1、计算机网络子系统，支持资源共享、分布处理、分布数据库、分层递阶和实时限制；2、数据库子系统，实现企业数据共享和信息集成。信息化管理及运作 （作业2）1、 什么是信息？说明它及数据、消息、学问、情报之不同。答：信息是物质存在的一种方式、形态或运动状态，也是事物的一种普遍属性，一般指数
21、据、消息中所包含的意义，可以使消息中所描绘事务的不定性削减。信息一般通过数据来表示，信息是加载在数据之上，对数据做具有含义的说明，即信息是加工后的数据。消息反映的是事物当前的动态信息，是信息的反映形式，信息是消息的本质内容。学问是信息，信息不是学问，由于人类相识的有限性，有些信息还未被相识并系统化，未转化为学问。情报和信息两个术语都是由同一个英文单词翻译过来的，过去把information译为情报，随着计算机技术的开展，信息的概念已超出情报的范畴。2、 什么是信息资源？信息资源有哪些类型？哪些的特征？哪些作用？答：信息资源的含义有狭义和广义两种：狭义信息资源指人类社会经济活动中经过加工处理有序
22、化并大量积累的有用信息的集合。广义信息资源包括信息及其消费者、信息技术的集合。类型分为：A、按信息资源加工处理程度划分：一次信息资源、二次信息资源和三次信息资源。B、按信息资源的载体划分：体载信息资源、文献信息资源、实物信息资源和网络信息资源。特征：1、需求性；2、稀缺性；3、可选择性；4、共享性；5、不行分性；6、不同一性；7、驾驭性。作用：l 信息资源是人类的必备条件。l 信息资源是社会变迁的重要因素和催化剂。l 信息资源是社会的黏合剂。l 信息资源是经济开展的动力。l 信息资源是科技进步的源泉。l 信息资源是文化教化的根底。3、 信息资源管理的含义是什么？答：信息资源管理是一种管理思想，
23、同时也是一种管理形式。从管理对象来看，信息资源管理是对信息活动中的信息、人、设备、资金等各个要素的管理；从其管理内容来看，它是对信息管理进展组织、限制、加工和协调等。信息资源管理的目的是为了有效地满足社会的各种信息需求。信息资源管理借助现代信息技术以实现资源的最佳配置，从而到达有效管理的目的。4、 概述信息资源的形成领域和信息资源的开展阶段。答：1、政府文书管理：政府的文书管理、行政管理等是IRM的发源领域。在文书管理工作中，人们为理解决日益膨胀的记录信息，开场考虑利用政策手段限制信息量，实现信息共享，以到达减轻组织的文书工作负担的目的。2、企业信息管理：信息对企业消费、经营活动无疑是特别重要
24、的。在企业管理活动中，信息的刚好、精确传输是企业内部工作保持正常、高效运转的必要条件，而外部环境信息，则是企业得以生存和开展所必需的“养料”。信息资源管理的开展经验了4个阶段：第一阶段（19001950年左右），物的限制；第二阶段（20世纪6070年头中期），自动化技术的管理；第三阶段（20世纪7080年头），信息资源管理；第四阶段（20世纪8090年头），学问管理。这就是闻名的“四阶段说”。5、 信息资源管理标准化包括哪些内容？答：信息资源管理标准化的内容特别丰富，大体上可分为标准化技术、标准化设施、标准化术语以及标准化管理过程4个局部。6、 什么是信息需求以及组织信息需求的特征？答：所谓信
25、息需求，是指人们在从事各种社会活动的过程中，为解决不同的问题所产生的对信息的须要。信息需求是引发信息行为的原动力。 组织信息需求的特征：1、高层管理人员须要更多的及组织将来开展有关的信息；2、中层管理人员不仅须要大量反映本部门过去和目前状况的信息，同时还须要及组织将来相关的信息；3、基层管理人员则须要更多的关于组织目前和过去状况的信息，对及组织将来相关的信息需求较少。7、 信息资源采集的根本原则是什么？答：根本原则：1、目的性原则；2、系统性原则；3、刚好性原则；4、经济性原则；5、安排性原则；6、牢靠性原则；7、预见性原则。8、 信息资源采集的主要方法有哪些？答：主要方法有：1、定向采集法；
26、2、定题采集法；3、定点采集法；4、主动采集法；5、跟踪采集法；6、社交采集法；7、现场采集法；8、积累采集法；9、托付采集法；10、间谍采集法。9、 阐述信息资源加工的原则和作用。答：原则：1、标准性原则；2、系统性原则；3、精确性原则；4、刚好性原则；5、通俗性原则。 作用：1、去除糟粕；2、信息整序；3、综合创新。10、 概述信息资源加工的内容、程序和方法。答：内容：1、信息的挑选和判别；2、信息的分类和排序；3、信息的计算中心探讨；4、信息的著录和标引；5、信息的编目和组织。 程序和方法：1、 信息的挑选和判别的根本程序：a、信息整理；b、阅读批阅；c、再次审核。方法：a、感官推断法；
27、b、分析比拟法；c、集体探讨法；d、专家裁决法；f、数学核算法；g、现场核实法。2、 信息资源分类和排序的根本程序和方法：a、确定分类方法；b、施行信息分拣；c、进展信息排序。3、 信息资源计算和探讨的程序：a、制定安排；b、搜集资料；c、计算探讨；d、修正补充。 方法：统计法、会计法、文字信息探讨法。4、 信息资源著录的程序：a、做好前期打算工作；b、确定信息著录格式；c、加注标识符号。信息资源标识的程序：a、选择和熟识分类表；b、进展主题分析；c、归入最恰当的类；d、审校。5、 信息资源编目的根本程序：a、留意选择编目形式；b、施行书目编制；c、施行书目组织。信息资源书目组织的方法：a、内
28、容书目的组织方法；b、其他书目的组织方法。11、 阐述信息资源存储的根本原则。答：1、统一性：是指信息资源的存储形式应当在全国甚至全世界范围内保持一样，这就要求信息资源存储时须要遵守相关的国家标准或者国际标准。2、便利性：是指信息资源的存储形式要以便利用户检索为前提，否则会影响用户运用该信息资源。3、有序性：是指信息资源存储时要按肯定规律进展排列，以便利用户检索。4、先进性：是指信息资源的存储形式应当尽量采纳计算机以及其他新兴材料作为信息资源存储的载体。12、 信息资源存储有哪些主要技术？答：主要技术有：1、缩微存储技术；2、声像存储技术；3、计算机存储技术；4、光盘存储技术。13、 信息资源
29、开发的间意义是什么？答：信息开发的意义：1、进步组织的工作效率；2、改善组织的经营效果；3、增加组织的敏捷性和适应性；4、进步组织的创新实力。14、 简述信息资源利用的方式和根本途径。答：信息资源利用的常见方式主要有3种类型：l 信息资源供给效劳方式。l 信息资源询问效劳方式。l 信息资源网络效劳方式。信息资源利用的根本途径是信息编写。15、 什么是战略？战略管理的内容是什么？答：所谓战略，就是说明企业（组织）如何到达目的、完成使命的综合安排。 内容：环境分析、战略制订、战略施行、评估及限制。16、 战略规划的过程是什么？战略规划的主要方法有哪些？答：过程：1）战略思想的形成过程；2）环境分析
30、过程；3）战略决策过程；4）战略规划形成和完善过程。 方法：1、SWOT分析矩阵；2、波特五力模型；3、价值链分析。17、 什么是信息化战略？信息化战略规划的步骤、信息化战略规划的方法有哪些？答：企业信息化战略就是基于企业开展目的及经营战略制订的企业信息化建立及开展的整体思路及指导体系。 规划步骤：根底信息调研；实力和现状分析；信息化战略目的设计；战略制订等。 规划方法：1）企业系统规划法；2）信息系统架构法；3）价值链分析法；4）关键胜利因素法；5）战略集合转移法；6）组合规划法；7）战略信息系统法。18、 什么是“信息孤岛”？形成“信息孤岛”的缘由有哪些？怎样避开“信息孤岛”？答：“信息孤
31、岛”是指在数据信息单元单独存放、不能自动地实现信息共享及交换，须要靠人工及外界进展联络的一种现象。缘由：1）信息化开展的阶段产物；2）标准不统一；3）缺乏统一的信息化规划。避开“信息孤岛”：1）已有孤岛的消退；2）防范孤岛的产生。19、 什么是信息资源规划？信息资源规划和组织战略规划、信息化战略规划有什么关系？答：信息资源规划（Information Resource Planning，简称IRP），是指对企业消费经营所须要的信息，从采集、处理、传输到利用的全面规划，是信息化建立的根底工程。关系：1、侧重网络建立规划，在网络构筑方案和设备选型等方面的规划过细，而在信息资源开发利用方面的规划过粗
32、，甚至没有。 2、信息资源整合只提出空泛的目的，数据中心建立和数据集中管理等规划缺乏可操作性，尤其是缺少数据标准化建立方面的规划。 3、应用系统规划没有制订业务流程重组和总结提升先进管理形式的策略，缺少如何集成已有应用系统的方法，在新应用软件系统（主要是ERP软件）选型方面描绘过细，甚至形成“企业信息化=网络+ERP”的错误形式。20、 信息资源规划的工作内容是什么？答：信息资源规划的任务有3项：建立全企业信息系统的功能模型；建立全企业信息系统的数据模型；建立全企业信息资源管理（IRM）的根底标准。21、 信息资源规划的相关技术有哪些？具体内容是什么？答：信息资源规划的相关技术：1、需求分析：
33、信息资源规划的第一阶段要进展需求分析，包括对功能的需求分析和对数据的需求分析。需求分析工作特别重要，要仔细调查探讨企业各管理层次的业务流程和信息需求，一步步完成标准化的需求分析技术文档。业务梳理和数据流分析。2、系统建模：企业信息资源规划的主要成果不是建立起全企业集成化的信息系统模型功能模型、数据模型和系统体系构造模型。需求分析是系统建模的打算，系统建模是需求分析的接着和“定型”。只有建立起全企业集成化的信息系统模型，在这种总体模型的指导、限制和协调下，才能实现企业信息化的总体目的。信息化管理及运作（作业3）1、 什么是信息化组织？答：作为名词，信息化组织特指一个单位设立的特地负责信息化管理工
34、作的职能机构。作为动词，信息化组织是指为了到达信息化的目的，设立科学的组织机构，对各类资源（人员、资金、物资、技术等）和活动进展统筹协调，以期发挥最大效用。2、 举例说明信息化组织的必要性。答：信息化组织既是信息化施行的必要前提，也是信息化施行的动态保障。信息化组织是信息化施行的前提 信息化组织是信息化施行的动态保障3、 信息化组织的步骤有哪些？答：信息化组织是一个逐步绽开 逻辑过程，具体包括：A、确定信息化目的；B、将总目的分解为目的体系；C、明确相应的活动；D、进展活动及资源的匹配；E、建立信息化组织机构；F、给予各类人员相应的责、权、利；G、将各局部结为有机整体。4、 什么是信息化组织机
35、构？它有哪些人员和岗位？答：现代意义上的信息化组织机构，有广义和狭义之分。广义的信息化组织机构，是指整个组织机构。狭义的信息化组织机构，是指组织中特地负责信息化管理的机构，也称信息部门（或IT部门）。机构的类型：1、隶属业务部门的信息部门2、及业务部门平级的信息部门3、由CEO干脆指导的信息部门4、由信息管理委员会干脆指导的信息部门岗位设置：1、系统研发及管理部2、系统运行维护及管理部3、信息资源管理及效劳部5、 信息化组织机构的职能是什么？答：信息化组织机构的职能是及组织信息化演进而刚好俱进的。随着信息技术被广泛应用于组织中的各项工作，信息化管理的重要性日益进步。信息化组织机构担当的职能范围
36、也越来越大。 A、信息化战略制订及管理工作的组织；B、信息系统研发及管理；C、信息系统运行维护及管理；D、信息资源管理及效劳。6、 什么是信息化工程，它有哪些分类？答：信息化工程作为特别的工程，美国工程管理协会把它定义为：在特定的时间、质量、资金等约束下，以应用信息技术为目的的一系列活动。在信息化社会中，信息化工程广泛存在，人们可以从不同角度对它进展分类：1、根据信息化工程所属的产业，工程可分为3种类型：信息产品（设备）制造工程、软件及系统集成工程、信息效劳工程。2、根据信息化工程的物理形态，工程可分为两种类型：有形产品型工程、无形产品型工程。3、根据信息化工程的用处，工程可分为两种类型：开发
37、型工程、应用型工程。4、根据工程范围可分为4种类型：社会公共事务型、行业领域型、企业型、家庭/个人型。7、 工程启动、安排、施行、限制、收尾分别包括哪些主要工作？答：工程启动阶段涉及到9个工程学问领域中的1个学问领域综合管理学问领域，其管理活动包括2个局部：制订工程章程；初步确定工程范围。工程安排阶段涉及范围最广，囊括全部学问领域，共涉及9个工程学问领域中的21个模块，分别是：工程综合管理领域中的制订工程管理安排；工程范围管理领域中的制订范围安排、范围定义、创立WBS；工程进度管理领域中的活动定义、活动排序、活动资源估计、活动历时估计、制订进度安排；工程本钱管理领域中的本钱估算、本钱预算；工程
38、质量管理领域中的质量安排；工程人力资源管理领域中的人力资源安排；工程沟通管理领域中的沟通安排；工程风险管理领域中的风险管理安排、风险识别、风险定性分析、风险定量分析、风险对策；工程选购管理领域中的编制选购安排、编制询价安排。工程施行阶段涉及9个工程学问领域中的5个学问领域，共计7个模块，分别是：工程综合管理领域中的指导和管理工程施行；工程质量管理领域中的工程质量保证；工程人力资源管理领域中的获得工程成员、建立工程团队；工程沟通管理领域中的信息发送；工程选购管理领域中的询价、供给商选择。工程限制阶段涉及9个工程学问领域中的全部学问领域，共计12个模块，分别是：工程综合管理领域中的综合工程监控、整
39、体变更限制；工程范围管理领域中的范围核实、范围限制；工程进度管理领域中的进度限制；工程本钱管理领域中的本钱限制；工程沟通管理领域中的绩效报告、管理利益相关人；工程风险管理领域中的风险监控；工程选购管理领域中的合同管理。工程收尾阶段涉及9个工程学问领域中的2个学问领域，共计2个模块，分别是：工程综合管理领域中的工程总结；工程选购管理领域中的合同收尾。8、 工程限制包括哪些内容？答：包括：1、整体变更限制；2、关键限制领域；3、绩效报告。9、 工程绩效报告的发送对象是谁？包括哪些内容？答：产生的主要工程报告有：1、给客户的工程报告：给客户的报告要简明扼要，同时要针对客户的关注点。内容通常包括工程进
40、度状况、交付物检验结果、工程问题、对完成工程尚需本钱和时间的估算、须要客户的协作事项等。2、给管理层的工程报告：通常包括目前预算的运用状况、进度状况、客户满足度状况、工程利润状况等。3、给工程团队的报告：该报告要清楚、具体、干脆，具有可操作性，可以使工程团队进一步明确工程目的，促进协作，互享工程阅历教训等。10、 什么是工程变更管理？工程变更管理的关键是什么？答：由于信息化工程是一个系统工程，某一处的变更会“牵一发而动全身”。因此，须要有一个正式的评审过程来分析和确定，是否同意变更恳求。整体变更限制是对变更的识别、评价、权衡的管理活动。须要指也的是，当变更申请出现时，工程经理要严格遵守工程变更
41、限制流程，填写工程变更申请审批表，进展变更评估。不管变更是被通过还是被回绝，都要记录在册。尤其回绝变更时，肯定要陈述回绝的理由。并通过主动的方式处理回绝带来的负面影响。信息化管理及运作（作业4）1、什么是信息系统运作？其重要内容是什么？答：信息系统运作是指信息系统运行过程中的不同人的行为总和，是为了使信息系统可以优质、高效、平安地运行而进展的一系列的筹划、操作、应用及管理。 本质上，信息系统运作是不同人员的一系列行为总和，是信息系统运行过程中的主体（人员）对客体（硬软件系统）各种影响的综合。广义地看，信息系统运作可以包括以下几个内容：信息系统运行筹划、信息系统运行人财物资源打算、人员培训、信息
42、系统操作、信息系统应用、信息系统管理等。事实上，任何有组织的管理行为都离不开筹划和人财物等资源打算。2、信息系统运作及信息系统运行有何不同？答：信息系统运行是信息系统生命周期的最终一个阶段，是信息系统开发完成投入运用直至系统退化的一个重要阶段，也是信息系统发挥信息管理效劳于用户的一个阶段。信息系统的运行是信息系统一个重要时间段属性。 信息系统运作就是“把信息系统当作一种工具，并通过一系列围绕信息系统的技术操作、管理运行和业务应用等活动，使企业产生或者进步经济效益”，以支持组织管理目的的最优化。3、 信息系统运作涉及到的人员有哪些？他们各自的职责是什么？答：信息系统是一个人机系统，涉及信息系统运
43、行过程的人员大致可以分为两类：终端用户、系统维护管理人员。终端用户又可分为高中低3层不同的用户，他们是信息系统的应用者。而系统维护管理人面是维护管理信息系统，保证终端用户应用的专业人员。4、 信息系统用户包括哪些人？用户培训的主要内容和方式是什么？答：包括计算机专业人员和非专业人员，可分为高中低三层。用户培训的主要内容：在信息系统的建立和运用过程中，用户培训工作应亲密结合各业务部门的要求和系统建立各阶段的具体须要进展。在信息系统运行阶段，由于系统在实际运行中会遇到各种问题，有必要对用户进展深化广泛有针对性的培训。这种培训是保证信息系统长期运行的根底。培训内容应随系统运行的须要而定。根据不同对象
44、，进展不同形式、不同内容、不同层次的培训。培训可根据专业教化、技术培训、普及教化3个层次，实行多种形式，敏捷多样地进展。方法有4种：让须要培训的人员参与局部或整个系统的前期开发工作，在理论中学习有关学问，这种方法几乎适用于全部的用户。把须要培训的人员送到大专院校等有关培训机构，进展定向代培，这种方式比拟合适于培育专职计算机技术人员和系统维护管理人员。在系统投入运用前后对人员进展各种操作培训，通过教员现场演示和用户实际操作相结合的方式，逐步进步用户的计算机操作程度，这种方法合适于培育初级程序员和计算机操作员。举办多种形式的短训班，请有关人员以讲课的方法讲解计算机学问和经济管理学问，加速系统应用开
45、发，这种方式合适于普及教化。5、 信息系统的操作包括哪些方面的操作？信息系统维护操作在信息系统运作中起什么作用？答：对信息系统的操作可以分为对计算机操作系统和相关的应用软件的根本操作、业务操作、维护操作。 信息系统的维护是为了使信息系统处于合用状态而实行的一系列活动，目的保证信息系统正常工作，主要有订正错误和改良功能两方面的内容。6、 信息系统的应用主要包括哪些层面的内容？7、 答：一个组织的运行一般包含操作层、学问层、管理层、战略层4个层次的内容。8、 信息系统运行管理主要包括什么内容？答：信息系统运行管理主要包括人员管理及制度建立、信息系统日常运行管理、信息系统运行IT效劳管理、信息系统运
46、行评价等重要内容。9、 谈谈你对管理中的“评价”环节的相识；说明信息化评价的内涵和意义。答：“评价”是管理反响限制过程的一个重要环节，完成量测和比拟信息的任务。缺乏评价环节的管理过程难免陷入迷茫乃至失控的境地，评价是管理活动的“导航器”。信息化管理过程同样也离不开评价。信息化评价不仅是结果的显示，也是信息化战略施行的导航系统、工程过程管理的指示器、系统限制的仪表盘。内涵：信息化评价就是人们对信息化过程及其各个环节的投入产出效果所进展调查和分析。它包括信息化过程的结果所进展的状态（程度）评价，和对信息化的规划、组织、工程管理和信息系统运作等各个环节的绩效评价。所谓绩效（performance）通
47、常是指组织及其子系统（部门、流程、成员、业务等）的工作表现和业务成效。意义：首先，对一个组织信息化程度的测评，可以客观全面地反映其信息化的投入产出状况，有助于组织对其信息化开展进展纵向和横向比拟。其次，信息化评价促进组织信息化战略的施行。再次，信息化评价可以标准信息化的组织限制活动，强化信息化工程管理，在持续改良过程中，逐步消退“IT投资黑洞”，“IT工程泥潭”等现象。最终，信息化评价也有助于构建组织IT管控体系，以适应国家政策法规开展的要求。10、 阐述一般评价的方法和步骤。答：评价方法被分为：主观赋权法（如层次分析法、德尔菲法、综合评判法等）和客观赋权法（如主重量分析法、因子分析法、DEA法等）。 评价步骤：1、明确评价主体和客体；2、确定评价目的和原则；3、建立评价指标体系；4、确定评价模型；5、调查、统计各指标值；6、评价计算及分析。11、 说明企业信息化根本指标、补充指标和评议指标的作用。答：包括3大类指标：根本指标、补充（效能）指标和评议指标。企业信息化根本指标是反映信息化根本状况的统计调查指标，可以对企业信息化根本开展状况进展标准化的客观定量分析，主要用于社会统计调查和政府监测。企业信息化补充指标是在企业信息化根本指标根底上，结合不