《销售部和客服部岗位职责(确定版).doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《销售部和客服部岗位职责(确定版).doc（18页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、如有侵权，请联系网站删除，仅供学习与交流销售部和客服部岗位职责(确定版)【精品文档】第 18 页销售部岗位职责销售部职能（含水平事业部）： 负责线上、线下销售渠道的开拓 维护线上传播渠道，扩大影响力增加线上集客量 销售开展：商品车销售业务、金融按揭、车辆保险、精品装饰、二手车置换、汽车租赁等相关业务 维系客户关系，保证客户满意度，维护宝沃品牌形象 协助市场部实施各项推广活动，宣传品牌形象、促进业绩提升 大客户与二级网点的开发，保持合作关系 依据销量目标制定销售计划，商品车订购与合理的库存维护 组织实施销售相关培训市场部职能： 维护与推广宝沃品牌形象，开拓当地市场，扩大经销商在所属区域影响 配合
2、厂家完成各类市场推广、公关活动，收集、分析、反馈各类所需数据 分析市场需求及竞争对手市场策略 维护线下传统宣传渠道，开展本区域内的媒体公关活动 制定广宣传播计划并实施 策划市场活动，为销售开发、收集客源 评估广宣渠道、市场活动效果客户关系部职能： 监督经销商日常运营秩序，监控销售、服务流程的规范执行 建立公司的客户资料数据库，基盘客户的信息分析与整理，并对客户信息资料进行集中管理 做好客户关系的维系工作，定期开展会员俱乐部活动 客户满意度调查、统计客户服务感受、分析满意度状况、提升计划 受理客户投诉并协调客户关系，分析原因做好预防工作 为提升客户满意度，建立展厅接待流程与管理销售总监职责： 主
3、要职责： 贯彻执行品牌形象 -严格按照宝沃品牌标准执行营销流程，确保客户体验 日常运营管理 -负责厂家销售业务的全面对接 -负责销售部全面管理工作，督导业务的规范开展 -月/周进货计划的管控及车辆库存管理 完成厂方及投资方下达的销量，利润，客户满意等业务指标 -制定公司线上、线下年、季、月汽车销售计划，并向各组织分解销售任务 -负责完成公司下达的销售及相关经营指标 -负责对二级网络、大客户的管理 -负责销售满意度的提升 协助市场部完成市场推广活动中工作 -定期对市场进行调研、分析，掌握竞争对手动向，及时调整销售策略 -协调销售人员参与配合市场活动 建设团队 -制定各岗位职责、工作标准的制定与管
4、理 -部门内员工的发展计划与绩效激励管理 -评估销售团队的工作业绩与执行力销售经理职责：主要职责： 完成销售总监分配的销售任务 -协助销售总监制定公司的线下零售策略 -完成公司的线下零售目标 -监管销售目标，促进团队各项KPI指标的达成 团队管理 -协助销售总监制定团队绩效，监督、指导、考核团队成员的各项工作 -展厅零售任务的分解 -根据团队成员的能力指标，团队能力提升指导 数据化客户管理 -对线下客户销售线索进行统计、分析，制定线下销售方案，向销售总监汇报各项指标的完成 情况 -根据数据，辅导销售顾问的客户跟进、管理工作 销售顾问职责：主要职责： 传递宝沃品牌品牌形象 -按品牌要求执行客户接
5、待流程 -至始至终贯彻品牌服务理念提供服务 完成所分配的销售目标 -寻找潜在客户，跟进，转成为成交客户 -完成整车、衍生、精品等销售任务 -对成交客户保持联系，维护关系，推荐新客户 -与销售有关的后勤工作 -客户资料的整理 -公司内车辆流通手续的办理 -其他销售顾问客户接待的辅助工作 例行性工作 -准时参加例会 -负责展厅内责任区域和车辆的维护工作 -做好客户信息和竞品市场信息的收集反馈工作 -配合公司举办的促销活动，参与市场动态信息反馈 -每日依据客户访问情形填写客户管理报表 -准时参加培训，提升自我素养 展厅经理职责：主要职责： 展厅营业维护 -针对展厅内各岗位人员的销售流程执行，做好监督
6、管理与协调工作，如销售顾问前台值班等 -按照厂方要求对展厅及展车的5S进行管理，做好营业前展厅内外设施及车辆的检查 -对销售部各岗位的日常行为规范及仪容仪表进行管理 -展厅各类软性氛围的达成 维护客户满意度 -及时妥善处理客户投诉与售前满意度的提升 、车辆管理员职责：主要职责： 车辆的出入库和动车管理 -商品车验收、接车、入库，库存信息维护，通知售后做PDI检查 -库存车辆的日常管理、维护，车辆钥匙和随车附件、资料的保管 -办理车辆出库手续和随车资料的发放，协调其他展场车辆的调拨 -进、销、存状况的统计及汇总，配合财务做好库存盘点工作 岗位要求： 持驾照，熟练的车辆驾驶技术 细致、耐心，具有较
7、强的工作责任感试乘试驾专员职责：主要职责： 管理试乘试驾车辆，确保试乘试驾车状态完好 规划合理、有效的试乘试驾路线 执行标准的试乘试驾流程，规范动作、话术，通过专业的试驾流程，令客户体验到车辆的 极致性能 试乘试驾过程中，协助销售顾问开展销售工作 岗位要求（建议）： 具有两年以上驾龄及娴熟的驾驶技术 具备良好的沟通能力 具备较强的应急判断能力 掌握全面的宝沃产品知识、竞品知识及一定的汽车专业知识 须通过宝沃品牌测评，完成岗位培训并通过考核牌证专员职责：主要职责： 为客户提供优质的上牌服务 -协助客户准备各项上牌手续，向客户解释上牌流程和相关费用 -安排合理的上照时间，协助客户完成车辆保险、上牌
8、、装潢一条龙服务 -确保上牌车辆的安全 整理归档上牌完结车辆的单据凭证 岗位要求（建议）： 具有两年以上驾龄 熟悉车管所业务，上牌及退牌流程 具有强烈的责任心数字营销经理职责：主要职责： 完成销售总监分配的销售任务 -协助销售总监制定公司的线上零售策略 -完成公司的线上零售目标 -监管销售目标，促进团队各项KPI指标的达成 团队管理 -协助销售总监制定团队绩效，监督、指导、考核团队成员的各项工作 -线上零售任务的分解，协调网络专员、电销专员、直销员三者的工作衔接 -根据团队成员的能力指标，团队能力提升指导 数据化客户管理 -对客户销售线索进行统计、分析，制定线上销售方案，向销售总监汇报各项指标
9、的完成情况 -数据化管理，合理分配各项任务 网络营销专员职责：主要职责： 线上广宣投放 -线上广宣计划与预算制定，根据数据分析，择优选择线上媒体 -线上广宣文案设计、软文撰写 -负责主流线上媒体的日常信息推送工作 线上销售线索收集汇总 -记录线上客流量，主动获取客户线索并汇总登记 -对线上客流进行初级清洗，获取有效客户交由电话营销专员跟进 在线答疑 -垂直媒体和自媒体客户在线答疑工作 -初步的客户需求获取 网络平台日常维护 -网站的各项后台，静态内容的维护更新 电话营销专员：主要职责： 来电邀约 -确保所有销售电话及时接听 -回答客户来电的疑问，并积极的获取信息邀约到店 -做好客户来店前再次确
10、认工作 去电邀约 -电话呼出前预先了解客户基本信息和初步需求 -与客户确认需沟通的信息，并积极的获取信息邀约到店 -做好客户来店前再次确认工作 销售线索更新及交接 -客户信息的准确记录与更新 -对销售线索进行清洗，对有效客户创建档案进行跟进 -对邀约成功的客户，与直销员交接客户沟通情况 水平事业经理职责：主要职责： 计划执行与管理 -负责与宝沃汽车（中国）水平事业的对接 -负责所有水平事业目标、计划（KPI）设定 -对水平事业的运营进行管理和监控 -对水平事业开展情况进行分析与改善 水平事业开拓 -根据客户需求及市场情况进行水平事业的开发与开拓 水平事业相关培训 -对水平事业组相关人员进行专业
11、知识及能力的培训 -对水平事业组相关人员各项能力进行考核与提升保险专员职责：主要职责： 新车保险 -新车保险手续办理，完成公司下达的新车保险目标任务 -严格执行保险公司对各险种的相关管理规定，熟练掌握所承保险种的条款、条款解释、险种 、险种解释、费率、费率解释的内容及电脑出单操作规程 -耐心对客户、销售顾问或其他部门人员提出的有关业务咨询进行解答 -对成交客户保持联系，维护关系，推荐新客户 续保 -续保手续办理，完成公司下达的续保目标任务 -定期整理好当月需要提醒的续保客户资料 -提前对到期客户进行提醒，根据客户需要计算保费并告知客户 例行性工作 -做好新车保险及续保业务情况的反馈工作 -负责
12、客户及销售顾问对保单信息的查询、保险咨询 -告知销售顾问最新承保政策及理赔相关事项二手车评估师职责：主要职责： 二手车置换业务 -客户二手车置换业务推荐及手续办理，完成公司下达的二手车目标任务 -严格按照厂家的标准和流程对车辆进行查定、估价和收购 -二手车置换业务合作伙伴管理与对接 -了解、收集、整理二手车市场信息 -耐心对客户、销售顾问或其他部门人员提出的有关业务咨询进行解答 -负责客户及销售顾问对二手车置换业务的咨询解答 -告知销售顾问最新二手车置换、政策及办理相关事项 -负责接受厂家二手车业务相关的培训并进行内部培训及转训 -二手车业务信息数据汇总与报送工作 二手车整备工作 -负责二手车
13、的整备成本控制 -及时跟二手车评估师制定二手车整备计划 -及时有效的完成二手车整备翻新金融专员职责：主要职责： 金融业务 -客户购车金融业务推荐及手续办理，完成公司下达的金融目标任务 -严格执行厂家及合作伙伴的各险金融业务相关管理规定，熟练掌握金融业务的条款、条款解 释、费率、费率解释的内容及办理操作规程 -耐心对客户、销售顾问或其他部门人员提出的有关业务咨询进行解答 -负责客户及销售顾问对金融方案信息的咨询解答 -告知销售顾问最新金融方案政策及办理相关事项 -汽车金融业务开拓与合作伙伴管理 -负责接受厂家金融业务相关的培训并进行内部培训及转训 -组织汽车金融业务信息数据汇总与报送工作销售内训
14、师职责：主要职责： 落实厂方对宝沃品牌经销商的转训计划及实施 -根据要求组织相关人员参加宝沃品牌组织的各类培训，并负责转训、培训结果的检查和培训 人员的管理 -制定销售部的培训计划并实施 -编制符合当地市场情况的培训课件 协助各部门制定经销商内培训计划及实施 -培训线索的收集 -培训计划的制定及实施 -对培训效果进行监督和评估，形成分析报告上报销售经理 建设团队 -新入职员工的带教 -组织销售部人员参加公司定期的培训和有针对性的个人培训 -根据销售总监和总经理的要求，制定员工培训计划精品计划专员职责： 主要职责： 精品附件计划管控 -分析每月销售数据制定精品附件采购计划 -做好精品展示的日常维
15、护和库存管理工作 -控制库存结构，及时向水平事业经理提报长期库存精品附件情况 与精品附近销售有关的辅助工作 -告知销售顾问最新精品附件产品及相关事项 -向销售顾问培训各项精品的知识及销售话术 计划与控制专员职责：主要职责： 车辆计划管控 -分析每月销售数据制定订车计划提报销售总监 -及时准确的做好月、周车辆进货计划并提报厂家 -理解相关的商务和促销政策，协助销售总监取得利润最大化 合理库存控制 -控制库存结构，及时提报压库及长库龄车型信息 信息维护与传递 -准确及时将成交客户信息上报至宝沃汽车（中国） -将宝沃汽车（中国）下发的商务信息及时传递 -协助销售总监做好信息反馈工作 - 销售管理看板
16、的信息维护 客户关系总监职责：主要职责： 客户满意度调研、分析 -组织部门人员做好销售和售后的现场问卷、电话回访等信息收集工作 -优化客户满意度调查方式，制定提高客户满意度的长期规划 -对回访信息的准确性、及时性、客户意见进行总体分析 服务质量提升 -对售前和售后的服务质量进行监控与促进改善提升 -全面负责本公司核心流程的监控与落实 -客户抱怨第一担当人，负责客户抱怨的处理，总结分析抱怨原因 -定期组织满意度提升会议，联动各部门促进服务质量提升 客户信息管理 -监控展厅客户流量的真实性 -监控客户信息的管理 车主俱乐部 -负责车主俱乐部的组建，管理日常会员维系与活动 -推进客户关系管理的有效实施，提高客户忠诚度 本部门员工发展计划及激励 销售回访专员：主要职责： 负责新车成交客户的回访，收集客户的服务感受 对回访结果进行记录与分析 及时向上级传达在客户回访中发现的客户抱怨和不满，并跟踪处理情况客户信息维护专员：主要职责： 接收相关部门提供的客户信息，建立、管理和更新客户档案，形成客户信息库 向各部门提供所需的客户信息和分析报告 客户关爱专员职责：主要职责： 售前水吧饮品的准备、补充 客户饮品的提供 客户的辅助接待 销售前台职责：主要职责： 到店客户的前台接待与分配 展厅流量登记 引导来访客户给销售顾问 参与展厅接待服务等日常工作