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1、-QC小组活动开展过程中存在的普遍问题及注意事项汇总问题解决型课题：一、 课题选择： 1、课题宜小不宜大（如：提高砌体垂直度） 2、目标明确，课题名称应能一目了然的看出是要解决什么问题（如：提高.、降低.、改善.) 3、具体不抽象、不空洞。二、 选题理由 选题理由应直接写出选此课题的目的和必须性，要做到简洁、明了、充分。不能长篇大论的阐述。（选题理由只要是根据：1）上级的要求2）提高自身素质的需要3）业主用户的需要）三、 现状调查 1、用数据说话。用数据来表示事实。通过现场核实的数据，就能澄清问题，进一步了解现状。 2、要对现场调查取得的数据要进行整理、分类，进行分析，以便找到问题的症结所在。
2、 3、不仅收集已有的记录的数据，更需要亲自去现场去观察、测量。直接掌握最新的数据，掌握问题的实质。 4、现场调查数据要用图表的形式进行反映。 1）排列图中项目不宜太过，也不宜太少，一般以5-7项为宜； 2）频数不宜太少，一般应50个为宜。 3）绘制排列图，画横坐标时，应按度量单位量值递减的顺序自左至右在横坐标上列出项目，量值较小的几个项目归并成“其他”项，放在最右端。备注：指令性目标的QC小组不需要进行现状调查。因为指令性目标的QC小组直接按照上级指令要求设定目标，活动目标明确，因此不需要进行现状调查，而是需要进行“目标可行性分析”。创新型课题无现场调查这一步骤。 四、设定目标 1、目标要与课
3、题相对应。 2、目标数不宜过多。以一个目标为宜，最多不超过两个。 3、目标要可行、且要给予证明。 4、目标要有一定挑战性。 5、要说明目标设定的依据。可从以下方面加以说明：（1）上级下达的指标。（2）业主提出的要求。（3）行业对比。（4）历史对比。备注：自选课题不需要进行目标可行性分析，项目一般上报的课题都属于自选课题。五、原因分析 1、原因分析应针对问题的症结进行，分析过程要逐层递进展开，每一层之间，都有前因后果的关系。（要针对在现场调查中找到的主要问题进行分析，而不是针对课题进行分析） 2、原因分析要全面。要从各方面、各种角度分析。原因分析应从“人、机、料、法、环、测”（简称“5M1E”）
4、六个方面进行分析，但根本不存在的也不要生搬硬套。 3、原因分析有三种方法： 1）因果图（鱼刺图）：适用于对单一问题进行原因分析层次不宜超过3层，也不能太少针对的问题必须是在现场调查中用排列图找到的主要问题。 2) 系统图：适用于对单一问题进行原因分析层次基本上没有限制图形可以纵向排列，也可以横向排列。 3)关联图：适用于对两个以上、且相互有关联的问题一起进行原因分析。也可对原因之间有交叉影响的单一问题进行分析问题用矩形框表示，原因用椭圆框表示同层原因宜用相同颜色表示 4、原因分析要彻底。不管应用什么方法分析原因，都是通过反复思考，一层一层分析下去，所谓的分析彻底，就是分析到可直接采取措施，能有
5、效解决存在的问题为止。六、 确定要因1、把用“因果图”、“系统图”、“关联图”找出的末端因素收集起来。2、把不可抗拒的原因排除掉。如：雨雪天气影响、停电的影响等。3、对末端因素逐条加以确认。确认要因不能凭主观意志先进行筛选，要用事实和数据说话。4、要因确认的方法：1）现场验证2）现场测试、测量3）调查、分析5、将确认的情况和结果用“要因确认表”反映出来。表头包括：序号、末端因素、确认内容、确认方法、标准、责任人、完成时间。七、制定对策 1、提出对策：小组成员应认真分析每一条主要原因，从多角度提出各种对策方案。 2、确定对策：小组成员应对提出的每一项对策方案进行综合分析评价，从而确定选用有效的对
6、策。确认对策的内容可包括有效性、可行性、经济性和时间性等。3、针对对策，设定目标。用于确定改进的方向和实施后进行对比、检查。4、针对对策和目标制订措施。说明如何实施对策和实现目标。5、在确定要因后，按“5W1H”（对策What、目标Why、负责人Who、地点Where、时间When、措施How）的表头内容制订对策表。表头的排序一般按“序号要因对策目标措施地点时间责任人”的顺序排列。八、对策实施1、按“对策表”的要求逐一实施。2、实施过程的情况要及时、详细地记录。记录的内容包括时间、人员、地点、做法、困难、解决的办法、结果、费用等，表现的形式应图文并茂。3、每条对策实施完成后要立即检查结果。结果
7、与目标相对照，对照的结果要有结论。4、如果实施的结果虽然达到了目标，但负面影响太大（如费用过高、造成环境影响等），应重新考虑对策并进行修改。九、效果检查1、要和设定的目标进行对比检查（要绘制与现场调查中抽查点数相同的排列图进行对比检查）。2、要尽量用数据说话。3、可采用的工具有：柱状图、折线图、排列图、直方图、调查表等。用柱状图直观，但只能反应单一问题；用排列图也比较直观，还可以同时反应多个问题。4、效果检查除和设定的目标对比外，还可以说明经济效益和社会效益的情况。5、取得的经济效益和社会效益要有相关部门的认证材料。如：建设行政主管部门、业主、监理、用户、财务部门等，认证的部门越权威越好。要有
8、取得经济效益的计算过程。（注：有的QC小组取得经济效益，没有任何的计算过程或计算方法，只是请企业财务部门出具了证明，缺乏可信度）。十、制定巩固措施 1、要将活动的结果总结经验。 2、将经验（申）上报相关的部门。 3、经过上级的审批，将活动的成果转化为企业或行业的工法、作业指导书、施工标准等，以文件的形式发布、应用与本企业、本行业。十一、总结和下一步打算 1、总结：要从专业技术、管理技术和小组综合素质三个方面进行。总结的方法可用评价表和雷达图表示，雷达图要中心要有绘制同心圆。 2、下一步打算：QC小组在完成总结工作后，要对下一步打算进行策划，提出新的课题和目标。 创新型课题 一、课题选择 创新型
9、课题必须体现创新的要求，课题要明确创新、研发的内容。如：新型电梯井筒模板的研制。二、 设定目标 由于“创新型”课题不存在现状调查，因此，在选择课题后就直接进行设定目标。目标要求尽可能的量化，以便于检查课题活动的成效。三、 提出方案并确定最佳方案1、由于是一种创新性的活动，是之前没有做过的，因此小组成员需借助“头脑风暴法”，相互启发，深入思考，把可能达到预定目标的各种途径、方法都提出来。2、运用亲和图进行整理，形成若干个相对独立的方案。3、对整理出来的独立方案进行分析、评价。重点从可行性、合理性、预期效果、耗时、环保等方面进行分析、评价。选出最佳的方案。四、制定对策 按“5W1H”（对策What
10、、目标Why、负责人Who、地点Where、时间When、措施How）的表头内容制订对策表。表头的排序一般按“序号方案对策目标措施地点时间责任五、 对策实施 1、按“对策表”的要求逐一实施。 2、在对策实施过程中，要认真做好实施情况记录。 3、每项对策实施完成后，要有实施效果和验证结论。六、 确认效果 对照课题的目标来检查整个实施的效果，检查是否达到了预期目标。七、 标准化 如果成果具有推广价值，就应该标准化，以便于推广。标准化可以是设计图纸、工艺规程、管理制度等技术文件或管理文件。八、 总结及今后打算 1、总结：要从专业技术、管理技术和小组综合素质三个方面进行。总结的方法可用评价表和雷达图表示。 2、下一步打算：QC小组在完成总结工作后，要对下一步打算进行策划，提出新的课题和目标。 备注：按公司下发的QC基础知识讲义内容，PDCA四个循环10个步骤一项一项的对照学习，发现与要求不符的及时改正。第 11 页-