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1、医院导医个人工作总结2篇门诊导医台是医院的重要服务窗口，紧紧围绕以病人为 中心，坚持以人为本，完善各项管理和服务制度。导医工作有咨询、分诊、陪诊、送诊、沟通协调、协助 抢救危重患者、为行动不便的患者免费提供轮椅做检查等， 这些事都很不起眼，但是做好了就能为患者提供极大的方便, 使患者感到愉悦和欣慰，进而增加对医院的好感和信任，做 不好就会影响到患者对医院的评价，进而破坏医院的的整体 服务形象。但一旦工作时间长了，就会产生负面情绪，又琐 碎又辛苦没长进，如果没有强烈的事业心和责任感，我们的 激情很容易被消磨在日复一日的平凡小事里面。在导医台工作的几个月里，我觉得我们更应该加强自己 的责任感，要为
2、患者更好服务。患者来就诊，我们是接待员； 患者来咨询，我们是咨询员；患者行动不便，我们是陪诊员； 患者对其他科室服务不满，我们是协调员，我们的最终目标 就是千方百计满足患者的需求，赢得患者信任。关于专业知识和专业技能也不能落下，希望明年能再接 再厉，加强自我要求，全心全意投入工作中，好的继续，错 的改正，力求把导医工作作到精益求精，这样才能真正为病 人解决实际困难，同时也能对医院的社会效益和经济效益起 到积极的推动作用。导医台工作总结门诊导诊台是医院的重要服务窗口，随着医院文明建设的进一步开展，其服务范围早已突破了单一的导诊概念，成 为了医院门诊导诊、医疗咨询、健康教育、便民服务等综合 服务的
3、窗口，特别是随着社会竞争日趋激烈，各医院之间的 竞争也在不断升华。导诊台的作用越来越得到重视，并发挥 着越来越重要的作用。202*年在医院领导的高度重视下，导 诊台始终坚持以“三好一满意”为服务宗旨。紧紧围绕以病 人为中心，坚持以人为本，完善各项管理和服务制度。现将 我科202*年工作简要总结如下：导诊工作有咨询、陪诊、送诊、沟通协调、协助抢救危 重患者、提供开水、发放一次性水杯、为行动不便和住院病 人做检查和免费提供轮椅、发放各类报纸、健康教育宣传品、 科室简介，这些事都很不起眼，但是做好了就能为患者提供 极大的方便，使患者感到愉悦和欣慰，进而增加对医院的好 感和信任，做不好就会影响到患者对
4、医院的评价，进而破坏 医院的的整体服务形象。工作时间长了，有人会对导诊工作 不屑一顾，认为这个工作既没有技术含量也不创造经济效益, 又琐碎又辛苦没长进，如果没有强烈的事业心和责任感，导 诊人员的激情很容易被消磨在日复一日的平凡小事中，而激 情是最可贵的服务特质，服务失去了激情就像人类失去了灵202*年，我院导诊台随着医院文明建设的进一步开展, 在院领导的密切关注和指导下，逐步完善，成为医院门诊导 诊、医疗咨询、健康教育、便民服务等综合服务的窗口。本 年度，导诊台共接待门诊患者咨询达67418人次，住院3960 人次，为患者测量血压1464人次，陪同危重患者检查540 人次，接待体检22158人
5、次，宣传资料发放6000余份。免 费为患者提供一次性水杯，为行动不便的病人免费提供轮椅 和推车等便民服务。一、树立新观念，提高了导诊人员的职业责任感1、要为患者服好务就意味着要对医院环境和相关事宜 做到了然于胸，导诊人员就是患者的一张“绿卡”，患者来 就诊，我们是接待员；患者来咨询，我们是咨询员；患者行 动不便，我们是陪诊员；患者对其他科室服务不满，我们是 协调员，我们的最终目标就是千方百计满足患者的需求。用 真心付出和真诚服务开启患者心门，赢得患者信任。2、要为患者服好务就要做患者考不倒问不住的医院的 “活字典作为医院服务的第一站，每天要接触年龄不同、 性格各异的人，如何让这些形形色色需求各
6、不相同的人希望 而来，满意而归，是对导诊人员知识智慧，沟通交流能力最 大的考验，不仅要熟知医院的环境特色技术及设备力量，还 要熟知科室的专业、诊疗范围、特色及专家特点。甚至还要 了解其他医院的医疗特色，当我们在非常短时间内，通过自 己得体的言谈，广博的知识，满足患者的需求，赢得患者信 任和认可。架起了患者与医院的桥梁。二、通过各种培训，提高了导诊人员的整体素质提升服务质量的关键，在于服务人员素质的提高，但绝 非一朝一夕之功，特别是我们现在面临的是新招聘的导诊员, 对医院一无所知，让她对环境从陌生到熟悉，掌握一定的理 论知识和专业技能，通过制定相关职责、制度、行为规范和 专业培训、礼仪培训等，提
7、高导诊人员的素质，使导诊人员 具备高度的敬业精神。导诊工作是与其他护理工作一样不可 轻视的，是表达医院优质服务的窗口，只有从这一高度去认 识，才能主动热情帮助前来就诊的患者。三、对门诊区域进行科学的管理，创造了有序的就医环门诊病人就医心切，常造成不必要的拥挤和争吵，假设处 理不当，可导致秩序混乱。导诊护士要富有同情心，把病人 当成自己的朋友、亲人，理解和体谅疾病给病人带来的痛苦 和烦恼，及时掌握病人的心态和各种需求，耐心地解答他们 的问题，同时还要保持头脑冷静，安定病人的急躁情绪，正 确做好疏导工作，按序就医，维护门诊秩序。另外，导诊护 士兼职着保持门诊环境清洁的职责，比方在看到有病人及家 属吸烟或随地乱扔垃圾时，能大胆而有礼貌地给予指正，让 每位病人都能自觉遵守医院的有关规章制度，共同创造出一 个安静、有序、整洁的就医环境。总之“导诊”看似是一件比拟轻松的工作，但要成为一 名优秀的导诊员并不容易，不但要注重要仪表端正还要时时 保持积极的情绪，懂得一定的沟通技巧及简单的医学知识, 更重要的是拥有一颗高度的同情心，想病人之所想，急病人 之所急，理解病人，全心全意投入到工作中。通过每日晨会 时间对所有导诊人员进行培训，好的表扬，错的批评，针对 工作的缺乏持续改进，力求把导诊工作作到精益求精，这样 才能真正为病人解决实际困难，同时也能对医院的社会效益 和经济效益起到积极的推动作用。