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1、乘务员答疑精华8卷乘务员答疑精华8卷 第1卷SS4改型电力机车车顶盖共有4个,分别设在(),机械室,I、II端高压室上方。参考答案：变压器室列车员发现旅客携带品可疑及无人认领的物品时,及时通知()及乘警。A.列车长B.检车乘务员C.列车值班员D.餐车人员参考答案：A机车车体设备特点是每节车都以变压器为中心()布置,保证合理的重量分配。参考答案：斜对称移动减速信号的显示:昼间()牌、夜间柱上黄色灯光。参考答案：黄色圆调车人员不足()人,不准进行调车作业。A、1B、2C、3D、4参考答案：B动车组列车服务质量规范中规定出、入动车所前,由()人员对上部服务设施状态进行检查,办理一次性交接。A.车辆B
2、.客运C.服务D.给水参考答案：A,B乘务员答疑精华8卷 第2卷GK1C机车冷却风扇电控自动控制是靠温度调节阀控制,控制范围为7378()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误机车检查的锤检法可分为锤击、()、锤撬。参考答案：锤触 显示一个红色灯光，不准列车越过该信号机;不着灯时，不起信号作用。A.遮断色灯信号B.预告信号机C.接近信号机D.通过信号机正确答案：A 铁路技术管理规程(普速铁路部分)第225条规定，列车运行图应符合充分利用列车间隔，经济合理地运用机车车辆和安排施工、维修天窗的要求。此题为判断题(对，错)。正确答案： 事故的统计应按照事故类别、等级、性质、原因、部门、责任等项目分别
3、进行统计。( )此题为判断题(对，错)。正确答案：302型调速器工作油温最高不能超过()A、70B、90C、100参考答案：B乘务员答疑精华8卷 第3卷6240ZJ机车运行中突然停机的原因之一()。A、水温过高B、车速太快C、燃油中断D、超压参考答案：CDK1制动机,电空位电空制动控制器手柄从过充位回运转位后,过充压力需要自然消除的正常时间应为不少于()。A、100SB、120SC、140SD、180S参考答案：B控制系统包括()、极限调速器、控制机构、调控传动装置。参考答案：调节器采用转向架独立供电方式优点是能充分提高粘着利用率。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确 液体表面和内部同时
4、发生剧烈的( )现象，称为沸腾。A.翻滚B.波动C.汽化D.蒸发正确答案：CJZ7型制动机自动制动阀的客货车当设置在客车位时8a没有风通管8。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确乘务员答疑精华8卷 第4卷 非空调列车服务质量规范第7.8条规定卧车及时为上车旅客更换卧铺牌，到站前( )为旅客更换车票，及时提醒旅客做好下车准备，不干扰其他旅客。A.30分钟B.35分钟C.40分钟D.50分钟正确答案：A开关电器的执行机构应是它的()。A、传动装置B、触头系统C、熄弧装置D、灭弧线圈参考答案：B韶山7E型电力机车车面上装有一台TBY125型高压电压互感器,用于测量机车电网电压和向机车电度表的(
5、)提供电源。参考答案：电压线圈 出发地点是SFO，目的地是SHA的直达航班属于国际航空运输。此题为判断题(对，错)。正确答案： 旅客救生衣是橘色的。此题为判断题(对，错)。正确答案： 机车重联(只接列车管)时，重联机车的制动机应如何处理?正确答案：(1)大闸手把重联位取出，小闸手把运转位取出。(2)开放两节车的分配阀缓解塞门156。(3)按规定转换重联阀93，操纵节“本机位”非操纵节“补机位”。(4)重联机车制动机处于空气位或虽然处于电空位，但无电空制动电源时，应将其中继阀列车管塞门115关闭。乘务员答疑精华8卷 第5卷 CUMS柴油机运转冷却水适宜温度()。A.7390B.7491C.759
6、2D.7493正确答案：BSS4型机车主电路有短路、过流、过电压和()等保护。参考答案：主接地避雷器是一种限制大气过电压的保护装置,它应与被保护对象并联。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确中间继电器在机车电气回路中是一种控制电器,主要作用信号的中间传递和放大。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确 严禁摸黑开关电器设备()A.防止触电B.防止破坏设备C.防止混电正确答案：A当PC机有输入信号而输出信号灯不亮,可将COM端子短接相应的输出信号灯线,使输出灯点亮。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误乘务员答疑精华8卷 第6卷为了安全和减少损耗,油罐的进油管从油罐的()进入。A、上
7、部B、下部C、中部D、底部参考答案：B在辅助电路接地时,辅助回路接地继电器吸合,使主断路器分断。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确铁路交通事故造成()以上直接经济损失的,为特别重大事故。A、2亿元B、1亿元C、8千万元D、5千万元参考答案：BSS9改型电力机车独立通风系统按照被冷却对象分为3大通风系统。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确 遇有雨雪天气，职工出退乘、上下班、上下车要注意防滑、防摔。此题为判断题(对，错)。正确答案：手动撒砂方法分为线式撒砂和()撒砂两种。参考答案：点式乘务员答疑精华8卷 第7卷在坡道上停留时间较长时,为防止空气制动机因制动缸漏泄发生自然缓解,还应拧
8、紧手制动机。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确 某航班，颠簸过程中，旅客烦躁的按呼唤铃，无论乘务员如何温言解释，但旅客就是对这种颠簸感觉到不满甚至质疑到了飞行技术，要求乘务员给个投诉渠道，乘务员无奈只得提供给旅客95530投诉电话，但旅客在投诉时说明了对航班颠簸的不满同时也不满乘务员的服务态度。正确答案：1、尽管旅客第一时间不是质疑我们的服务出了什么问题，但是毕竟我们是第一个听到旅客抱怨的人，而我们做出的任何反应可以直接影响到旅客接下来的态度和决定。我们也许该更深入的思考、分析一下，为什么?没有无缘无故的抱怨和指责。也许旅客此刻正处于一种不安紧张、恐惧的状况，那么那么旅客需要的不是解释
9、而是安抚、例如：“很抱歉给您造成了不便，今天确实是因为(说明原因)请不要担心;2、在面对旅客时，服务人员即代表东航，应有大局意识，在回答问题时，严禁推卸责任;例如可以说：“很抱歉造成了您的困扰，我一定给您反映谢谢您的宝贵意见”;3、积极的回应，注意为旅客提供多种选择;例如可以说：“我马上去看看是什么原因好吗?或者您看.要不这样好吗? 以下( )电报是行李查询方面的专用电报A.AHLB.PTMC.OHDD.FWD正确答案：ACD 柴油机油底壳里的标尺的()表示柴油机静态时，油底壳里机油水平面所允许的最大高度。正确答案：上刻线 患病旅客乘坐公司航班的规定以下哪个是正确的?A.患病旅客必须在旅行前9
10、6个小时出具由三级医院出具和盖章的诊断证明书B.患病旅客必须在旅行前48个小时出具由三级医院出具和盖章诊断证明书C.患病旅客必须在旅行前48个小时出具由二级以上医院出具和盖章诊断证明书D.患病旅客必须在旅行前24个小时出具由二级以上医院出具和盖章诊断证明书正确答案：C铁路旅客运输服务质量规范规定,大件行李物品应()。A.放置在洗脸间B.不占用席(铺)位C.不堵塞通道D.妥善放置参考答案：BCD乘务员答疑精华8卷 第8卷JZ7型空气制动机自阀过量减压位的作用是当自阀制动后缓解、制动管已达到规定压力,需要制动减压时使用过减位。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误 我国公民的()始于出生，终于死亡。A.民事行为能力B.民事责任能力C.民事权力能力D.民事权利能力正确答案：DGK1C机车空气压缩机产生的压力空气经干燥储存于二个总风缸内,总容积为800L。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误SS9改型电力机车独立通风系统按照被冷却对象分为3大通风系统。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确302型调速器油位太高,会使柴油机不能启动。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误 客舱门滑梯/救生船失效或丢失，应告知原先使用该应急出口的旅客使用其它的出口，起飞和着陆前必须就有关出口不能用作应急撤离出口对旅客作简要介绍。此题为判断题(对，错)。正确答案：