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1、退换货管理制度配件退换货的一般性标准序号 退换货的一般标准 退货 换货 1有质量问题的商品，在退换货的时间内； 是是2有质量问题的商品，超出退货的时限，在换货时限内； 否是3有质量问题的商品，超出退换货的时限； 否否4一般性商品无质量问题，但不影响重新销售的； 否是5一般性商品无质量问题，但有明显使用痕迹的；否 否6经过顾客加工或特别为顾客加工后，无质量问题的 ；否 否7因顾客使用、维修、保养不当或自行拆装造成损坏的； 否否8商品售出后因自然灾害造成损坏；否 否9原包装损坏或遗失、配件不全或损坏的； 否否11门店出售的“清仓品”或销售前已经明确的瑕疵品； 否否12消耗性商品如各类机油等；否 否
2、16赠品 ；否 否17无本公司附带开具的销售单据货单据遗失的；否否18故意涂改、损坏我公司附注记号的；否否退换货的时限：1. 零售类退换货时限：销售后3日内可办理退换货；2. 协议类退换货时限：销售后一个月内可办理换货；满足上述退货及换货要求的，给予办理退货手续后退还相应的配件款或更换配件（异地退货在满足上述条件前提下，退货所发生的相关费用由客户自行承担）；以下配件一经销售不得退换：1、 我公司特价处理部分的配件；2、 在销售前已经向购买方明确过存在瑕疵的配件；3、 电器、开关类配件；公司内部退货处理流程：受理客户退换货配件事宜确认是否满足退换货制度要求经由负责人和当值仓管签收并填写退单由仓管
3、人员接收放置退货配件相关人员完成相应操作采购员联系供应商进行退货报财务人员进行处理；退换货处理流程解释：1、受理客户退换货配件事宜：核对销售单据及配件外观、包装有无损坏，是否为我公司销售的配件；2、确认是否满足退换货制度要求：对比制度规定，确认是否给予办理退换货手续；3、经由负责人和当值仓管签收并填写退单：按照公司流程签收退货，并完成退货单据填写；4、由仓管人员接收放置退货配件：1.可继续销售配件放置至相应货架；2.不可继续销售配件放置至退货区；5、相关人员完成相应操作：及时对库存和销售单据进行修改；1、 必须严格依照上述流程处理，未经批准不得擅自越权、私自处理退货工作；2、 必须严格执行退换货制度，不得私自接收不符合制度规定的配件；3、 公司对退换货的要求根据供应商相应政策的变更而作出调整，在未公布新的调整内容之前，按现有制度执行；4、 从事退换货工作程序的相应岗位，须及时调整库存，定期、按时与供应商处理退货事宜；5、 未按公司规定的退换货制度执行，对公司造成损失的，按所涉及配件价格，照价赔偿；注：本制度自公布之日起开始实施；本制度最终解释权归宁波世纪方舟汽车销售服务有限公司所有；