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1、21世纪高等院校规划教材办公自动化实用技术第 1 章办公自动化的基础知识【本章内容介绍】本章首先指出了办公自动化的基本概念、发展状况、未来发展趋势、我国办公自动化的发展过程和整体现状；然后介绍了办公信息系统的含义、构成、功能以及安全和保密对策；最后，说明了办公信息系统的类型，并以某省政府办公信息系统和某智能大厦办公信息系统作为实例，分别说明了政府办公信息系统和企业办公信息系统的基本知识。【本章主要知识点】办公自动化的含义办公自动化的层次办公自动化的模式办公自动化的发展过程办公自动化的发展趋势我国办公自动化发展概况办公信息系统的组成与功能办公信息系统的安全与保密办公信息系统的类型和应用实例【本章
2、重点难点】重点办公自动化的基本概念国内外办公自动化的发展情况办公信息系统的组成与功能办公信息系统的安全与保密难点办公自动化的发展趋势办公信息系统的安全与保密措施1.1 办公自动化的基本概念1.1.1 概念办公自动化（ Office Automation, 简称 OA） 作为一个术语是由美国通过汽车公司D.S. 哈特于 1936 年首次提出。20世纪 70年代美国麻省理工学院教授M.C. Zisman 为办公自动化下了一个较为完整的定义： 办公自动化就是将计算机技术、通信技术、系统科学及行为科学应用于传统的数据处理难以处理的数量庞大且结构不明确的、包括非数值型信息的办公事务处理的一项综合技术。
3、1985 年，我国第一次 OA规划讨论会给出的定义办公自动化（ Office Automation, 简称 OA）是指办公人员利用先进的科学技术，不断使人的办公业务活动物化于人以外的各种设备中，并由这些设备与办公室人员构成服务于某种目标的人 机信息处理系统，以达到提高工作质量、工作效率的目的。1.1.2 层次 : 办公自动化分为三个层次事务处理型最基本的应用，包括文字处理、个人日程安排、行文办理、函件处理、文档资料管理、编辑排版、电子报表、人事管理、工资管理，以及其它事务处理。管理控制型包含事务处理型。该层次的OA 主要是 MIS，它利用各业务管理环节提供的基础数据，提炼出有用的管理信息，把握
4、业务进程，降低经营风险，提高经营效率。辅助决策型最上层的应用，它以事务处理型和管理控制型办公系统的大量数据为基础，同时又以其自有的决策模型为支持。该层次的 OA主要是决策支持系统1.1.3 办公自动化的模式个人办公自动化个人办公自动化主要指支持个人办公的计算机应用技术，这些技术包括文字处理、数据处理、 电子报表处理以及图像图名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 1 页，共 37 页 - - - - - - - - - 像处理技术等内容。它一般通过使用通用的桌面办公软件如Mi
5、crosoft Office 、WPS Office 等实现，在单人单机使用时非常有效。群体办公自动化群体办公自动化是支持群体间动态办公的综合自动化系统，为区别传统意义上的办公自动化系统，特指针对越来越频繁出现的跨单位、 跨专业和超地理界限的信息交流和业务交汇的协同化自动办公的技术和系统。它有两个特征， 网络化和智能化。1.1.4 办公自动化的意义1.实现办公活动的高效率、高质量2.实现办公信息处理的大容量、高速度3.实现办公活动的智能化1.2 办公自动化的发展现状与未来趋势1.2.1 起源20世纪 60年代初，美国 IBM公司研制出一种打字机,最先将电脑系统引入办公室。相关知识 : 美国 G
6、E( 通用电器 )公司最早使用计算机进行工资计算,开始了计算机数据处理. 我国 70年代末长春 一汽 最早使用计算机开始进行数据处理工作. 1.2.2.现代办公技术设备的发展演变办公自动化技术设备的使用经历了单机、局部网络、大规模计算机网络、世界性计算机网络四个阶段。 1975 年以前为办公自动化的第一阶段，设备以单机为中心。20世纪 70年代后期到 80年代初期为第二阶段，设备使用在单机应用的基础上，以单位为中心向单位内联机发展，建立起电脑局部网络系统（简称局部网络）。20世纪 80年代后期到 90年代中期为第三阶段，设备使用由电脑局部网络向跨单位、跨地区联机系统发展的阶段。20世纪 90年
7、代中期至今为第四阶段，是“ 全面实现办公自动化” 的阶段。1.2.3 办公自动化的发展趋势办公自动化未来发展将体现以下几个特点：办公环境网络化办公操作无纸化办公服务无人化办公设备移动化办公思想协同化办公信息多媒体化办公管理知识化1.2.4 我国 OA 发展过程及其整体现状我国 OA发展过程我国的办公自动化从20世纪 80年代初进入启蒙阶段, 80年代中期，制定了办公自动化的发展目标及远景规划。20世纪 80年代末，我国开始大力发展办公自动化，到现在已经有十几年的历史。这个阶段我国建立了一批能体现国家实力的国家级 OA系统. 20世纪 90年代中期后，随着网络技术(如100M 以太网 )、群件系
8、统 (特别 Microsoft Exchange Server和Louts Notes) 、数据库技术 (成熟的关系数据库管理系统)和各种面向对象开发工具(如Microsoft Visual Studio)等技术和产品日渐成熟而被广泛应用，同时由于国内经济的飞速发展引发市场竞争的逐渐激烈，以及政府管理职能的扩大和优化，这一切导致政府和企业对办公自动化产品的需求快速增长。这时，办公自动化开始进入一个快速的发展阶段。整体现状我国办公自动化发展已经经历了三个阶段，各个单位办公自动化程度有所不同，大致可以分为四种情况: 起步较慢，还停留在使用没有联网的计算机，使用MS Office 系列、 WPS 系
9、列应用软件以提高个人办公效率。已经建立了自己的Intranet 网络，但没有好的应用系统支持协同工作，仍然是个人办公。网络处在闲置状态，单位的投资没有产生应有的效益。已经建立了自己的Intranet 网络，单位内部员工通过电子邮件交流信息，实现了有限的协同工作，但产生的效益不明显。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 2 页，共 37 页 - - - - - - - - - 已经建立了自己的Intranet 网络；使用经二次开发的通用办公自动化系统；能较好地支持信息共享和协
10、同工作，与外界联系的信息渠道畅通；通过Internet 发布、宣传单位的有关情况；Intranet 网已经对单位的管理产生了明显的效益。现在正着手开发或已经在使用针对业务定制的综合办公自动化系统，实现科学的管理和决策，增强单位的竞争能力，使企业不断发展壮大。1.3 办公信息系统的组成与功能1.3.1 办公信息系统的含义办公信息系统是以计算机科学、信息科学、地理空间科学、行为科学和网络通信技术等现代科学技术为支撑，以提高专项和综合业务管理水平和辅助决策效果为目的的综合性人 机信息系统。1.3.2 办公信息系统的构成要素办公信息系统的构成要素牵涉人员、业务、机构、制度、设备、环境等多个方面，其中最
11、主要的有四个，分别是办公人员办公信息办公流程办公设备1.3.3 办公信息系统的主要功能1办公信息系统的基本功能（1 ）公文管理（2 ）会议管理（3 ）部门事务处理（4 ）个人办公管理（5 ）领导日程管理（6 ）文档资料管理（7 ）人员权限管理（8 ）业务信息管理2集成办公环境下办公信息系统的功能具体来说，一个完整的办公信息系统应该实现下面7个方面的功能。（1）建立内部通信平台（2）建立信息发布平台（3）实现工作流程自动化（4）实现文档管理自动化（5）实现辅助办公自动化（6）促进业务信息集成（7）实现分布式办公1.4 办公自动化系统的安全与保密加强系统安全与保密工作的必要性和重要性: ?办公自动
12、化系统中输入、处理、输出的是政府部门、企事业单位的有用信息，都有非常重要的经济和实用价值以及一定程度的保密性要求。所以，加强其安全性，保证其内容的保密性就显得非常重要。特别是在现在开放式的网络办公环境下，系统很容易遭到非法人员、黑客和病毒的入侵，传输的数据也可能被截取、篡改、删除。因此，加强系统安全与保密显得非常重要。影响办公自动化系统安全与保密因素分析安全保密因素 : 人为原因自然原因计算机病毒其它原因系统安全的标志能防止对信息的非法窃取；预防泄露和毁坏事件的发生；在毁坏后的更正以及恢复正常工作的能力较强，所需时间较短；安全保密系统符合经济要求；安全保密系统符合使用方便性要求。名师资料总结
13、- - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 3 页，共 37 页 - - - - - - - - - 数据保密的基本要求: 数据隐蔽：避免数据被非授权人截获或窃取；数据完整：根据通信期间数据的完整与否，检验数据是否被伪造和篡改；发送方鉴别：证明发送方的身份以防止冒名顶替；防发送方否认：在保证数据完整性有发送方身份的前提下，防止发送方事后不承认发送过此文件。加强系统安全和保密的对策加强系统安全和保密的常用措施有：行政措施行政法规、规章制度社会允许的各种方式法律措施针对计算机犯罪的打击、制裁手段软
14、件保护措施采用软件技术辨别、控制用户和对信息加密物理保护措施对场地环境和软硬件设备及存储介质等保护保证办公自动化系统安全的对策：安全监视技术用户登记设置权限存取控制工作日志 防火墙 技术自适应安全管理件终端识别计算机安全加权加强系统数据保密的常用对策有：?用户认证技术?利用用户专有信息: 口令密码通行字?利用用户专有用品: 钥匙IC卡磁卡?利用保密算法: 加密函数动态口令?利用用户的生理特征: 指纹声音视网膜?计算机数据加密技术?明文通过算法变为密文,密文到达对方通过解密算法再度变为明文 双钥 - 共钥密钥?数字签字技术?利用数字签名技术能够实现在网上传输的文件具有以下身份保证，接收者能够核实
15、发送者对报文的签名：发送者事后不能抵赖对报文的签名；接收者不能伪造对报文的签名一般单位采用的系统安全保密对策方案（1）直接利用操作系统、数据库、电子邮件以及应用系统提供的安全控制机制，对用户的权限进行控制和管理；（2）在网络内的桌面工作站上安装防病毒软件，加强病毒防范；（3）在 Intranet 与Internet 的连接处加装防火墙和隔离设备；（4）对重要信息的传输采用加密技术和数字签名技术。1.5 办公信息系统的类型及其实例1.5.1 办公信息系统的常见类型1 政府型办公信息系统2 事业型办公信息系统3 企业型办公信息系统4 经营型办公信息系统5 专业型办公信息系统6 案例型办公信息系统7
16、 控制中心型办公信息系统8 事务型办公信息系统1.5.2 省政府 OIS的应用实例1.5.3 智能大厦 OIS的应用实例名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 4 页，共 37 页 - - - - - - - - - 智能大厦俗称 3A大厦， 3A包括 BAS (Building Automation System，楼宇自动化 )，OAS( Office Automation System，办公自动化 )，CAS (Communication Automation Syste
17、m，通信自动化 ) 也有人将BAS中的 FAS( Fire Automation System， 消防自动化 )和 SAS (Safety Automation System， 保安自动化 )分离出来，将它们作为一个独立的系统，称之为5A大厦。小结办公自动化是指办公人员利用先进的科学技术，不断使人的办公业务活动物化于人以外的各种设备中，并由这些设备与办公人员构成服务于某种目标的人机信息处理系统， 以达到提高工作质量、工作效率的目的； 它可分为三个层次：事务处理型、管理控制型、辅助决策型。与办公活动相对应，当前办公自动化的运行有两种模式：个人办公和群体办公。20世纪 60年代初，美国最先将电脑系
18、统引入办公室。之后，办公自动化的发展过程在技术设备的使用上经历了单机、局部网络、一体化、全面实现办公自动化四个阶段。其未来发展将体现以下特点：办公环境网络化、办公操作无纸化、办公服务无人化、办公业务集成化、办公设备移动化、办公思想协同化、办公信息多媒体化、办公管理知识化以及办公系统智能化。我国办公自动化发展经历了三个阶段，因种种原因，各个单位办公程度有所不同。小结（续）习题一、简答1什么是办公自动化？它包括哪些层次？2办公自动化的未来发展将体现哪些特点？3什么是办公信息系统？它由哪些要素组成？4一个完整的办公信息系统应该具有哪些功能？5为什么必须加强办公信息系统安全和保密管理？常用的对策措施有
19、哪些？21世纪高等院校规划教材办公自动化实用技术第1 章办公自动化的基础知识【本章内容介绍】本章首先指出了办公自动化的基本概念、发展状况、未来发展趋势、我国办公自动化的发展过程和整体现状；然后介绍了办公信息系统的含义、构成、功能以及安全和保密对策；最后，说明了办公信息系统的类型，并以某省政府办公信息系统和某智能大厦办公信息系统作为实例，分别说明了政府办公信息系统和企业办公信息系统的基本知识。【本章主要知识点】办公自动化的含义办公自动化的层次办公自动化的模式办公自动化的发展过程办公自动化的发展趋势我国办公自动化发展概况办公信息系统的组成与功能办公信息系统的安全与保密办公信息系统的类型和应用实例【
20、本章重点难点】重点办公自动化的基本概念国内外办公自动化的发展情况办公信息系统的组成与功能办公信息系统的安全与保密难点办公自动化的发展趋势办公信息系统的安全与保密措施1.1 办公自动化的基本概念1.1.1 概念办公自动化（ Office Automation, 简称 OA ） 作为一个术语是由美国通过汽车公司D.S.哈特于 1936年首次提出。20世纪 70年代美国麻省理工学院教授M.C. Zisman 为办公自动化下了一个较为完整的定义： 办公自动化就是将计算机技术、通信技术、系统科学及行为科学应用于传统的数据处理难以处理的数量庞大且结构不明确的、包括非数值型信息的办公事务处理的一项综合技术。
21、名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 5 页，共 37 页 - - - - - - - - - 1985年，我国第一次OA规划讨论会给出的定义办公自动化（ Office Automation, 简称 OA）是指办公人员利用先进的科学技术，不断使人的办公业务活动物化于人以外的各种设备中，并由这些设备与办公室人员构成服务于某种目标的人 机信息处理系统，以达到提高工作质量、工作效率的目的。1.1.2 层次 : 办公自动化分为三个层次事务处理型最基本的应用，包括文字处理、个人日程安
22、排、行文办理、函件处理、文档资料管理、编辑排版、电子报表、人事管理、工资管理，以及其它事务处理。管理控制型包含事务处理型。该层次的OA 主要是 MIS ，它利用各业务管理环节提供的基础数据，提炼出有用的管理信息，把握业务进程，降低经营风险，提高经营效率。辅助决策型最上层的应用，它以事务处理型和管理控制型办公系统的大量数据为基础，同时又以其自有的决策模型为支持。该层次的OA主要是决策支持系统1.1.3 办公自动化的模式个人办公自动化个人办公自动化主要指支持个人办公的计算机应用技术，这些技术包括文字处理、数据处理、电子报表处理以及图像图像处理技术等内容。它一般通过使用通用的桌面办公软件如Micro
23、soft Office 、WPS Office 等实现，在单人单机使用时非常有效。群体办公自动化群体办公自动化是支持群体间动态办公的综合自动化系统，为区别传统意义上的办公自动化系统，特指针对越来越频繁出现的跨单位、跨专业和超地理界限的信息交流和业务交汇的协同化自动办公的技术和系统。它有两个特征，网络化和智能化。1.1.4 办公自动化的意义1.实现办公活动的高效率、高质量2.实现办公信息处理的大容量、高速度3.实现办公活动的智能化1.2 办公自动化的发展现状与未来趋势1.2.1 起源20世纪 60年代初，美国 IBM 公司研制出一种打字机,最先将电脑系统引入办公室。相关知识 : 美国 GE(通用
24、电器 )公司最早使用计算机进行工资计算,开始了计算机数据处理. 我国 70年代末长春 一汽 最早使用计算机开始进行数据处理工作. 1.2.2.现代办公技术设备的发展演变办公自动化技术设备的使用经历了单机、局部网络、大规模计算机网络、世界性计算机网络四个阶段。 1975年以前为办公自动化的第一阶段，设备以单机为中心。20世纪 70年代后期到 80年代初期为第二阶段，设备使用在单机应用的基础上，以单位为中心向单位内联机发展，建立起电脑局部网络系统（简称局部网络）。20世纪 80年代后期到 90年代中期为第三阶段，设备使用由电脑局部网络向跨单位、跨地区联机系统发展的阶段。20世纪 90年代中期至今为
25、第四阶段，是“ 全面实现办公自动化” 的阶段。1.2.3 办公自动化的发展趋势办公自动化未来发展将体现以下几个特点：办公环境网络化办公操作无纸化办公服务无人化办公设备移动化办公思想协同化办公信息多媒体化办公管理知识化1.2.4 我国 OA 发展过程及其整体现状名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 6 页，共 37 页 - - - - - - - - - 我国 OA发展过程我国的办公自动化从20世纪 80年代初进入启蒙阶段, 80年代中期，制定了办公自动化的发展目标及远景规划
26、。20世纪 80年代末，我国开始大力发展办公自动化，到现在已经有十几年的历史。这个阶段我国建立了一批能体现国家实力的国家级 OA系统. 20世纪 90年代中期后， 随着网络技术 (如100M 以太网 )、 群件系统 (特别Microsoft Exchange Server和Louts Notes)、 数据库技术 (成熟的关系数据库管理系统)和各种面向对象开发工具(如Microsoft Visual Studio) 等技术和产品日渐成熟而被广泛应用，同时由于国内经济的飞速发展引发市场竞争的逐渐激烈，以及政府管理职能的扩大和优化，这一切导致政府和企业对办公自动化产品的需求快速增长。这时，办公自动化
27、开始进入一个快速的发展阶段。整体现状我国办公自动化发展已经经历了三个阶段，各个单位办公自动化程度有所不同，大致可以分为四种情况: 起步较慢，还停留在使用没有联网的计算机，使用MS Office 系列、 WPS系列应用软件以提高个人办公效率。已经建立了自己的Intranet网络，但没有好的应用系统支持协同工作，仍然是个人办公。网络处在闲置状态，单位的投资没有产生应有的效益。已经建立了自己的Intranet网络，单位内部员工通过电子邮件交流信息，实现了有限的协同工作，但产生的效益不明显。已经建立了自己的Intranet网络；使用经二次开发的通用办公自动化系统；能较好地支持信息共享和协同工作，与外界
28、联系的信息渠道畅通；通过Internet发布、宣传单位的有关情况；Intranet 网已经对单位的管理产生了明显的效益。现在正着手开发或已经在使用针对业务定制的综合办公自动化系统，实现科学的管理和决策，增强单位的竞争能力，使企业不断发展壮大。1.3 办公信息系统的组成与功能1.3.1 办公信息系统的含义办公信息系统是以计算机科学、信息科学、地理空间科学、行为科学和网络通信技术等现代科学技术为支撑，以提高专项和综合业务管理水平和辅助决策效果为目的的综合性人 机信息系统。1.3.2 办公信息系统的构成要素办公信息系统的构成要素牵涉人员、业务、机构、制度、设备、环境等多个方面，其中最主要的有四个，分
29、别是办公人员办公信息办公流程办公设备1.3.3 办公信息系统的主要功能1办公信息系统的基本功能（1）公文管理（2）会议管理（3）部门事务处理（4）个人办公管理（5）领导日程管理（6）文档资料管理（7）人员权限管理（8）业务信息管理2集成办公环境下办公信息系统的功能具体来说，一个完整的办公信息系统应该实现下面7个方面的功能。（1）建立内部通信平台（2）建立信息发布平台（3）实现工作流程自动化（4）实现文档管理自动化（5）实现辅助办公自动化（6）促进业务信息集成（7）实现分布式办公1.4 办公自动化系统的安全与保密加强系统安全与保密工作的必要性和重要性: ?办公自动化系统中输入、处理、输出的是政府
30、部门、企事业单位的有用信息，都有非常重要的经济和实用价值以及一定程度的名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 7 页，共 37 页 - - - - - - - - - 保密性要求。所以，加强其安全性，保证其内容的保密性就显得非常重要。特别是在现在开放式的网络办公环境下，系统很容易遭到非法人员、黑客和病毒的入侵，传输的数据也可能被截取、篡改、删除。因此，加强系统安全与保密显得非常重要。影响办公自动化系统安全与保密因素分析安全保密因素 : 人为原因自然原因计算机病毒其它原因系统安
31、全的标志能防止对信息的非法窃取；预防泄露和毁坏事件的发生；在毁坏后的更正以及恢复正常工作的能力较强，所需时间较短；安全保密系统符合经济要求；安全保密系统符合使用方便性要求。数据保密的基本要求: 数据隐蔽：避免数据被非授权人截获或窃取；数据完整：根据通信期间数据的完整与否，检验数据是否被伪造和篡改；发送方鉴别：证明发送方的身份以防止冒名顶替；防发送方否认：在保证数据完整性有发送方身份的前提下，防止发送方事后不承认发送过此文件。加强系统安全和保密的对策加强系统安全和保密的常用措施有：行政措施行政法规、规章制度社会允许的各种方式法律措施针对计算机犯罪的打击、制裁手段软件保护措施采用软件技术辨别、控制
32、用户和对信息加密物理保护措施对场地环境和软硬件设备及存储介质等保护保证办公自动化系统安全的对策：安全监视技术用户登记设置权限存取控制工作日志 防火墙 技术自适应安全管理件终端识别计算机安全加权加强系统数据保密的常用对策有：?用户认证技术?利用用户专有信息: 口令密码通行字?利用用户专有用品: 钥匙IC卡磁卡?利用保密算法: 加密函数动态口令?利用用户的生理特征: 指纹声音视网膜?计算机数据加密技术?明文通过算法变为密文,密文到达对方通过解密算法再度变为明文 双钥 -共钥密钥?数字签字技术?利用数字签名技术能够实现在网上传输的文件具有以下身份保证，接收者能够核实发送者对报文的签名：发送者事后不能
33、抵赖对报文的签名；接收者不能伪造对报文的签名一般单位采用的系统安全保密对策方案（1）直接利用操作系统、数据库、电子邮件以及应用系统提供的安全控制机制，对用户的权限进行控制和管理；名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 8 页，共 37 页 - - - - - - - - - （2）在网络内的桌面工作站上安装防病毒软件，加强病毒防范；（3）在 Intranet与Internet的连接处加装防火墙和隔离设备；（4）对重要信息的传输采用加密技术和数字签名技术。1.5 办公信息系统的
34、类型及其实例1.5.1 办公信息系统的常见类型1政府型办公信息系统2事业型办公信息系统3企业型办公信息系统4经营型办公信息系统5专业型办公信息系统6案例型办公信息系统7控制中心型办公信息系统8事务型办公信息系统1.5.2 省政府 OIS的应用实例1.5.3 智能大厦 OIS的应用实例智能大厦俗称 3A大厦，3A包括 BAS (Building Automation System ， 楼宇自动化 )， OAS( Office Automation System ， 办公自动化 )，CAS (Communication Automation System ，通信自动化 ) 也有人将BAS中的 FA
35、S( Fire Automation System ，消防自动化 )和 SAS (Safety Automation System ，保安自动化 )分离出来，将它们作为一个独立的系统，称之为5A 大厦。小结办公自动化是指办公人员利用先进的科学技术，不断使人的办公业务活动物化于人以外的各种设备中，并由这些设备与办公人员构成服务于某种目标的人机信息处理系统，以达到提高工作质量、工作效率的目的；它可分为三个层次：事务处理型、管理控制型、辅助决策型。与办公活动相对应，当前办公自动化的运行有两种模式：个人办公和群体办公。20世纪 60年代初，美国最先将电脑系统引入办公室。之后，办公自动化的发展过程在技术
36、设备的使用上经历了单机、局部网络、一体化、全面实现办公自动化四个阶段。其未来发展将体现以下特点：办公环境网络化、办公操作无纸化、办公服务无人化、办公业务集成化、办公设备移动化、办公思想协同化、办公信息多媒体化、办公管理知识化以及办公系统智能化。我国办公自动化发展经历了三个阶段，因种种原因，各个单位办公程度有所不同。小结（续）习题一、简答1什么是办公自动化？它包括哪些层次？2办公自动化的未来发展将体现哪些特点？3什么是办公信息系统？它由哪些要素组成？4一个完整的办公信息系统应该具有哪些功能？5为什么必须加强办公信息系统安全和保密管理？常用的对策措施有哪些？第 3 章办公中的文字和表格处理【本章内
37、容介绍】本章介绍了办公中文字和表格处理的基本知识通过一个简单、实用的招录公务员通知文档为例，讲解了从文本录入、内容编辑、格式排版、页面设置一直到打印操作、网上发布的文档处理过程以制作 通知 公文为例介绍了公文向导制作公文的方法，并介绍了公文处理的基本规范以制作报考简章 为例，介绍了复杂文档制作的相关知识通过制作招录职位表、报名登记表讲解了办公中各种表格的制作方法。【本章主要知识点】文档的录入、编辑和排版文档的页面设置与打印操作利用向导制作办公公文大纲视图的使用多级标题符号的设置样式的设置与使用规则文字表格的制作复杂文字表格的制作名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - -
38、- - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 9 页，共 37 页 - - - - - - - - - 利用 Excel制作表格3.1 文字处理工作概述3.1.1 文字处理及其文字处理软件下图描述了办公中计算机文字处理的基本工作过程。文字处理软件的主要功能1文件存储2内容编辑3简单排版4输入校验5输出6提供输入输出接口7对象的嵌入与链接3.1.2 文字处理软件的操作流程3.2 本章实例效果说明1 3.2 本章实例效果说明2 3.2 本章实例效果说明3 3.2 本章实例效果说明4 3.2 本章实例效果说明5 3.2 本章实例效果说明6 3.3 利用
39、一般文档处理流程制作“ 招录通知 ”3.3.1 启动 Word 并作相关设置1启动 Word 软件2工具栏的设置（1）工具栏简介（2）将并列的 常用 工具栏与 格式 工具栏分开（3）工具栏的显示或隐藏3.3.2 文字和符号的录入1选择汉字输入方法2文本内容的输入3特殊符号的录入4文档录入后的联机校对3.3.3 文档内容的编辑和保存1光标定位2选定文本（ 1）选择内容较少并且不是整段的选取（ 2）选择内容多但不是全文时的选取（ 3）使用看不见的选择栏（ 4）利用快捷键操作选取（ 5）文档内容的扩展选取（ 6）选定的简化3.3.3 文档内容的编辑和保存3修改文本技巧4复制、移动、删除文本（1）利用
40、快捷键（2）菜单方法（3）工具栏按钮方法（4）鼠标拖动方法5 选择性 粘贴的作用6撤消和恢复操作3.3.4 字体与段落格式排版3.3.5 文档的页面设置1设置纸张大小和方向2 调整页边距名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 10 页，共 37 页 - - - - - - - - - 3设置页眉、页脚不同以及垂直对齐方式4确定每页中的行数和每行的字符数3.3.6 打印效果的预览3.3.7 文档的打印输出1打印操作的基本步骤2打印操作的其他方式（1）文档的快速打印（2）一次连续
41、打印多篇文档（3） 打印 对话框中其他常用项目设置3文档打印操作时的相关问题（1）打印功能选项和设置打印机属性设置（2）暂停和终止打印3.3.8 文档的网上发布3.4 办公文字处理规范及其公文向导应用3.4.1 办公室文字处理的基本规范1公文种类2公文格式3公文用纸4公文用字5公文书写3.4.2 利用公文向导制作招录通知正文3.5 制作 报考简章 复杂文档3.5.3 复杂文档的文字快速录入技巧1借助外部设备2自己定义新词3利用自动图文集4善于使用自动更正5巧妙利用替换功能6掌握一些汉字输入方法的使用技巧3.5.4 编号和项目符号的设置3.5.5 样式的应用与管理1样式的基本知识2直接套用样式3
42、新建样式4使用自己新建的样式5修改样式6样式的管理3.6 电子表格处理概述电子表格制作软件选取1规则的文字表格用Word 中的 插入表格 方法或者直接利用Excel填表完成。2单元格悬殊的复杂文字表格，利用Word 的 绘制表格 方法制作。3形状虽然很不规则，但可明显看出大的单元格是由小的单元格组合而成，适宜于用Excel 制作，大的单元格可通过选取单元格区域，然后 合并居中 来实现。4包含大量数字并且需要进行公式、函数运算的表格最好使用Excel 制作。5数据统计报表和数据库表格适合使用Excel制作，其中利用Excel 制作数据库表格并进行数据处理将在下一章进行详细介绍。3.6.2 电子表
43、格的常用术语和通用操作3.7 利用 WORD 的插入表格法制作规则的录用职位表3.8 利用 WORD 的绘制表格法制作稍复杂的报名登记表1制作表格标题2绘制表格3合并与拆分单元格4调整表格的整体形状5表格中文字的编排6设置表格外框线的粗线效果3.9 利用 EXCEL 制作报名汇总表名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 11 页，共 37 页 - - - - - - - - - 小结在办公事务中，文字和表格处理是经常进行的两种操作。本章通过办公实践中的一个 招录公务员考试 综
44、合实例， 详细介绍了办公中文字处理和表格处理的基本知识和具体操作方法。主要内容包括：文字处理的工作流程以及办公公文的规范处理方法；文档处理中的录入、编辑、排版、页面设置与打印操作；利用向导制作办公公文；复杂文档制作中的大纲视图运用、多级标题符号的设置、样式的使用等；规则文字表格的制作，复杂文字表格的制作以及利用Excel制作表格的方法。通过本章的学习，读者可以达到能够熟练进行办公业务管理中文字处理和表格处理工作，对日常工作中像公告文件、工作计划、年度总结、调查报告、科研论文等文档能够进行娴熟的输入、编辑、排版和打印操作；对于各种工作日程表、节假日值班表、报名登记表、销售信息汇总表等各种格式的表
45、格能够熟练编排和制作。习题一、填空1在 Word 文档中要选择一个矩形区域，应该在拖动鼠标的同时按住_ 键。2在 Word 中可以利用文档左侧的选择区来选择文本，方法为：单击可以选择_ ，双击可以选择_ ，三击可以选择 _ 。3选择全部文档内容有三种方法，分别是_ 、_ 和_。4将一篇文档中多处都出现的缩略词OA 全部修改为 办公自动化 的方法为 _。5将选择的文本的字体格式或段落格式复制到其它文字或段落中，应该使用Word 常用 工具栏上的 _ 按钮，单击它可以 _ 。双击可以 _ 。6在应用 Word 编辑含有英文的文档，如果出现单词拼写错误，则英文单词下面自动加上_；如果有语法错误，则英
46、文句子被自动加上_。7可以通过选择菜单项_|_ 打印当前文档。8某个文档基本页面是纵向的，如果其中某一页需要横向页面，则应该_ 。9在 Word 中，当前文档的总页数和当前页的页号显示在窗口的_ 位置。10在 Excel 中，要实现表格标题的跨列居中，应该单击_ 工具栏上的 _ 按钮。第 4 章办公中的数据分析与处理【本章内容介绍】在办公业务实践中，经常需要对大量的业务数据进行分析和处理。如职工工资表中工资的计算、汇总、分析，公司产品销售表中销售额的统计、汇总、合并计算以及人事考勤表中职工请假、旷工、出勤等情况的分析统计等。本章采用实例形式，以Excel 软件操作为例介绍办公业务实践中常见的数
47、据分析与处理方法，主要包括数据的排序、筛选、分类汇总、数据透视、图表制作、公式与函数运用以及数据关联表格的操作。【本章主要知识点】Excel表格中内容填充的常用技巧Excel数据库表格的特殊格式设置Excel表格中数据有效性的设置Excel数据库表格中的排序与筛选Excel数据库表格中的分类汇总操作Excel数据库表格中的数据透视分析Excel中的数据图表制作Excel表格中公式和函数的使用Excel中的关联表格操作4.1 EXCEL 数据分析与处理概述在办公业务中，除了文字和表格之外，还需要经常进行有关数据处理，有时候还需要将处理的数据结果用一种图表来进行表现。1Excel中的数据库表格简介
48、数据库就是与特定主题相联系的信息集合。在Excel中，数据库实际上就是工作表中的一个区域，是一个二维表。2Excel中的数据分析与处理Excel 中有很多可以进行的数据分析和数据处理功能，包括数据排序、数据筛选、分类汇总、数据透视、合并计算、关联表格处理等。本章将对上一章的实例进一步进行介绍，包括对报名汇总表进行数据分析，例如：按照某个主题排序、按照指定条件筛选、按照指定字段进行分类汇总、对整个表格进行数据透视分析等；同时，本章还将利用Excel中的公式和函数进行笔试成绩的计算、筛选、查询，与面试成绩进行关联表格的综合处理等。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - -
49、 - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 12 页，共 37 页 - - - - - - - - - 3Excel中的数据图表制作利用 Excel ，可以轻松、快捷地制作各种数据图表。这些数据图表可将枯燥的数字形象化，并且通过数据图表可以了解到数据之间的相互关系和变化趋势。数据图表的类型很多，在办公实践中，使用较多的主要有柱形图、条形图、折线图、饼图、散点图等。4.2 报名信息汇总表 数据库的建立4.2.1 建立 报名汇总表 数据库框架4.2.2 编号 列的自动序列填充4.2.3 定义单元格数据的有效性4.2.4 使用数据清单添加记录制作效果4
50、.3 对 报名汇总表 进行数据分析本节介绍利用 Excel 中的有关功能，对 报名信息汇总表 进行数据分析的操作方法，主要包括数据的排序、筛选、分类汇总与数据透视等功能。4.3.1 对 报名信息汇总表 内容进行排序1排序的依据2按单个字段排序3按多级字段排序4特殊排序方式4.3.2 对 报名信息汇总表 内容进行筛选1自动筛选2高级筛选3高级筛选时的注意事项4.3.3 对 报名信息汇总表 中数据分类汇总使用分类汇总，能够在数据库适当位置加上统计结果，使数据库变得清晰易懂。对于本例，根据需要，可以对 性别 数据进行分类汇总，以便了解不同性别报名情况；也可以按照 学历 进行分类汇总，以便了解不同学历