绩效管理在线-浙大远程.doc

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1、窗体顶端窗体顶端窗体顶端您的本次作业分数为：84分 单选题 1.【第1章】下列不属于绩效考核的目的的是（ ）。 A 实现企业战略目标 B 为人力资源管理的各个层面服务 C 帮助完善绩效管理工作 D 促进员工个人发展 正确答案:C单选题 2.【第1章】绩效指标指的是（ ）。 A 在各个指标上分别应达到怎样的水平 B 解决被评估者应该做得“怎样”的问题 C 对工作产出进行衡量或评估，解决“评估什么”的问题 D 解决被评估者应该完成“多少”的问题 正确答案:C单选题 3.【第1章】认为绩效就是结果或者产出的概念适用于（ ）。 A 体力劳动者 B 高层管理者或者销售人员 C 知识工作者 D 基层员工

2、正确答案:B单选题 4.【第1章】影响绩效的主观因素是（ ）。 A 能力 B 激励 C 机会 D 环境 正确答案:A单选题 5.【第1章】最能够精确描述状态，被广泛使用在各领域的是（ ）。 A 非量化指标 B 描述性指标 C 绩效标准 D 量化指标 正确答案:D单选题 6.【第1章】下列关于卓越标准，叙述正确的是（ ）。 A 其主要是用于识别角色榜样 B 其主要用于判断被评估者的绩效是否能够满足基本的要求 C 期望被评估对象达到的水平 D 可以有限度的描述出来，被评估对象经过努力可以达到的 正确答案:A多选题 7.【第1章】绩效考核的基本原则有（ ）。 A 公开与开放的原则 B 反馈与提升的原

3、则 C 定期化与制度化的原则 D 可靠性与正确性的原则 E 可行性与实用性的原则 正确答案:ABCDE多选题 8.【第1章】绩效管理注重（ ）。 A 事前宣传 B 事中管理 C 事前计划 D 事中控制 E 事后考核 正确答案:CDE多选题 9.【第1章】以下属于对绩效概念正确理解的是（ ）。 A 绩效就是完成工作任务 B 绩效就是工作结果或产出 C 绩效就是行为 D 绩效是结果与过程的统一体 E 绩效=做了什么(实际收益)+能做什么(预期收益) 正确答案:ABCDE多选题 10.【第1章】企业的战略目标通常有（ ）。 A 超出顾客需要的服务，为顾客提供意想不到的服务 B 实现顾客的高度满意 C

4、 持续的改进力，使企业具有不断的成长性 D 雇员素质的不断提升，以适应企业在竞争环境中的适应性 E 股东预期的实现，确保股东的利益 正确答案:ABCDE单选题 11.【第2章】最熟悉员工工作以及他们的工作状况和工作结果的是（ ）。 A 员工自己 B 同事 C 直接上级 D 下属 正确答案:C单选题 12.【第2章】下列不属于绩效管理体系发展的三阶段的是（ ）。 A 以控制为导向 B 以发展为导向 C 以经营为导向 D 以管理为导向 正确答案:D单选题 13.【第2章】绩效实施与过程管理中主要包括两方面的内容，一是（ ），另一个是信息的收集与分析。 A 绩效反馈 B 绩效计划 C 绩效改进 D

5、绩效沟通 正确答案:D单选题 14.【第2章】设定绩效计划时，员工和管理者处于（ ）。 A 上下级关系 B 同等地位 C 对立关系 D 互助地位 正确答案:B单选题 15.【第2章】下列属于绩效沟通的非正式形式的是（ ）。 A 书面报告 B 一对一面谈 C 小组会议 D 吃饭时闲聊 正确答案:D单选题 16.【第2章】绩效管理的第一个环节是（ ），它是绩效管理的起点 A 绩效考核 B 绩效改进和导入 C 绩效计划 D 绩效反馈与面谈 正确答案:C多选题 17.【第2章】绩效计划的制定原则有（ ）。 A 前瞻性 B 准确性 C 战略相关性 D 可测量性 E 唯一性 正确答案:CD多选题 18.【

6、第2章】绩效考核的评价者有（ ）。 A 员工自己 B 顾客 C 下属 D 全方位 E 直接上级 正确答案:ABCDE多选题 19.【第2章】绩效考核中属于各级经理的工作职责的是（ ）。 A 设计绩效考核体系 B 填写评分 C 监督和评价绩效考核体系的实施 D 提供绩效反馈 E 设定绩效目标 正确答案:BDE多选题 20.【第2章】人们不喜欢绩效考核的原因（ ）。 A 绩效考核是一个容易使人焦虑的事情 B 绩效考核目的的不明确性 C 绩效考核结果不理想使得绩效考核更难开展 D 绩效考核浪费时间，耽误任职者的正常工作 E 绩效考核专业性太强，一般人员掌控不了 正确答案:ABC单选题 21.【第3章

7、】企业在建立绩效管理系统之前，首先要进行（ ）。 A 调研和准备 B 分工和合作 C 培训和研讨 D 沟通和协调 正确答案:C单选题 22.【第3章】绩效管理其深层的目标是基于企业的（ ）。 A 宗旨 B 使命 C 发展目标 D 发展战略 正确答案:D单选题 23.【第3章】绩效管理系统应该（ ）实施。 A 自下而上 B 平行 C 自上而下 D 自上而下或自下而上 正确答案:C单选题 24.【第3章】绩效管理真正的责任人是（ ）。 A 人力资源管理者 B 基层员工 C 客户 D 企业的CEO及各级管理人员 正确答案:D单选题 25.【第3章】能帮助识别工作产出的有效方法是（ ）。 A 客户关系

8、示意图 B 组织结构图 C 网络图 D 鱼刺图 正确答案:A单选题 26.【第3章】建立有效的绩效管理系统最难的地方在于（ ）对绩效管理系统的认识到位、具备相关技能，特别是领导团队的认识和技能。 A 管理人员 B 研发人员 C 基层员工 D 顾客 正确答案:A单选题 27.【第3章】绩效指标和标准的制定应该从（ ）出发。 A 工作过程 B 工作结果 C 工作分析 D 员工招聘 正确答案:B多选题 28.【第3章】建立有效的绩效管理系统应处理好的关系有（ ）。 A 绩效管理与经理人的责任 B 绩效管理与激励体系 C 绩效管理制度化 D 绩效管理系统与管理信息系统 E 绩效管理与人力资源管理 正确

9、答案:ABCDE多选题 29.【第3章】绩效管理系统的建立需要几个相互配套的基础，如（ ）。 A 预算管理 B 按业绩付酬的企业文化 C 管理人员的专业性 D 财务管理 E 高效的信息管理系统 正确答案:AB单选题 30.【第4章】将绩效考核的指标和标准制作成量表（即尺度），并依次对员工的绩效进行考核的方法称之为（ ）。 A 平衡记分卡 B 关键绩效指标法 C 量表评定法 D 强制分布法 正确答案:C单选题 31.【第4章】下列关于控制导向型绩效考核方法的描述错误的是（ ）。 A 只注重结果，过分强调量化指标 B 适用于被考核者人数较少 C 可以考核行为、特质等难以量化的指标 D 便于员工之间

10、进行对比与排队 正确答案:C单选题 32.【第4章】事务管理人员和行政人员适用于（ ）导向型绩效考核方法。 A 行为 B 控制 C 特质 D 战略 正确答案:A单选题 33.【第4章】（ ）导向型绩效考核方法着眼于“干出了什么”，而不是“干了什么”。 A 行为 B 控制 C 特质 D 战略 正确答案:B单选题 34.【第4章】行为导向型绩效考核方法的重点在于（ ）员工的工作表现。 A 记录和描述 B 甑别与评价 C 回顾和展示 D 学习与讨论 正确答案:B单选题 35.【第4章】适用于考核员工个性特征的是（ ）导向型绩效考核方法。 A 特质 B 行为 C 战略 D 控制 正确答案:A多选题 3

11、6.【第4章】常见的战略导向型绩效考核方法包括（ ）。 A 行为锚定评价法 B 关键事件法 C 关键绩效指标法 D 目标管理法 E 平衡记分卡 正确答案:CDE多选题 37.【第4章】特质导向型绩效考核方法包括（ ）。 A 关键事件法 B 行为锚定评价法 C 行为观察量表法 D 混合标准尺度法 E 评语法 正确答案:DE多选题 38.【第4章】常见的行为导向型绩效考核方法有（ ）。 A 关键事件法 B 行为锚定评价法 C 排序法 D 配对比较法 E 行为观察量表法 正确答案:ABE多选题 39.【第4章】选择绩效考核方法时应关注的要素（ ）。 A 组织管理的文化特征 B 考核的目的和对象 C

12、考核的成本和前提条件 D 领导者的态度和情绪 E 管理者的能力和态度 正确答案:ABCE多选题 40.【第4章】绩效考核方法按照考核内容特征可以分为（ ）。 A 控制导向型绩效考核方法 B 目标导向型绩效考核方法 C 行为导向型绩效考核方法 D 特质导向型绩效考核方法 E 战略导向型绩效考核方法 正确答案:ACDE多选题 41.【第4章】工作标准一般包括（ ）。 A 工作时间 B 工作内容 C 工作质量 D 工作成本 E 工作数量 正确答案:BC单选题 42.【第5章】员工比较系统是用来（ ）的。 A 评分 B 评价 C 鉴别 D 排序 正确答案:D单选题 43.【第5章】自我报告法适用于（

13、）。 A 基层员工 B 中层干部 C 高层领导 D 管理人员 正确答案:D单选题 44.【第5章】利用书面的形式对自己的工作进行总结及考核的方法是（ ）。 A 工作标准法 B 等级评定表法 C 自我报告法 D 图解式考核法 正确答案:C单选题 45.【第5章】关于员工行为及个性特征的个体绩效考核技术不包括（ ）。 A 因素考核法 B 图解式考核法 C 业绩评定表法 D 行为锚定等级评定表法 正确答案:C单选题 46.【第5章】下列属于全方位考核方法的是（ ）。 A 360度考核法 B 自我报告法 C 工作标准法 D 绩效合约法 正确答案:A单选题 47.【第5章】下列措施不能保障360度考核体

14、系信息的质量达到最优的是（ ）。 A 确保匿名 B 无视偏见 C 信息反馈者富有责任感 D 防止对体系开玩笑 正确答案:B单选题 48.【第5章】对企业而言，留住优秀的员工，淘汰差的员工，最有效的方式是（ ）。 A 绩效管理 B 竞聘上岗 C 绩效考核 D 末位淘汰 正确答案:C单选题 49.【第5章】以个人绩效合约为基础的绩效考核借用了（ ）核心思想。 A 目标管理 B 质量管理 C 财务管理 D 合同管理 正确答案:A单选题 50.【第5章】短文法适用于以员工（ ）为目标的绩效考核。 A 开发 B 培训 C 晋升 D 发展 正确答案:A单选题 51.【第5章】把员工的工作与工作标准进行比较

15、以考核员工绩效的是（ ）。 A 绩效合约法 B 劳动定额法 C 业绩评定表法 D 因素考核法 正确答案:B多选题 52.【第5章】图解式考核法的步骤包括（ ）。 A 选择绩效评价要素 B 确定评价等级 C 阐明每一等级的标准 D 直接上级根据图表对员工进行评价 E 绩效考核结果用于薪酬调整 正确答案:ABCD多选题 53.【第5章】美国的丹尼逊提出自我考核的因素有（ ）。 A 工作质量和数量 B 交际能力 C 表达技巧 D 业务知识 E 创造性和独立性 正确答案:ABCDE多选题 54.【第5章】关键事件法包括（ ）。 A 不良事故考核法 B 年度报告法 C 优良事故考核法 D 关键事件清单法

16、 E 行为定位评级表 正确答案:BDE多选题 55.【第5章】下列关于以员工比较为基础的绩效考核方法描述正确的是（ ）。 A 排除了出现趋宽、趋中及趋严误差的可能性 B 设计容易、使用方便 C 结果用于加薪、晋升等管理决策尤有价值 D 是区分雇员绩效的有效工具 E 缺乏对未来绩效提高的指导作用，缺乏对个人指导作用，导致员工关系恶化 正确答案:ABCDE单选题 56.【第6章】绩效考核与管理核心是（ ）。 A 关键绩效指标责任的落实 B 绩效沟通与反馈 C 高层领导的重视 D 全员的积极配合 正确答案:A单选题 57.【第6章】关键绩效指标的选择中，一切指标完成的最终结果必须是（ ）。 A 组织

17、目标的实现 B 顾客满意 C 管理无障碍 D 增加股东价值 正确答案:D单选题 58.【第6章】关键绩效指标应基于对（ ）目标的分解。 A 部门 B 员工 C 客户 D 战略 正确答案:D单选题 59.【第6章】绩效改进计划一般要从改善（ ）入手。 A 管理者管理水平 B 员工素质 C 人力资源状况 D 沟通方式和方法 正确答案:C单选题 60.【第6章】下列不属于组织类指标的是（ ）。 A 员工总数 B 部门管理费用 C 培训覆盖率 D 员工满意度 正确答案:B单选题 61.【第6章】关键绩效指标对组织战略的实现起到（ ）作用。 A 导向 B 关键 C 承上启下 D 基础 正确答案:A单选题

18、 62.【第6章】绩效改进计划可通过（ ）方式进行。 A 组织结构图 B 方格图 C 非正式组织 D 绩效改进责任矩阵 正确答案:D单选题 63.【第6章】组织的核心管理工作是（ ）。 A 绩效考核 B 绩效管理 C 财务管理 D 人力资源管理 正确答案:B多选题 64.【第6章】确定工作产出的原则有（ ）。 A 增值产出 B 客户导向 C 结果优先 D 设定权重 E 效率优先 正确答案:ABCD多选题 65.【第6章】确定关键绩效指标的原则有（ ）。 A 明确性 B 可实现性 C 现实的 D 有时间限制性 E 可衡量性 正确答案:ABCDE多选题 66.【第6章】关键绩效指标可以分为（ ）。

19、 A 组织类 B 部门类 C 营运类 D 管理类 E 财务类 正确答案:ACE多选题 67.【第6章】关键绩效指标体系由（ ）构成。 A 组织级关键绩效指标 B 部门级关键绩效指标 C 具体岗位关键绩效指标 D 服务部门关键绩效指标 E 基层员工关键绩效指标 正确答案:ABC多选题 68.【第6章】引入KPI考核的常见问题的有（ ）。 A 高层领导不重视 B 绩效考核结果并不总是很清晰 C 不知道该如何衡量 D 对团队的绩效考核 E 对指标体系审核的缺失，导致指标和标准与组织目标的不一致性 正确答案:BCDE多选题 69.【第6章】非系统绩效考核技术存在的问题有（ ）。 A 对于工作任务不确定

20、，对组织关键的岗位来说，可能存在问题 B 对于工作任务确定，对组织不关键的岗位来说，可能存在问题 C 绩效考核指标的选择不够全面和系统 D 一般针对具体岗位的关键性任务设立绩效考核指标，与组织经营绩效、战略实现联系较大 E 一般针对具体岗位的关键性任务设立绩效考核指标，与组织经营绩效、战略实现联系不大 正确答案:AE单选题 70.【第7章】财务业绩评价时期不包括（ ）。 A 以销售利润率为中心的财务业绩评价阶段 B 简单成本业绩评价阶段 C 以财务指标为主的业绩评价阶段 D 以投资报酬率为中心的财务业绩评价阶段 正确答案:B单选题 71.【第7章】企业业绩评价指标体系的创新时期始于20世纪（

21、）年代。 A 70 B 80 C 90 D 60 正确答案:C单选题 72.【第7章】企业经营业绩评价及其指标体系发生变化的重要原因是（ ）的变化。 A 组织结构 B 经营环境 C 市场环境 D 客户心理 正确答案:B单选题 73.【第7章】下列不属于学习与成长指标的是（ ）。 A 制造改善情况、废料降低情况 B 财务系统状况 C 员工提案改善建议次数 D 员工能力 正确答案:B单选题 74.【第7章】平衡记分卡是（ ）RobertS.Kaplan与DavidP.Norton提出的。 A 麻省理工大学 B 清华大学 C 美国加州大学 D 美国哈佛商学院 正确答案:D单选题 75.【第7章】平衡

22、记分卡使用中，绩效考核的地位已经上升到组织的（ ）层面。 A 战略 B 管理 C 操作 D 实践 正确答案:A单选题 76.【第7章】平衡记分卡设置的指标一般有（ ）。 A 10-15 B 15-20 C 15-25 D 20-30 正确答案:C多选题 77.【第7章】平衡记分卡是在寻求（ ）平衡的基础上完成的绩效管理与战略实施过程。 A 定量评价和定性评价之间 B 客观评价和主观评价之间 C 指标的前馈指导和后馈控制之间 D 组织的短期增长与长期增长之间 E 企业的内部环境和外部环境之间 正确答案:ABCD多选题 78.【第7章】内部流程指标体系有（ ）。 A 设计能力 B 技术水准 C 制

23、造效率 D 安全性 E 新产品推出能力 正确答案:ABCDE多选题 79.【第7章】平衡记分卡的制定原则有（ ）。 A 包括较少的、简单的、相关的指标 B 不仅仅局限于财务指标 C 将战略目标、短期目标和年度预算相连接 D 强调业绩的前置和后置指标 E 在公司的上下、左右寻求平衡 正确答案:ABCDE多选题 80.【第7章】平衡记分卡考核的角度包括（ ）。 A 股东 B 财务 C 客户 D 学习与发展 E 内部流程 正确答案:BCDE多选题 81.【第7章】平衡记分卡与传统考核方法比较，其优势在于（ ）。 A 消除了传统绩效考核方法财务指标单一考核指标的局限性 B 是考核系统与管理系统的完美结

24、合 C 以顾客为导向，缩短反应时间，提高质量，重视团队合作 D 是一个基于战略的绩效考核系统，发展和强化了战略管理系统 E 防止了次优化行为 正确答案:ACDE单选题 82.【第8章】运用标杆超越设计绩效考核体系的优势在于建立以（ ）为关注点的绩效考核标准。 A 绩效考核 B 绩效沟通 C 绩效评估 D 绩效改善 正确答案:D单选题 83.【第8章】标杆超越是国外（ ）发展起来的一种新型的经营管理方法。 A 19世纪70年代 B 19世纪80年代 C 20世纪70年代 D 20世纪80年代 正确答案:D单选题 84.【第8章】目标管理强调（ ）。 A 自我控制 B 管理控制 C 行为控制 D

25、过程控制 正确答案:A单选题 85.【第8章】目标管理中设置的目标不超过（ ）个。 A 3 B 4 C 5 D 6 正确答案:C单选题 86.【第8章】最早运用标杆超越法的是（ ）。 A 美国施乐公司 B 英国广播公司 C 中国海尔集团公司 D 日本松下电器公司 正确答案:A多选题 87.【第8章】下列关于标杆超越的描述正确的是（ ）。 A 标杆是指最佳实践或最优标准，其核心是向业内外的最优企业学习 B 标杆超越仅限在全国全行业上寻找基准 C 该方法是一种间接的、片段式的、渐进的管理方法 D 注重比较和衡量 E 标杆超越法为企业设计绩效指标体系提供了一个以外部导向为基础的全新思路，它包含“标杆

26、”和“超越”两个阶段 正确答案:ADE多选题 88.【第8章】在目标管理中，把工作按照重要性和迫切性可以分为（ ）。 A 关键任务 B 重要又迫切 C 重要但不迫切 D 迫切但不重要 E 既不重要又不迫切 正确答案:BCDE单选题 89.【第9章】团队存在的基础，团队凝聚力的源泉，团队能够成功的关键都在于（ ）。 A 合理的组织结构 B 有魅力的领导者 C 互补的性格特质 D 共同的目标 正确答案:D单选题 90.【第9章】对团队的考核就是对团队（ ）的考核。 A 领导 B 成员 C 服务 D 绩效 正确答案:A单选题 91.【第9章】利用组织绩效目标确定团队绩效的测评指标适用于（ ）。 A

27、当团队的组建主要是为了帮助组织改进绩效指标时 B 当团队的组建主要是为了帮助组织提高经济利润时 C 当团队的组建主要是为了帮助组织改善客户关系时 D 当团队的组建主要是为了帮助组织提升管理水平时 正确答案:A单选题 92.【第9章】团队的广泛使用，从根本意义上来说是为了（ ）。 A 调节员工关系 B 活跃办公气氛 C 保证组织的高效率 D 节省管理成本 正确答案:C单选题 93.【第9章】最好的工作团队的成员一般不超过（ ）人。 A 10 B 11 C 12 D 13 正确答案:C单选题 94.【第9章】知识型工作者的特点在于（ ）。 A 以脑力劳动为主 B 他们比老板更了解自己的工作 C 以

28、体力劳动为主 D 他们对自己工作的了解不如老板 正确答案:B单选题 95.【第9章】利用客户关系图的方法确定团队绩效的测评指标适用于（ ）。 A 当团队的存在主要是为了满足客户的需求时 B 当团队的存在主要是为了满足股东的需求时 C 当团队的存在主要是为了满足员工的需求时 D 当团队的存在主要是为了满足任务的需求时 正确答案:A多选题 96.【第9章】知识型团队的特点有（ ）。 A 任务是创造性的，工作不是例行性、重复性的 B 创造性的过程不容易控制，而且难以程式化，所以需要采用结果导向的思维 C 通过共同的价值观、公认的原则和绩效标准来加以控制 D 任务是模仿性的，工作是例行性、重复性的 E

29、 通过不同的价值观、不同的原则和绩效标准来加以发展 正确答案:ABC多选题 97.【第9章】知识型团队的考核指标有（ ）。 A 发散性指标 B 递延性指标 C 风险性指标 D 效率性指标 E 效益性指标 正确答案:BCDE多选题 98.【第9章】以Campion为首的研究小组在1993年研究了金融服务企业的80个工作团队，结果发现团队绩效与（ ）设计变量有关。 A 团队工作设计 B 团队成员间的相互依赖性 C 团队的构成 D 群体内运行过程 E 情景因素 正确答案:ABCDE多选题 99.【第9章】高绩效团队的人员组成有（ ）。 A 具有互补技术专长的成员 B 具有解决问题和决策技能的成员 C 具有善于倾听、反馈、解决冲突的成员 D 具有人际关系技能的成员 E 具有职业资格证书的成员 正确答案:ABCD多选题 100.【第9章】实施团队绩效测评时应注意（ ）。 A 绩效测评必须赢得团队成员的关注和认可，团队成员需要充分理解测评系统 B 确保团队的战略和组织战略保持一致 C 确保团队绩效测评的目的是解决问题，提高团队工作业绩 D 测评系统应充分考虑客户的意见 E 测评系统应详细描述每一位团队成员的工作 正确答案:ABCDE加入错题集 关闭 窗体底端