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1、-CMS与ERP CRM系统的区别-第 7 页CMS与ERP、CRM的对比分析2010/9/22来源：万方数据作者：杜栋陈晓军关键字：ERPCRMCMS企业资源规划(ERP)、客户关系管理(CRM)、协同管理系统(CMS)是企业信息化的三大代表之作。通过对三者管理范围、管理理念、数据和流程特征、应用系统的设计以及基本功能模块的比较，阐明三者各自的特点，重点突出CMS在整个企业信息化中的地位与作用。0 引 言 近几年，协同软件异军突起。协同软件是继ERP、CRM等老牌企业管理软件之后的新一代管理信息系统，是21世纪新的经济背景下的企业核心管理软件。尽管全球范围内，IBM、微软、Oracle等IT
2、巨头们对协同软件的技术和市场投入都非常大，我国的复旦协达、点击科技等专业协同软件厂商也在不遗余力地进行市场推广，但协同软件的概念和作用仍不被很多人所知。本文采用目前协同软件的实质含义协同管理软件，并启用其学名协同管理系统(CMS)，通过ERP、CRM、CMS三者之间的对比研究，进一步明确什么才是真正的CMS。更重要的是，CMS在整个企业信息化之中处于怎样的地位。具有怎样的作用。这些均需要有个定论。本文的工作拟为推动企业信息化第三股浪潮CMS的发展做点微薄的贡献。1 三者的比较 1.1 从管理范围、管理理念、流程和数据特征、系统设计上比较 首先分别从管理范围、管理理念、流程和数据特征以及应用系统
3、的设计几方面对三者做比较，如表1所示。表1 ERP、CRM、CMS的整体比较 1.2 从系统功能上比较 下面再对三者的基本功能模块进行两两比较，把相同的功能模块或功能有交集的模块归于同一行，分别见表24所示。表2 ERP与CRM的功能模块比较 从表2可以看出，ERP之中的物流管理模块之中的分销子系统与CRM中的销售管理模块功能比较相近，CRM的营销管理模块也直接影响ERP的生产控制管理模块，但是相对于专注于客户关系管理的CRM来说，EP,P缺少客户分析和客户服务管理模块的功能。而且，CRM和EP,P两个系统是紧密相连的，主要通过营销管理和销售管理模块。CRM是负责同客户直接打交道的，属于前台功
4、能，而ERP负责诸如库存、财务等业务，属于后台功能。ERP是CRM的基础，CRM是ERP向企业下游的延伸。CRM侧重于管理企业的客户，同时企业的客户也是企业最重要的资源，ERP作为企业资源计划系统，也要就企业的客户做比较全面的管理，这点在ERP的分销系统和应收帐模块等中都有一些体现。表3 ERP与CMS的功能模块比较 从表3可以看出，CMS具有ERP系统所具有的几乎所有功能(除生产控制管理模块)，虽然不是完全相同，但是从功能模块名字上可以很直观地看出它们的功能大致相同，只是各个功能模块关注的重点不同，比如，ERP软件中的财务管理主要实现的是以记账凭证对利润、资产等财产数据进行预算、记录与统计、
5、分析；CMS软件中的财务管理主要是描述财务费用与客户相关工作之间的关联关系，其财务管理实现的功能是财务费用的申请、审批、报销等流程。表4 CRM与CMS的功能模块比较 从表4可以看出，CRM基本可以纳入到CMS中。CMS中的企业信息门户和客户服务管理模块相近，资产产品管理模块对产品、服务、价格、资产等信息进行管理，与销售管理的功能比较相近。2 CMS的地位和作用 通过以上对比分析，可以看出，ERP不仅仅是用于生产，同时以财务为核心，兼顾销售、库存、采购等；而CRM主要针对企业客户关系，管理方面比较狭窄，比较“专业”；最后，CMS兼顾企业内外，沟通企业各方面信息，在三者中属于辅助的地位，管理范围
6、最宽，但是，它不是如ERP、CRM的细节管理，而是起调度协调作用。 具体来讲，CMS的应用价值体现在帮助企业建立规范化的管理网络，流程化、标准化的管理行为和强而有力的执行体系。CMS与ERP以及CRM的关系就相当于人的大脑、消化系统和感官系统。CRM是感官系统，它的作用在于获取外部的情况，即了解企业外部的客户需求，客户的满意度等；而ERP是消化系统，它的作用就是处理获得的“食物”资源，吸收“营养”，促进企业成长；最后CMS则是作为大脑，在整个企业之中的作用是协调企业各个部门，以及企业同外部环境的关系，以期实现企业的目标。 到目前为止，每个企业或多或少都有某种“计算机应用系统”，技术有新有旧，应
7、用领域的范围也有宽有窄，但是有一个共同点就是，各种系统基本上是以企业的某个部门或基于一个或几个功能为设计目标的。ERP和CRM当然也不能免俗。这样，由于历史原因，企业就有可能拥有多个独立的应用系统，也即IT业界形容的“信息孤岛”、“信息碎片”。在这样的情况下，CMS一种基于“互相配合”的软件的出现就相当必要了。虽然CMS不能完全实现ERP、CRM的功能与应用价值，CMS所擅长的也不是资源计划和关系管理，但是，它是ERP、CRM等软件的重要补充，甚至是比ERP、CRM更为重要的信息化基础应用软件。 总的来说，CMS是继ERP、CRM之后的企业信息化道路上的又一个里程碑。ERP、CRM、CMS三者之间虽然有重叠甚至交叉，但它们的侧重点各不相同。ERP是CRM的基础和上游，CRM是ERP的延伸和下游，CMS是ERP和CRM的“润滑剂”和“粘合剂”。