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1、安庆市宜秀区大桥街道芭茅巷社区万众和长者康护服 务之家运营方案4.实行三心工作法一 一用心经营、用心管理、用心 服务，认 真做事 才能把事做对，用心做事才能把事做好。5.实行五监督一一社会监督，街道社区监督、受服务老人监督、老人 亲属监督、公司管理人员与护理人员相互监督。八.运营中活动筹划方案（具体方案见具体活动）L筹划原那么：以日 常工程养人（理发、足浴、刮秒、掏耳朵、测量 血压、测量体重等）；以的 工程纵（虢 雌、螺 体检、义 诊活动、上门慰问活动等）；以兴趣 工程聚人 （开设书画、剪纸、 黄构戏、唱歌、舞蹈、象棋沙龙或者比赛）；与社区 连心，共建养老 乐园；用餐厅利润保运营、 挖掘社区资
2、源找合作。2.活动方案：日常工程：目的：以满足 社区老人日常 生活需求，无所顾虑得 安度晚年；活动时间安排：每天都有。活动内容：老人饭桌（老人营养餐）、理发、足浴、刮筋、掏耳朵、测 僵血压、测量体重 等。活动意义：营造一个“和谐、健康、温馨”的美好社区大家园。 活动组织者：社区联系安排老人，万众和服务老人。服务要求： 细心、耐心、爱心、专业。活动工程：目的（以健康讲座为例）：通过多 种形式的 健康 讲 座活动，向社区老年人普及健康知识与中医养生保健技术，增强老 年人的健康意识和自我保健能力，促使老年人自觉采纳有益千健康 的 起居、饮食等，增强体质，消除或减轻影响健康的危险因索，预 防疾 病，促
3、进健康，提高生活质量。活动主题：关爱老人，颐养10 天年活动内容：健 康 讲座、免费体检、义诊活动、上门慰问活动 等。活动意义：老人的健康是一切事物的 最基础保障，做好健康 宣传工作，结合免费体检与义诊，引导老人建立高度的健康意识， 为老人提供更为完善快捷的健康服务。活动时间微排：a健 康 讲座每周两次；b免费体检：每月一次；c义诊活动：每季一次；d 上门慰 问活动：春节、三八敬节 （女性老人）、劳动节（勇性老 人）、八一建军节（拥军家属）、九九重阳节等。活动组织者： a 健康讲座万众和筹划、邀请讲师、安排场地与时间、维护秩序， 街道与社区联系安排老人20人次左右；b免费体检：万众和筹划、 安
4、排场地时间、维护秩序 街 道卫生服务中心（或相关医院）医护 人员参与；街 道与 社区 联系安排老人20人次左右；c义诊活动：万众 和筹划、安排 场 地时间、维护秩序，特色或专科医院专家参与， 街道与社区联系安排老人20人次左右；d门慰问活动：街道与社 区提供老人名单，万众和上门慰问。活动服务要求：协调、周到、 细致、热心。（3）兴趣工程：目的：促进老人交 流与了解，和睦相处，共享快乐， 排解老人孤独寂寞，陶冶情操，精神充实； 活动主题：葬岁胜青 春，夕阳无限好。活动内容：书画、剪纸、黄梅戏、唱歌、舞蹈、象 棋沙龙或者比赛等。活动意义：丰富老人多彩生活，构建社会和谐 幸福大家庭。活动时间安排：
5、每月举办一次。活动组织者：万众 和 筹划、安排场地时间、维护秩序，会员自行组织人员或者社区安 排。活动服务要求：协调、周到、细致、热心。3与 社区连心，共建养老乐园社区是万众和赖以生存开展的基本环境，是公司的根基。开展良好的社区关系目的是为了争取社区公众对公司的了解、理解和支 持, 为公司创造一个稳固的生存环境，使社区与公司就像邻里关系，谚语 云：“金乡邻，银亲眷、的双脸歹、”邻里好，赛珍宝”，保持 一种亲情和 相互理解的协调关 系，为社区创办、扶持各项公益事业， 创造一个良好的生态环境和人文环境，为社区待业人员提供充足的就 业机会，提高社区与公司的知名度，共同创立养老乐园。4.用餐厅利润保运
6、营、挖掘社区资源找合作在保证老年人利益的同时我们可以开拓更广泛的思路来。比方我们 中午在老年人用餐同时，在厨房容量允许的情况下，可以开展周边商 业区的商务午餐。用其中的利润来维持运营，甚至可以反应老年人。 再比方场地的利用，承接学校、周边团体，公 司文娱活动、年会与比 赛活动场所得提供等。九.意外事故防范措施1 .房间和公共场所要采用无障碍设施室内地面平整，不设 门槛，消除地面障碍。选择了防滑地面材 料，必要的地方安扶手，特别是厕所浴室要有防滑垫和扶手。居室内 所有的门尽量选择推拉门，防止老人开门时向前跌倒。2 .台阶设计要低缓如果居室内有不可防止的台阶，尽揽设计得缓，每个台阶的高度要低O12
7、3 .活动空间要宽松室内物品不要摆放过多，便千老人通过。朵椅尽噩要做到无棱 角，防止使用玻琅茶具。在可能发生危险的地方或装置上做标志，起 到提醒老人的作用。4 .预防烫伤、触电、火灾的措施：(1 )老人喝热茶时，注意温度要适宜。(2)在使用烤灯等热疗器具时，应距皮肤45cB 时间不超过15min,护理员注意经常观察老人皮肤的变化。(3)老人洗澡时，先放凉水，后放热水，水温不宜过高、时间 不宜过长。(4)老人应尽拯防止使用电器，如需使用，护理员要反复告知使用考前须知，并定期检查电器是否完好。5喧呛的预防措施(1)老人进食前做“饭前准备操，通过活动肢体关节、颈面部肌 肉以及舍、咀嚼肌群、吞咽肌群和
8、做深呼吸运动，伸展肌肉，改善情 绪，增进食欲，防止喳呛。(2)护理员应为老人选择合适的饮食种类，一般以软质、易咀嚼的 食物为宜。(3)老人进食时调整好身体姿势，头不要向后仰，一次放入口中的 食物要适量，并要细嚼慢咽。(4)吞咽困难的老人可选择流质饮食，如果发生呛咳的可能性大，可加入食物凝固粉搅拌，使之糊状再使用。13(5)戴有假牙的老人不要使用圆形、带黏性的食物。(6)老人进食最好选用低杯 深碗，必要时使用改良的器具。十.附件前台接待员的岗位职责康复指导员的岗位职责、棋牌或麻 将室的管理制度倒览室的管理制度多功能康复理疗室的管 理制度、厨房管理制度厨师的岗位职责)负责人的岗位职 责、送餐员的岗
9、位职责让门家政人员的岗位职责、就餐 须知、四季养生歌谣、Y周菜谱、丑脏调养歌谣食物相宜 图谱食物相克图谱。14目录一.运营思相 /、 -3运营目标3三.服务对1-3四.运营服务内容-4用.人员配备与岗位职责S六 .运营管理原那么3.运营中活动筹划方案9七 .意外事故防范措施十.附件运营思想以党的I八大精神为指导，认真贯彻落实老年人权益保障法、国务院关千加快开展养老服务业的假设干意见、安徽省实施 （中华人民共和国老年人权益保障法方法、安徽省人民政府关千加快开展养老服务业的实施意见与安徽省养老机构管理办 法 及安徽省社会养老服务体系建设实施方法，积极 推进安庆市养老 服务社会化进程，以居家为基础，
10、以社区为依托；本着万众和“真情-助天下子嫂 孝，服务一为社会家庭添福”及“我们一生 的奋 斗都是 为了别人，我们周围的人丰富我们的生命，我们唯一离不 开的是希沼与追求”的公司服务理念，构建“让老人生活得健康、快 乐、更有尊严”的万众和特色与安庆地方特色养老服务体系。二.运营目标满足宜秀区大桥街道办事处芭茅社区及周边地区老年人日间生 活照料需求，保障特困高龄老人基本日常生活需求，为老年人提供 多元化服务为出发点，实现“政府引导、政策扶持、社会参与、老 人受益”的和谐社区。三.服务对象宜秀区长青街道办事处巴茅社区及周边地区60周岁以上需要服 务的老年人。亚点对象是高龄、独居、生活困难的老年人。具体
11、对 象如下：1无偿服务对象：主要包括年满70周岁城镇三无（无经济来源、无 劳动能力、无法定赡养人）老人、生活不能自理且身边无子女照顾的低保老人、革命“五老”人员以及百岁老人等由政府支付费用的。然偿服务对象：主要包括生活不能自理的藻“老人（指子女不 在本辖区居住生活的老年人、）未享受民政各种救助的80岁以上高 龄“空巢”老人和有一定经济来源但生活仍很困难的老年人。3有偿服务对象：有一定经济能力、需要上门照料等服务的老年人 以自费的形式购买服务。4志愿服务对象：由志愿者服务队伍上门为社区老年人，重点是孤 寡老人、高龄空巢老人，病残失能老人提供服务四.运营服务内容1,无偿服务内容：提供棋牌室、图书室
12、等休闲场所，维护场 所的干净整洁与秩序；组织老年人书画、黄桅戏演唱等业余团队 并提供活动场所；提供老年人室内简单健身活动场所；陪同老年 人聊天、读报等心理疏导活动；举办老人居家健康知识与中医养 生保健知识普及；建立社区居民健康与怖求档案（会员管理档案） （具体见附件）；给老人做中医体质鉴定与健康评估；接待大 学生志愿者社会实践活动等2、低偿服务：帮助居家老人帮助清扫住宅卫生；上门为老年人 做饭菜、与日间照料等；承接补区、学校及周边团体文娱活 比赛活动场所得提供提供老人早、中、晚营养餐与送餐服务： 家庭健康管理与指导服务等。3,有偿服务：老人居家健康用品的配送：陪同老年人就医或外 出活动：定制个
13、人康复理疗与运动锻炼计划；慢病食疗定制。五芭茅长者居家养老服务中心功能区与作用（一）前厅接待区（二楼略）：1 .布局规划（一楼）：a,吧台区（名称、L0、吧台、公司资质等）；b,休息等待区（茶几、座椅、报刊与杂志架等）：c.公司介绍与形象展示区（段右边墙面、大厅柱子四周、一楼到 二楼的楼梯处墙面等）；能作用：a.公司形象与脸面；b.让老人有“宾至如归”的感受；c,让老人进入前厅瞬间感受万众和的服务理念与公司文;化d.搭建老入与功能服务区的协调3.接待工作流程：主动向来人问好，表示欢迎一了解来意一解答问 题一做好登记一通知相关护理人员做好服务准备进入服务。（二）棋牌或麻将室：1.布局规划：a:棋
14、桌、牌桌与麻将桌的摆放；b:老人随身物品（雨具、拐棍、茶杯、手提袋等）放笠处；c：康复指导员服务台；2.功能作用:a： S 8老人腑袋的 灵活性，不容易产生老年痴呆症;原创先立档 酬G瑞X啕氏伽3.服务人员工 作流程：接待并帮助老人放好随身物品一做好登记一 组织安排老人就坐娱乐（打牌、下棋、打麻将）帮助老人添加 茶水一协调老人间小矛盾一老人娱乐结束，恭送老人一整理物品，打1;导员的岗位职责（见附愿 恩 召 吝桓亡件与源文档一致下载环涓无水印5.棋牌或麻将室管理制度（见附件）。（三）阅览室.布局规划：a书籍与书架的摆放； b老人阅屑员侥切 文档C 老人随嚣恺毅皇略址也$赁f 手提袋等）放置处;d
15、:工作人员服务台；.功能作用：稠、身坏1文 档max. oo 118 a让老人开阔视野，增长见闻；C阅读有利千老人净化心灵，修养心身C阅读有利千老人净化心灵，修养心身b阅读有利千老人排解孤独寂寞，精 d 阅读有利千老人脑细胞活力旺盛，防止老年痴呆症了载高沪树.服务人员工 作流程：接待并帮助老人放好随身物品一做好登记一帮助老人寻拿所需书籍一帮助老人添加茶水一帮助老人摘记所要内 容一老人阅读结束，恭送老人一整理物品，清扫卫生。1 .阅览室的管理制度（见附件）。（四）多功能康复理疗室：1 .布局规划：a理疗器材的摆放；b 使用说明及考前须知的放置；c老人随身物品（雨具、拐棍、茶杯、手提袋等）放置处；
16、d:工作人员服务台：2 .功能作用：a帮助健康老人进行机体协调与灵活度的训练；b帮助伤残病后老人进行康复指导与训练；c .提高老人运动撮，增强老人健康体质与心肺功能。3 .服务人员工作流程：接待并帮助老人放好随身物品一做好登记一 帮助老人挑选所需器材一指导老人进行训练一训练结束，帮助老人进 行休息一休息完毕，恭送老人一复原器械，擦洗干净。4,多功能康复理疗室的管理制度（见附件）。（六）厨房1布局规划：a炊具与餐具星级酒店规格与要求的安装与布局；b餐房满足既定菜式的需要；c 餐房各功能区清晰（接受货品区、仓储区、洗菜区、切菜配菜区、烹调区、成品菜输O送区、餐具回收洗碗区等），相互独立又相互连 贯
17、，便于餐房工作人员各司其职，分工合作。2 .餐房管理规章制度（见附件）。3 .餐房工作人员的岗位职责见附件）.（七）餐厅1.布局规划：a老人就餐桌椅的摆放；b餐厅墙而KT板的布局（D餐厅连餐房墙面左边”就餐须知”，右边”一周菜谱：餐厅正面墙上3张（“五脏调养歌、“食物相宜 r、“食物相 克图”）餐房正对的墙面（“四季食疗养生歌谣）。六.人员配备与岗位职责1，负责人一位，岗位职责见附件）2前台接待一位，岗位职责（堀付件）；3康复指导员一位岗位职责（见附件）；4厨师一位，岗位职责（见附件）5厨房配菜或洗菜一位，岗位职责（见附件）；6送餐人员假设干，岗位职责（见附件;）7.家政与家庭护理人员假设干，岗位职责（见附件）七.运营管理原那么1 .实行“岗位目标”的责任制管理；.实行老人需求第一，服务尽心尽责第一;2 .实行智能信息平台一卡通模式管理；