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1、-第十二章 供应链企业绩效评价与激励机制一、单项选择题 （1）产销率指标是指（ ）。 A.一定时间内已销售的产品与未销售的产品数量之比 B.一定时间内已销售的产品与已生产的产品数量之比 C.一定时间内已生产的产品与已销售的产品数量之比 D.一定时间内已生产的产品与未销售的产品数量之比 （2）供应链产品出产循环期一般是指（ ）。 A.核心企业生产线上不同产品的出产间隔期 B.核心企业生产线上同一种产品的出产间隔期 C.节点企业混流生产线上不同产品的出产间隔期 D.节点企业混流生产线上同一种产品的出产间隔期 （3）供应链节点企业产需率是指（ ）。 A.一定时间内节点企业已生产的产品数量与其下层节点
2、企业（或用户）对该产品的需求量之比 B.一定时间内核心企业已生产的产品数量与用户对该产品的需求量之比 C.一定时间内已销售出去的产品数量与用户对该产品的需求量之比 D.一定时间内已销售出去的产品数量与已生产的产品数量之比 （4）供应链的柔性主要包含（ ）。 A.生产柔性和分销柔性 B.连接柔性和分销柔性 C.连接柔性和管理柔性 D.生产柔性和管理柔性 （5）柔性指标的评价目标是（ ）。 A.描述系统应对环境变化的能力 B.描述系统赢利能力 C.描述系统组织能力 D.描述系统创新能力 二、多项选择题 （1）下列关于供应链绩效评价指标的理解正确的是（ ）。 A.供应链绩效评价指标主要是基于功能的绩
3、效评价指标 B.供应链绩效评价指标主要是基于业务流程的绩效评价指标 C.供应链绩效评价指标应该能够恰当的反映供应链整体运营状况，以及上下游节点企业之间的运营关系 D.供应链绩效评价指标仅要求能够评价供应商的运营情况 E.供应链绩效评价指标能够对供应链业务流程进行实时评价 （2）管理柔性主要包括（ ）。 A.生产柔性 B.运营柔性 C.连接柔性 D.分销柔性 E.供应链柔性 （3）供应链的绩效评价一般从下列哪几方面考虑？（ ）。 A.内部绩效度量 B.外部绩效度量 C.成本绩效度量 D.利润绩效度量 E.供应链综合绩效度量 （4）下列关于供应链产销率的描述正确的是（ ）。 A.该指标反映了供应链
4、在一定时间内的产销经营情况 B.该指标反映了供应链资源的有效利用程度 C.该指标反映了供应链库存水平和产品质量 D.产销率越接近1，说明资源利用程度越高 E.产销率越接近1，说明供应链成品库存量越大 （5）下列关于满意度指标的理解正确的是（ ）。 A.在其它因素不变的情况下，供应商产品质量合格率越高，满意度越高 B.在其它因素不变的情况下，供应商准时交货率越高，满意度越高 C.满意度指标是反映供应链上下游节点企业之间关系的绩效评价指标之一 D.在满意度指标中，权重的取值随着上游供应商的不同而不同。 E.在满意度指标中，权重的取值是唯一不变的量 三、名词解释 （1）平均产销绝对偏差指标。（2）供
5、应链产品质量指标。 （3）柔性 （4）敏捷性 （5）平衡记分卡模型四、简答题 （1）传统企业与供应链环境下的企业的绩效评价指标之间有哪些区别？ （2）供应链环境下企业绩效评价的原则有哪些？ （3）试比较传统运作模式和供应链管理运作模式下，企业绩效评价的区别？ （4）在供应链环境下，企业绩效评价的侧重点发生了哪些变化？（5）简述供应链绩效评价的作用。 五、论述题 （1）敏捷供应链的敏捷性主要来自哪几个方面？ （2）从外部和内部环境两个角度举例说明，有哪些因素对供应链绩效评价爱产生影响？ （3）讨论供应链激励的重要性，并举例说明供应链激励机制的具体内容。 六、案例分析题 宝洁公司：供应链战略与绩效
6、评价 从19世纪开始，宝洁公司就始终把自己的战略定位在为客户提供高质量产品。20世纪80年代，公司迈出的第一步就是打着“整体高效率”的旗号发起了一系列推销和策划活动。20世纪90年代初期，公司迈出的第二步则是重组销售人员，组建一些多功能团队，为像沃尔玛那样的主要客户服务。团队侧重的方面包括：产品目录管理、促销、物流、信息科技、固体废料的管理。同时宝洁又和供应商建立合作伙伴关系，来减少流通时间和成本。 在不久前，公司又引入了“流水线物流”项目来提高客户服务水平和供应链效率。第一阶段统一了多种品牌产品的订单、收据和发票，统一规定了付款条款，降低了一揽子产品的报价。为了确保客户的满意度，公司又制定了
7、平衡记分卡绩效系统，让分销商和零售商对宝洁公司各方面的效率进行评估，如产品目录管理、产品分类、产品推介的效率、促销和补货等。 1、为反映供应链上下游企业之间的关系，常用的绩效评价指标有哪些？结合本案例评价宝洁公司的绩效体系？ 2、为了提高顾客满意度，宝洁公司可以采取哪些措施？ 一、总则1、为加强本公司档案工作，充分发挥档案作用，全面提高档案管理水平，有效地保护及利用档案，为公司发展服务，特制定本制度。2、公司档案，是指公司从事经营、管理以及其他各项活动直接形成的对公司有保存价值的各种文字、图表、声像等不同形式的历史记录。公司档案分为受控档案和非受控档案。3、公文承办部门或承办人员应保证经办文件
8、的系统完整(公文上的各种附件一律不准抽存)。结案后及时归档。工作变动或因故离职时应将经办的文件材料向接办人员交接清楚，不得擅自带走或销毁。二、文件材料的收集管理1、公司指定专人负责文件材料的管理。2、文件材料的收集由各部门或经办人员负责整理，交总经理审阅后归档。3、一项工作由几个部门参与办理的，在工作中形成的文件材料，由主办部门或人员收集，交行政部备案。会议文件由行政部收三、归档范围1、重要的会议材料，包括会议的通知、报告、决议、总结、典型2、本公司对外的正式发文与有关单位来往的文书。3、本公司的各种工作计划、总结、报告、请示、批复、会议记录、统计报表及简报。 4、本公司与有关单位签订的合同、
9、协议书等文件材料。5、本公司职工劳动、工资、福利方面的文件材料。6、本公司的大事记及反映本公司重要活动的剪报、照片、录音、录像等。四、归档要求1、档案质量总的要求是：遵循文件的形成规律和特点，保持文件之间的有机联系，区别不同的价值，便于保管和利用。2、归档的文件材料种数、份数以及每份文件的页数均应齐全完整。3、在归档的文件材料中，应将每份文件的正件与附件、印件与定稿、请示与批复、转发文件与原件，分别立在一起，不得分开，文电应合一归档。4、不同年度的文件一般不得放在一起立卷；跨年度的总结放在针对的最后一年立卷；跨年度的会议文件放在会议开幕年。5、档案文件材料应区别不同情况进行排列，密不可分的文件
10、材料应依序排列在一起，即批复在前，请示在后；正件在前，附件在后；印件在前，定稿在后；其它文件材料依其形成规律或应保持文件之间的密切联系并进行系统的排列。6、案卷封面，应逐项按规定用钢笔书写，字迹要工整、五、档案管理人员职责1、按照 有关规定做好 文件材料的收集、整理、分类、归档等工作。2、按照归档范围、要求，将文件材料按时归档。3、工作人员应当遵纪守法、忠于职守，努力维护公司档案的完整与安全。1、公司档案只有公司内部人员可以借阅，借阅者都要填写借阅单，报主管人员批准后，方可借阅，其中非受控文档的借阅要由部门经理签字批准，受控文档的借阅要由总经理签字批准。2、档案借阅的最长期限为两周；对借出档案，档案管理人员要定期催还，发现损坏、丢失或逾期未还，应写出书面报告，报总经理处只有一个孤独的影子，她，倚在栏杆上；她有眼，才从青春之梦里醒过来的眼还带着些朦胧睡意，望着这发狂似的世界，茫然地像不解这人生的谜。她是时代的落伍者了，在青年的温馨的世界中，她在无形中已被摈弃了。她再没有这资格，心情，来追随那些站立时代前面的人们了！在甜梦初醒的时候，她所有的惟有空虚，怅惘；怅惘自己的黄金时代的遗失。咳！苍苍者天，既已给与人们的生命，赋与人们创造社会的青红，怎么又吝啬地只给我们仅仅十余年最可贵的稍纵即逝的创造时代呢？-第 5 页-