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1、-2011企业经管专业考研测试卷及答案万学海文一、 单项选择题1、某企业领导在电视上看到了关于“生产方便筷子浪费木材、破坏环境”的报道，深受感染，于是组织公司后勤部门开会，经研究决定，本公司食堂从即日起停止使用方便筷子，改用重复性耐用竹筷子，并在食堂粘贴宣传海报，号召职工在日常生活中也不要使用方便筷子。该企业的这种行为属于( )A. 社会义务 B. 社会响应 C. 社会责任 D. 社会权利2. 经管者需要具有多种技能。其中，经管者对组织发展的远大目标、战略方向的判断力，即洞察组织与环境相互影响因素的能力、确定和协调各方面关系的能力以及权衡不同方案优劣的能力属于以下哪种技能?( )A. 技术技能
2、 B. 概念技能 C. 人际关系技能 D. 战略技能3. 以下不属于计划的表现形式的是 ( )A. 使命 B. 宗旨 C. 制度 D. 规划4. 近代西方最早关注企业内部人力资源重要性、认为“重视人的因素和尊重人的地位可以使工厂获得更多利润” 的人是 ( )A. 詹姆斯斯图亚特 B. 亚当斯密 C. 罗伯特欧文 D. 查尔斯巴贝奇5. 以下哪一项不是泰罗科学经管理论的主要内容? ( )A. 谋求最高的工作效率B. 以科学方法替代旧式的经验经管C. 要求经管人员和工人在精神上和思想上进行一场彻底的变革，强调建立一种责任观念D. 将经管活动划分为计划、组织、指挥、控制、协调五大职能6. 计划、组织
3、、控制和领导是经管者的基本职能，但是不同层次的经管者在这四种职能上的侧重点各不相同。一般认为，基层的经管者在()职能上最为侧重。A. 计划 B. 组织 C. 控制 D. 领导7. 李山是某房产销售公司的新员工，对于这份新工作，他很喜欢，也有很多自己的想法。单位里年轻人也比较多，工作的氛围很好，他和同事们都急于在领导面前展现自己的能力。但是上级领导似乎不愿给他们个人施展的空间，甚至要求他们在细小的问题上也要群策群力，李山感觉公司领导太保守了。你认为公司领导出于什么考虑提倡李山他们要群体决策呢?( )A. 对于年轻、缺乏经验的工作团队，群体决策比个人决策更能提高决策的正确性B. 锻炼年轻人的经管能
4、力C. 调动大家的工作积极性D. 协调单位内部的人际关系8. 在企业规定自己的增长向量时，以新产品满足现有市场的战略是( )战略。A. 市场渗透 B. 产品开发 C. 市场开发 D. 多种经营9. 芳馨苑是个鲜花零售店，其经理对企业自身及所处市场环境进行 SWOT 战略分析，认为目前市场上个人及家庭用户对日常居室摆放鲜花的需求开始增长，但绝大多数鲜花零售商没有开展相应的服务工程，致使这些市场需求没有得到满足，这是个市场机会，如果抓住这个机会，芳馨苑可望获得业务上的拓展。同时经理看到，自己店内存在劣势：规模小，进货批量小，价格高，知名度低，人员素质差等。针对这些情况，芳馨苑的基本战略选择应该是(
5、)A. 紧缩型战略 B. 增长型战略 C. 由稳定型走向增长型的战略 D. 多元化经营战略10. 波士顿业务组合矩阵是企业进行业务组合战略分析的有力工具。如果某个战略业务单位处于矩阵的右上角，即其市场增长迅速而有吸引力，但该业务在市场上地位不高，部分业务需要企业投入大量资源来提高其市场地位。这种业务类型在波士顿分析矩阵中被形象地称为( )A. 瘦狗 B. 明星 C. 问号 D. 现金牛11. 组织结构由三方面要素构成，这三个要素是： ( )A. 复杂化程度、正规化程度、集权化程度B. 动态化程度、柔性化程度、制度化程度C. 专业化程度、职能化程度、一致化程度D. 层次化程度、统一化程度、动态化
6、程度12. 关于科学设置经管幅度的问题，下面描述正确的是 ( )A. 如果总经理的下属具有很强的工作能力，则这些下属就很难被监控，所以总经理的经管幅度就应当窄些，即总经理应当集中精力经管好少数几个下属B. 在公司中，越是高层的经管者，其个人能力越强，因此高层经管者往往比低层经管者有更宽的经管幅度C. 组织面临的环境越不稳定，经管者越需要花费更多的精力去关注环境的变化，其日常经管的精力就十分有限，因而其经管幅度就会相对缩小D. 所谓经管幅度就是指经管人员能够有效指挥的下级人员的总数量。如一个 30 人的公司，那么总经理的经管幅度就是 29 人13. 集权的经管方式适用于下面哪个具体情况? ( )
7、A. 组织面临的环境具有高度不确定性，组织活动中需要保持较高的灵活性和创造性B. 企业生产多种产品，且分支机构地域分布十分广泛C. 经管人员的素质普遍较高D. 组织面临着重大的危机和挑战，需要度过难关14. 机械式组织与有机式组织是组织设计的两种一般模式。以下特征描述中哪个是属于有机式组织的特征?( )A. 严格的层级关系B. 高度的正规化C. 分权的决策D. 正式的沟通渠道15. 淑碧公司是一家生产和销售高级桌椅器具的公司，下设家用桌椅营业部和办公桌椅营业部。每个营业部有自己独立的财务部门、人事部门、营销部门，营业部经理有自己营业部内的基层人事任免权和大部分经营决策权，总公司只保留预算权和重
8、大人事任免权。每个营业部定期向总公司结缴利润。淑碧公司这种组织结构基本属于()式组织结构。A. 直线 B. 直线职能C. 事业部 D. 矩阵16. 双因素论的创立者赫茨伯格将企业中影响人的积极性的因素划分为保健因素和激励因素两大类，按照他的理论，以下因素中，哪个对人的行为有激励作用?( )A. 工资提高 B. 工作中责任感与成就感加大C. 改善的上下级关系 D. 优良的办公条件17. 组织中的信息沟通有多种形式。某公司中， A 部门的经理与 B 部门的基层员工在工作场合的沟通属于 ( )A. 上行沟通 B. 下行沟通C. 横向交叉沟通 D. 非正式沟通18. 某企业在车间加装了移动摄象装置试图
9、更好地监控车间内工人的活动，结果发现工人们在摄象装置监督下普遍变得过度紧张，以至于一星期内车间废品率上升了 0.6 个百分点。企业经管层不得不暂时撤掉了这些视频监控设备。这种群体对个人活动的影响属于 ( )A. 社会助长作用 B. 社会抑制作用C. 正强化作用 D. 负强化作用19. 按照逻辑发展可以将控制划分为四种类型，其中最高级的一种类型是 ( )A. 最优控制 B. 试探性控制 C. 推理控制 D. 经验控制20. 以现有的成本费用水平为出发点结合预算期业务量水平及有关降低成本的措施，调整有关成本费用工程来编制预算的方法是( )A. 固定预算法 B. 弹性预算法C. 零基预算法 D. 增
10、量预算法二、判断对错。1. 经管活动中各种影响因素是纷繁复杂、不断变化的，这种影响因素的复杂多变就决定了经管不仅要有具有普遍意义的科学原则，而且还要有随机应变的能力和灵活发挥的艺术。即经管学既有科学的成分也有艺术的成分，这便是经管的两重性。( )2. 所谓成功的经管者就是有效的经管者，即工作有成绩且质量高，其下属对其满意和承诺的程度也很高。( )3. 企业的第一利益相关者是与企业直接发生关系的团体，包括股东、雇员、金融服务机构、供应商、顾客等。第二利益相关者是间接受企业活动影响的团体，包括政府、社团、协会、媒体等。第一利益相关者要比第二利益相关者重要得多，企业在处理利益相关者问题时，往往要优先
11、考虑第一利益相关者。( )4. 决策是涉及比较和选择的问题，要比较和选择就必须有可以相互替代的多种方案。因此决策存在的前提条件是存在两个以上的可选方案。如果做某件事只有一个方案，那么就不需要决策。( )5. 战略在组织内是分层的，不同的战略层次其战略内容和侧重点是不同的。大公司的战略可以分为公司层战略、事业部层战略和职能层战略。其中公司层战略所涉及的就是公司的总体发展方向的问题。( )6. 组织设计过程中要处理好组织内分工问题。职务设计专业化容易造成工作内容枯燥单调，影响员工积极性，降低组织效率，因而组织设计应当避免专业化分工，应该让职员尽量从事内容丰富的工作，这样才能有效激发员工的积极性和创
12、造性，从而提高组织运行效率。( )7. 天泰制药是一家新成立不久的药品研制公司，公司的职员从上到下都比较年轻。公司提倡决策中的集思广益和锐意创新。在公司每个业务部门中，都提倡合作，提倡群策群力。部门会议往往要求所有的成员参加，形成的决议只要经过总公司领导的批准就可以很快得到执行。每天，公司领导都审批下面提交的很多部门决策方案，形成审批意见，下发具体部门执行。这种组织经管方式是一种分权式的经管。( )8. 人力资源经管的核心任务是降低企业的劳动力成本，提高劳动力水平，即“用最少的人办最多的事”。( )9. 领导的权力基础分为五类。其中“合法权”是指法律赋予领导者的权力。 ()10. 张驰是某公司
13、的一位中层经理。他刚参加了公司的战略研讨会，会上孙总经理提出了公司新的战略构想，并向各部门征求了针对这一战略新构想的意见。张驰对此不以为然，他觉得孙经理是个爱搞文字游戏的人，提出新的构想不过是纸上谈兵，给董事会摆样子看，不会有什么实际意义，以前的很多改革措施，孙经理也说的很好，但是最后都没有实行。孙经理与张驰之间的这种沟通障碍是沟通中的“信息损耗”现象的表现。( )三、简答题。1. 简述四种经管全球观各自的含义。(本题 6 分)2. 简述目标经管的含义及特点。(本题 6 分)3. 要提高领导的有效性，对领导工作有哪些要求?(本题 4 分)四、论述题。试论述：什么是企业的社会责任?企业是否应该承
14、担社会责任?关于这一问题目前的主要观点有哪些?你倾向于哪种观点，为什么?你认为企业要如何承担社会责任?五、案例分析。德尔鲁公司的分权经管德尔鲁公司是美国一家大型联合公司，总部设在芝加哥，下属有 450 个分公司，经营着 9 干多种产品，其中许多产品，如克拉克棒糖，乔氏中国食品等，都是名牌产品。公司每年的销售额达 90 多亿美元。多年来，德尔鲁公司都采用购买其他公司来发展自己的积极进取战略，因而取得了迅速的发展。公司的传统做法是：每当购买一家公司或厂家以后，一般都保持其原来的产品，使其成为联合公司一个新产品的市场。另一方面是对下属各分公司都采用分权的形式。允许新购买的分公司或工厂保持其原来的生产
15、经管结构，这些都不受联合公司的限制和约束。由于实行了这种战略，公司变成由许多没有统一目标、彼此又没有什么联系的分公司组成的联合公司。1976 年，负责这个发展战略的董事长退休以后，德姆就是在这种情况下被任命为董事长。新董事长德姆的意图是要使公司朝着他新制定的方向发展。根据他新制定的战略，德姆卖掉了下属 56 个分公司，但同时又买下了西北饮料工业公司。据德姆的说法，公司除了面临发展方向方面的问题外，还面临着另外两个主要问题：一个是下属各分公司都面临着向社会介绍并推销新产品的问题，为了刺激各分公司的工作，德姆决定采用奖金制，对下属干得出色的分公司经理每年奖励 1 万美元。但是，对于这些收入远远超过
16、 l 万元的分公司经理人员来说， 1 万元奖金恐怕起不了多大的刺激作用。另一个面临的更严重的问题是，在维持原来的分权制度下，应如何提高对增派参谋人员必要性的认识，应如何发挥直线与参谋人员的作用问题。德姆决定要给下属每个部门增派参谋人员，以更好地帮助各个小组开展工作。但是，有些经管人员则认为只增派参谋人员是不够的，有的人则认为，没有必要增派参谋人员，可以采用单一联络人联系几个单位的方法，即集权经管的方法。公司专门设有一个财务部门，但是这个财务部门根本就无法控制这么多分公司的财务活动，因此造成联合公司总部甚至无法了解并掌握下属部门支付支票的情况等等。回答下面问题：1. 德尔鲁公司可以在分权方面做得
17、更好吗?2. 你对德姆的激励方法有何看法?3. 参谋人员有何作用?如何协调直线与参谋人员之间的关系?参考答案一、单项选择题题号12345678910答案BBCC DDABCC题号11121314151617181920答案ACDCBBCBAD二、判断对错。1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 三、简答。1. 领导是一种影响力，是影响个体、群体或组织去实现所期望目标的各种活动的过程。这个领导过程是由领导者、被领导者和其所处环境这三个因素所组成的复合函数。可用公式表示如下：领导=f(领导者 . 被领导者 . 环境)领导权力的基础是：惩罚权奖赏权合法权模范权专长权2. 组织文
18、化在组织经管中发挥着重要功能，主要表现在：( 1 )组织文化的导向功能组织文化的导向功能，是指组织文化能对组织整体和组织每个成员的价值取向及行为取向起引导作用，使之符合组织所确定的目标。( 2 )组织文化的约束功能组织文化的约束功能，是指组织文化对每个组织成员的思想、心理和行为具有约束和规范的作用。( 3 )组织文化的凝聚功能组织文化的凝聚功能，是指当一种价值观被该组织员工共同认可之后，它就会成为一种粘合剂，从各个方面把其成员团结起来，从而产生一种巨大的向心力和凝聚力。( 4 )组织文化的激励功能组织文化的激励功能，是指组织文化具有使组织成员从内心产生一种高昂情绪和发奋进取精神的效应。( 5
19、)组织文化的辐射功能组织文化的辐射功能，是指组织文化一旦形成较为固定的模式，它不仅会在组织内发挥作用，对本组织员工产生影响，而且也会通过各种渠道对社会产生影响。3. ( 1 )战略的全局性。( 2 )战略的长远性。( 3 )战略的纲领性。( 4 )战略的竞争性。( 5 )战略的风险性。4. 目标经管的含义： 目标经管是一种综合的以工作为中心和以人为中心的系统经管方式。它是一个组织中上级经管人员同下级经管人员，以及同员工一起共同来制定组织目标，并把其具体化展开至组织每个部门、每个层次、每个成员那儿，与组织内每个单位、部门、层次和成员的责任和成果相互密切联系，明确地规定每个单位、部门。层次和成员的
20、职责范围，并用这些措施来进行经管、评价和决定对每个单位、部门、层次和成员的贡献和奖励报酬等一整套系统化的经管方式。目标经管的特点：明确目标。参与决策。规定时限。强调“自我控制”。评价绩效。四、论述。综合激励模式是由罗伯特 . 豪斯 (Robert House) 提出来的，他通过一个模式把上述几类激励理论综合起来，把内外激励因素都归纳进去了，其代表公式是：公式中M：代表某项工作任务的激励水平的高低，即动力的大小。E ia V ia 表示工作任务的完成所引起的内激励作用。E ia E ej V ej 表示各种外在奖酬所起的激励效果之和。其中引入两项期望值，E ia 是对完成工作任务可能性的估计，E
21、 ej 是对完成工作任务与获得奖酬的可能性的估计。这三项内容中，第一项纯属内在激励。第二项属于内在激励，但着眼于工作任务本身完成的效价即完成工作任务的重要意义。第三项则以完成工作任务为前提，研究工作任务完成后导致结果的可能性与效价，主要是外在的奖酬带来的激励。这三部分激励力量各自发挥着自己的作用，相辅相成，但不一定缺一不可。综合激励模式的启示：( 1 ) 提高内激励内激励来源于对工作活动本身及完成工作所带来的满足感。对提高激励的政策来说，提高内激励更为重要。因为这样不仅可以减少对外酬的需要，在奖酬不足或不为人们所重视的情况下尤为重要。而且内激励高则工作自觉性强，不需要经管人员过多监督。内激励包
22、括 Vit 、 Via 和 Eia 三个变量，下面分别看看每个因素在提高激励水平方面有哪些有效的方法。Vit- 内酬效价。要提高内酬效价，主要办法有三条：使该项活动多样化，有变化，以免枯燥单调，或定期轮换不同职务，实现工作的扩大化和丰富化。尽量减少工作任务的不确定性，使每个人都清楚了解自己所做的工作的性质与内容。使工作能为人们提供更多交往的机会，以满足社会的需要。尽量做到专业对口，使工作者有兴趣。Via- 对完成任务的效价。提高这种效价的办法主要有下列三条：提高每个人对其工作成果的全面性和统一性的认识。提高人们对自己所完成工作的重要性的认识。提高人们对工作后果的责任感。Eia - 完成任务内在
23、的期望值，也就是主观上对完成任务可能性的估计 。对完成任务期望值，即对完成任务可能性的估计，这也是外激励的前提条件。因为只有主观上认为有完成任务的期望时，才有可能取得他想要的奖励。要提高这个期望值主要有三个办法：对职工进行培训，增强其工作的信心，提高其完成任务的能力。为职工创造完成任务的条件，帮助他们克服工作中的困难。重视工作效果的及时反馈，不断地把情况和意见告诉职工，使其能迅速修正行为。( 2 ) 提高外激励外激励是由 Eia 、 Eej 和 Vej 三个因素所组成的， Eia 已经分析过了，下面分析后两个因素在提高激励水平方面的有效方法。Eej- 完成任务后能否取得奖酬的可能性，要提高这种
24、可靠性。主要办法是：认真贯彻按绩效付酬的原则，赏罚分明，务使各项政策兑现。对常规性工作实行计件付酬。对需要有高技巧和创造性的工作，要根据其客观效果付酬，可由领导判断，力求公正。Vej- 外酬的效价。由于外酬的种类繁多，每个人对各种外酬的需要、爱好及重视程度各异，为了使外酬发挥应有的作用，就必须使外酬符合每个人的所好。为此，就要进行周密调查，按每个人不同要求安排奖酬。五、案例分析。回答要点： 处理好集权与分权的关系，要求对组织中的重大决策及全局性的经管问题实行集权，对局部的日常经管问题实行分权。分权可以通过两种途径来实现：一是改变组织设计中对经管权限的制度分配。二是促成主管人员在工作中充分授权。
25、在运用奖励时，要根据本组织的实际情况，在调查分析的基础上，制定科学的奖励制度。一般说来，制定奖励制度必须遵守两个重要的原则：组织为其成员提供的奖励必须对其成员有较高的价值，即组织成员认为这种奖励对他有重要的意义。组织制定的奖励制度要使其成员得到的报酬与他们的工作绩效相联系，即工资奖金与绩效挂钩。对不同的奖励制度，可以从重要性、数量上的灵活性、使用的频率、可见性、低成本等五个方面进行评价。在运用激励措施时，只奖不惩是不行的，只奖不惩在经管上是一种不封闭的表现。适当的惩罚也是一种教育，许多期望行为是从自己和别人非期望行为所得到的惩罚受教育而来的。必须正确地使用惩罚手段，如在惩罚之前要发安民告示、奖惩比例要适当、要言行一致、从善意出发等。参谋关系是伴随着直线关系而产生的。组织的规模越大，活动越复杂，参谋人员的作用就越重要，参谋的数量就越多，从而参谋与直线的关系就越复杂。参谋的设置首先是为了方便直线主管的工作，减轻他们的负担。在经管工作中，要正确处理好三种职权的关系。首先，确保直线职权的有效运用。其次，注意发挥参谋职权的作用。最后，适当限制职能职权。-第 10 页-