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1、-airbnb的商业模式分析-第 6 页学号：3115139001班级：5066姓名：王孜婧 Airbnb的商业模式分析一、airbnb公司介绍Airbnb是AirBed and Breakfast (Air-b-n-b)的缩写,中文名:空中食宿。空中食宿是一家联系旅游人士和家有空房出租的房主的服务型网站，它可以为用户提供各式各样的住宿信息。这家公司成立于2008年8月，总部位于美国加州旧金山市。现在已经成为短租市场举足轻重的企业。Airbnb是一个旅行房屋租赁社区，用户可通过网络或手机应用程序发布、搜索度假房屋租赁信息并完成在线预定程序。Airbnb用户遍布192个国家的34000多个城市，
2、超过100万条租房信息，已经定出3000万间/夜。二、商业模式类型：o2o和p2p 模式的结合O2o模式全称Online To Offline，又被称为线上线下电子商务，O2O就是把线上的消费者带到现实的商店中去：在线支付线下（或预订）商品、服务，再到线下去享受服务。通过打折、提供信息、服务等方式，把线下商店的消息推送给互联网用户，从而将他们转换为自己的线下客户。这样线下服务就可以用线上来揽客，消费者可以用线上来筛选服务，还有成交可以在线结算，很快达到规模。Airbnb 是一家进行短租服务的网站，通过为用户提供短时期的住宿信息，完成住宿需求方与房主之间线上与线下的交易服务平台。它的O2O模式并
3、非简单的互联网模式，不同于传统的b2b,b2c,c2c模式，O2O更加重视线下能力。可以说，在O2O模式创业中，线下能力的大小很大程度上决定了这个模式最终能否成功。在Airbnb发展初期，在融资的过程中遇到了很大的困难，但其创始人用自己的线下能力获得了维持网站继续运营的资金：他们在美国大选期间，以奥巴马和麦凯恩为卖点各做了500个麦片盒，外面都写上限量版，卖出40美元的高价，但里面装的就是普通麦片。结果他们卖完了奥巴马的麦片，麦凯恩的卖的不太好。于是他们就用这笔资金支撑网站的运营。这是Airbnb的团队第一次证明自己的线下能力，而在airbnb的扩张时期，通过雇佣专业摄影师为房东免费拍照，进行
4、对房屋这一产品的实际勘实也进一步体现的该公司的线下能力。 P2p即peer to peer，是目前新出现的一种商业模式概念即分享经济，分享经济是在全球普遍出现产能过剩的情况下提出的一种新的经济分类概念，能够重新对闲置的资源进行合理的利用并实现经济效益。它的核心是人人都可以参与且每个实体都是对等的也就是p2p模式，要求严格监管各个层级的服务流程，保证交易的公开透明，使交易双方通过更多其他方式快速建立交流沟通并树立信任感，提高交易的可持续性和公司发展的可持续性。Airbnb 通过整合社会闲散房屋资源，提供有别于传统酒店的住宿模式，其联合创始人乔吉比亚（Joe Gebbia）这样解释道：“On a
5、macro level, The Sharing Economy changes lives all over the world. Its not limited just to the U.S.A., its a very universal thing. As a leader in the sharing economy space, we see it first hand. Its not just a cool thing that started in San Francisco.”所以分享经济也成为airbnb公司的企业理念和发展基础，他们更加重视分享，提倡一种新的生活理念，
6、创造新的需求和引导供给方观念的转变，是一种开创性行为。三、核心战略1、价值实现 2008年项目初期，为了获得项目AirbedandBreakfast运行经费，几位创始人通过做一些边缘业务来保证团队的运作，在美国大选中销售麦片筹集了最初的3万美金的项目经费，后来加入了创业孵化器-Y Combinator的2009年冬季班，且获得了2万美元的投资。项目正式改名为Airbnb，很快又获得了红杉资本的60万美元的种子基金。通过不断调整目标客户群，整合房屋资源，实行产品差异化管理，2010年到2011年一年的时间实现了800%的增长，随后成功的进行了B轮融资，金额为亿美元，公司估值13亿美元，截止到20
7、15年结束的E轮融资给Airbnb带来了15亿美元的资金，公司估值达到了255亿美元，成为仅次于小米，Uber后的第三大创业公司。而airbnb的利润全部来源于中介费用，向租客收取6%-12%的服务费，向房东收取3%的服务费。2、占领客户 Airbnb的初期目标客户定位为只追求便宜价格的沙发客，这一客户群体不要求过多的舒适的住宿环境更多的是追求价格便宜，在这一过程中他们逐渐意识到这一客户群体并不够广泛，用户也不能满足更多盈利的需求，于是公司将目标更多的投向了吸引更多用户的短期房屋租赁上，并通过吸引来自竞争对手craigslist的用户来达到扩大用户群的目的，为此他们通过技术手段推出了一项功能：
8、允许用户在Airbnb发布信息的同时，将信息内容拷贝一份发布到Craigslist上。这项成功的技术帮助Airbnb吸引了更多人加入注册，发布更多租出的信息，并使原本习惯去Craigslist发布信息的用户，开始变成Airbnb的用户，因为现在只要在一处发布就能同时出现在两处。而原本的Airbnb用户的黏性更强了，因为他们确确实实在这里获得了更多的收入。随着用户们俩的增加，用户需求也更加多样化，他们不仅要求价格便宜还希望环境漂亮舒适，于是Airbnb决定通过为房东提供出租房间的专业拍照服务来包装自己的产品，提升房屋的预定量，扩大用户群体，将用户目标定位到到中端短期租住客户。目前Airbnb的目
9、标客户也在进行持续调整，随着公司全球化发展，Airbnb开始朝着本土化、个性化、具有设计感的非廉价住房转变，开始发展不同于廉价酒店和高档酒店的第三种具备独特设计和当地风情的民宅体验，进行产品差异化管理3、强化供应链管理，打造核心竞争力分享经济这一理念的开创性确实能带来几乎是零边际成本的高收益，但其也的确存在着劣势，比如线下管理容易存在疏漏，客户之间的信任感的建立，国际化行为的本土适应性，行业门槛低壁垒低等。所以airbnb针对这些方面的如下措施打造了自己的竞争力，成为行业的独角兽。首先对于房东的实地考察和线下管理通过免费为房东进行房屋专业拍摄，一方面美化包装了产品，提高了预订房间率，另一方面也
10、对房东以及房屋的各个方面进行了实地考察，从而达到对产品和产品供应商的全面了解掌控，优化了线下管理。其次Airbnb在2011年开放了社交网络连接功能，允许用户接入他们的Facebook账号和LinkedIn。当启用社交网络连接功能后，人们可以看到与房主之间的共同好友是谁，或是哪些人曾经租住了这间房，查看房东收到的过往房客对他的评价，人们也可以根据屋主的地理位置、性别等参数进行搜索，找出感兴趣的房源。当这一产品特性上线后，Airbnb上已有16,516,967对好友关系，并且持续猛增。Airbnb甚至将Facebook的这种社交网络功能推向极致，它做了一个叫“Airbnb Social Conn
11、ections”的过滤功能，专门给用户提供房客对社交圈内房东的查找。通过这个功能搜索房源，搜索获得的所有房东结果都和房客具有社会关系，这个功能对无论如何都觉得住在陌生人家里怪怪的房客有巨大吸引力。而即使房客和房东之间没什么Facebook社交关系，Facebook也是衡量房东可信度的重要标准。 在国际化方面，2011 年，Airbnb推出11种语言版本，主攻国际市场，在美国市场之外占有75%的同类产品市场份额，比如在热门的旅行景点发展短租市场。Airbnb先后在巴塞罗那、柏林、汉堡、哥本哈根、米兰圣保罗开辟了办公处，并且在正值2012年伦敦奥运会来临之际收购了英国的一家竞争对手 Crashpa
12、dder。充分利用了先行者优势，率先抢占市场，并根据本土特色来进行快速的调整适应，扩大市场份额。4、以应变能力为关键，随需而变。Airbnb及时的注意到了移动APP对于人们生活的渗透，于是在2013年7月开始允许屋主通过移动设备发布信息和上传照片。这些使用APP的人对客户需求的响应速度是非移动用户的3倍多，这意味着订单的成交率高出8倍。此后在对APP的改版中，又陆续加入和优化了其他功能，包括动态图片、地图定位、探索目的地等。在2011年6月发生的一件大事，让Airbnb进一步增强了措施。在旧金山的一个Airbnb主人被其房客洗劫一空。Airbnb最后决定联合劳埃德保险社向房东免费提供最高达10
13、0万美元的财产保障。而从2013年4月30日开始，Airbnb又开始推“身份验证”项目了。根据Airbnb的中文介绍：Airbnb会把用户线上信息和用户的线下信息加以配对。这些线下信息包括美国的正式身份证明如“驾驶证”或“护照”，也包括只有验证身份的人才知道答案的个人知识问题。只有两种方式提供的姓名一致，身份验证才算通过。进一步确认了用户身份的真实性，是一种建立信任较好的机制，保证了房东的财产安全以及房客的个人安全，提高交易的成功率和减低恶劣事件发生的几率。四、结语Airbnb 的迅速发展和扩张体现了电商时代的大趋势，它的成功使它成为分享经济商业模式的一个模范生，变成了这一类创业公司的参照系，很多时候一些刚开始并不被人们理解的观念也许就可以改变我们的生活，重要的是坚持下去。而Airbnb今天的成功恰恰是做到了这一点，但在未来随着这类商业模式的发展，更多在法律层面上的与其他利益冲突体的博弈也许会更多，拭目以待。