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1、-应急处置方案*一、火警预案1、发生火警应急处理 各区域值班人员负责消防监控、报警工作； 现场灭火组负责火场灭火； 保安队负责组织现场警戒协助贵院有关单位组织物资疏散； 管理处办公室人员负责人员撤离疏导； 保安队负责人协助贵院相关负责人指挥灭火工作； 本院发生火警使用代号“99”； 员工如发现火情，必须保持镇定，尽快用电话或对讲机通知就近的保安值班人员或保安队负责人，并视火势大小，就近取灭火器或消防栓盘管水枪灭火（电器着火先关电闸，气体着火先关气闸）； 保安队当值人员 A.接到火情报告后，就近的保安值班人员应立即通知保安队负责人，并迅速赶往现场观察确认火情；保安队负责人接到报告后，也应立即前往
2、火警现场观察； B.火情确认后，保安队负责人应立即向管理处及贵校有关部门报告，报告时必须讲清楚火警位置； C.然后，保安队负责人迅速通知当值保安领班召集当值保安人员及宿舍保安人员赶赴火灾现场，协助灭火； D.由现场指挥决定是否向消防部门报警，报警时，清楚讲出院区地址： E.保安队负责人应与火灾现场指挥保持密切联系，听从火灾现场指挥人员命令，关闭火灾现场区域内的所有电梯，并通过广播疏散工作人员；做好火警记录； F.门岗（车辆出入口岗）坚守岗位，确保通道畅通，保证消防车辆顺利到位； G.其它当值保安员应坚守岗位，维持好秩序以及监控各通道，保证畅通； H.各巡逻岗和宿舍员工应立即赶赴现场救火以及疏散
3、人员、维护公共秩序，保障通道畅通并协助消防队，逐房检查、核实疏散人员是否完全撤离火灾现场； I.保安队队长做好事故记录，填写突发事件报告和书面报告报管理处、学校保卫部门及当地消防部门； 现场灭火组 管理处负责人为火灾现场指挥（管理处负责人缺席情况下，保安队负责人为火灾现场指挥），负责指挥火场灭火及人员物品疏散； 接到火警信号后，灭火应急分队（保安员兼）立即到达现场成立现场灭火组，确认火情，并及时组织灭火； 火警现场灭火最高指挥，确定人员分配，确定铺设水带路线和灭火剂、灭火器材； 火灾现场指挥确定疏散人员及物资出口、疏散路线，组织消防人员引导、护送疏散人员有秩序地撤离至安全区。 人员及物品疏散方
4、案 妥善组织人员、物品撤离危险地带； 严禁使用电梯，人员疏散应从消防楼梯疏散； 现场若有被困人员，应本着“先人员，后财产”、“先救人，后灭火”的原则进行抢救； 并视火情的程度采取相应的疏散措施（例如破门进入，紧急疏散人员和物资），事后由管理处负责人向校方做好解释工作。 人员物品疏散完毕后，管理处安排人员协助有关部门查明原因、计算损失。 灭火器材的选用 因电器故障短路及液化石油气等燃气引起着火，应迅速切断电源、气源，用ABC干粉或其他阻燃材料进行扑救； 汽油、柴油等着火，用CO2灭火器进行扑救。 如果档案资料、精密设备着火，用CO2灭火器灭火。 灭火器材的使用方法 使用ABC干粉灭火器时应对准着
5、火部位根部喷射，同时还要注意对着火物冷却降温，已免复燃； 使用消防栓盘管水枪时，要利用掩蔽体，尽量接近火源，充分发挥水枪的作用，提高灭火效果； 在上述重点建筑物配置消防广播系统，确保在发生火险及其他突发紧急事故的情况下，能够及时通知人员疏散。 二、治安案件预案发生治安事件应急处理 保安队负责人负责发生治安事件现场的指挥及督导。 当值人员按程序分工各负其责：保安员负责安全防范，积极参与人员救护或物资疏散； 盗窃、匪警应急处理程序： 院区内发生盗窃、匪警情况时，对讲机联络使用代号“11”。保安员在执勤中遇有（或接报）公开使用暴力或其他手段（如打、砸、抢、 偷等）强行索取、毁坏贵校财物或威胁医务人员
6、及患者人身安全的犯罪行为时要切实履行保安员职责，迅速制止犯罪； 当发生治安事件时，当值人员要保持镇静，设法制服罪犯，同时立即通过通迅设备呼叫求援； 当值保安领班在接到求援信号后，要立即赶到现场，同时通知各岗位封锁各出口（在具备监控设备的情况下，启用监控系统录像），然后迅速向上级领导汇报。 重大案情，当值人员必须立即向院区办公室上班并报警（或拨打110报警）； 根据盗窃、匪警发生的时间、场地灵活采取措施：发生在非办公时间内，保安队长立即派人员封堵走火通道及各出入口；发生在办公时间内，为了不影响正常办公，在封堵走火通道及各出入口的同时，做好与院方的解释工作；紧急情况时报医院保卫部门、保安队并协助处
7、理； 若犯罪分子逃跑，一时又追捕不上时，要看清人数、衣着、相貌、外形、所用交通工具及特征等； 有案发现场的（包括偷盗、抢劫现场）要保护现场，任何人不得擅自移动任何东西，包括罪犯留下的一切手痕、脚印、烟头等，不得让外人进入现场；在公安部门未勘查现场或现场未勘查完毕之前，不能离开； 记录事主所提供的所有情况，记录被抢（盗）物品及价值，询问事主是否有任何线索、怀疑对象等情况； 若是在追捕过程中，有犯罪分子遗留下来的各种物品、作案工具等，应用钳子或其他工具提取，然后放进塑料袋内，妥善保存并交公安机关处理，切不可将保安人员或其他人员的指纹等痕迹留在物品上； 事主或现场如有人受伤，要立即设法尽快医治抢救，
8、并报告管理处及院方保卫部门。 校区内发生斗殴事件的处理 保安员在执勤中（或教职员工、学生投诉）发现在公众区内有人员在争吵、斗殴的现象时，要及时制止。 制止原则：劝阻双方住手、住口；将争吵或斗殴的双方或一方劝离现场；持有器械斗殴则应先制止持械一方；有伤员则先送伤员去救治；迅速报告（或由其他当值人员转达）管理处领导，保安队领导，由保安队出面调解，如个人力量单薄，应向保安队值班室请求增援。 在制止双方争吵、斗殴时，要保持中立，切记不能动粗，不允许恶言相向或偏帮某一方。 发现可疑分子的处理 各出入口岗位或巡逻岗如发现可疑分子，要审查其证件，严禁无证人员进入物业内。巡逻岗在校区内发现可疑分子，要查验其证
9、件，必要时带到保安队作进一步审查。 在处理各类可疑人员时，不允许敲诈、勒索、恐吓、私自罚款。 发现有客人醉酒闹事或精神病人的处理方法 醉酒者或精神病人失去的理智，处于不能自控的状态下，易对自身或其他人员伤害，保安员应及时对采取控制和监督措施。 尽可能查清醉酒者或精神病人的身份（或其他证明），及时通知家属，让他们派人领回。 若醉酒者或精神病人有危害校区公共秩序的行为，即上报派出所和有关部门处理。 保安员在执勤中，若遇到不愿出示证件又强行进入，强行在不准停车的地停放、在不该堆放垃圾的地方堆垃圾等，可采取以下处置方法： 纠正违章时，要使用礼貌规范的服务用语，以理服人。对不听劝阻者，要查清姓名、单位，
10、如实记录并向管理处或保安队汇报。 发生纠纷时，要沉着冷静，注意掌握政策和工作原则，若遇到蛮横无理，打骂保安员的可上报管理处或保安队，由领导出面妥善处理。若社会上的人来院区内故意扰乱，不听劝告，自行其事，情节严重的，即报管理处。 保安队长负责做好现场记录，并填写突发事件报告交公司安保部和管理处。三、自然灾害预案遇台风袭击的应急处理 台风袭击前的预防措施： A检查紧急应用工具、照明并确定其性能良好； B检查急救药箱，确定各项基本药物齐备； C将紧急联系电话张贴于院区公告栏等显目位置； D提醒个部门下班后将门、窗关闭，将水、电总闸关闭； H E刮八号风球时，当值员工须与管理处领导或本部门负责人联络，
11、听候指示； F员工应注意自身之安全，应避免逗留在空旷地方，如须执行紧急任务时，员 工应采取适当的安全措施及知会其他员工； G如风暴持续昼夜不停，员工需轮流当值，无论任何时刻保安值班中心都必须保持有值班人员接听电话； 台风来临后的应急措施： A当班人员要认真负起责任，勤于巡查，善于发现问题，及时做好现场督导工作，真正做到“三个关键”即：在关键时候，出现在关键的地方，解决关键的问题。加强与各部的联系和沟通，做好协调配合工作。 B当台风讯号减低至3号时，管理处应即时安排人员进行检查及填报突发事件报告，以便安排保险赔偿事宜。四、地震预案遇地震应急预案 接到“三防指挥部”的预告信息时，应及时通知校方人员
12、撤离到安全地带； 如地震正在进行中，人在室内时，应避到空间较小（如厕所、四周混凝土钢筋结构空间、办公台底等）的地方，待地震后再撤离到安全地带； 在疏散人员时，必须按安全疏散程序执行，防止人员混乱拥挤而造成伤亡； 保安员如正在值勤的过程中遇到地震，应立即通知领班，并按领班指示，避到较安全的地带。 五、意外事件预案（1）遇急症病人的应急处理 第一时间赶到病人所在现场； 立即通知管理处、保安队和院办； 在有可能的情况下，通知病人的单位和家属； 如情况危急，速拨打“120”求救。 （2）触电事故的应急处理 发现有人触电应马上赶到现场并通知工程部关闭电源； 在未关闭电源之前切不可接触触电人员，以免伤害自
13、身，应用绝缘材料把线头或人拉开； 在有条件情况下马上对病人进行人工急救； 情况紧急，立即报告保安值班室打“120”求救。 （3）丢失物品的处理 接到院内人员物品丢失的信息，首先对发生的事件表示关注，记录丢失人员的姓名、房号，丢失物品名称、数量，丢失地点和时间； 立即派人到事发现场了解情况，保护好现场，同时报告管理处； 询问事件过程，如丢失人员要求向公安机关报案，可代客户报案； 将事件记录交丢失人签字； 对案件现场必要的位置进行拍照； 对事件进行必要的调查及分析； 随时与相关部门保持联系，了解事态进展情况，及时将信息反馈给丢失人员； 做好“物品失窃调查分析报告”存档备查。 （4）患者损坏财物的处
14、理 院区内的设备、设施遭到损坏时，应礼貌地请损坏人暂时不离开。即用对讲机通知领班和管理处人员到场； 要求损坏人到现场核对被损坏的物品，分清责任，必要时可损坏人签字承认（损坏人签字承认后若属于本院内医务人员可让其先离开，若不是本院内工作人员必须要其交纳赔偿金）； 对被损坏物品必要时进行拍照存档； 向损坏人申明赔偿责任，但具体赔偿应由管理处和院方决定； 认真记录事情经过，做好“损坏物品的报告”存档备查。六、爆炸事故预案收到被放置爆炸物品信息时的处理： A得知区域内被放置爆炸物品，或者接到扬言爆炸的恐吓电话时，要保持冷静，认真记录。同时以最快速度报告高层管理者并立即向当地公安机关报案。 B由单位相关
15、领导负责，立即组成防爆炸指挥部，增派保安、加强对单位出入口、车辆管理，对陌生或形迹可疑人员严加防范，认真检查放行。 C.立即通知各岗位，检查车库是否有遗失包物，并加强巡逻，发现无主物品不要随便碰触，立即上报，并报公安机关请求协助，保护现场。 D确定确有爆炸物品，立即赶到现场，确认后立即向公安机关报告。 发生爆炸事件时的紧急处理： A.值班人员接到发生爆炸报告，立即赶到现场，确认后立即向管理处最高领导报告，同时向公安机关报案，如引起火灾“119”火警，如有人伤亡，立即向医院求救，并派人迎接公安、消防、急救部门的车辆、人员、引导其进入现场； B.立即成立临时指挥小组，由管理处最高负责人、工程部、保
16、安队人员组成； C.工程人员迅速切断必要电源。保安人员组织疏散爆炸现场附近的客户，并在距爆炸中心30米处设警戒线，禁止无关人员进入，同时，组织保安及物业管理人员在公共区域巡视，检查是否还有可疑爆炸物； D.保安队要高度戒备，监视有无火灾等可疑情况，各在岗员工也要坚守岗位，密切注意有无可疑情况； E.事故后保安队长做好“事故调查分析报告“存档备查。 七、车辆被盗预案车辆被损、被盗的应急处理 车辆被损坏处理 A.当发现车辆被碰撞、磨擦造成损坏，保安员应记下肇事车牌号码，暂时不放其驶出院区，立即报告负责人及受损车主与肇事车主共同协商解决； B.如果车辆被损坏而未当场发现时，保安员发现后要立即通知当值
17、领班和物业管理处，也要立即通知车主，共同协商解决处理。 车辆被盗的处理 A.车辆在车场被盗后，由物业管理处负责人确认后，立即通知车主，协同车主向当地公安机关报案； B.事故发生后，被保险人（车主、管理处）双方应立即通知保险公司。保管单位要协助车主向保险公司索赔； C.保安员、管理处、车主应配合公安机关和保险公司做好调查处理工作； D.保安员认真填写交接班记录，如实写明车辆进出场时间、停放地点，发生事故的时间，以及发现后报告有关人员的情况； E.管理处应与公安机关随时取得联系，并将有关处理情况反馈给车主，并做好记录。 F.保安队要认真总结车辆被盗事故的原因，检查管理工作中是否存在问题，及时整改并
18、报管理处。保安队做好“意外事件的应急处理报告” 存档备查。 八、电梯困人预案电梯困人应急处理 （1）当值保安领班接到困人信息时，立即通知工程部、保安队巡逻岗和机动岗立即赶赴电梯机房和被困人的楼层，并设置好相应的困人解救标志； （2）保安员（巡逻岗、机动岗）一切行动听从指挥，镇静配合工程部进行盘梯救人。 （3）停电时电梯困人解救方法 A.当值保安员发现电梯因停电困人时立即报告领班（讲明被困方位）并用电梯对讲话筒与被困客人对话，安慰客人不要惊慌，因停电原因引起，我们正在进行发电机发电（5分钟内），电梯很快恢复正常运行。并告诉客人电梯会随时移动，切勿依靠梯门，尽量向电梯内靠近扶手； B.保安员一切行动应听从领班指挥。随时投入因停电造成故障困人的解救工作。 （4）电梯故障引起的困人解救方法 A.保安员发现电梯因故障困人时，应立即报告当值领班（讲清被困人员的方位），并对被困电梯进行监控，用电梯对讲话筒与被困人员对话，安慰客人不要惊慌，我们正在进行解救，并说明电梯可能随时移动，尽量向电梯内靠进，并扶好扶手，请客人不要依靠梯门； B.领班接到电梯困人的信息时，应立即赶赴现场作出果断指挥，并通知工程部在电梯出入口放上警戒或护栏，带上救援工具赶赴电梯机房，派保安员赶赴电梯被困楼层协助救人； C.被困人员解救出来，保安队长应向客人致歉； D.对电梯困人救援经过作出详细的相关记录和报告-第 5 页-